ТолВИКИ - Вклад участника [ru]

Текущие события

2010-09-10T22:26:04Z

Gav:

== Сентябрь 2010 года ==
{| cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%; background-color: inherit; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="width: 60%; background-color: #ffffff; border: 4px solid #ff0000; -moz-border-radius-topleft: 0px; -moz-border-radius-bottomleft: 14px; -moz-border-radius-topright: 14px; -moz-border-radius-bottomright: 0px; height: 60px;" colspan="1" |
'''[http://newsland.ru/News/Detail/id/550844/cat/42/ Newsmaker]'''

'''Информационно-дискуссионный портал Newsland и издательский дом C-Media рады объявить о том, что в период с 15 сентября по 1 декабря 2010 будет проводиться конкурс Newsmaker, в рамках которого каждый сможет испытать себя в качестве журналиста, опубликовав на портале свой текст, видео или фоторепортаж. Цель конкурса — оказание поддержки молодым акулам пера, региональным авторам и блогерам с активной социальной позицией, а также развитие гражданской журналистики в России. Автор лучшей публикации будет определен в каждой из пяти номинаций. Подробнее об участии в конкурсе и технологии его проведения можно узнать [http://newsland.ru/News/Detail/id/550844/cat/42/ здесь]
'''
|}

'''7 сентября 2010 г.''' Приглашаем всех, кому не безразлично экологическое будущее нашего города и всей планеты, принять участие в [http://tinyurl.com/101010edu '''международной акции 10/10/10''']! Все участники получат сертификат о проведении климатического урока или практической акции в рамках международной акции 10/10/10. [http://tinyurl.com/101010edu '''Подробнее...''']
----
'''6 сентября 2010 г.''' Всем, кого волнуют проблемы экологии! Предлагаем вам посмотреть масштабный проект [http://www.oceanology.ru/film-oceans-by-jacques-perrin/ '''"Океаны"'''] от создателя суперхитов Жака Перрена. Показы фильма начнутся с '''9 сентября''' в кинотеатре [http://www.kinoplex.net/tlt/ '''Киноплекс» («Парк-хаус»)''']. Для оформления групповых заявок обращайтесь по телефону: 8-917-822-38-64, Петрова Елена.
----

== Август 2010 года ==

'''31 августа 2010 г.''' Вышел очередной номер '''дайджеста "ИСО в Тольятти"''', в котором Вы можете узнать все самые актуальные новости о различных мероприятиях, связанных с ИКТ. Скачать дайджест можно [[Медиа:ISO_01_10_11.doc|ЗДЕСЬ]].
----
'''с 1 июля по 15 ноября 2010 г.''' Союзом российских городов совместно с Общероссийской общественной организации «Центр экологической политики и культуры» проводится [http://urc.ru/ecologi/535.html '''конкурс авторских постеров «Экология в цифре»''']. К участию в конкурсе принимаются работы граждан Российской Федерации от 10 лет.
----
'''с 16 августа 2010 г.''' [http://11.pedsovet.org/ '''XI всероссийский Интернет-педсовет "Учитель"''']. Участников Интернет-педсовета ждут интересные конференции, акции и конкурсы.
----
'''Август 2010 г.''' [http://www.openclass.ru/community/143660 '''I сетевой конкурс педагогического мастерства "Учитель года — 2010"''']
----
'''Август - ноябрь 2010 г.''' [http://www.centersot.org/concurssteptonewschool '''Конкурс "Шаг к Новой школе"''']. Заявки необходимо подать до 25 августа.
----
'''Август - сентябрь 2010 г.''' [http://www.openclass.ru/content/55179 '''Всероссийский конкурс «Новые формы образовательной деятельности с использованием современных социальных сервисов и средств сети Интернет (блогов, Интернет-сообществ, сайтов)»''']
----
'''Июнь- ноябрь 2010 г.''' [http://letopisi.ru/index.php/%D0%9E%D0%B1%D1%89%D0%B5%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B9%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81_%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D0%B2-2010 '''Конкурс учебных проектов выпускников основного курса программы Intel® «Обучение для будущего»''']
----
'''Август - ноябрь 2010 г.''' [http://letopisi.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82_%D0%9D%D0%B0%D1%88%D0%B8_%D1%83%D1%87%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F '''Коллективный проект "Наши учителя"'''].
----
'''Май - сентябрь 2010 г.'''[http://edugalaxy.intel.ru/?automodule=blog&blogid=18&showentry=61 '''Конкурс проектов «Школа будущего вместе с Intel»''']. Kомпания Intel объявляет о проведении второго конкурса проектов «Школа будущего вместе с Intel» по созданию образовательной среды «1 ученик: 1 компьютер» среди общеобразовательных школ России. Победителями конкурса будут признаны не менее 15 образовательных учреждений, которые получат на безвозмездной основе не менее 25 персональных мобильных компьютеров школьника (CMPC) и смогут на основе этих компьютерных классов реализовать заявленные проекты. Подробности [http://www.intel.com/cd/corporate/pressroom/emea/rus/446599.htm ЗДЕСЬ] и [http://edugalaxy.intel.ru/?automodule=blog&blogid=18&showentry=61 ЗДЕСЬ]
----
'''Август 2010 г.''' [http://conference.apkpro.ru/ '''Интернет-конференция «ИКТ в образовании: территория партнерства»''']. Конференция организована Академией повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования и компанией «Майкрософт Рус». К участию в конференции приглашаются учителя и руководители школ, педагоги учреждений дополнительного профессионального образования.
----
'''Август 2010 г.''' [http://letopisi.ru/index.php/Акция_Одеяло_мира '''Акция "Одеяло мира"'''] '''С 25 мая 2010 г. по 25 апреля 2011 г.''' проводится сетевой проект виртуальное «Одеяло Мира». Принять участие можно на любом этапе акции.
----
'''Август 2010 г.''' [http://letopisi.ru/index.php/Конкурс_анимированных_историй_Жили-Были '''Конкурс анимированных историй "Жили-Были"''']. Программа Intel "Обучение для будущего" приглашает школьные команды из разных регионов России и стран СНГ принять участие в международном конкурсе анимированных историй "Жили-Были" с 15 мая по 30 октября 2010 г.
----
'''Август 2010 г.'''[http://festival.1september.ru/ '''Фестиваль-конференция педагогических идей «Открытый урок» ''']. В рамках фестиваля объявляется [http://festival.1september.ru/'''Конкурс «Презентация к уроку»''']. Заявки на участие принимаются с '''1 апреля по 15 декабря 2010 г.'''
----
[[Изображение:Yaer_teacher5.png|left|]]
 '''Январь 2010 г. – декабрь 2010 г.''' [[:Категория:Год учителя|'''Интернет-площадка Года Учителя''']]
Приглашаем всех на [[:Категория:Год учителя|интернет-площадку Года Учителя]], открытую в ТолВики! Интернет-площадка – это актуальные новости, мысли и рассуждения педагогов о своей профессии, творчество педагогов, возможность поздравить любимого учителя и многое другое.
 
----
'''1 марта 2010 г. – 1 марта 2011 г.'''
[http://letopisi.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82_%D0%92%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0_%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D0%B0 Всероссийский мультимедийный проект-конкурс '''«ВРЕМЕНА ГОДА»'''], посвященный 170-летию со дня рождения [http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A7%D0%B0%D0%B9%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9,_%D0%9F%D1%91%D1%82%D1%80_%D0%98%D0%BB%D1%8C%D0%B8%D1%87 П.И.Чайковского] и 135-летию издания альбома «Времена года». В Конкурсе могут принять участие школьники и их родители, студенты образовательных учреждений среднего и высшего профессионального образования.
----

== Май 2010 года ==

'''31 мая 2010 г.''' Вышел очередной номер '''дайджеста "ИСО в Тольятти"''', в котором Вы можете узнать все самые актуальные новости о различных мероприятиях, связанных с ИКТ. Скачать дайджест можно [[Медиа:ISO_06_10.doc|ЗДЕСЬ]].
----
'''Май - сентябрь 2010 г.'''[http://edugalaxy.intel.ru/?automodule=blog&blogid=18&showentry=61 '''Конкурс проектов «Школа будущего вместе с Intel»''']. Kомпания Intel объявляет о проведении второго конкурса проектов «Школа будущего вместе с Intel» по созданию образовательной среды «1 ученик: 1 компьютер» среди общеобразовательных школ России. Победителями конкурса будут признаны не менее 15 образовательных учреждений, которые получат на безвозмездной основе не менее 25 персональных мобильных компьютеров школьника (CMPC) и смогут на основе этих компьютерных классов реализовать заявленные проекты. Подробности [http://www.intel.com/cd/corporate/pressroom/emea/rus/446599.htm ЗДЕСЬ] и [http://edugalaxy.intel.ru/?automodule=blog&blogid=18&showentry=61 ЗДЕСЬ]
----
'''Май - июнь 2010 г.''' [http://conference.apkpro.ru/ '''Интернет-конференция «ИКТ в образовании: территория партнерства»''']. Конференция организована Академией повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования и компанией «Майкрософт Рус». К участию в конференции приглашаются учителя и руководители школ, педагоги учреждений дополнительного профессионального образования.
----
'''Май 2010 г.''' [http://letopisi.ru/index.php/Акция_Одеяло_мира '''Акция "Одеяло мира"'''] '''С 25 мая 2010 г. по 25 апреля 2011 г.''' проводится сетевой проект виртуальное «Одеяло Мира». Принять участие можно на любом этапе акции.
----
'''Май 2010 г.''' [http://letopisi.ru/index.php/Конкурс_анимированных_историй_Жили-Были '''Конкурс анимированных историй "Жили-Были"''']. Программа Intel "Обучение для будущего" приглашает школьные команды из разных регионов России и стран СНГ принять участие в международном конкурсе анимированных историй "Жили-Были" с 15 мая по 30 октября 2010 г.
----
'''Май 2010 г.''' [http://www.faceofrussia.ru/docum/?sid=d4rbijsf8s-1rpa37o8 Международный литературный конкурс "Лицо России"]. Сочинения будут приниматься на сайт Конкурса до 01 августа 2010 года в электронном виде по трем возрастным группам: 7-10, 11-14, 15-18 лет.
----
'''Май 2010 г.'''[http://festival.1september.ru/ '''Фестиваль-конференция педагогических идей «Открытый урок» ''']. В рамках фестиваля объявляется [http://festival.1september.ru/'''Конкурс «Презентация к уроку»''']. Заявки на участие принимаются с '''1 апреля по 15 декабря 2010 г.'''
----
'''Май 2010 г.'''[http://wiki.iot.ru/index.php/ '''Фестиваль-конкурс «Педагог-психолог XXI века»''']. Организаторы конкурса: [http://www.it-n.ru/communities.aspx?cat_no=1941&tmpl=com Сетевое методическое объединение психологов образования РФ] и [http://wiki.iot.ru/ Сообщество «СоцОбраз»]. Проведение основных этапов фестиваля-конкурса: с 19 апреля 2010 года по 31 мая 2010 года.
----
[[Изображение:Yaer_teacher5.png|left|]]
 '''Январь 2010 г. – декабрь 2010 г.''' [[:Категория:Год учителя|'''Интернет-площадка Года Учителя''']]
Приглашаем всех на [[:Категория:Год учителя|интернет-площадку Года Учителя]], открытую в ТолВики! Интернет-площадка – это актуальные новости, мысли и рассуждения педагогов о своей профессии, творчество педагогов, возможность поздравить любимого учителя и многое другое.
 
----
'''1 марта 2010 г. – 1 марта 2011 г.'''
[http://letopisi.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82_%D0%92%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0_%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D0%B0 Всероссийский мультимедийный проект-конкурс '''«ВРЕМЕНА ГОДА»'''], посвященный 170-летию со дня рождения [http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A7%D0%B0%D0%B9%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9,_%D0%9F%D1%91%D1%82%D1%80_%D0%98%D0%BB%D1%8C%D0%B8%D1%87 П.И.Чайковского] и 135-летию издания альбома «Времена года». В Конкурсе могут принять участие школьники и их родители, студенты образовательных учреждений среднего и высшего профессионального образования.
----
'''15 марта 2010 г. - 16 мая 2010 г.''' Майкрософт Рус и Академия повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках инициативы "Партнерство в образовании" проводят третий российский фестиваль ИКТ-активных педагогических работников [http://www.online-festival.ru/ ''' «PRO-движение»''']
----
'''Март 2010 г. - май 2010 г.''' '''[http://letopisi.ru/index.php/Проект_Первоцветы Всероссийский проект «Первоцветы»]'''.
----
'''Март 2010 г. - июнь 2010 г.''' [http://metodist.lbz.ru/konkursy/ui5-7kl Конкурс методических разработок «Урок информатики в 5–7 классах»] от издательства «БИНОМ. Лаборатория знаний»

== Апрель 2010 года ==
'''26 апреля, 2010 г.''' Вышел очередной номер дайджеста "ИСО в Тольятти", в котором Вы можете узнать все самые актуальные новости о различных мероприятиях, связанных с ИКТ. Скачать дайджест можно [[Медиа:ISO_04_10.doc|ЗДЕСЬ]].
----
'''Апрель 2010 г.''' [http://www.faceofrussia.ru/docum/?sid=d4rbijsf8s-1rpa37o8 Международный литературный конкурс "Лицо России"]. Сочинения будут приниматься на сайт Конкурса до 01 августа 2010 года в электронном виде по трем возрастным группам: 7-10, 11-14, 15-18 лет.
----
'''Апрель 2010 г.'''Марафон для школьных команд [http://www.openclass.ru/communities/109052 "Если с другом вышел в сеть 2010"] на [http://www.openclass.ru/ портале "Открытый класс"]. Заявки на участие принимаются с '''12 по 25 апреля 2010 г.'''
----
'''Апрель 2010 г.'''[http://festival.1september.ru/ '''Фестиваль-конференция педагогических идей «Открытый урок» ''']. В рамках фестиваля объявляется [http://festival.1september.ru/'''Конкурс «Презентация к уроку»''']. Заявки на участие принимаются с '''1 апреля по 15 декабря 2010 г.'''
----
'''Апрель 2010 г.'''[http://wiki.iot.ru/index.php/%D0%98%D0%B3%D1%80%D0%B0-%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3_%D0%A7%D1%82%D0%BE_%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B5_%D1%85%D0%BE%D1%80%D0%BE%D1%88%D0%BE_%D0%B8_%D1%87%D1%82%D0%BE_%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B5_%D0%BF%D0%BB%D0%BE%D1%85%D0%BE '''Игра-тренинг Что такое хорошо и что такое плохо''']. В рамках тренинга участники попытаются найти ответ на вопрос: Что хорошо и плохо в Интернете?. Сроки проведения: 06-10.04.2010. Целевая аудитория: родители, педагоги дополнительного образования, классные руководители.
----
'''Апрель 2010 г.'''[http://wiki.iot.ru/index.php/ '''Фестиваль-конкурс «Педагог-психолог XXI века»''']. Организаторы конкурса: [http://www.it-n.ru/communities.aspx?cat_no=1941&tmpl=com Сетевое методическое объединение психологов образования РФ] и [http://wiki.iot.ru/ Сообщество «СоцОбраз»]. Проведение основных этапов фестиваля-конкурса: с 19 апреля 2010 года по 31 мая 2010 года.
----
'''Апрель 2010 г.''' [http://dumatlt.ru/duma_obshestvo/files/konkurs-Togliatty-2020.doc '''Конкурс творческих проектов школьников "Тольятти-2020"''']/ ''Организаторы конкурса:'' ТФ ГОУ ВПО "Поволжская Академия государственной службы им.П.А.Столыпина"; АНО «Парламентский центр «Наукоемкие технологии; интеллектуальная собственность» по Самарской области»; под эгидой постоянной комиссии по социальной политике Думы.
----
'''Апрель 2010 г.''' [http://kompasgid.ru/?page_id=8630 '''Конкурс творческих работ детей "Преодолевая стены"''']. Организаторы: Издательство «КомпасГид», Посольство Федеративной Республики Германия в Москве и Московская областная государственная детская библиотека (МОГДБ)
----
'''Апрель 2010 г.''' [http://www.drofa.ru/drofa/about/trivia/9may/ '''Конкурс издательства "Дрофа" «Я помню о Великой Победе»''']. Жюри будет оценивать работы (рисунки, коллажи, стихи, песни, презентации, очерки, эссе) в 5 возрастных категориях: дошкольники, учащиеся начальной школы, учащиеся 5-9 классов, учащиеся 10-11 классов и образовательных учреждений начального и среднего профессионального образования, студенты вузов и учителя, родители - все, кто уже закончил школу.
----
{| cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 60%; background-color:#d1ffc1; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="background-color: ; border: 3px solid #3d722a; height: 60px;" colspan="2" |

[[Изображение:2124124242.jpg]] 
С 1 по 24 апреля пройдет он-лайн фотоигра "EcoHeroes" 
Бесплатное участие! 
Победители будут награждены призами! Лучшие работы будут вывешены на выставках. 
Не пропустите! [http://www.campus.ru/campuses/campus.eko-foto http://www.campus.ru/campuses/campus.eko-foto]
|}
----
[[Изображение:Yaer_teacher5.png|left|]]
 '''Январь 2010 г. – декабрь 2010 г.''' [[:Категория:Год учителя|'''Интернет-площадка Года Учителя''']]
Приглашаем всех на [[:Категория:Год учителя|интернет-площадку Года Учителя]], открытую в ТолВики! Интернет-площадка – это актуальные новости, мысли и рассуждения педагогов о своей профессии, творчество педагогов, возможность поздравить любимого учителя и многое другое.
 
----
[[Изображение:Logo it.jpg|left|100px]]
'''Декабрь 2009 г. - апрель 2010 г.''' '''[[:Категория:Конкурс_IT-activity_2009/2010|Городской конкурс для команд педагогов «IT-activity»]]''' В этом году конкурс проходит в форме марафона, в ходе которого педагоги из образовательных учреждений города и области выполняют сложнейшие задания и осваивают новые сервисы. Все работы посвящены великой профессии УЧИТЕЛЬ.
----
'''1 марта 2010 г. – 1 марта 2011 г.'''
[http://letopisi.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82_%D0%92%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0_%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D0%B0 Всероссийский мультимедийный проект-конкурс '''«ВРЕМЕНА ГОДА»'''], посвященный 170-летию со дня рождения [http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A7%D0%B0%D0%B9%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9,_%D0%9F%D1%91%D1%82%D1%80_%D0%98%D0%BB%D1%8C%D0%B8%D1%87 П.И.Чайковского] и 135-летию издания альбома «Времена года». В Конкурсе могут принять участие школьники и их родители, студенты образовательных учреждений среднего и высшего профессионального образования.
----
'''15 марта 2010 г. - 16 мая 2010 г.''' Майкрософт Рус и Академия повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках инициативы "Партнерство в образовании" проводят третий российский фестиваль ИКТ-активных педагогических работников [http://www.online-festival.ru/ ''' «PRO-движение»''']
----
[[Изображение:Logo_secr09_21.png|left]]'''Февраль 2010 г. - апрель 2010 г.''' '''[[:Категория:Проект По секрету всему свету 2010|Дистанционный образовательный проект "По секрету всему свету"]]'''
 
'''Февраль 2010 г. - апрель 2010 г.''' [[Дистанционный методический семинар Тернистый путь духовного просвещения|Дистанционный методический семинар "Тернистый путь духовного просвещения"]]
----
[[Изображение:Kniga-komp0.png|left]]'''Февраль 2010 г. - апрель 2010 г.''' '''[[:Категория:Проект_Я_ищу_затерянное_время|Дистанционный образовательный проект "Я ищу затерянное время..."]]'''

'''Февраль 2010 г. - апрель 2010 г.''' [[Дистанционный методический семинар проекта Я ищу затерянное время|Дистанционный методический семинар "Я ищу затерянное время"]]
----
'''Март 2010 г. - май 2010 г.''' '''[http://letopisi.ru/index.php/Проект_Первоцветы Всероссийский проект «Первоцветы»]'''.
----
'''Апрель 2010 г.''' - видеолекции для педагогов от издательства БИНОМ. Познакомьтесь [[Медиа:Binom.doc|c видеоафишей на апрель 2010 года]]
----
'''Март 2010 г. - июнь 2010 г.''' [http://metodist.lbz.ru/konkursy/ui5-7kl Конкурс методических разработок «Урок информатики в 5–7 классах»] от издательства «БИНОМ. Лаборатория знаний»

== Март 2010 года ==
'''29 марта 2010 г.''' Вышел очередной номер '''дайджеста "ИСО в Тольятти"''', в котором Вы можете узнать все самые актуальные новости о различных мероприятиях, связанных с ИКТ. Скачать дайджест можно [[Медиа:ISO_03_10.doc|ЗДЕСЬ]].
----
[[Изображение:Yaer_teacher5.png|left|]]
 '''Январь 2010 г. – декабрь 2010 г.''' [[:Категория:Год учителя|'''Интернет-площадка Года Учителя''']]
Приглашаем всех на [[:Категория:Год учителя|интернет-площадку Года Учителя]], открытую в ТолВики! Интернет-площадка – это актуальные новости, мысли и рассуждения педагогов о своей профессии, творчество педагогов, возможность поздравить любимого учителя и многое другое.
 
----
[[Изображение:Logo it.jpg|left|100px]]
'''Декабрь 2009 г. - апрель 2010 г.''' '''[[:Категория:Конкурс_IT-activity_2009/2010|Городской конкурс для команд педагогов «IT-activity»]]''' В этом году конкурс проходит в форме марафона, в ходе которого педагоги из образовательных учреждений города и области выполняют сложнейшие задания и осваивают новые сервисы. Все работы посвящены великой профессии УЧИТЕЛЬ.
----
'''1 марта 2010 г. – 1 марта 2011 г.'''
[http://letopisi.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82_%D0%92%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0_%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D0%B0 Всероссийский мультимедийный проект-конкурс '''«ВРЕМЕНА ГОДА»'''], посвященный 170-летию со дня рождения [http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A7%D0%B0%D0%B9%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9,_%D0%9F%D1%91%D1%82%D1%80_%D0%98%D0%BB%D1%8C%D0%B8%D1%87 П.И.Чайковского] и 135-летию издания альбома «Времена года». В Конкурсе могут принять участие школьники и их родители, студенты образовательных учреждений среднего и высшего профессионального образования.
----
'''15 марта 2010 г. - 16 мая 2010 г.''' Майкрософт Рус и Академия повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках инициативы "Партнерство в образовании" проводят третий российский фестиваль ИКТ-активных педагогических работников [http://www.online-festival.ru/ ''' «PRO-движение»''']
----
[[Изображение:Logo_secr09_21.png|left]]'''Февраль 2010 г. - апрель 2010 г.''' '''[[:Категория:Проект По секрету всему свету 2010|Дистанционный образовательный проект "По секрету всему свету"]]'''
 
'''Февраль 2010 г. - апрель 2010 г.''' [[Дистанционный методический семинар Тернистый путь духовного просвещения|Дистанционный методический семинар "Тернистый путь духовного просвещения"]]
----
[[Изображение:Kniga-komp0.png|left]]'''Февраль 2010 г. - апрель 2010 г.''' '''[[:Категория:Проект_Я_ищу_затерянное_время|Дистанционный образовательный проект "Я ищу затерянное время..."]]'''

'''Февраль 2010 г. - апрель 2010 г.''' [[Дистанционный методический семинар проекта Я ищу затерянное время|Дистанционный методический семинар "Я ищу затерянное время"]]
----
'''Март 2010 г. - май 2010 г.''' '''[http://letopisi.ru/index.php/Проект_Первоцветы Всероссийский проект «Первоцветы»]'''.
----
[[Изображение:Logo_tp.png|left]] '''27 марта в 20.30''' состоится международная акция [http://www.wwf.ru/eh2010/about '''Час Земли 2010!'''] Сделай первый шаг – выключи свет 27 марта в 20.30!
 
----
'''09 марта 2010 г. – 31 марта 2010 г.''' МОУДПОС Центр информационных технологий приглашает принять участие в [[:Категория:Дистанционный семинар март 2010|дистанционном семинаре '''"Возможности сетевого взаимодействия в образовательном процессе"''']], посвященном вопросам развития сетевых сообществ педагогов, активно применяющих ИКТ в своей профессиональной деятельности, сервисам Веб 2.0, образовательным возможностям Интернет.
----
'''05 марта 2010 г. - 25 марта 2010 г.''' Городской конкурс компьютерных программ и графических работ учащихся [[Изображение:Info102.jpg|50px|left]] '''[[:Категория:Конкурс_Инфо-мир_2010|"ИНФО-МИР 2010"]]'''. Номинации: «Программирование на алгоритмических языках», «Web-мастерОК», «Сам себе режиссер», "Оцифрованный мир" 
----
'''Март 2010 г. - июнь 2010 г.''' [http://metodist.lbz.ru/konkursy/ui5-7kl Конкурс методических разработок «Урок информатики в 5–7 классах»] от издательства «БИНОМ. Лаборатория знаний»
----
[[Изображение:Doonk21.gif|left|]]'''Декабрь 2009 г. - март 2010 г.''' [[:Категория:Проект Нескучная зима 2009-2010|Дистанционная обучающая олимпиада для начальных классов «Нескучная зима»]]

'''Декабрь 2009 г. - март 2010 г.''' [[Дистанционный методический семинар ДООнк 2009-2010|Дистанционный методический семинар «Развитие творческих способностей школьников»]]
----

== Январь - февраль 2010 года ==

[[Изображение:Logotype_Doping_small.png|left]]
[[:Категория:Проект_ДОПИNG_09-10|Дистанционный Обучающий Проект по Информатике «New Generation»]]

[[:Категория:Дистанционный методический семинар ДОПИNG 09-10|Дистанционный методический семинар "Развитие творческих способностей учащихся при изучении темы «Информация. Информационные процессы»"]]
----
[[Изображение:Doom_11.png|left|]]
[[:Категория:Проект ДООМ 2009-2010|Дистанционная Обучающая Олимпиада по Математике "Геометрическая геометрия"]]

[[Дистанционный методический семинар ДООМ 2009|Дистанционный методический семинар «Преподавание геометрии в современной школе»]]
----
[[Изображение:Eko131.gif|left|]]
[[:Категория:Проект Экоград 2009|Дистанционный образовательный проект "Экоград"]]

[[Дистанционный методический семинар проекта Экоград 2009 (ДМСПЭ)|Дистанционный методический семинар «Интеграция экологии с предметами естественнонаучного цикла»]]

==[[ТолВИКИ в 2009 году|Архив событий ТолВИКИ в 2009 году]]==

==[[ТолВИКИ в 2008 году|Архив событий ТолВИКИ в 2008 году]]==

----

[[Категория: Архив событий ТолВИКИ]]

Текущие события

2010-03-31T23:17:37Z

Gav:

== Апрель 2010 года ==
{| cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 60%; background-color:#d1ffc1; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="background-color: ; border: 3px solid #3d722a; height: 60px;" colspan="2" |

http://photo.campus.ru/gav31337/309be074-a97f-4f4a-b323-a64929eea1ad/2124124242.jpg 
С 1 по 24 апреля пройдет он-лайн фотоигра "EcoHeroes" 
Бесплатное участие! 
Победители будут награждены призами! Лучшие работы будут вывешены на выставках. 
Не пропустите! [http://www.campus.ru/campuses/campus.eko-foto http://www.campus.ru/campuses/campus.eko-foto]
|}
'''Апрель 2010 г.''' - видеолекции для педагогов от издательства БИНОМ. Познакомьтесь [[Медиа:Binom.doc|c видеоафишей на апрель 2010 года]]
== Март 2010 года ==
'''29 марта 2010 г.''' Вышел очередной номер '''дайджеста "ИСО в Тольятти"''', в котором Вы можете узнать все самые актуальные новости о различных мероприятиях, связанных с ИКТ. Скачать дайджест можно [[Медиа:ISO_03_10.doc|ЗДЕСЬ]].
----
[[Изображение:Yaer_teacher5.png|left|]]
 '''Январь 2010 г. – декабрь 2010 г.''' [[:Категория:Год учителя|'''Интернет-площадка Года Учителя''']]
Приглашаем всех на [[:Категория:Год учителя|интернет-площадку Года Учителя]], открытую в ТолВики! Интернет-площадка – это актуальные новости, мысли и рассуждения педагогов о своей профессии, творчество педагогов, возможность поздравить любимого учителя и многое другое.
 
----
[[Изображение:Logo it.jpg|left|100px]]
'''Декабрь 2009 г. - апрель 2010 г.''' '''[[:Категория:Конкурс_IT-activity_2009/2010|Городской конкурс для команд педагогов «IT-activity»]]''' В этом году конкурс проходит в форме марафона, в ходе которого педагоги из образовательных учреждений города и области выполняют сложнейшие задания и осваивают новые сервисы. Все работы посвящены великой профессии УЧИТЕЛЬ.
----
'''1 марта 2010 г. – 1 марта 2011 г.'''
[http://letopisi.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82_%D0%92%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0_%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D0%B0 Всероссийский мультимедийный проект-конкурс '''«ВРЕМЕНА ГОДА»'''], посвященный 170-летию со дня рождения [http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A7%D0%B0%D0%B9%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9,_%D0%9F%D1%91%D1%82%D1%80_%D0%98%D0%BB%D1%8C%D0%B8%D1%87 П.И.Чайковского] и 135-летию издания альбома «Времена года». В Конкурсе могут принять участие школьники и их родители, студенты образовательных учреждений среднего и высшего профессионального образования.
----
'''15 марта 2010 г. - 16 мая 2010 г.''' Майкрософт Рус и Академия повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках инициативы "Партнерство в образовании" проводят третий российский фестиваль ИКТ-активных педагогических работников [http://www.online-festival.ru/ ''' «PRO-движение»''']
----
[[Изображение:Logo_secr09_21.png|left]]'''Февраль 2010 г. - апрель 2010 г.''' '''[[:Категория:Проект По секрету всему свету 2010|Дистанционный образовательный проект "По секрету всему свету"]]'''
 
'''Февраль 2010 г. - апрель 2010 г.''' [[Дистанционный методический семинар Тернистый путь духовного просвещения|Дистанционный методический семинар "Тернистый путь духовного просвещения"]]
----
[[Изображение:Kniga-komp0.png|left]]'''Февраль 2010 г. - апрель 2010 г.''' '''[[:Категория:Проект_Я_ищу_затерянное_время|Дистанционный образовательный проект "Я ищу затерянное время..."]]'''

'''Февраль 2010 г. - апрель 2010 г.''' [[Дистанционный методический семинар проекта Я ищу затерянное время|Дистанционный методический семинар "Я ищу затерянное время"]]
----
'''Март 2010 г. - май 2010 г.''' '''[http://letopisi.ru/index.php/Проект_Первоцветы Всероссийский проект «Первоцветы»]'''.
----
[[Изображение:Logo_tp.png|left]] '''27 марта в 20.30''' состоится международная акция [http://www.wwf.ru/eh2010/about '''Час Земли 2010!'''] Сделай первый шаг – выключи свет 27 марта в 20.30!
 
----
'''09 марта 2010 г. – 31 марта 2010 г.''' МОУДПОС Центр информационных технологий приглашает принять участие в [[:Категория:Дистанционный семинар март 2010|дистанционном семинаре '''"Возможности сетевого взаимодействия в образовательном процессе"''']], посвященном вопросам развития сетевых сообществ педагогов, активно применяющих ИКТ в своей профессиональной деятельности, сервисам Веб 2.0, образовательным возможностям Интернет.
----
'''05 марта 2010 г. - 25 марта 2010 г.''' Городской конкурс компьютерных программ и графических работ учащихся [[Изображение:Info102.jpg|50px|left]] '''[[:Категория:Конкурс_Инфо-мир_2010|"ИНФО-МИР 2010"]]'''. Номинации: «Программирование на алгоритмических языках», «Web-мастерОК», «Сам себе режиссер», "Оцифрованный мир" 
----
'''Март 2010 г. - июнь 2010 г.''' [http://metodist.lbz.ru/konkursy/ui5-7kl Конкурс методических разработок «Урок информатики в 5–7 классах»] от издательства «БИНОМ. Лаборатория знаний»
----

[[Изображение:Doonk21.gif|left|]]'''Декабрь 2009 г. - март 2010 г.''' [[:Категория:Проект Нескучная зима 2009-2010|Дистанционная обучающая олимпиада для начальных классов «Нескучная зима»]]

'''Декабрь 2009 г. - март 2010 г.''' [[Дистанционный методический семинар ДООнк 2009-2010|Дистанционный методический семинар «Развитие творческих способностей школьников»]]
----
[[Изображение:Logotype_Doping_small.png|left]]
[[:Категория:Проект_ДОПИNG_09-10|Дистанционный Обучающий Проект по Информатике «New Generation»]]

[[:Категория:Дистанционный методический семинар ДОПИNG 09-10|Дистанционный методический семинар "Развитие творческих способностей учащихся при изучении темы «Информация. Информационные процессы»"]]
----
[[Изображение:Doom_11.png|left|]]
[[:Категория:Проект ДООМ 2009-2010|Дистанционная Обучающая Олимпиада по Математике "Геометрическая геометрия"]]

[[Дистанционный методический семинар ДООМ 2009|Дистанционный методический семинар «Преподавание геометрии в современной школе»]]
----
[[Изображение:Eko131.gif|left|]]
[[:Категория:Проект Экоград 2009|Дистанционный образовательный проект "Экоград"]]

[[Дистанционный методический семинар проекта Экоград 2009 (ДМСПЭ)|Дистанционный методический семинар «Интеграция экологии с предметами естественнонаучного цикла»]]

==[[ТолВИКИ в 2009 году|Архив событий ТолВИКИ в 2009 году]]==

==[[ТолВИКИ в 2008 году|Архив событий ТолВИКИ в 2008 году]]==

Файл:Campus step to business.jpg

2010-01-17T10:29:21Z

Gav:

Текущие события

2010-01-17T10:24:23Z

Gav:

{| cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%; background-color: inherit; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="width: 60%; background-color: #ffffff; border: 3px solid #540b26; -moz-border-radius-topleft: 8px; -moz-border-radius-bottomleft: 8px; -moz-border-radius-topright: 8px; -moz-border-radius-bottomright: 8px; height: 60px;" colspan="1" |

[[Изображение: campus_step_to_business.jpg]]

'''Социальная сеть Campus.ru приглашает принять участие в проекте «[http://www.campus.ru/campuses/campus.step_to_business Шаг к карьере]»!''' Это конкурс исследовательских проектов по темам, интересным для бизнеса. 
Вы студент, аспирант или школьник и пишете исследовательскую работу (диплом, диссертацию и т.д.) - вам [http://www.campus.ru/campuses/campus.competition_diplomas сюда] 
Вы – преподаватель вуза - вам [http://www.campus.ru/campuses/campus.theme_projects сюда] 
Вы – работодатель? - вам [http://www.campus.ru/campuses/campus.theme_projects сюда] и [http://www.campus.ru/campuses/campus.competition_diplomas сюда] 

Все подробности вы можете узнать [http://www.campus.ru/campuses/campus.step_to_business далее...]
|}

= Октябрь 2009 года =
{| cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%; background-color: inherit; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="width: 60%; background-color: #ffffff; border: 3px solid #ffc06c; -moz-border-radius-topleft: 8px; -moz-border-radius-bottomleft: 8px; -moz-border-radius-topright: 8px; -moz-border-radius-bottomright: 8px; height: 60px;" colspan="1" |
[[Изображение:Hewlett-P.jpg.jpg|thumb|]]
Приглашаем Вас принять участие в on-line тренинге '''«Организация образовательного процесса с использованием дистанционных образовательных технологий в среде Campus.ru»'''. Тренер: Сергей Буланов, к.п.н., фасилитатор: Илья Гаврилин. 
Адрес тренинга: [http://www.campus.ru/campuses/campus.dot_campus http://www.campus.ru/campuses/campus.dot_campus]. 
Для того, чтобы принять участие в тренинге, Вам необходимо зарегистрироваться в социальной сети Campus.ru, заполнить заявку [http://www.campus.ru/quiz/vote/74 http://www.campus.ru/quiz/vote/74] и послать запрос на вступление в кампус тренинга [http://www.campus.ru/campuses/campus.dot_campus http://www.campus.ru/campuses/campus.dot_campus] (слева, под юзерпиком кнопка «Вступить в кампус»). 
Тренинг рассчитан на 24 академических часа, начало обучения - 26 октября. 
С Campus.ru учиться легко! Удачи!
|}

====КОМПЬЮТЕРНЫЙ БИАТЛОН ====
Вы еще не получили призы от Лаборатории Касперского?!

Проект «Антивирусная школа» открыл регистрацию команд [http://av-school.ru/news/a-357.html VI Компьютерного
Биатлона]. Старт игры будет произведен 15-го октября.

Команда, набравшая большее количество баллов за все задания, получает призы от Лаборатории Касперского.

= Сентябрь 2009 года =
====ДИСТАНЦИОННЫЙ ПРОЕКТ «ЭКОГРАД» ====
В ближайшее время будет объявлен старт дистанционного образовательного проекта "Экоград".
В этом году участникам будет предложено много интересных игровых и исследовательских заданий, связанных с проблемами энергосбережения.
Следите за рассылкой и новостями в ТолВики!

====ПОДДЕРЖКА ДИСТАНЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОФИЛЬНОМ ОБУЧЕНИИ====
Центр информационных технологий продолжает организационную и
методическую (в области использования ДОТ) поддержку ОУ, внедряющих
в учебный процесс профильного обучения дистанционные образовательные
технологии. С этой целью планируется проведение семинаров, освещающих
как вопросы организации обучения школьников средствами ДОТ,
моделирования дистанционной информационно-образовательной среды, так
и методические вопросы, касающиеся выбора и особенностей
использования той или иной дидактической модели организации учебного
процесса. Также планируется обучение педагогов по курсу «Особенности
деятельности тьютора ДО».

Консультации вы можете получить у '''Тиссен Елены Гергардовны''' по тел.32-74-47.

====ВСЕРОССИЙСКИЙ КОНКУРС «МЕНЯ ОЦЕНЯТ В XXI ВЕКЕ»====

Молодые ученые, старшеклассники и студенты могут принять участие во
всероссийском конкурсе «Меня оценят в XXI веке». Его организует
компания «Современные образовательные концепции» по инициативе Министерства образования и науки России.
Каждый претендент должен прислать авторскую работу – научную статью,
характеризующую проблемы и направления развития российского общества
в XXI веке, или творческое эссе на тему «Меня оценят в XXI веке».
Работы принимаются с 15 сентября по 10 ноября 2009 года.
Всем авторам, приславшим работы на конкурс, вручается Диплом
участника. А победитель и призеры конкурса по каждой из номинаций
получат ценные призы и подарки.
Кроме того, авторы лучших работ
примут участие в федеральном фестивале «Моя Россия - мой дом!», а
сами работы будут опубликованы на информационном сайте фестиваля.

[http://edu-sok.ru/45/ Подробные условия конкурса]

====КОНКУРС ДЛЯ ПЕДАГОГОВ ====
В рамках Национальной образовательной программы
«Интеллектуально-творческий потенциал России» проводится [http://www.future4you.ru/index.php?trg=mainf&mod=sdoc&page=741 Всероссийский конкурс педагогов «Образование: взгляд в будущее»] по десяти (!!!) номинациям
Более тысячи педагогов со всей страны представляют в оргкомитет свои творческие наработки. Лучшие из них публикуются в специальных сборниках и журналах.

Победитель получает премию в размере '''30 тысяч рублей.'''
Сроки сдачи материалов на конкурс: '''с 1 октября по 15 декабря 2009 года.'''

====КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ СЕМИНАРЫ ДЛЯ ПЕДАГОГОВ====

В Центре информационных технологий продолжаются консультационные семинары
для педагогов города по вопросам, связанным с использованием
информационно-коммуникационных технологий в профессиональной деятельности.
График семинаров на сентябрь 2009 г. выслан на
электронные адреса всех образовательных учреждений, прием заявок на участие в семинарах
осуществляется через сайт Центра информационных технологий.

'''Теперь вам нет необходимости дозваниваться по телефону!'''
'''
Достаточно в удобное для вас время заполнить''' [http://itc.tgl.ru/files/seminars/ электронную заявку].

===="МОЯ БЕЗОПАСНАЯ СЕТЬ: ИНТЕРНЕТ ГЛАЗАМИ ДЕТЕЙ"====
В апреле 2009 Фонд Развития Интернет проводил исследование "Моя
безопасная сеть: Интернет глазами детей", в котором приняли участие
4338 учащихся 8-11 классов из разных регионов России. Педагоги,
родители и школьники Самарской области активно участвовали в этом
исследовании. Фонд Развития Интернет начинает публиковать общие
результаты исследования взглядов российских школьников. В первом
блоке [http://www.fid.su/projects/school/mysafernet/ "Общие данные"] представлены ответы на ряд вопросов, позволяющих
понять, насколько активно и свободно современные российские школьники
пользуются интернетом, как они используют возможности и осознают ли все опасности, которые несет в себе сеть.
Эта информация позволит руководителям ОУ и педагогам сопоставить
важность мероприятий по информационной безопасности с необходимостью
использования ИКТ в образовательном процессе

====КЛАВОГОНКИ====
Клавогонки - это самый увлекательный способ научиться быстро печатать
или просто интересно и с пользой провести время с друзьями. Это
онлайн-игра на скорость набора текста. А еще это — клавиатурный
тренажер и автогонки.

Так или иначе, это очень весело! http://klavogonki.ru/

====ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ====
На официальном сайте [http://itc.tgl.ru/ Центра информационных технологий] начал работу
тематический раздел по информационной безопасности (ИБ), состоящий из
следующих подразделов: Новости по ИБ, Нормативная документация,
Методические рекомендации, Контакты и форма обратной связи для
вопросов к специалистам Центра. Материалы, собранные в данном
разделе отражают основные направления по ИБ: безопасный доступ в
Интернет, Антивирусная защита ОУ, защита персональных данных.

В разделе [http://itc.tgl.ru/index.php?do=static&page=informsec_metod_rekom Информационная безопасность - Методические рекомендации] размещены следующие документы:

- [http://itc.tgl.ru/files/infosafety/iskhodnye_dannye_klassifikation.zip Исходные данные для проведения анализа и классификации информационных систем персональных данных]

- [http://itc.tgl.ru/files/infosafety/classifikation_1.php Интерактивная форма Акта классификации информационных систем
персональных данных]

- [http://itc.tgl.ru/files/infosafety/rekomendacii.zip Брошюра "Рекомендации по организации работ в образовательных
учреждениях городского округа Тольятти, обеспечивающих выполнения требований законодательства Российской Федерации при обработке персональных данных"]

= Август 2009 года =

{| cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%; background-color: inherit; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="width: 60%; background-color: #ffffff; border: 3px solid #696969; -moz-border-radius-topleft: 8px; -moz-border-radius-bottomleft: 8px; -moz-border-radius-topright: 8px; -moz-border-radius-bottomright: 8px; height: 60px;" colspan="1" |

[[Изображение:-image002.jpg]]

'''Если ты'''

Студент или выпускник ВУЗа/колледжа IT-специальности, мечтаешь о карьере в крутой IT-компании и желаешь получить ценный приз

'''У тебя есть возможность'''
* получить Net Book и другие ценные призы от партнеров проекта
* зарекомендовать себя профессионалом среди коллег и потенциальных работодателей
* пройти стажировку в одной из ведущих компаний IT-отрасли
* получить консультацию от партнеров проекта и ведущихкадровых агентств по построению карьеры в IT-сыере
* выиграть Кубок * от компании Microsoft

'''Для этого необходимо'''
* до 28 сентября зарегистрироваться в качестве участника Чемпионата на [http://www.campus.ru/campuses/campus.it-championship it.campus.ru]
* ознакомиться и выбрать любое количество заданий от компаний-партнеров
* выполнить задание в указанные сроки и выложить готовое решение

'''Сроки чемпионата'''
* 28 сентября: Размещение конкурсных заданий на [http://www.campus.ru/campuses/campus.it-championship it.campus.ru]
* 26 октября: Публикация готовых решений
* 9 ноября: Подведение итогов и объявление победителей

'''подробности на:''' [http://www.campus.ru/campuses/campus.it-championship it.campus.ru]
|}

====Приглашаем в проект '''"Большая охота за кладами"'''====

Вниманию тех, кто знаком с игрой '''геокешинг''' или хочет познакомиться!

'''1 сентября 2009 года''' стартует проект '''[http://www.campus.ru/campuses/campus.geocaching/ "Большая охота за кладами"]'''.

Проект реализуется на базе социального сервиса Кампус.

Приглашаем к участию группы школьников от 14 лет.

'''Приключения - гарантируем'''!

{| cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%; background-color: inherit; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="width: 60%; background-color: #ffffff; border: 3px solid #428dc4; -moz-border-radius-topleft: 8px; -moz-border-radius-bottomleft: 8px; -moz-border-radius-topright: 8px; -moz-border-radius-bottomright: 8px; height: 60px;" colspan="1" |
<center>[[Изображение:fest1.jpg]]</center>
CAMPUS.RU приглашает молодых ученых, старшеклассников и студентов принять участие во всероссийском конкурсе «Меня оценят в XXI веке». Его организует компания «Современные образовательные концепции» по инициативе Министерства образования и науки России.
Принять участие в конкурсе могут молодые люди до 30 лет из числа учащихся, студентов, аспирантов, соискателей и молодых учёных. Каждый претендент должен прислать авторскую работу – научную статью, характеризующую проблемы и направления развития российского общества в XXI веке, или творческое эссе на тему «Меня оценят в XXI веке». Работы принимаются с 15 сентября по 10 ноября 2009 года.
Основная задача конкурса – поддержать талантливую молодежь и способствовать формированию у молодого поколения активной жизненной позиции. Всем авторам, приславшим работы на конкурс, вручается Диплом участника. А победитель и призеры конкурса по каждой из номинаций получат ценные призы и подарки. Кроме того, авторы лучших работ примут участие в федеральном фестивале «Моя Россия - мой дом!», а сами работы будут опубликованы на информационном сайте фестиваля.
Подробные условия конкурса, контакты координаторов и всю необходимую информацию можно посмотреть на [http://www.campus.ru/campuses/campus.konkurs_001 странице конкурса], а также на его [http://edu-sok.ru/45/ информационном портале].
|}

== Всероссийский @вгустовский педсовет 2009 ==
*Вот и приближается неделя юбилейного - X Всероссийского [http://pedsovet.org @вгустовского Интернет-педсовета], который пройдет с 24 по 31 августа. Скоро двери многих российских и международных сетевых педагогических сообществ официально распахнутся для встречи своих гостей. В сообществах [http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/KM-Wiki:%D0%9F%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%B0%D0%BB_%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0 педагогов-предметников] в КМ-Вики активно готовятся к [http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%92%D0%B8%D1%80%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%BF%D0%B5%D0%B4%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%82._%D0%94%D0%B5%D0%BD%D1%8C_%D0%9A%D0%9C-%D0%92%D0%B8%D0%BA%D0%B8 26 августа], когда весь день будет посвящен «КМ-Школе» и ее уникальным возможностям для информатизации образовательных учреждений.
Шесть акций подготовила компания «КМ Образование», ознакомиться с программой проведения которых и принять в них участие можно [http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%92%D0%B8%D1%80%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%BF%D0%B5%D0%B4%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%82._%D0%94%D0%B5%D0%BD%D1%8C_%D0%9A%D0%9C-%D0%92%D0%B8%D0%BA%D0%B8 на страничках в КМ-Wiki]. Девиз этого дня – '''''«Добавь красок с «КМ-Школой»'''''! Учителя и школьники могут бесплатно обучиться на тренинге '''«Эверест для завуча»''', поработать с контентом [http://km-school.ru КМ-Школы»] на портале [http://www.school-club.ru «Школьный клуб»], написать эссе в блоге КМ-школы, принять участие в '''конкурсах одного дня'''. Присоединяйтесь и получайте положительные эмоции и подарки!
Ждем вас!

*Уважаемые сотрудники образования! Приглашаем вас принять участие в мероприятиях, обусловленных проведением очередного Всероссийского [http://pedsovet.org '''@вгустовского интернет-педсовета'''], в том числа в [http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/Виртуальный_интернет-педсовет._День_КМ-Вики '''Сетевом Дне КМ-сообщества'''] ('''26 августа'''), в рамках которого можно будет принять участие в '''мини-конкурсе дня «Представь себя сообществу»''', познакомиться с тем, как с [http://km-school.ru КМ-Школой] можно готовиться к ЕГЭ и как самостоятельно учиться «на отлично» на портале [http://school-club.ru «Школьный клуб»], в сетевых предметных сообществах научиться создавать свое «облако тэгов» и многое другое.

__NOTOC__
{| cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%; background-color: inherit; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="width: 60%; background-color: #ffffff; border: 2px solid #ff0000; -moz-border-radius-topleft: 8px; -moz-border-radius-bottomleft: 8px; -moz-border-radius-topright: 8px; -moz-border-radius-bottomright: 8px; height: 60px;" colspan="1" |
'''[http://campuskonkurs.campus.ru/ Внимание! Стартовал новый конкурс для педагогов «ИНТЕРНЕТ – ТЕРРИТОРИЯ ТВОРЧЕСТВА»]'''
[[Изображение:ter_tvor.jpg.jpg|left|150px]] «Интернет — территория творчества» — это конкурс портфолио сетевых учебных проектов. Цель конкурса - поддержка актуальных для современного образования инициатив, которые формируют компетентности XXI века средствами телекоммуникационных технологий и проектно-исследовательской деятельности. В рамках данного конкурса оцениваются разработки учебно-методических материалов для организации проектно-исследовательской деятельности учащихся на базе ресурса Кампус или других сетевых ресурсов. Конкурс направлен на выявление лучших проектных идей выпускников нового курса международной образовательной программы Intel «Обучение для будущего», педагогов, активно использующих телекоммуникационные учебные проекты в своей профессиональной деятельности.

'''Организаторы:''' ООО «Креатив-Медиа» (Campus.ru), НК "Прожект Хармони, Инк."

'''Номинации конкурса:'''
*«Проект в проекте» — проектные идеи, готовые к реализации в социальной сети, в том числе Campus.ru;
*«Проект в действии» — телекоммуникационные учебные проекты на этапе реализации, на базе ресурса Campus.ru или другого социального сервиса.

'''Награды:'''
Победители конкурса примут участие в ежегодной международной конференции, организуемой программой Intel «Обучение для будущего».
Компания ООО «Креатив-Медиа» (Campus.ru) авторам лучших проектов, выполненным на базе социальной сети Campus.ru предоставляет грант на реализацию своих проектных идей в размере 30 000 рублей.
В ходе проведения конкурса организаторы предусматривают проведение различных активностей, участие в которых позволит повысить свои компетенции и стать участником летних ИКТ-школ различных регионов России.
|}

{| cellpadding="2" cellspacing="2" style="width: 100%; background-color: #ffffff; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="; background-color:ffffff; border: 1px solid #99ccff;vertical-align: top"|
'''Интернету нет!''' Компания '''[http://km-school.ru «КМ-Образование»]''' выпустила специальный USB-ключ, позволяющий работать в '''[http://km-school.ru «КМ-Школе»]''' и без интернета. 30 школ Башкортостана накануне Нового года вместе со стандартным набором '''[http://km-school.ru ИИП «КМ-Школа»]''' (жесткий диск с административной частью программы и контентом) получили и так называемые флешки, при приобретении которых условие наличия в школе интернета автоматически становится '''НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫМ'''. Для этих школ теперь перебои в сети Интернет не являются угрозой.
|}
{|cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%;"
| style="background-color: #FFFFFF; border: 4px solid #ff0000; height: 60px;" colspan="1" |
<div align="center" style="color:#FF0000">
<big>Всех, для кого актуальна проблема сдачи ЕГЭ в этом году, мы приглашаем в сетевой проект [http://www.campus.ru/campuses/campus._ege_ «Еноты Готовятся Энергично»]. Все вместе мы пройдем основные этапы подготовки к ЕГЭ, познакомимся с учебными материалами вики-учебника «Кампус: вместе готовимся к ЕГЭ», советами учителей и выпускников, уже сдавших ЕГЭ в прошлом году, найдем новых друзей!
Приглашаем вас к обсуждению тем [http://www.campus.ru/post/view/post/27860/1191 «Сроки сдачи ЕГЭ в 2009 году»] и [http://www.campus.ru/post/view/post/27860/1189 «Можно ли сдать ЕГЭ без подготовки»] , [http://www.campus.ru/post/view/post/27860/1187 участию в креативном «Конкурсе енотов»].
Следите за ходом проведения ЕГЭ в этом году в [http://www.campus.ru/planer/planer/campus._ege_ календаре] проекта.
 Адрес проекта: http://www.campus.ru/campuses/campus._ege_</big>
</div>
|}

==[[ТолВИКИ в 2008 году|Архив событий ТолВИКИ в 2008 году]]==

Файл:Hewlett-P.jpg.jpg

2009-10-08T05:57:54Z

Gav:

Текущие события

2009-10-08T05:56:39Z

Gav:

= Сентябрь 2009 года =
{| cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%; background-color: inherit; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="width: 60%; background-color: #ffffff; border: 3px solid #ffc06c; -moz-border-radius-topleft: 8px; -moz-border-radius-bottomleft: 8px; -moz-border-radius-topright: 8px; -moz-border-radius-bottomright: 8px; height: 60px;" colspan="1" |
[[Изображение:Hewlett-P.jpg.jpg|thumb|]]
Приглашаем Вас принять участие в on-line тренинге '''«Организация образовательного процесса с использованием дистанционных образовательных технологий в среде Campus.ru»'''. Тренер: Сергей Буланов, к.п.н., фасилитатор: Илья Гаврилин. 
Адрес тренинга: [http://www.campus.ru/campuses/campus.dot_campus http://www.campus.ru/campuses/campus.dot_campus]. 
Для того, чтобы принять участие в тренинге, Вам необходимо зарегистрироваться в социальной сети Campus.ru, заполнить заявку [http://www.campus.ru/quiz/vote/74 http://www.campus.ru/quiz/vote/74] и послать запрос на вступление в кампус тренинга [http://www.campus.ru/campuses/campus.dot_campus http://www.campus.ru/campuses/campus.dot_campus] (слева, под юзерпиком кнопка «Вступить в кампус»). 
Тренинг рассчитан на 24 академических часа, начало обучения - 26 октября. 
С Campus.ru учиться легко! Удачи!
|}

====ДИСТАНЦИОННЫЙ ПРОЕКТ «ЭКОГРАД» ====
В ближайшее время будет объявлен старт дистанционного образовательного проекта "Экоград".
В этом году участникам будет предложено много интересных игровых и исследовательских заданий, связанных с проблемами энергосбережения.
Следите за рассылкой и новостями в ТолВики!

====ПОДДЕРЖКА ДИСТАНЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОФИЛЬНОМ ОБУЧЕНИИ====
Центр информационных технологий продолжает организационную и
методическую (в области использования ДОТ) поддержку ОУ, внедряющих
в учебный процесс профильного обучения дистанционные образовательные
технологии. С этой целью планируется проведение семинаров, освещающих
как вопросы организации обучения школьников средствами ДОТ,
моделирования дистанционной информационно-образовательной среды, так
и методические вопросы, касающиеся выбора и особенностей
использования той или иной дидактической модели организации учебного
процесса. Также планируется обучение педагогов по курсу «Особенности
деятельности тьютора ДО».

Консультации вы можете получить у '''Тиссен Елены Гергардовны''' по тел.32-74-47.

====ВСЕРОССИЙСКИЙ КОНКУРС «МЕНЯ ОЦЕНЯТ В XXI ВЕКЕ»====

Молодые ученые, старшеклассники и студенты могут принять участие во
всероссийском конкурсе «Меня оценят в XXI веке». Его организует
компания «Современные образовательные концепции» по инициативе Министерства образования и науки России.
Каждый претендент должен прислать авторскую работу – научную статью,
характеризующую проблемы и направления развития российского общества
в XXI веке, или творческое эссе на тему «Меня оценят в XXI веке».
Работы принимаются с 15 сентября по 10 ноября 2009 года.
Всем авторам, приславшим работы на конкурс, вручается Диплом
участника. А победитель и призеры конкурса по каждой из номинаций
получат ценные призы и подарки.
Кроме того, авторы лучших работ
примут участие в федеральном фестивале «Моя Россия - мой дом!», а
сами работы будут опубликованы на информационном сайте фестиваля.

[http://edu-sok.ru/45/ Подробные условия конкурса]

====КОМПЬЮТЕРНЫЙ БИАТЛОН ====
Вы еще не получили призы от Лаборатории Касперского?!

Проект «Антивирусная школа» открыл регистрацию команд [http://av-school.ru/news/a-357.html VI Компьютерного
Биатлона]. Старт игры будет произведен 15-го октября.

Команда, набравшая большее количество баллов за все задания, получает призы от Лаборатории Касперского.

====КОНКУРС ДЛЯ ПЕДАГОГОВ ====
В рамках Национальной образовательной программы
«Интеллектуально-творческий потенциал России» проводится [http://www.future4you.ru/index.php?trg=mainf&mod=sdoc&page=741 Всероссийский конкурс педагогов «Образование: взгляд в будущее»] по десяти (!!!) номинациям
Более тысячи педагогов со всей страны представляют в оргкомитет свои творческие наработки. Лучшие из них публикуются в специальных сборниках и журналах.

Победитель получает премию в размере '''30 тысяч рублей.'''
Сроки сдачи материалов на конкурс: '''с 1 октября по 15 декабря 2009 года.'''

====КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ СЕМИНАРЫ ДЛЯ ПЕДАГОГОВ====

В Центре информационных технологий продолжаются консультационные семинары
для педагогов города по вопросам, связанным с использованием
информационно-коммуникационных технологий в профессиональной деятельности.
График семинаров на сентябрь 2009 г. выслан на
электронные адреса всех образовательных учреждений, прием заявок на участие в семинарах
осуществляется через сайт Центра информационных технологий.

'''Теперь вам нет необходимости дозваниваться по телефону!'''
'''
Достаточно в удобное для вас время заполнить''' [http://itc.tgl.ru/files/seminars/ электронную заявку].

===="МОЯ БЕЗОПАСНАЯ СЕТЬ: ИНТЕРНЕТ ГЛАЗАМИ ДЕТЕЙ"====
В апреле 2009 Фонд Развития Интернет проводил исследование "Моя
безопасная сеть: Интернет глазами детей", в котором приняли участие
4338 учащихся 8-11 классов из разных регионов России. Педагоги,
родители и школьники Самарской области активно участвовали в этом
исследовании. Фонд Развития Интернет начинает публиковать общие
результаты исследования взглядов российских школьников. В первом
блоке [http://www.fid.su/projects/school/mysafernet/ "Общие данные"] представлены ответы на ряд вопросов, позволяющих
понять, насколько активно и свободно современные российские школьники
пользуются интернетом, как они используют возможности и осознают ли все опасности, которые несет в себе сеть.
Эта информация позволит руководителям ОУ и педагогам сопоставить
важность мероприятий по информационной безопасности с необходимостью
использования ИКТ в образовательном процессе

====КЛАВОГОНКИ====
Клавогонки - это самый увлекательный способ научиться быстро печатать
или просто интересно и с пользой провести время с друзьями. Это
онлайн-игра на скорость набора текста. А еще это — клавиатурный
тренажер и автогонки.

Так или иначе, это очень весело! http://klavogonki.ru/

====ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ====
На официальном сайте [http://itc.tgl.ru/ Центра информационных технологий] начал работу
тематический раздел по информационной безопасности (ИБ), состоящий из
следующих подразделов: Новости по ИБ, Нормативная документация,
Методические рекомендации, Контакты и форма обратной связи для
вопросов к специалистам Центра. Материалы, собранные в данном
разделе отражают основные направления по ИБ: безопасный доступ в
Интернет, Антивирусная защита ОУ, защита персональных данных.

В разделе [http://itc.tgl.ru/index.php?do=static&page=informsec_metod_rekom Информационная безопасность - Методические рекомендации] размещены следующие документы:

- [http://itc.tgl.ru/files/infosafety/iskhodnye_dannye_klassifikation.zip Исходные данные для проведения анализа и классификации информационных систем персональных данных]

- [http://itc.tgl.ru/files/infosafety/classifikation_1.php Интерактивная форма Акта классификации информационных систем
персональных данных]

- [http://itc.tgl.ru/files/infosafety/rekomendacii.zip Брошюра "Рекомендации по организации работ в образовательных
учреждениях городского округа Тольятти, обеспечивающих выполнения требований законодательства Российской Федерации при обработке персональных данных"]

= Август 2009 года =

{| cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%; background-color: inherit; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="width: 60%; background-color: #ffffff; border: 3px solid #696969; -moz-border-radius-topleft: 8px; -moz-border-radius-bottomleft: 8px; -moz-border-radius-topright: 8px; -moz-border-radius-bottomright: 8px; height: 60px;" colspan="1" |

[[Изображение:-image002.jpg]]

'''Если ты'''

Студент или выпускник ВУЗа/колледжа IT-специальности, мечтаешь о карьере в крутой IT-компании и желаешь получить ценный приз

'''У тебя есть возможность'''
* получить Net Book и другие ценные призы от партнеров проекта
* зарекомендовать себя профессионалом среди коллег и потенциальных работодателей
* пройти стажировку в одной из ведущих компаний IT-отрасли
* получить консультацию от партнеров проекта и ведущихкадровых агентств по построению карьеры в IT-сыере
* выиграть Кубок * от компании Microsoft

'''Для этого необходимо'''
* до 28 сентября зарегистрироваться в качестве участника Чемпионата на [http://www.campus.ru/campuses/campus.it-championship it.campus.ru]
* ознакомиться и выбрать любое количество заданий от компаний-партнеров
* выполнить задание в указанные сроки и выложить готовое решение

'''Сроки чемпионата'''
* 28 сентября: Размещение конкурсных заданий на [http://www.campus.ru/campuses/campus.it-championship it.campus.ru]
* 26 октября: Публикация готовых решений
* 9 ноября: Подведение итогов и объявление победителей

'''подробности на:''' [http://www.campus.ru/campuses/campus.it-championship it.campus.ru]
|}

====Приглашаем в проект '''"Большая охота за кладами"'''====

Вниманию тех, кто знаком с игрой '''геокешинг''' или хочет познакомиться!

'''1 сентября 2009 года''' стартует проект '''[http://www.campus.ru/campuses/campus.geocaching/ "Большая охота за кладами"]'''.

Проект реализуется на базе социального сервиса Кампус.

Приглашаем к участию группы школьников от 14 лет.

'''Приключения - гарантируем'''!

{| cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%; background-color: inherit; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="width: 60%; background-color: #ffffff; border: 3px solid #428dc4; -moz-border-radius-topleft: 8px; -moz-border-radius-bottomleft: 8px; -moz-border-radius-topright: 8px; -moz-border-radius-bottomright: 8px; height: 60px;" colspan="1" |
<center>[[Изображение:fest1.jpg]]</center>
CAMPUS.RU приглашает молодых ученых, старшеклассников и студентов принять участие во всероссийском конкурсе «Меня оценят в XXI веке». Его организует компания «Современные образовательные концепции» по инициативе Министерства образования и науки России.
Принять участие в конкурсе могут молодые люди до 30 лет из числа учащихся, студентов, аспирантов, соискателей и молодых учёных. Каждый претендент должен прислать авторскую работу – научную статью, характеризующую проблемы и направления развития российского общества в XXI веке, или творческое эссе на тему «Меня оценят в XXI веке». Работы принимаются с 15 сентября по 10 ноября 2009 года.
Основная задача конкурса – поддержать талантливую молодежь и способствовать формированию у молодого поколения активной жизненной позиции. Всем авторам, приславшим работы на конкурс, вручается Диплом участника. А победитель и призеры конкурса по каждой из номинаций получат ценные призы и подарки. Кроме того, авторы лучших работ примут участие в федеральном фестивале «Моя Россия - мой дом!», а сами работы будут опубликованы на информационном сайте фестиваля.
Подробные условия конкурса, контакты координаторов и всю необходимую информацию можно посмотреть на [http://www.campus.ru/campuses/campus.konkurs_001 странице конкурса], а также на его [http://edu-sok.ru/45/ информационном портале].
|}

== Всероссийский @вгустовский педсовет 2009 ==
*Вот и приближается неделя юбилейного - X Всероссийского [http://pedsovet.org @вгустовского Интернет-педсовета], который пройдет с 24 по 31 августа. Скоро двери многих российских и международных сетевых педагогических сообществ официально распахнутся для встречи своих гостей. В сообществах [http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/KM-Wiki:%D0%9F%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%B0%D0%BB_%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0 педагогов-предметников] в КМ-Вики активно готовятся к [http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%92%D0%B8%D1%80%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%BF%D0%B5%D0%B4%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%82._%D0%94%D0%B5%D0%BD%D1%8C_%D0%9A%D0%9C-%D0%92%D0%B8%D0%BA%D0%B8 26 августа], когда весь день будет посвящен «КМ-Школе» и ее уникальным возможностям для информатизации образовательных учреждений.
Шесть акций подготовила компания «КМ Образование», ознакомиться с программой проведения которых и принять в них участие можно [http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%92%D0%B8%D1%80%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%BF%D0%B5%D0%B4%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%82._%D0%94%D0%B5%D0%BD%D1%8C_%D0%9A%D0%9C-%D0%92%D0%B8%D0%BA%D0%B8 на страничках в КМ-Wiki]. Девиз этого дня – '''''«Добавь красок с «КМ-Школой»'''''! Учителя и школьники могут бесплатно обучиться на тренинге '''«Эверест для завуча»''', поработать с контентом [http://km-school.ru КМ-Школы»] на портале [http://www.school-club.ru «Школьный клуб»], написать эссе в блоге КМ-школы, принять участие в '''конкурсах одного дня'''. Присоединяйтесь и получайте положительные эмоции и подарки!
Ждем вас!

*Уважаемые сотрудники образования! Приглашаем вас принять участие в мероприятиях, обусловленных проведением очередного Всероссийского [http://pedsovet.org '''@вгустовского интернет-педсовета'''], в том числа в [http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/Виртуальный_интернет-педсовет._День_КМ-Вики '''Сетевом Дне КМ-сообщества'''] ('''26 августа'''), в рамках которого можно будет принять участие в '''мини-конкурсе дня «Представь себя сообществу»''', познакомиться с тем, как с [http://km-school.ru КМ-Школой] можно готовиться к ЕГЭ и как самостоятельно учиться «на отлично» на портале [http://school-club.ru «Школьный клуб»], в сетевых предметных сообществах научиться создавать свое «облако тэгов» и многое другое.

__NOTOC__
{| cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%; background-color: inherit; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="width: 60%; background-color: #ffffff; border: 2px solid #ff0000; -moz-border-radius-topleft: 8px; -moz-border-radius-bottomleft: 8px; -moz-border-radius-topright: 8px; -moz-border-radius-bottomright: 8px; height: 60px;" colspan="1" |
'''[http://campuskonkurs.campus.ru/ Внимание! Стартовал новый конкурс для педагогов «ИНТЕРНЕТ – ТЕРРИТОРИЯ ТВОРЧЕСТВА»]'''
[[Изображение:ter_tvor.jpg.jpg|left|150px]] «Интернет — территория творчества» — это конкурс портфолио сетевых учебных проектов. Цель конкурса - поддержка актуальных для современного образования инициатив, которые формируют компетентности XXI века средствами телекоммуникационных технологий и проектно-исследовательской деятельности. В рамках данного конкурса оцениваются разработки учебно-методических материалов для организации проектно-исследовательской деятельности учащихся на базе ресурса Кампус или других сетевых ресурсов. Конкурс направлен на выявление лучших проектных идей выпускников нового курса международной образовательной программы Intel «Обучение для будущего», педагогов, активно использующих телекоммуникационные учебные проекты в своей профессиональной деятельности.

'''Организаторы:''' ООО «Креатив-Медиа» (Campus.ru), НК "Прожект Хармони, Инк."

'''Номинации конкурса:'''
*«Проект в проекте» — проектные идеи, готовые к реализации в социальной сети, в том числе Campus.ru;
*«Проект в действии» — телекоммуникационные учебные проекты на этапе реализации, на базе ресурса Campus.ru или другого социального сервиса.

'''Награды:'''
Победители конкурса примут участие в ежегодной международной конференции, организуемой программой Intel «Обучение для будущего».
Компания ООО «Креатив-Медиа» (Campus.ru) авторам лучших проектов, выполненным на базе социальной сети Campus.ru предоставляет грант на реализацию своих проектных идей в размере 30 000 рублей.
В ходе проведения конкурса организаторы предусматривают проведение различных активностей, участие в которых позволит повысить свои компетенции и стать участником летних ИКТ-школ различных регионов России.
|}

{| cellpadding="2" cellspacing="2" style="width: 100%; background-color: #ffffff; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="; background-color:ffffff; border: 1px solid #99ccff;vertical-align: top"|
'''Интернету нет!''' Компания '''[http://km-school.ru «КМ-Образование»]''' выпустила специальный USB-ключ, позволяющий работать в '''[http://km-school.ru «КМ-Школе»]''' и без интернета. 30 школ Башкортостана накануне Нового года вместе со стандартным набором '''[http://km-school.ru ИИП «КМ-Школа»]''' (жесткий диск с административной частью программы и контентом) получили и так называемые флешки, при приобретении которых условие наличия в школе интернета автоматически становится '''НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫМ'''. Для этих школ теперь перебои в сети Интернет не являются угрозой.
|}
{|cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%;"
| style="background-color: #FFFFFF; border: 4px solid #ff0000; height: 60px;" colspan="1" |
<div align="center" style="color:#FF0000">
<big>Всех, для кого актуальна проблема сдачи ЕГЭ в этом году, мы приглашаем в сетевой проект [http://www.campus.ru/campuses/campus._ege_ «Еноты Готовятся Энергично»]. Все вместе мы пройдем основные этапы подготовки к ЕГЭ, познакомимся с учебными материалами вики-учебника «Кампус: вместе готовимся к ЕГЭ», советами учителей и выпускников, уже сдавших ЕГЭ в прошлом году, найдем новых друзей!
Приглашаем вас к обсуждению тем [http://www.campus.ru/post/view/post/27860/1191 «Сроки сдачи ЕГЭ в 2009 году»] и [http://www.campus.ru/post/view/post/27860/1189 «Можно ли сдать ЕГЭ без подготовки»] , [http://www.campus.ru/post/view/post/27860/1187 участию в креативном «Конкурсе енотов»].
Следите за ходом проведения ЕГЭ в этом году в [http://www.campus.ru/planer/planer/campus._ege_ календаре] проекта.
 Адрес проекта: http://www.campus.ru/campuses/campus._ege_</big>
</div>
|}

== Декабрь 2008 года ==
*'''Открыт новый сайт в поддержку учителей''', внедряющих интернет-технологии в свои школы. [http://school-sector.relarn.ru/wps/?cat=3 Педсовет по средам]. Регистрируйтесь на сайте и обменивайтесь опытом с коллегами, узнавайте даты о предстоящих конкурсах и конференциях и принимайте участие в них.
== Август 2008 года ==
*В рамках [http://pedsovet.org @вгустовского педсовета] компания «КМ Образование» приглашает всех работников образования, применяющих ИКТ в педагогической практике, принять участие:
**'''с 25 по 29 августа''' — в тренинге «[http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%A2%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3_%D0%AD%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%82_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D1%83%D1%87%D0%B0 Эверест для завуча]» для администрации школ по построению программы мониторинга качества образования;
**'''25 и 27 августа с 10.00 до 13.00 (вр. моск.)''' — в дистанционном семинаре «[http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%94%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%81%D0%B5%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D1%80_%D0%9A%D0%9C-%D1%81%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%88%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%B0 КМ – современная школа]» в среде [http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%97%D0%B0%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0 KM-Wiki] по ознакомлению с возможностями [http://www.km-school.ru/ ИИП «КМ-Школа»];
**'''с 1 по 29 августа''' — в конкурсе «[http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/КОНКУРС_ЭФФЕКТ_ПРИСУТСТВИЯ Эффект присутствия]» по созданию видеороликов о достижениях учителей и/или успехах учеников в области использования ЭОРов в учебном процессе;
**'''до 29 августа''' — в размещении в блоге «[http://community.livejournal.com/mir_km Мир КМ]» описаний и ссылок на собственные коллекции образовательных ресурсов, созданные в сервисе [http://www.google.com/notebook/ Google блокнот];
**'''27 августа с 10.00 до 17.00 (вр. моск.)''' — в skype-конференции по применению контентной образовательной информационной системы [http://www.km-school.ru/ «КМ-Школа»].
== ТолВИКИ в июне 2008 года ==
*'''15 июня до 15 сентября''' - '''[http://www.dynastyfdn.com/news/322 Объявлен конкурс по решению задач по математике]'''. Для решения предложены задачи из книги '''[http://www.math.ru/lib/478 Владимира Игоревича Арнольда «Задачи для детей от 5 до 15 лет»]'''. Организовали конкурс фонд «Династия» и Московский центр непрерывного математического образования. Возраст участников не ограничен. К участию приглашаются не только школьники старших классов, но и младшие школьники, и сколь угодно взрослые люди России, СНГ и других стран.

:[[Изображение:Logo_dinastia.gif]]

*'''июнь 2008 г.''' - Новая энциклопедия из серии Веб 2.0 '''[http://skillopedia.ru/ "Скиллопедия"]'''. Сайт, на котором размещаются видеоуроки для тех, кто хочет получить практические навыки по самым различным направлениям: Авто-мото, Ваш Дом, Домашние животные, Иностранные языки, Компьютерные курсы, Кулинария, Мода / Красота, Наука / Знания, Полезные умения, Спорт, Техника и многое-многое другое.

:[[Изображение:Logo_skillopedia.png]]

[[Изображение:Logo_intel_school.png|right]]
*'''июнь 2008 г.''' - Присоединяйтесь к ИнтеЛлектуальным школам! Вы еще можете принять активное участие во всероссийском проекте '''[http://letopisi.ru/index.php/300_ИнтеЛлектуальных_школ «300 ИнтеЛлектуальных школ»]'''. Сроки проведения проекта: '''25 февраля - 30 ноября 2008 года'''. '''ВНИМАНИЕ! Дополнительная заявка НЕ ТРЕБУЕТСЯ.'''

:Призовой фонд:
:#все школы и индивидуальные участники проекта 300 ИнтеЛлектуальных школ будут награждены дипломами по итогам 2008 года от программы Intel Обучение для будущего;
:#по 2 представителя первых десяти школьных команд в рейтинге будут приглашены на конференцию в г.Москва (ориентировочно в октябре 2008 года) (по итогам промежуточного подведения итогов, которое состоится в мае 2008 года);
:#3 школы, набравшие наибольшее количество баллов в рейтинге по итогам 2008 года, будут награждены ценными призами от программы Intel "Обучение для будущего".

*'''10 июня 2008 г.''' - заканчивается регистрация заявок на '''"[http://www.schoolbase.ru/ Всероссийский конкурс на лучший сайт образовательного учреждения]"'''. Результат работы жюри - выбор победителей в каждой номинации - будет объявлен '''15 сентября 2008 г'''. Награждение победителей конкурса будет произведено на торжественной церемонии, которая состоится в Москве в сентябре - '''октябре 2008 г'''.

:[[Изображение:Gerb.gif|left|]]Конкурс проводится по трем номинациям:

#Лучший дизайн школьного сайта
#Самый удобный и информативный школьный сайт
#Лучший школьный сайт 2007-2008 учебного года
 

*'''1 июня 2008 г.''' стартует проект [http://letopisi.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82_%D0%9B%D0%B5%D1%82%D0%BD%D0%B8%D0%B9_%D0%B4%D0%B5%D1%81%D0%B0%D0%BD%D1%82 "Летний десант"], основная цель которого "маршброском" отыскать на сайте Летописи.ру интересные, но незавершенные статьи, а после "обнаружения" - коллективно доработать их! Пять самых активных "десантников" получат '''в подарок Флеш-карты!'''

== ТолВИКИ в мае 2008 года ==
*'''май 2008 г.''' - напоминаем пользователям ИИП «КМ-Школа» предоставляется шанс получить замечательные призы, став победителями '''[http://km-school.ru/r3/b2/a10.asp конкурса «Эффект присутствия»]''' по созданию видеоклипов педагогического назначения с использованием контента «КМ-школа». Итоги подводятся ежемесячно с присуждением Дипломов за лучший видеоролик в каждой номинации. Итоги конкурса по трём номинациям будут объявлены '''19 декабря 2008 г.''' Победители получат памятные дипломы и цифровые видеокамеры (!), а образовательные учреждения, в которых они работают, - бесплатную подписку на ИИП «КМ-школа» на три месяца. Не упустите свой шанс на победу!

:[[Изображение:KM-logo.jpg]]

*'''до 31 мая 2008 г.''' продлен срок приема конкурсных работ во Всероссийском открытым конкурсе "Учебно-методическое обеспечение - Электронные образовательные ресурсы в современной школе" ("'''[http://www.ict.edu.ru/eor2008/ ЭОР в школе - 2008]'''"). На конкурс представляются учебно-методические разработки, посвященные практическому применению в учебном процессе электронных образовательных ресурсов, находящихся в открытом доступе в сети Интернет и представленных в следующих информационных системах:
**Федеральный центр информационно-образовательных ресурсов (ФЦИОР, http://eor.edu.ru);
**Единая коллекция цифровых образовательных ресурсов (Единая коллекция ЦОР, http://school-collection.edu.ru);
**Информационная система "Единое окно доступа к образовательным ресурсам" (ИС "Единое окно", http://window.edu.ru),
**а также ресурсов, описания которых находятся на Федеральном портале "Российское образование" (http://www.edu.ru).

:[[Изображение:IKT-logo.jpg]]

* '''по 25 мая 2008 г.''' все желающие могут принять участие в дистанционном конкурсе проектов «'''[http://oco.apkro.ru/w_Prjct/w_prjct.htm Безопасность в Интернете]'''» в следующих номинациях:
:#Безопасный Интернет в школе и дома
:#Технологии и средства защиты информации от разрушения и несанкционированного доступа
:#Компьютерные вирусы и средства защиты
:Учредители конкурса: Академия повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования (г. Москва), ЗАО «Лаборатория Касперского», Издательский дом «СОЛОН-Пресс». Все участники конкурса получают дипломы об участии. Организации-учредители отметят победителей каждой номинации призами.

:[[Изображение:LogoAPK.gif]]

*'''23 мая 2008 г. в 14:30''' на базе [http://www.mec.tgl.ru/ МОУДПОС "Центр медиаобразования"] состоится [[Семинар Организация работы с пакетом СБППО ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ 1.0|Семинар "Организация работы с пакетом СБППО ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ 1.0"]]'''. Цель семинара: оказание методической поддержки в определении стратегии внедрения и эксплуатации стандартного базового пакета программного обеспечения (СБППО) "Первая помощь 1.0"

:В программе семинара будут представлены:
:* Рекомендации по эксплуатации пакета «Первая помощь 1.0»:
:* Алгоритм действий учреждений образования по внедрению пакета «Первая помощь 1.0», способствующих снижению затрат на установку, пуско-наладку и восстановление информации.

*'''10 мая 2008 г.''' заканчивается регистрация участников конкурса '''[http://iteach.ru/about/200/ «Лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать»,]''' который стартовал 21 апреля 2008 г. Конкурс направлен на создание обучающих видеопомощников и видеокопилок: обучающих скринкастов; видеороликов, демонстрирующих представление решенных в проекте исследовательских задач, видеосюжетов в помощь собирающимся в экспедиции, путешествия. ''10 участников, чьи разработки будут признаны жюри лучшими, будут награждены стильными цифровыми видеокамерами.''

*'''05 мая 2008 г.''' - '''Парад победителей дистанционных образовательных проектов''' [[Проект Лестница успеха|«Лестница успеха»]],[[Проект По секрету всему свету|«По секрету всему свету»]], Дистанционной Обучающей Олимпиады по Математике [[Проект ДООМ|«Тайна графов»]] состоялся '''в КИНОПЛЕКСЕ молла Парк-хаус''', а [[:Категория:Проект "Детство без границ"|«Детство без границ»]], [[:Категория:Проект "Наш город"|«Наш город»]] и [[:Категория:Проект "Экоград"|«Экоград»]] '''в [[Кинотеатр «Буревестник»|кинотеатре «Буревестник»]].'''

*'''05 мая 2008 г.''' заканчивается on-line регистрация заявок на участие во '''[http://www.edu.yar.ru/ntf/concurs/ Всероссийском Интернет-конкурсе для педагогов, посвященного использованию ресурсов Единой коллекции цифровых образовательных ресурсов (2008).]''' Конкурс проводится с 14 апреля по 20 мая 2008 года в рамках проекта Национального фонда подготовки кадров (НФПК) "Информатизация системы образования".

==[[ТолВИКИ в 2008 году|Архив событий ТолВИКИ в 2008 году]]==

Текущие события

2009-09-06T13:38:30Z

Gav:

{| cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%; background-color: inherit; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="width: 60%; background-color: #ffffff; border: 3px solid #696969; -moz-border-radius-topleft: 8px; -moz-border-radius-bottomleft: 8px; -moz-border-radius-topright: 8px; -moz-border-radius-bottomright: 8px; height: 60px;" colspan="1" |

[[Изображение:-image002.jpg]]

'''Если ты'''

Студент или выпускник ВУЗа/колледжа IT-специальности, мечтаешь о карьере в крутой IT-компании и желаешь получить ценный приз

'''У тебя есть возможность'''
* получить Net Book и другие ценные призы от партнеров проекта
* зарекомендовать себя профессионалом среди коллег и потенциальных работодателей
* пройти стажировку в одной из ведущих компаний IT-отрасли
* получить консультацию от партнеров проекта и ведущихкадровых агентств по построению карьеры в IT-сыере
* выиграть Кубок * от компании Microsoft

'''Для этого необходимо'''
* до 28 сентября зарегистрироваться в качестве участника Чемпионата на [http://www.campus.ru/campuses/campus.it-championship it.campus.ru]
* ознакомиться и выбрать любое количество заданий от компаний-партнеров
* выполнить задание в указанные сроки и выложить готовое решение

'''Сроки чемпионата'''
* 28 сентября: Размещение конкурсных заданий на [http://www.campus.ru/campuses/campus.it-championship it.campus.ru]
* 26 октября: Публикация готовых решений
* 9 ноября: Подведение итогов и объявление победителей

'''подробности на:''' [http://www.campus.ru/campuses/campus.it-championship it.campus.ru]
|}

==Приглашаем в проект '''"Большая охота за кладами"'''==

Вниманию тех, кто знаком с игрой '''геокешинг''' или хочет познакомиться!

'''1 сентября 2009 года''' стартует проект '''[http://www.campus.ru/campuses/campus.geocaching/ "Большая охота за кладами"]'''.

Проект реализуется на базе социального сервиса Кампус.

Приглашаем к участию группы школьников от 14 лет.

'''Приключения - гарантируем'''!

{| cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%; background-color: inherit; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="width: 60%; background-color: #ffffff; border: 3px solid #428dc4; -moz-border-radius-topleft: 8px; -moz-border-radius-bottomleft: 8px; -moz-border-radius-topright: 8px; -moz-border-radius-bottomright: 8px; height: 60px;" colspan="1" |
<center>[[Изображение:fest1.jpg]]</center>
CAMPUS.RU приглашает молодых ученых, старшеклассников и студентов принять участие во всероссийском конкурсе «Меня оценят в XXI веке». Его организует компания «Современные образовательные концепции» по инициативе Министерства образования и науки России.
Принять участие в конкурсе могут молодые люди до 30 лет из числа учащихся, студентов, аспирантов, соискателей и молодых учёных. Каждый претендент должен прислать авторскую работу – научную статью, характеризующую проблемы и направления развития российского общества в XXI веке, или творческое эссе на тему «Меня оценят в XXI веке». Работы принимаются с 15 сентября по 10 ноября 2009 года.
Основная задача конкурса – поддержать талантливую молодежь и способствовать формированию у молодого поколения активной жизненной позиции. Всем авторам, приславшим работы на конкурс, вручается Диплом участника. А победитель и призеры конкурса по каждой из номинаций получат ценные призы и подарки. Кроме того, авторы лучших работ примут участие в федеральном фестивале «Моя Россия - мой дом!», а сами работы будут опубликованы на информационном сайте фестиваля.
Подробные условия конкурса, контакты координаторов и всю необходимую информацию можно посмотреть на [http://www.campus.ru/campuses/campus.konkurs_001 странице конкурса], а также на его [http://edu-sok.ru/45/ информационном портале].
|}

== Всероссийский @вгустовский педсовет 2009 ==
*Вот и приближается неделя юбилейного - X Всероссийского [http://pedsovet.org @вгустовского Интернет-педсовета], который пройдет с 24 по 31 августа. Скоро двери многих российских и международных сетевых педагогических сообществ официально распахнутся для встречи своих гостей. В сообществах [http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/KM-Wiki:%D0%9F%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%B0%D0%BB_%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0 педагогов-предметников] в КМ-Вики активно готовятся к [http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%92%D0%B8%D1%80%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%BF%D0%B5%D0%B4%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%82._%D0%94%D0%B5%D0%BD%D1%8C_%D0%9A%D0%9C-%D0%92%D0%B8%D0%BA%D0%B8 26 августа], когда весь день будет посвящен «КМ-Школе» и ее уникальным возможностям для информатизации образовательных учреждений.
Шесть акций подготовила компания «КМ Образование», ознакомиться с программой проведения которых и принять в них участие можно [http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%92%D0%B8%D1%80%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%BF%D0%B5%D0%B4%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%82._%D0%94%D0%B5%D0%BD%D1%8C_%D0%9A%D0%9C-%D0%92%D0%B8%D0%BA%D0%B8 на страничках в КМ-Wiki]. Девиз этого дня – '''''«Добавь красок с «КМ-Школой»'''''! Учителя и школьники могут бесплатно обучиться на тренинге '''«Эверест для завуча»''', поработать с контентом [http://km-school.ru КМ-Школы»] на портале [http://www.school-club.ru «Школьный клуб»], написать эссе в блоге КМ-школы, принять участие в '''конкурсах одного дня'''. Присоединяйтесь и получайте положительные эмоции и подарки!
Ждем вас!

*Уважаемые сотрудники образования! Приглашаем вас принять участие в мероприятиях, обусловленных проведением очередного Всероссийского [http://pedsovet.org '''@вгустовского интернет-педсовета'''], в том числа в [http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/Виртуальный_интернет-педсовет._День_КМ-Вики '''Сетевом Дне КМ-сообщества'''] ('''26 августа'''), в рамках которого можно будет принять участие в '''мини-конкурсе дня «Представь себя сообществу»''', познакомиться с тем, как с [http://km-school.ru КМ-Школой] можно готовиться к ЕГЭ и как самостоятельно учиться «на отлично» на портале [http://school-club.ru «Школьный клуб»], в сетевых предметных сообществах научиться создавать свое «облако тэгов» и многое другое.

__NOTOC__
{| cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%; background-color: inherit; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="width: 60%; background-color: #ffffff; border: 2px solid #ff0000; -moz-border-radius-topleft: 8px; -moz-border-radius-bottomleft: 8px; -moz-border-radius-topright: 8px; -moz-border-radius-bottomright: 8px; height: 60px;" colspan="1" |
'''[http://campuskonkurs.campus.ru/ Внимание! Стартовал новый конкурс для педагогов «ИНТЕРНЕТ – ТЕРРИТОРИЯ ТВОРЧЕСТВА»]'''
[[Изображение:ter_tvor.jpg.jpg|left|150px]] «Интернет — территория творчества» — это конкурс портфолио сетевых учебных проектов. Цель конкурса - поддержка актуальных для современного образования инициатив, которые формируют компетентности XXI века средствами телекоммуникационных технологий и проектно-исследовательской деятельности. В рамках данного конкурса оцениваются разработки учебно-методических материалов для организации проектно-исследовательской деятельности учащихся на базе ресурса Кампус или других сетевых ресурсов. Конкурс направлен на выявление лучших проектных идей выпускников нового курса международной образовательной программы Intel «Обучение для будущего», педагогов, активно использующих телекоммуникационные учебные проекты в своей профессиональной деятельности.

'''Организаторы:''' ООО «Креатив-Медиа» (Campus.ru), НК "Прожект Хармони, Инк."

'''Номинации конкурса:'''
*«Проект в проекте» — проектные идеи, готовые к реализации в социальной сети, в том числе Campus.ru;
*«Проект в действии» — телекоммуникационные учебные проекты на этапе реализации, на базе ресурса Campus.ru или другого социального сервиса.

'''Награды:'''
Победители конкурса примут участие в ежегодной международной конференции, организуемой программой Intel «Обучение для будущего».
Компания ООО «Креатив-Медиа» (Campus.ru) авторам лучших проектов, выполненным на базе социальной сети Campus.ru предоставляет грант на реализацию своих проектных идей в размере 30 000 рублей.
В ходе проведения конкурса организаторы предусматривают проведение различных активностей, участие в которых позволит повысить свои компетенции и стать участником летних ИКТ-школ различных регионов России.
|}

{| cellpadding="2" cellspacing="2" style="width: 100%; background-color: #ffffff; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="; background-color:ffffff; border: 1px solid #99ccff;vertical-align: top"|
'''Интернету нет!''' Компания '''[http://km-school.ru «КМ-Образование»]''' выпустила специальный USB-ключ, позволяющий работать в '''[http://km-school.ru «КМ-Школе»]''' и без интернета. 30 школ Башкортостана накануне Нового года вместе со стандартным набором '''[http://km-school.ru ИИП «КМ-Школа»]''' (жесткий диск с административной частью программы и контентом) получили и так называемые флешки, при приобретении которых условие наличия в школе интернета автоматически становится '''НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫМ'''. Для этих школ теперь перебои в сети Интернет не являются угрозой.
|}
{|cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%;"
| style="background-color: #FFFFFF; border: 4px solid #ff0000; height: 60px;" colspan="1" |
<div align="center" style="color:#FF0000">
<big>Всех, для кого актуальна проблема сдачи ЕГЭ в этом году, мы приглашаем в сетевой проект [http://www.campus.ru/campuses/campus._ege_ «Еноты Готовятся Энергично»]. Все вместе мы пройдем основные этапы подготовки к ЕГЭ, познакомимся с учебными материалами вики-учебника «Кампус: вместе готовимся к ЕГЭ», советами учителей и выпускников, уже сдавших ЕГЭ в прошлом году, найдем новых друзей!
Приглашаем вас к обсуждению тем [http://www.campus.ru/post/view/post/27860/1191 «Сроки сдачи ЕГЭ в 2009 году»] и [http://www.campus.ru/post/view/post/27860/1189 «Можно ли сдать ЕГЭ без подготовки»] , [http://www.campus.ru/post/view/post/27860/1187 участию в креативном «Конкурсе енотов»].
Следите за ходом проведения ЕГЭ в этом году в [http://www.campus.ru/planer/planer/campus._ege_ календаре] проекта.
 Адрес проекта: http://www.campus.ru/campuses/campus._ege_</big>
</div>
|}

== Декабрь 2008 года ==
*'''Открыт новый сайт в поддержку учителей''', внедряющих интернет-технологии в свои школы. [http://school-sector.relarn.ru/wps/?cat=3 Педсовет по средам]. Регистрируйтесь на сайте и обменивайтесь опытом с коллегами, узнавайте даты о предстоящих конкурсах и конференциях и принимайте участие в них.
== Август 2008 года ==
*В рамках [http://pedsovet.org @вгустовского педсовета] компания «КМ Образование» приглашает всех работников образования, применяющих ИКТ в педагогической практике, принять участие:
**'''с 25 по 29 августа''' — в тренинге «[http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%A2%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3_%D0%AD%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%82_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D1%83%D1%87%D0%B0 Эверест для завуча]» для администрации школ по построению программы мониторинга качества образования;
**'''25 и 27 августа с 10.00 до 13.00 (вр. моск.)''' — в дистанционном семинаре «[http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%94%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%81%D0%B5%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D1%80_%D0%9A%D0%9C-%D1%81%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%88%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%B0 КМ – современная школа]» в среде [http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%97%D0%B0%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0 KM-Wiki] по ознакомлению с возможностями [http://www.km-school.ru/ ИИП «КМ-Школа»];
**'''с 1 по 29 августа''' — в конкурсе «[http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/КОНКУРС_ЭФФЕКТ_ПРИСУТСТВИЯ Эффект присутствия]» по созданию видеороликов о достижениях учителей и/или успехах учеников в области использования ЭОРов в учебном процессе;
**'''до 29 августа''' — в размещении в блоге «[http://community.livejournal.com/mir_km Мир КМ]» описаний и ссылок на собственные коллекции образовательных ресурсов, созданные в сервисе [http://www.google.com/notebook/ Google блокнот];
**'''27 августа с 10.00 до 17.00 (вр. моск.)''' — в skype-конференции по применению контентной образовательной информационной системы [http://www.km-school.ru/ «КМ-Школа»].
== ТолВИКИ в июне 2008 года ==
*'''15 июня до 15 сентября''' - '''[http://www.dynastyfdn.com/news/322 Объявлен конкурс по решению задач по математике]'''. Для решения предложены задачи из книги '''[http://www.math.ru/lib/478 Владимира Игоревича Арнольда «Задачи для детей от 5 до 15 лет»]'''. Организовали конкурс фонд «Династия» и Московский центр непрерывного математического образования. Возраст участников не ограничен. К участию приглашаются не только школьники старших классов, но и младшие школьники, и сколь угодно взрослые люди России, СНГ и других стран.

:[[Изображение:Logo_dinastia.gif]]

*'''июнь 2008 г.''' - Новая энциклопедия из серии Веб 2.0 '''[http://skillopedia.ru/ "Скиллопедия"]'''. Сайт, на котором размещаются видеоуроки для тех, кто хочет получить практические навыки по самым различным направлениям: Авто-мото, Ваш Дом, Домашние животные, Иностранные языки, Компьютерные курсы, Кулинария, Мода / Красота, Наука / Знания, Полезные умения, Спорт, Техника и многое-многое другое.

:[[Изображение:Logo_skillopedia.png]]

[[Изображение:Logo_intel_school.png|right]]
*'''июнь 2008 г.''' - Присоединяйтесь к ИнтеЛлектуальным школам! Вы еще можете принять активное участие во всероссийском проекте '''[http://letopisi.ru/index.php/300_ИнтеЛлектуальных_школ «300 ИнтеЛлектуальных школ»]'''. Сроки проведения проекта: '''25 февраля - 30 ноября 2008 года'''. '''ВНИМАНИЕ! Дополнительная заявка НЕ ТРЕБУЕТСЯ.'''

:Призовой фонд:
:#все школы и индивидуальные участники проекта 300 ИнтеЛлектуальных школ будут награждены дипломами по итогам 2008 года от программы Intel Обучение для будущего;
:#по 2 представителя первых десяти школьных команд в рейтинге будут приглашены на конференцию в г.Москва (ориентировочно в октябре 2008 года) (по итогам промежуточного подведения итогов, которое состоится в мае 2008 года);
:#3 школы, набравшие наибольшее количество баллов в рейтинге по итогам 2008 года, будут награждены ценными призами от программы Intel "Обучение для будущего".

*'''10 июня 2008 г.''' - заканчивается регистрация заявок на '''"[http://www.schoolbase.ru/ Всероссийский конкурс на лучший сайт образовательного учреждения]"'''. Результат работы жюри - выбор победителей в каждой номинации - будет объявлен '''15 сентября 2008 г'''. Награждение победителей конкурса будет произведено на торжественной церемонии, которая состоится в Москве в сентябре - '''октябре 2008 г'''.

:[[Изображение:Gerb.gif|left|]]Конкурс проводится по трем номинациям:

#Лучший дизайн школьного сайта
#Самый удобный и информативный школьный сайт
#Лучший школьный сайт 2007-2008 учебного года
 

*'''1 июня 2008 г.''' стартует проект [http://letopisi.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82_%D0%9B%D0%B5%D1%82%D0%BD%D0%B8%D0%B9_%D0%B4%D0%B5%D1%81%D0%B0%D0%BD%D1%82 "Летний десант"], основная цель которого "маршброском" отыскать на сайте Летописи.ру интересные, но незавершенные статьи, а после "обнаружения" - коллективно доработать их! Пять самых активных "десантников" получат '''в подарок Флеш-карты!'''

== ТолВИКИ в мае 2008 года ==
*'''май 2008 г.''' - напоминаем пользователям ИИП «КМ-Школа» предоставляется шанс получить замечательные призы, став победителями '''[http://km-school.ru/r3/b2/a10.asp конкурса «Эффект присутствия»]''' по созданию видеоклипов педагогического назначения с использованием контента «КМ-школа». Итоги подводятся ежемесячно с присуждением Дипломов за лучший видеоролик в каждой номинации. Итоги конкурса по трём номинациям будут объявлены '''19 декабря 2008 г.''' Победители получат памятные дипломы и цифровые видеокамеры (!), а образовательные учреждения, в которых они работают, - бесплатную подписку на ИИП «КМ-школа» на три месяца. Не упустите свой шанс на победу!

:[[Изображение:KM-logo.jpg]]

*'''до 31 мая 2008 г.''' продлен срок приема конкурсных работ во Всероссийском открытым конкурсе "Учебно-методическое обеспечение - Электронные образовательные ресурсы в современной школе" ("'''[http://www.ict.edu.ru/eor2008/ ЭОР в школе - 2008]'''"). На конкурс представляются учебно-методические разработки, посвященные практическому применению в учебном процессе электронных образовательных ресурсов, находящихся в открытом доступе в сети Интернет и представленных в следующих информационных системах:
**Федеральный центр информационно-образовательных ресурсов (ФЦИОР, http://eor.edu.ru);
**Единая коллекция цифровых образовательных ресурсов (Единая коллекция ЦОР, http://school-collection.edu.ru);
**Информационная система "Единое окно доступа к образовательным ресурсам" (ИС "Единое окно", http://window.edu.ru),
**а также ресурсов, описания которых находятся на Федеральном портале "Российское образование" (http://www.edu.ru).

:[[Изображение:IKT-logo.jpg]]

* '''по 25 мая 2008 г.''' все желающие могут принять участие в дистанционном конкурсе проектов «'''[http://oco.apkro.ru/w_Prjct/w_prjct.htm Безопасность в Интернете]'''» в следующих номинациях:
:#Безопасный Интернет в школе и дома
:#Технологии и средства защиты информации от разрушения и несанкционированного доступа
:#Компьютерные вирусы и средства защиты
:Учредители конкурса: Академия повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования (г. Москва), ЗАО «Лаборатория Касперского», Издательский дом «СОЛОН-Пресс». Все участники конкурса получают дипломы об участии. Организации-учредители отметят победителей каждой номинации призами.

:[[Изображение:LogoAPK.gif]]

*'''23 мая 2008 г. в 14:30''' на базе [http://www.mec.tgl.ru/ МОУДПОС "Центр медиаобразования"] состоится [[Семинар Организация работы с пакетом СБППО ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ 1.0|Семинар "Организация работы с пакетом СБППО ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ 1.0"]]'''. Цель семинара: оказание методической поддержки в определении стратегии внедрения и эксплуатации стандартного базового пакета программного обеспечения (СБППО) "Первая помощь 1.0"

:В программе семинара будут представлены:
:* Рекомендации по эксплуатации пакета «Первая помощь 1.0»:
:* Алгоритм действий учреждений образования по внедрению пакета «Первая помощь 1.0», способствующих снижению затрат на установку, пуско-наладку и восстановление информации.

*'''10 мая 2008 г.''' заканчивается регистрация участников конкурса '''[http://iteach.ru/about/200/ «Лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать»,]''' который стартовал 21 апреля 2008 г. Конкурс направлен на создание обучающих видеопомощников и видеокопилок: обучающих скринкастов; видеороликов, демонстрирующих представление решенных в проекте исследовательских задач, видеосюжетов в помощь собирающимся в экспедиции, путешествия. ''10 участников, чьи разработки будут признаны жюри лучшими, будут награждены стильными цифровыми видеокамерами.''

*'''05 мая 2008 г.''' - '''Парад победителей дистанционных образовательных проектов''' [[Проект Лестница успеха|«Лестница успеха»]],[[Проект По секрету всему свету|«По секрету всему свету»]], Дистанционной Обучающей Олимпиады по Математике [[Проект ДООМ|«Тайна графов»]] состоялся '''в КИНОПЛЕКСЕ молла Парк-хаус''', а [[:Категория:Проект "Детство без границ"|«Детство без границ»]], [[:Категория:Проект "Наш город"|«Наш город»]] и [[:Категория:Проект "Экоград"|«Экоград»]] '''в [[Кинотеатр «Буревестник»|кинотеатре «Буревестник»]].'''

*'''05 мая 2008 г.''' заканчивается on-line регистрация заявок на участие во '''[http://www.edu.yar.ru/ntf/concurs/ Всероссийском Интернет-конкурсе для педагогов, посвященного использованию ресурсов Единой коллекции цифровых образовательных ресурсов (2008).]''' Конкурс проводится с 14 апреля по 20 мая 2008 года в рамках проекта Национального фонда подготовки кадров (НФПК) "Информатизация системы образования".

==[[ТолВИКИ в 2008 году|Архив событий ТолВИКИ в 2008 году]]==

Текущие события

2009-08-13T16:07:58Z

Gav:

{| cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%; background-color: inherit; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="width: 60%; background-color: #ffffff; border: 3px solid #428dc4; -moz-border-radius-topleft: 8px; -moz-border-radius-bottomleft: 8px; -moz-border-radius-topright: 8px; -moz-border-radius-bottomright: 8px; height: 60px;" colspan="1" |
<center>[[Изображение:fest1.jpg]]</center>
CAMPUS.RU приглашает молодых ученых, старшеклассников и студентов принять участие во всероссийском конкурсе «Меня оценят в XXI веке». Его организует компания «Современные образовательные концепции» по инициативе Министерства образования и науки России.
Принять участие в конкурсе могут молодые люди до 30 лет из числа учащихся, студентов, аспирантов, соискателей и молодых учёных. Каждый претендент должен прислать авторскую работу – научную статью, характеризующую проблемы и направления развития российского общества в XXI веке, или творческое эссе на тему «Меня оценят в XXI веке». Работы принимаются с 15 сентября по 10 ноября 2009 года.
Основная задача конкурса – поддержать талантливую молодежь и способствовать формированию у молодого поколения активной жизненной позиции. Всем авторам, приславшим работы на конкурс, вручается Диплом участника. А победитель и призеры конкурса по каждой из номинаций получат ценные призы и подарки. Кроме того, авторы лучших работ примут участие в федеральном фестивале «Моя Россия - мой дом!», а сами работы будут опубликованы на информационном сайте фестиваля.
Подробные условия конкурса, контакты координаторов и всю необходимую информацию можно посмотреть на [http://www.campus.ru/campuses/campus.konkurs_001 странице конкурса], а также на его [http://edu-sok.ru/45/ информационном портале].
|}

== Всероссийский @вгустовский педсовет 2009 ==
*Вот и приближается неделя юбилейного - X Всероссийского [http://pedsovet.org @вгустовского Интернет-педсовета], который пройдет с 24 по 31 августа. Скоро двери многих российских и международных сетевых педагогических сообществ официально распахнутся для встречи своих гостей. В сообществах [http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/KM-Wiki:%D0%9F%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%B0%D0%BB_%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0 педагогов-предметников] в КМ-Вики активно готовятся к [http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%92%D0%B8%D1%80%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%BF%D0%B5%D0%B4%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%82._%D0%94%D0%B5%D0%BD%D1%8C_%D0%9A%D0%9C-%D0%92%D0%B8%D0%BA%D0%B8 26 августа], когда весь день будет посвящен «КМ-Школе» и ее уникальным возможностям для информатизации образовательных учреждений.
Шесть акций подготовила компания «КМ Образование», ознакомиться с программой проведения которых и принять в них участие можно [http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%92%D0%B8%D1%80%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%BF%D0%B5%D0%B4%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%82._%D0%94%D0%B5%D0%BD%D1%8C_%D0%9A%D0%9C-%D0%92%D0%B8%D0%BA%D0%B8 на страничках в КМ-Wiki]. Девиз этого дня – '''''«Добавь красок с «КМ-Школой»'''''! Учителя и школьники могут бесплатно обучиться на тренинге '''«Эверест для завуча»''', поработать с контентом [http://km-school.ru КМ-Школы»] на портале [http://www.school-club.ru «Школьный клуб»], написать эссе в блоге КМ-школы, принять участие в '''конкурсах одного дня'''. Присоединяйтесь и получайте положительные эмоции и подарки!
Ждем вас!

*Уважаемые сотрудники образования! Приглашаем вас принять участие в мероприятиях, обусловленных проведением очередного Всероссийского [http://pedsovet.org '''@вгустовского интернет-педсовета'''], в том числа в [http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/Виртуальный_интернет-педсовет._День_КМ-Вики '''Сетевом Дне КМ-сообщества'''] ('''26 августа'''), в рамках которого можно будет принять участие в '''мини-конкурсе дня «Представь себя сообществу»''', познакомиться с тем, как с [http://km-school.ru КМ-Школой] можно готовиться к ЕГЭ и как самостоятельно учиться «на отлично» на портале [http://school-club.ru «Школьный клуб»], в сетевых предметных сообществах научиться создавать свое «облако тэгов» и многое другое.

__NOTOC__
{| cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%; background-color: inherit; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="width: 60%; background-color: #ffffff; border: 2px solid #ff0000; -moz-border-radius-topleft: 8px; -moz-border-radius-bottomleft: 8px; -moz-border-radius-topright: 8px; -moz-border-radius-bottomright: 8px; height: 60px;" colspan="1" |
'''[http://campuskonkurs.campus.ru/ Внимание! Стартовал новый конкурс для педагогов «ИНТЕРНЕТ – ТЕРРИТОРИЯ ТВОРЧЕСТВА»]'''
[[Изображение:ter_tvor.jpg.jpg|left|150px]] «Интернет — территория творчества» — это конкурс портфолио сетевых учебных проектов. Цель конкурса - поддержка актуальных для современного образования инициатив, которые формируют компетентности XXI века средствами телекоммуникационных технологий и проектно-исследовательской деятельности. В рамках данного конкурса оцениваются разработки учебно-методических материалов для организации проектно-исследовательской деятельности учащихся на базе ресурса Кампус или других сетевых ресурсов. Конкурс направлен на выявление лучших проектных идей выпускников нового курса международной образовательной программы Intel «Обучение для будущего», педагогов, активно использующих телекоммуникационные учебные проекты в своей профессиональной деятельности.

'''Организаторы:''' ООО «Креатив-Медиа» (Campus.ru), НК "Прожект Хармони, Инк."

'''Номинации конкурса:'''
*«Проект в проекте» — проектные идеи, готовые к реализации в социальной сети, в том числе Campus.ru;
*«Проект в действии» — телекоммуникационные учебные проекты на этапе реализации, на базе ресурса Campus.ru или другого социального сервиса.

'''Награды:'''
Победители конкурса примут участие в ежегодной международной конференции, организуемой программой Intel «Обучение для будущего».
Компания ООО «Креатив-Медиа» (Campus.ru) авторам лучших проектов, выполненным на базе социальной сети Campus.ru предоставляет грант на реализацию своих проектных идей в размере 30 000 рублей.
В ходе проведения конкурса организаторы предусматривают проведение различных активностей, участие в которых позволит повысить свои компетенции и стать участником летних ИКТ-школ различных регионов России.
|}

{| cellpadding="2" cellspacing="2" style="width: 100%; background-color: #ffffff; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="; background-color:ffffff; border: 1px solid #99ccff;vertical-align: top"|
'''Интернету нет!''' Компания '''[http://km-school.ru «КМ-Образование»]''' выпустила специальный USB-ключ, позволяющий работать в '''[http://km-school.ru «КМ-Школе»]''' и без интернета. 30 школ Башкортостана накануне Нового года вместе со стандартным набором '''[http://km-school.ru ИИП «КМ-Школа»]''' (жесткий диск с административной частью программы и контентом) получили и так называемые флешки, при приобретении которых условие наличия в школе интернета автоматически становится '''НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫМ'''. Для этих школ теперь перебои в сети Интернет не являются угрозой.
|}
{|cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%;"
| style="background-color: #FFFFFF; border: 4px solid #ff0000; height: 60px;" colspan="1" |
<div align="center" style="color:#FF0000">
<big>Всех, для кого актуальна проблема сдачи ЕГЭ в этом году, мы приглашаем в сетевой проект [http://www.campus.ru/campuses/campus._ege_ «Еноты Готовятся Энергично»]. Все вместе мы пройдем основные этапы подготовки к ЕГЭ, познакомимся с учебными материалами вики-учебника «Кампус: вместе готовимся к ЕГЭ», советами учителей и выпускников, уже сдавших ЕГЭ в прошлом году, найдем новых друзей!
Приглашаем вас к обсуждению тем [http://www.campus.ru/post/view/post/27860/1191 «Сроки сдачи ЕГЭ в 2009 году»] и [http://www.campus.ru/post/view/post/27860/1189 «Можно ли сдать ЕГЭ без подготовки»] , [http://www.campus.ru/post/view/post/27860/1187 участию в креативном «Конкурсе енотов»].
Следите за ходом проведения ЕГЭ в этом году в [http://www.campus.ru/planer/planer/campus._ege_ календаре] проекта.
 Адрес проекта: http://www.campus.ru/campuses/campus._ege_</big>
</div>
|}

== Декабрь 2008 года ==
*'''Открыт новый сайт в поддержку учителей''', внедряющих интернет-технологии в свои школы. [http://school-sector.relarn.ru/wps/?cat=3 Педсовет по средам]. Регистрируйтесь на сайте и обменивайтесь опытом с коллегами, узнавайте даты о предстоящих конкурсах и конференциях и принимайте участие в них.
== Август 2008 года ==
*В рамках [http://pedsovet.org @вгустовского педсовета] компания «КМ Образование» приглашает всех работников образования, применяющих ИКТ в педагогической практике, принять участие:
**'''с 25 по 29 августа''' — в тренинге «[http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%A2%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3_%D0%AD%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%82_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D1%83%D1%87%D0%B0 Эверест для завуча]» для администрации школ по построению программы мониторинга качества образования;
**'''25 и 27 августа с 10.00 до 13.00 (вр. моск.)''' — в дистанционном семинаре «[http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%94%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%81%D0%B5%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D1%80_%D0%9A%D0%9C-%D1%81%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%88%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%B0 КМ – современная школа]» в среде [http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%97%D0%B0%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0 KM-Wiki] по ознакомлению с возможностями [http://www.km-school.ru/ ИИП «КМ-Школа»];
**'''с 1 по 29 августа''' — в конкурсе «[http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/КОНКУРС_ЭФФЕКТ_ПРИСУТСТВИЯ Эффект присутствия]» по созданию видеороликов о достижениях учителей и/или успехах учеников в области использования ЭОРов в учебном процессе;
**'''до 29 августа''' — в размещении в блоге «[http://community.livejournal.com/mir_km Мир КМ]» описаний и ссылок на собственные коллекции образовательных ресурсов, созданные в сервисе [http://www.google.com/notebook/ Google блокнот];
**'''27 августа с 10.00 до 17.00 (вр. моск.)''' — в skype-конференции по применению контентной образовательной информационной системы [http://www.km-school.ru/ «КМ-Школа»].
== ТолВИКИ в июне 2008 года ==
*'''15 июня до 15 сентября''' - '''[http://www.dynastyfdn.com/news/322 Объявлен конкурс по решению задач по математике]'''. Для решения предложены задачи из книги '''[http://www.math.ru/lib/478 Владимира Игоревича Арнольда «Задачи для детей от 5 до 15 лет»]'''. Организовали конкурс фонд «Династия» и Московский центр непрерывного математического образования. Возраст участников не ограничен. К участию приглашаются не только школьники старших классов, но и младшие школьники, и сколь угодно взрослые люди России, СНГ и других стран.

:[[Изображение:Logo_dinastia.gif]]

*'''июнь 2008 г.''' - Новая энциклопедия из серии Веб 2.0 '''[http://skillopedia.ru/ "Скиллопедия"]'''. Сайт, на котором размещаются видеоуроки для тех, кто хочет получить практические навыки по самым различным направлениям: Авто-мото, Ваш Дом, Домашние животные, Иностранные языки, Компьютерные курсы, Кулинария, Мода / Красота, Наука / Знания, Полезные умения, Спорт, Техника и многое-многое другое.

:[[Изображение:Logo_skillopedia.png]]

[[Изображение:Logo_intel_school.png|right]]
*'''июнь 2008 г.''' - Присоединяйтесь к ИнтеЛлектуальным школам! Вы еще можете принять активное участие во всероссийском проекте '''[http://letopisi.ru/index.php/300_ИнтеЛлектуальных_школ «300 ИнтеЛлектуальных школ»]'''. Сроки проведения проекта: '''25 февраля - 30 ноября 2008 года'''. '''ВНИМАНИЕ! Дополнительная заявка НЕ ТРЕБУЕТСЯ.'''

:Призовой фонд:
:#все школы и индивидуальные участники проекта 300 ИнтеЛлектуальных школ будут награждены дипломами по итогам 2008 года от программы Intel Обучение для будущего;
:#по 2 представителя первых десяти школьных команд в рейтинге будут приглашены на конференцию в г.Москва (ориентировочно в октябре 2008 года) (по итогам промежуточного подведения итогов, которое состоится в мае 2008 года);
:#3 школы, набравшие наибольшее количество баллов в рейтинге по итогам 2008 года, будут награждены ценными призами от программы Intel "Обучение для будущего".

*'''10 июня 2008 г.''' - заканчивается регистрация заявок на '''"[http://www.schoolbase.ru/ Всероссийский конкурс на лучший сайт образовательного учреждения]"'''. Результат работы жюри - выбор победителей в каждой номинации - будет объявлен '''15 сентября 2008 г'''. Награждение победителей конкурса будет произведено на торжественной церемонии, которая состоится в Москве в сентябре - '''октябре 2008 г'''.

:[[Изображение:Gerb.gif|left|]]Конкурс проводится по трем номинациям:

#Лучший дизайн школьного сайта
#Самый удобный и информативный школьный сайт
#Лучший школьный сайт 2007-2008 учебного года
 

*'''1 июня 2008 г.''' стартует проект [http://letopisi.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82_%D0%9B%D0%B5%D1%82%D0%BD%D0%B8%D0%B9_%D0%B4%D0%B5%D1%81%D0%B0%D0%BD%D1%82 "Летний десант"], основная цель которого "маршброском" отыскать на сайте Летописи.ру интересные, но незавершенные статьи, а после "обнаружения" - коллективно доработать их! Пять самых активных "десантников" получат '''в подарок Флеш-карты!'''

== ТолВИКИ в мае 2008 года ==
*'''май 2008 г.''' - напоминаем пользователям ИИП «КМ-Школа» предоставляется шанс получить замечательные призы, став победителями '''[http://km-school.ru/r3/b2/a10.asp конкурса «Эффект присутствия»]''' по созданию видеоклипов педагогического назначения с использованием контента «КМ-школа». Итоги подводятся ежемесячно с присуждением Дипломов за лучший видеоролик в каждой номинации. Итоги конкурса по трём номинациям будут объявлены '''19 декабря 2008 г.''' Победители получат памятные дипломы и цифровые видеокамеры (!), а образовательные учреждения, в которых они работают, - бесплатную подписку на ИИП «КМ-школа» на три месяца. Не упустите свой шанс на победу!

:[[Изображение:KM-logo.jpg]]

*'''до 31 мая 2008 г.''' продлен срок приема конкурсных работ во Всероссийском открытым конкурсе "Учебно-методическое обеспечение - Электронные образовательные ресурсы в современной школе" ("'''[http://www.ict.edu.ru/eor2008/ ЭОР в школе - 2008]'''"). На конкурс представляются учебно-методические разработки, посвященные практическому применению в учебном процессе электронных образовательных ресурсов, находящихся в открытом доступе в сети Интернет и представленных в следующих информационных системах:
**Федеральный центр информационно-образовательных ресурсов (ФЦИОР, http://eor.edu.ru);
**Единая коллекция цифровых образовательных ресурсов (Единая коллекция ЦОР, http://school-collection.edu.ru);
**Информационная система "Единое окно доступа к образовательным ресурсам" (ИС "Единое окно", http://window.edu.ru),
**а также ресурсов, описания которых находятся на Федеральном портале "Российское образование" (http://www.edu.ru).

:[[Изображение:IKT-logo.jpg]]

* '''по 25 мая 2008 г.''' все желающие могут принять участие в дистанционном конкурсе проектов «'''[http://oco.apkro.ru/w_Prjct/w_prjct.htm Безопасность в Интернете]'''» в следующих номинациях:
:#Безопасный Интернет в школе и дома
:#Технологии и средства защиты информации от разрушения и несанкционированного доступа
:#Компьютерные вирусы и средства защиты
:Учредители конкурса: Академия повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования (г. Москва), ЗАО «Лаборатория Касперского», Издательский дом «СОЛОН-Пресс». Все участники конкурса получают дипломы об участии. Организации-учредители отметят победителей каждой номинации призами.

:[[Изображение:LogoAPK.gif]]

*'''23 мая 2008 г. в 14:30''' на базе [http://www.mec.tgl.ru/ МОУДПОС "Центр медиаобразования"] состоится [[Семинар Организация работы с пакетом СБППО ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ 1.0|Семинар "Организация работы с пакетом СБППО ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ 1.0"]]'''. Цель семинара: оказание методической поддержки в определении стратегии внедрения и эксплуатации стандартного базового пакета программного обеспечения (СБППО) "Первая помощь 1.0"

:В программе семинара будут представлены:
:* Рекомендации по эксплуатации пакета «Первая помощь 1.0»:
:* Алгоритм действий учреждений образования по внедрению пакета «Первая помощь 1.0», способствующих снижению затрат на установку, пуско-наладку и восстановление информации.

*'''10 мая 2008 г.''' заканчивается регистрация участников конкурса '''[http://iteach.ru/about/200/ «Лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать»,]''' который стартовал 21 апреля 2008 г. Конкурс направлен на создание обучающих видеопомощников и видеокопилок: обучающих скринкастов; видеороликов, демонстрирующих представление решенных в проекте исследовательских задач, видеосюжетов в помощь собирающимся в экспедиции, путешествия. ''10 участников, чьи разработки будут признаны жюри лучшими, будут награждены стильными цифровыми видеокамерами.''

*'''05 мая 2008 г.''' - '''Парад победителей дистанционных образовательных проектов''' [[Проект Лестница успеха|«Лестница успеха»]],[[Проект По секрету всему свету|«По секрету всему свету»]], Дистанционной Обучающей Олимпиады по Математике [[Проект ДООМ|«Тайна графов»]] состоялся '''в КИНОПЛЕКСЕ молла Парк-хаус''', а [[:Категория:Проект "Детство без границ"|«Детство без границ»]], [[:Категория:Проект "Наш город"|«Наш город»]] и [[:Категория:Проект "Экоград"|«Экоград»]] '''в [[Кинотеатр «Буревестник»|кинотеатре «Буревестник»]].'''

*'''05 мая 2008 г.''' заканчивается on-line регистрация заявок на участие во '''[http://www.edu.yar.ru/ntf/concurs/ Всероссийском Интернет-конкурсе для педагогов, посвященного использованию ресурсов Единой коллекции цифровых образовательных ресурсов (2008).]''' Конкурс проводится с 14 апреля по 20 мая 2008 года в рамках проекта Национального фонда подготовки кадров (НФПК) "Информатизация системы образования".

==[[ТолВИКИ в 2008 году|Архив событий ТолВИКИ в 2008 году]]==

Файл:Ter tvor.jpg.jpg

2009-04-13T09:07:59Z

Gav:

Текущие события

2009-04-13T09:04:39Z

Gav:

__NOTOC__
{| cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%; background-color: inherit; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="width: 60%; background-color: #ffffff; border: 2px solid #ff0000; -moz-border-radius-topleft: 8px; -moz-border-radius-bottomleft: 8px; -moz-border-radius-topright: 8px; -moz-border-radius-bottomright: 8px; height: 60px;" colspan="1" |
'''[http://campuskonkurs.campus.ru/ Внимание! Стартовал новый конкурс для педагогов «ИНТЕРНЕТ – ТЕРРИТОРИЯ ТВОРЧЕСТВА»]'''
[[Изображение:ter_tvor.jpg.jpg|left|150px]] «Интернет — территория творчества» — это конкурс портфолио сетевых учебных проектов. Цель конкурса - поддержка актуальных для современного образования инициатив, которые формируют компетентности XXI века средствами телекоммуникационных технологий и проектно-исследовательской деятельности. В рамках данного конкурса оцениваются разработки учебно-методических материалов для организации проектно-исследовательской деятельности учащихся на базе ресурса Кампус или других сетевых ресурсов. Конкурс направлен на выявление лучших проектных идей выпускников нового курса международной образовательной программы Intel «Обучение для будущего», педагогов, активно использующих телекоммуникационные учебные проекты в своей профессиональной деятельности.

'''Организаторы:''' ООО «Креатив-Медиа» (Campus.ru), НК "Прожект Хармони, Инк."

'''Номинации конкурса:'''
*«Проект в проекте» — проектные идеи, готовые к реализации в социальной сети, в том числе Campus.ru;
*«Проект в действии» — телекоммуникационные учебные проекты на этапе реализации, на базе ресурса Campus.ru или другого социального сервиса.

'''Награды:'''
Победители конкурса примут участие в ежегодной международной конференции, организуемой программой Intel «Обучение для будущего».
Компания ООО «Креатив-Медиа» (Campus.ru) авторам лучших проектов, выполненным на базе социальной сети Campus.ru предоставляет грант на реализацию своих проектных идей в размере 30 000 рублей.
В ходе проведения конкурса организаторы предусматривают проведение различных активностей, участие в которых позволит повысить свои компетенции и стать участником летних ИКТ-школ различных регионов России.
|}

{| cellpadding="2" cellspacing="2" style="width: 100%; background-color: #ffffff; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="; background-color:ffffff; border: 1px solid #99ccff;vertical-align: top"|
'''Интернету нет!''' Компания '''[http://km-school.ru «КМ-Образование»]''' выпустила специальный USB-ключ, позволяющий работать в '''[http://km-school.ru «КМ-Школе»]''' и без интернета. 30 школ Башкортостана накануне Нового года вместе со стандартным набором '''[http://km-school.ru ИИП «КМ-Школа»]''' (жесткий диск с административной частью программы и контентом) получили и так называемые флешки, при приобретении которых условие наличия в школе интернета автоматически становится '''НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫМ'''. Для этих школ теперь перебои в сети Интернет не являются угрозой.
|}
{|cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%;"
| style="background-color: #FFFFFF; border: 4px solid #ff0000; height: 60px;" colspan="1" |
<div align="center" style="color:#FF0000">
<big>Всех, для кого актуальна проблема сдачи ЕГЭ в этом году, мы приглашаем в сетевой проект [http://www.campus.ru/campuses/campus._ege_ «Еноты Готовятся Энергично»]. Все вместе мы пройдем основные этапы подготовки к ЕГЭ, познакомимся с учебными материалами вики-учебника «Кампус: вместе готовимся к ЕГЭ», советами учителей и выпускников, уже сдавших ЕГЭ в прошлом году, найдем новых друзей!
Приглашаем вас к обсуждению тем [http://www.campus.ru/post/view/post/27860/1191 «Сроки сдачи ЕГЭ в 2009 году»] и [http://www.campus.ru/post/view/post/27860/1189 «Можно ли сдать ЕГЭ без подготовки»] , [http://www.campus.ru/post/view/post/27860/1187 участию в креативном «Конкурсе енотов»].
Следите за ходом проведения ЕГЭ в этом году в [http://www.campus.ru/planer/planer/campus._ege_ календаре] проекта.
 Адрес проекта: http://www.campus.ru/campuses/campus._ege_</big>
</div>
|}
== Декабрь 2008 года ==
*'''Открыт новый сайт в поддержку учителей''', внедряющих интернет-технологии в свои школы. [http://school-sector.relarn.ru/wps/?cat=3 Педсовет по средам]. Регистрируйтесь на сайте и обменивайтесь опытом с коллегами, узнавайте даты о предстоящих конкурсах и конференциях и принимайте участие в них.
== Август 2008 года ==
*В рамках [http://pedsovet.org @вгустовского педсовета] компания «КМ Образование» приглашает всех работников образования, применяющих ИКТ в педагогической практике, принять участие:
**'''с 25 по 29 августа''' — в тренинге «[http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%A2%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3_%D0%AD%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%82_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D1%83%D1%87%D0%B0 Эверест для завуча]» для администрации школ по построению программы мониторинга качества образования;
**'''25 и 27 августа с 10.00 до 13.00 (вр. моск.)''' — в дистанционном семинаре «[http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%94%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%81%D0%B5%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D1%80_%D0%9A%D0%9C-%D1%81%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%88%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%B0 КМ – современная школа]» в среде [http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%97%D0%B0%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0 KM-Wiki] по ознакомлению с возможностями [http://www.km-school.ru/ ИИП «КМ-Школа»];
**'''с 1 по 29 августа''' — в конкурсе «[http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/КОНКУРС_ЭФФЕКТ_ПРИСУТСТВИЯ Эффект присутствия]» по созданию видеороликов о достижениях учителей и/или успехах учеников в области использования ЭОРов в учебном процессе;
**'''до 29 августа''' — в размещении в блоге «[http://community.livejournal.com/mir_km Мир КМ]» описаний и ссылок на собственные коллекции образовательных ресурсов, созданные в сервисе [http://www.google.com/notebook/ Google блокнот];
**'''27 августа с 10.00 до 17.00 (вр. моск.)''' — в skype-конференции по применению контентной образовательной информационной системы [http://www.km-school.ru/ «КМ-Школа»].
== ТолВИКИ в июне 2008 года ==
*'''15 июня до 15 сентября''' - '''[http://www.dynastyfdn.com/news/322 Объявлен конкурс по решению задач по математике]'''. Для решения предложены задачи из книги '''[http://www.math.ru/lib/478 Владимира Игоревича Арнольда «Задачи для детей от 5 до 15 лет»]'''. Организовали конкурс фонд «Династия» и Московский центр непрерывного математического образования. Возраст участников не ограничен. К участию приглашаются не только школьники старших классов, но и младшие школьники, и сколь угодно взрослые люди России, СНГ и других стран.

:[[Изображение:Logo_dinastia.gif]]

*'''июнь 2008 г.''' - Новая энциклопедия из серии Веб 2.0 '''[http://skillopedia.ru/ "Скиллопедия"]'''. Сайт, на котором размещаются видеоуроки для тех, кто хочет получить практические навыки по самым различным направлениям: Авто-мото, Ваш Дом, Домашние животные, Иностранные языки, Компьютерные курсы, Кулинария, Мода / Красота, Наука / Знания, Полезные умения, Спорт, Техника и многое-многое другое.

:[[Изображение:Logo_skillopedia.png]]

[[Изображение:Logo_intel_school.png|right]]
*'''июнь 2008 г.''' - Присоединяйтесь к ИнтеЛлектуальным школам! Вы еще можете принять активное участие во всероссийском проекте '''[http://letopisi.ru/index.php/300_ИнтеЛлектуальных_школ «300 ИнтеЛлектуальных школ»]'''. Сроки проведения проекта: '''25 февраля - 30 ноября 2008 года'''. '''ВНИМАНИЕ! Дополнительная заявка НЕ ТРЕБУЕТСЯ.'''

:Призовой фонд:
:#все школы и индивидуальные участники проекта 300 ИнтеЛлектуальных школ будут награждены дипломами по итогам 2008 года от программы Intel Обучение для будущего;
:#по 2 представителя первых десяти школьных команд в рейтинге будут приглашены на конференцию в г.Москва (ориентировочно в октябре 2008 года) (по итогам промежуточного подведения итогов, которое состоится в мае 2008 года);
:#3 школы, набравшие наибольшее количество баллов в рейтинге по итогам 2008 года, будут награждены ценными призами от программы Intel "Обучение для будущего".

*'''10 июня 2008 г.''' - заканчивается регистрация заявок на '''"[http://www.schoolbase.ru/ Всероссийский конкурс на лучший сайт образовательного учреждения]"'''. Результат работы жюри - выбор победителей в каждой номинации - будет объявлен '''15 сентября 2008 г'''. Награждение победителей конкурса будет произведено на торжественной церемонии, которая состоится в Москве в сентябре - '''октябре 2008 г'''.

:[[Изображение:Gerb.gif|left|]]Конкурс проводится по трем номинациям:

#Лучший дизайн школьного сайта
#Самый удобный и информативный школьный сайт
#Лучший школьный сайт 2007-2008 учебного года
 

*'''1 июня 2008 г.''' стартует проект [http://letopisi.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82_%D0%9B%D0%B5%D1%82%D0%BD%D0%B8%D0%B9_%D0%B4%D0%B5%D1%81%D0%B0%D0%BD%D1%82 "Летний десант"], основная цель которого "маршброском" отыскать на сайте Летописи.ру интересные, но незавершенные статьи, а после "обнаружения" - коллективно доработать их! Пять самых активных "десантников" получат '''в подарок Флеш-карты!'''

== ТолВИКИ в мае 2008 года ==
*'''май 2008 г.''' - напоминаем пользователям ИИП «КМ-Школа» предоставляется шанс получить замечательные призы, став победителями '''[http://km-school.ru/r3/b2/a10.asp конкурса «Эффект присутствия»]''' по созданию видеоклипов педагогического назначения с использованием контента «КМ-школа». Итоги подводятся ежемесячно с присуждением Дипломов за лучший видеоролик в каждой номинации. Итоги конкурса по трём номинациям будут объявлены '''19 декабря 2008 г.''' Победители получат памятные дипломы и цифровые видеокамеры (!), а образовательные учреждения, в которых они работают, - бесплатную подписку на ИИП «КМ-школа» на три месяца. Не упустите свой шанс на победу!

:[[Изображение:KM-logo.jpg]]

*'''до 31 мая 2008 г.''' продлен срок приема конкурсных работ во Всероссийском открытым конкурсе "Учебно-методическое обеспечение - Электронные образовательные ресурсы в современной школе" ("'''[http://www.ict.edu.ru/eor2008/ ЭОР в школе - 2008]'''"). На конкурс представляются учебно-методические разработки, посвященные практическому применению в учебном процессе электронных образовательных ресурсов, находящихся в открытом доступе в сети Интернет и представленных в следующих информационных системах:
**Федеральный центр информационно-образовательных ресурсов (ФЦИОР, http://eor.edu.ru);
**Единая коллекция цифровых образовательных ресурсов (Единая коллекция ЦОР, http://school-collection.edu.ru);
**Информационная система "Единое окно доступа к образовательным ресурсам" (ИС "Единое окно", http://window.edu.ru),
**а также ресурсов, описания которых находятся на Федеральном портале "Российское образование" (http://www.edu.ru).

:[[Изображение:IKT-logo.jpg]]

* '''по 25 мая 2008 г.''' все желающие могут принять участие в дистанционном конкурсе проектов «'''[http://oco.apkro.ru/w_Prjct/w_prjct.htm Безопасность в Интернете]'''» в следующих номинациях:
:#Безопасный Интернет в школе и дома
:#Технологии и средства защиты информации от разрушения и несанкционированного доступа
:#Компьютерные вирусы и средства защиты
:Учредители конкурса: Академия повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования (г. Москва), ЗАО «Лаборатория Касперского», Издательский дом «СОЛОН-Пресс». Все участники конкурса получают дипломы об участии. Организации-учредители отметят победителей каждой номинации призами.

:[[Изображение:LogoAPK.gif]]

*'''23 мая 2008 г. в 14:30''' на базе [http://www.mec.tgl.ru/ МОУДПОС "Центр медиаобразования"] состоится [[Семинар Организация работы с пакетом СБППО ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ 1.0|Семинар "Организация работы с пакетом СБППО ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ 1.0"]]'''. Цель семинара: оказание методической поддержки в определении стратегии внедрения и эксплуатации стандартного базового пакета программного обеспечения (СБППО) "Первая помощь 1.0"

:В программе семинара будут представлены:
:* Рекомендации по эксплуатации пакета «Первая помощь 1.0»:
:* Алгоритм действий учреждений образования по внедрению пакета «Первая помощь 1.0», способствующих снижению затрат на установку, пуско-наладку и восстановление информации.

*'''10 мая 2008 г.''' заканчивается регистрация участников конкурса '''[http://iteach.ru/about/200/ «Лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать»,]''' который стартовал 21 апреля 2008 г. Конкурс направлен на создание обучающих видеопомощников и видеокопилок: обучающих скринкастов; видеороликов, демонстрирующих представление решенных в проекте исследовательских задач, видеосюжетов в помощь собирающимся в экспедиции, путешествия. ''10 участников, чьи разработки будут признаны жюри лучшими, будут награждены стильными цифровыми видеокамерами.''

*'''05 мая 2008 г.''' - '''Парад победителей дистанционных образовательных проектов''' [[Проект Лестница успеха|«Лестница успеха»]],[[Проект По секрету всему свету|«По секрету всему свету»]], Дистанционной Обучающей Олимпиады по Математике [[Проект ДООМ|«Тайна графов»]] состоялся '''в КИНОПЛЕКСЕ молла Парк-хаус''', а [[:Категория:Проект "Детство без границ"|«Детство без границ»]], [[:Категория:Проект "Наш город"|«Наш город»]] и [[:Категория:Проект "Экоград"|«Экоград»]] '''в [[Кинотеатр «Буревестник»|кинотеатре «Буревестник»]].'''

*'''05 мая 2008 г.''' заканчивается on-line регистрация заявок на участие во '''[http://www.edu.yar.ru/ntf/concurs/ Всероссийском Интернет-конкурсе для педагогов, посвященного использованию ресурсов Единой коллекции цифровых образовательных ресурсов (2008).]''' Конкурс проводится с 14 апреля по 20 мая 2008 года в рамках проекта Национального фонда подготовки кадров (НФПК) "Информатизация системы образования".

==[[ТолВИКИ в 2008 году|Архив событий ТолВИКИ в 2008 году]]==

Текущие события

2009-03-10T13:46:20Z

Gav:

__NOTOC__
{| cellpadding="2" cellspacing="2" style="width: 100%; background-color: #ffffff; margin-left: auto; margin-right: auto"
| style="; background-color:ffffff; border: 1px solid #99ccff;vertical-align: top"|
'''Интернету нет!''' Компания '''[http://km-school.ru «КМ-Образование»]''' выпустила специальный USB-ключ, позволяющий работать в '''[http://km-school.ru «КМ-Школе»]''' и без интернета. 30 школ Башкортостана накануне Нового года вместе со стандартным набором '''[http://km-school.ru ИИП «КМ-Школа»]''' (жесткий диск с административной частью программы и контентом) получили и так называемые флешки, при приобретении которых условие наличия в школе интернета автоматически становится '''НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫМ'''. Для этих школ теперь перебои в сети Интернет не являются угрозой.
|}
{|cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%;"
| style="background-color: #FFFFFF; border: 4px solid #ff0000; height: 60px;" colspan="1" |
<div align="center" style="color:#FF0000">
<big>Всех, для кого актуальна проблема сдачи ЕГЭ в этом году, мы приглашаем в сетевой проект [http://www.campus.ru/campuses/campus._ege_ «Еноты Готовятся Энергично»]. Все вместе мы пройдем основные этапы подготовки к ЕГЭ, познакомимся с учебными материалами вики-учебника «Кампус: вместе готовимся к ЕГЭ», советами учителей и выпускников, уже сдавших ЕГЭ в прошлом году, найдем новых друзей!
Приглашаем вас к обсуждению тем [http://www.campus.ru/post/view/post/27860/1191 «Сроки сдачи ЕГЭ в 2009 году»] и [http://www.campus.ru/post/view/post/27860/1189 «Можно ли сдать ЕГЭ без подготовки»] , [http://www.campus.ru/post/view/post/27860/1187 участию в креативном «Конкурсе енотов»].
Следите за ходом проведения ЕГЭ в этом году в [http://www.campus.ru/planer/planer/campus._ege_ календаре] проекта.
 Адрес проекта: http://www.campus.ru/campuses/campus._ege_</big>
</div>
|}
== Декабрь 2008 года ==
*'''Открыт новый сайт в поддержку учителей''', внедряющих интернет-технологии в свои школы. [http://school-sector.relarn.ru/wps/?cat=3 Педсовет по средам]. Регистрируйтесь на сайте и обменивайтесь опытом с коллегами, узнавайте даты о предстоящих конкурсах и конференциях и принимайте участие в них.
== Август 2008 года ==
*В рамках [http://pedsovet.org @вгустовского педсовета] компания «КМ Образование» приглашает всех работников образования, применяющих ИКТ в педагогической практике, принять участие:
**'''с 25 по 29 августа''' — в тренинге «[http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%A2%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3_%D0%AD%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%82_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D1%83%D1%87%D0%B0 Эверест для завуча]» для администрации школ по построению программы мониторинга качества образования;
**'''25 и 27 августа с 10.00 до 13.00 (вр. моск.)''' — в дистанционном семинаре «[http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%94%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%81%D0%B5%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D1%80_%D0%9A%D0%9C-%D1%81%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%88%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%B0 КМ – современная школа]» в среде [http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/%D0%97%D0%B0%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0 KM-Wiki] по ознакомлению с возможностями [http://www.km-school.ru/ ИИП «КМ-Школа»];
**'''с 1 по 29 августа''' — в конкурсе «[http://wiki.km-school.ru/wiki/index.php/КОНКУРС_ЭФФЕКТ_ПРИСУТСТВИЯ Эффект присутствия]» по созданию видеороликов о достижениях учителей и/или успехах учеников в области использования ЭОРов в учебном процессе;
**'''до 29 августа''' — в размещении в блоге «[http://community.livejournal.com/mir_km Мир КМ]» описаний и ссылок на собственные коллекции образовательных ресурсов, созданные в сервисе [http://www.google.com/notebook/ Google блокнот];
**'''27 августа с 10.00 до 17.00 (вр. моск.)''' — в skype-конференции по применению контентной образовательной информационной системы [http://www.km-school.ru/ «КМ-Школа»].
== ТолВИКИ в июне 2008 года ==
*'''15 июня до 15 сентября''' - '''[http://www.dynastyfdn.com/news/322 Объявлен конкурс по решению задач по математике]'''. Для решения предложены задачи из книги '''[http://www.math.ru/lib/478 Владимира Игоревича Арнольда «Задачи для детей от 5 до 15 лет»]'''. Организовали конкурс фонд «Династия» и Московский центр непрерывного математического образования. Возраст участников не ограничен. К участию приглашаются не только школьники старших классов, но и младшие школьники, и сколь угодно взрослые люди России, СНГ и других стран.

:[[Изображение:Logo_dinastia.gif]]

*'''июнь 2008 г.''' - Новая энциклопедия из серии Веб 2.0 '''[http://skillopedia.ru/ "Скиллопедия"]'''. Сайт, на котором размещаются видеоуроки для тех, кто хочет получить практические навыки по самым различным направлениям: Авто-мото, Ваш Дом, Домашние животные, Иностранные языки, Компьютерные курсы, Кулинария, Мода / Красота, Наука / Знания, Полезные умения, Спорт, Техника и многое-многое другое.

:[[Изображение:Logo_skillopedia.png]]

[[Изображение:Logo_intel_school.png|right]]
*'''июнь 2008 г.''' - Присоединяйтесь к ИнтеЛлектуальным школам! Вы еще можете принять активное участие во всероссийском проекте '''[http://letopisi.ru/index.php/300_ИнтеЛлектуальных_школ «300 ИнтеЛлектуальных школ»]'''. Сроки проведения проекта: '''25 февраля - 30 ноября 2008 года'''. '''ВНИМАНИЕ! Дополнительная заявка НЕ ТРЕБУЕТСЯ.'''

:Призовой фонд:
:#все школы и индивидуальные участники проекта 300 ИнтеЛлектуальных школ будут награждены дипломами по итогам 2008 года от программы Intel Обучение для будущего;
:#по 2 представителя первых десяти школьных команд в рейтинге будут приглашены на конференцию в г.Москва (ориентировочно в октябре 2008 года) (по итогам промежуточного подведения итогов, которое состоится в мае 2008 года);
:#3 школы, набравшие наибольшее количество баллов в рейтинге по итогам 2008 года, будут награждены ценными призами от программы Intel "Обучение для будущего".

*'''10 июня 2008 г.''' - заканчивается регистрация заявок на '''"[http://www.schoolbase.ru/ Всероссийский конкурс на лучший сайт образовательного учреждения]"'''. Результат работы жюри - выбор победителей в каждой номинации - будет объявлен '''15 сентября 2008 г'''. Награждение победителей конкурса будет произведено на торжественной церемонии, которая состоится в Москве в сентябре - '''октябре 2008 г'''.

:[[Изображение:Gerb.gif|left|]]Конкурс проводится по трем номинациям:

#Лучший дизайн школьного сайта
#Самый удобный и информативный школьный сайт
#Лучший школьный сайт 2007-2008 учебного года
 

*'''1 июня 2008 г.''' стартует проект [http://letopisi.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82_%D0%9B%D0%B5%D1%82%D0%BD%D0%B8%D0%B9_%D0%B4%D0%B5%D1%81%D0%B0%D0%BD%D1%82 "Летний десант"], основная цель которого "маршброском" отыскать на сайте Летописи.ру интересные, но незавершенные статьи, а после "обнаружения" - коллективно доработать их! Пять самых активных "десантников" получат '''в подарок Флеш-карты!'''

== ТолВИКИ в мае 2008 года ==
*'''май 2008 г.''' - напоминаем пользователям ИИП «КМ-Школа» предоставляется шанс получить замечательные призы, став победителями '''[http://km-school.ru/r3/b2/a10.asp конкурса «Эффект присутствия»]''' по созданию видеоклипов педагогического назначения с использованием контента «КМ-школа». Итоги подводятся ежемесячно с присуждением Дипломов за лучший видеоролик в каждой номинации. Итоги конкурса по трём номинациям будут объявлены '''19 декабря 2008 г.''' Победители получат памятные дипломы и цифровые видеокамеры (!), а образовательные учреждения, в которых они работают, - бесплатную подписку на ИИП «КМ-школа» на три месяца. Не упустите свой шанс на победу!

:[[Изображение:KM-logo.jpg]]

*'''до 31 мая 2008 г.''' продлен срок приема конкурсных работ во Всероссийском открытым конкурсе "Учебно-методическое обеспечение - Электронные образовательные ресурсы в современной школе" ("'''[http://www.ict.edu.ru/eor2008/ ЭОР в школе - 2008]'''"). На конкурс представляются учебно-методические разработки, посвященные практическому применению в учебном процессе электронных образовательных ресурсов, находящихся в открытом доступе в сети Интернет и представленных в следующих информационных системах:
**Федеральный центр информационно-образовательных ресурсов (ФЦИОР, http://eor.edu.ru);
**Единая коллекция цифровых образовательных ресурсов (Единая коллекция ЦОР, http://school-collection.edu.ru);
**Информационная система "Единое окно доступа к образовательным ресурсам" (ИС "Единое окно", http://window.edu.ru),
**а также ресурсов, описания которых находятся на Федеральном портале "Российское образование" (http://www.edu.ru).

:[[Изображение:IKT-logo.jpg]]

* '''по 25 мая 2008 г.''' все желающие могут принять участие в дистанционном конкурсе проектов «'''[http://oco.apkro.ru/w_Prjct/w_prjct.htm Безопасность в Интернете]'''» в следующих номинациях:
:#Безопасный Интернет в школе и дома
:#Технологии и средства защиты информации от разрушения и несанкционированного доступа
:#Компьютерные вирусы и средства защиты
:Учредители конкурса: Академия повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования (г. Москва), ЗАО «Лаборатория Касперского», Издательский дом «СОЛОН-Пресс». Все участники конкурса получают дипломы об участии. Организации-учредители отметят победителей каждой номинации призами.

:[[Изображение:LogoAPK.gif]]

*'''23 мая 2008 г. в 14:30''' на базе [http://www.mec.tgl.ru/ МОУДПОС "Центр медиаобразования"] состоится [[Семинар Организация работы с пакетом СБППО ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ 1.0|Семинар "Организация работы с пакетом СБППО ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ 1.0"]]'''. Цель семинара: оказание методической поддержки в определении стратегии внедрения и эксплуатации стандартного базового пакета программного обеспечения (СБППО) "Первая помощь 1.0"

:В программе семинара будут представлены:
:* Рекомендации по эксплуатации пакета «Первая помощь 1.0»:
:* Алгоритм действий учреждений образования по внедрению пакета «Первая помощь 1.0», способствующих снижению затрат на установку, пуско-наладку и восстановление информации.

*'''10 мая 2008 г.''' заканчивается регистрация участников конкурса '''[http://iteach.ru/about/200/ «Лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать»,]''' который стартовал 21 апреля 2008 г. Конкурс направлен на создание обучающих видеопомощников и видеокопилок: обучающих скринкастов; видеороликов, демонстрирующих представление решенных в проекте исследовательских задач, видеосюжетов в помощь собирающимся в экспедиции, путешествия. ''10 участников, чьи разработки будут признаны жюри лучшими, будут награждены стильными цифровыми видеокамерами.''

*'''05 мая 2008 г.''' - '''Парад победителей дистанционных образовательных проектов''' [[Проект Лестница успеха|«Лестница успеха»]],[[Проект По секрету всему свету|«По секрету всему свету»]], Дистанционной Обучающей Олимпиады по Математике [[Проект ДООМ|«Тайна графов»]] состоялся '''в КИНОПЛЕКСЕ молла Парк-хаус''', а [[:Категория:Проект "Детство без границ"|«Детство без границ»]], [[:Категория:Проект "Наш город"|«Наш город»]] и [[:Категория:Проект "Экоград"|«Экоград»]] '''в [[Кинотеатр «Буревестник»|кинотеатре «Буревестник»]].'''

*'''05 мая 2008 г.''' заканчивается on-line регистрация заявок на участие во '''[http://www.edu.yar.ru/ntf/concurs/ Всероссийском Интернет-конкурсе для педагогов, посвященного использованию ресурсов Единой коллекции цифровых образовательных ресурсов (2008).]''' Конкурс проводится с 14 апреля по 20 мая 2008 года в рамках проекта Национального фонда подготовки кадров (НФПК) "Информатизация системы образования".

==[[ТолВИКИ в 2008 году|Архив событий ТолВИКИ в 2008 году]]==

Семинар Деятельность тьютора в контексте информатизации образования

2008-04-10T07:07:23Z

Gav:

'''Даты проведения:''' 7-10 апреля 2008 года

'''Участники:''' тьюторы РКЦ-ММЦ городского округа Тольятти

'''Ведущий семинара:''' [[Участник:Sergey Bulanov|''Сергей Буланов'']], проректор по ИТ Владимирского ИПКРО, канд. пед. наук

'''Игротехник, консультант:''' [http://wiki.vladimir.rcde.ru/index.php?title=%D0%A3%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BD%D0%B8%D0%BA:Gav ''Гаврилин Илья Александрович'']

[http://picasaweb.google.ru/svbsvbsvb/dGXuDC Фотографии с семинара]

==Цель семинара==
Создание условий для развития профессиональной компетентности тьюторов системы повышения квалификации работников образования в сфере информатизации

==Задачи семинара==

'''1. Приобретение когнитивного опыта:'''

*представление о специфике профессиональной деятельности тьютора системы повышения квалификации работников образования в сфере информатизации;
*представление об особенностях обучения взрослых, возрастной психологии;
знание основных требований к созданию здоровьесберегающей среды при организации обучения взрослых;

'''2. Приобретение практического опыта:'''

*умение организовать учебный процесс, адекватный образовательным потребностям взрослой аудитории;

'''3. Приобретение опыта творческой деятельности:'''

*моделирование учебных ситуаций, позволяющих активизировать познавательную деятельность обучаемых;

'''4. Приобретение опыта эмоционально-ценностного отношения:'''

*понимание сущности процесса информатизации образования;

*понимание сущностного смысла профессиональной деятельности тьютора системы повышения квалификации работников образования в сфере информатизации.

В основе программы семинара лежит идея компетентностного подхода, с позиций которого формирование профессиональной компетентности тьютора системы повышения квалификации работников образования в сфере информатизации требует наличия в структуре профессиональных компетенций работника образования определённого инварианта знаний, умений и опыта деятельности для решения прикладных задач.

В процессе семинара организуется использование оргдеятельностных игр, а также приемов образовательной технологии "Развитие критического мышления через чтение и письмо": "Инсерт", "Кластеры", "Двойной дневник", "Синквейн".

== Структура семинара ==

== ДЕНЬ ПЕРВЫЙ ==

*'''Команды:'''
**[[ЦЫ]]
**[[Крайние левые]]
**[[ДВА-К]]
**[[ЮЛОТ]]

''Задание:'' на странице команды сформируйте список команды и обозначьте ожидания команды от семинара.
*'''Специфика профессиональной деятельности тьютора. Компоненты профессиональной компетентности тьютора.'''

''Задание:'' на странице команды составьте список компонентов профессиональной компетентности тьютора. Ранжируйте компоненты профессиональной компетентности тьютора по степени значимости от большего к меньшему.
*'''Возрастные [[психологические особенности взрослых]] учащихся. Особенности профессиональной деформации работников образования. [[Причины низкой мотивации]] работников образования к освоению информационно-коммуникационных технологий.'''
*'''Использование правил конструктивного общения в работе с взрослыми обучающимися. Проектирование типичных учебных ситуаций, раскрывающих особенности межличностных взаимодействий тьютора и обучающихся.'''

''Задание:'' Изучите "[[Правила и техники конструктивного общения]]" (Реан А.А., Бордовская Н.В., Розум С.И. Психология и педагогика. СПб, 2001). Используя прочитанный текст, конкретизируйте правила примерами взаимодействия тьютора со слушателями курсов повышения квалификации работников образования в сфере ИКТ.

== ДЕНЬ ВТОРОЙ ==
'''Активные формы работы со взрослыми.'''

[[Игры для взрослых (тьюторские забавы)]]

[[Ссылки на сайты активных игр]]

== ДЕНЬ ТРЕТИЙ ==

'''Специфика обучения взрослых.'''

[[Особенности обучения взрослых]].[[Сравнительный анализ]] педагогического и андрагогического подходов.

'''[http://comp-doctor.ru/law/law_sanpin96.php Организация здоровьесберегающей среды в обучении ИКТ.]'''

Санитарно-гигиенические требования к работе с персональным компьютером. Влияние на зрительный анализатор. Упражнения на восстановление зрения. Массажные процедуры. Организация рабочего места. Рациональная позиция за компьютером. Время работы за компьютером для различных категорий пользователей. Оптимальные параметры микроклимата.
----
'''Практикум'''

''Задание:'' Разработайте серию из 3-5 компетентностно – ориентированных заданий, предполагающих использование социальных сервисов Web 2.0 (команда "[[ЦЫ]]" - видеосервисы; команда "[[Крайние левые]]" - блоги; команда "[[ДВА-К]]" - фотосервисы; команда "[[ЮЛОТ]]" - геосервисы). Задания должны быть ориентированы на взрослую аудиторию, педагогов, повышающих квалификацию в сфере ИКТ. В аннотации к заданиям необходимо описать, каким образом учитываются возрастные особенности взрослой аудитории, андрагогические принципы, профессиональная ориентация обучающихся. Результаты работы необходимо отобразить на странице команды.

== Ресурсы ==

*''Аппаратные средства:''
**Мобильный класс (ноутбуки, объединенные локальной сетью по технологии Wi-Fi)
**Проекционное оборудование
**Цифровые фото- и видеоаппараты
**GPS-навигаторы
**Коммуникаторы
**Мобильные телефоны
*''Программные средства:''
**MS Office;
**Open Office
**Mediawiki
**Сетевые социальные сервисы Web 2.0. (Вики, Блоги, Google Maps, GPS-навигация и пр.)

== Библиография ==

#Буланов С.В. Некоторые причины низкой мотивации педагогических кадров к освоению информационных и коммуникационных технологий. Сб.: Первая международная Интернет-конференция «Информационные и коммуникационные технологии как инструмент повышения качества профессионального образования»: сборник статей участников конференции. Екатеринбург: Рос. гос. проф.-пед. ун-т, 2005, с.14-17
#Буланов С.В. Повышение компетентности педагогов в сфере информационно-коммуникационных технологий как важное условие модернизации образования. Академический вестник Владимирского областного института усовершенствования учителей. Научно-педагогический ежегодник. Владимир. 2004.
#Буланов С.В. Организация проектной деятельности учащихся средствами сетевых сервисов Web 2.0. "Вопросы Интернет Образования" 2007 г., № 52 http://vio.fio.ru/vio_52/cd_site/Articles/art_1_4.htm
#Добулько А.В. Профессиональная компетентность учителя в информационном обществе: (структура, содержание, принципы формирования): Дисс. … к.п.н.: 13.00.01 – Самара, 2000. – 163с.
#Интернет-обучение: технологии педагогического дизайна /Под. Ред. М.В.Моисеевой. – М.: Камерон, 2004.
#Капитанская А.К., Елизаров А.А., Гужеля Д.Ю., Лавренов А.Ю., Шумихина И.А., Якушина Е.В., Ястребов Л.И. Учитель - тьютор в контексте информационной среды школы: Пособие для системы доп. проф. образования. – М.: Федерация Интернет Образования, 2005. – 32 с. Тираж 500 экземпляров.
#Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года. Приказ от 11.02.2002 N 393. http://www.ed.gov.ru/min/pravo/276/
#Моисеева М.В. Подготовка тьюторов в области новых педагогических технологий для системы дистанционного обучения // http://www.mesi.ru/joe/st206.html
#Новые педагогические и информационные технологии в системе образования /Под ред. Е.С.Полат - М.: Академия, 2003.
#Патаракин Е.Д. Педагогика региональных сетевых сообществ Институт Программных Систем РАН, Прожект Хармони Инк. http://www.iatp.nnov.ru/news/patrelarn.ru.html
#Рудакова Д. Т. Развитие содержания компонентов профессиональной деятельности учителя в условиях использования Интернет- технологий. Дис. ... канд. пед. наук : 13.00.01 М: 2003

[[Категория:События]] [[Категория:Методическая площадка]] [[Категория:Семинары]]

Ссылки на сайты активных игр

2008-04-10T06:35:46Z

Gav: Новая: [http://geocaching.su/ Геокешинг] [http://fotocross.ru/ Фото-кросс] [http://dzzzr.ru/ Дозор] [http://en.cx/ Encounter]

[http://geocaching.su/ Геокешинг]

[http://fotocross.ru/ Фото-кросс]

[http://dzzzr.ru/ Дозор]

[http://en.cx/ Encounter]

Семинар Деятельность тьютора в контексте информатизации образования

2008-04-10T06:32:54Z

Gav: /* ДЕНЬ ВТОРОЙ */

'''Даты проведения:''' 7-10 апреля 2008 года

'''Участники:''' тьюторы РКЦ-ММЦ городского округа Тольятти

'''Ведущий семинара:''' [[Участник:Sergey Bulanov|''Сергей Буланов'']], проректор по ИТ Владимирского ИПКРО, канд. пед. наук

'''Игротехник, консультант:''' [http://wiki.vladimir.rcde.ru/index.php?title=%D0%A3%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BD%D0%B8%D0%BA:Gav ''Гаврилин Илья Александрович'']

==Цель семинара==
Создание условий для развития профессиональной компетентности тьюторов системы повышения квалификации работников образования в сфере информатизации

==Задачи семинара==

'''1. Приобретение когнитивного опыта:'''

*представление о специфике профессиональной деятельности тьютора системы повышения квалификации работников образования в сфере информатизации;
*представление об особенностях обучения взрослых, возрастной психологии;
знание основных требований к созданию здоровьесберегающей среды при организации обучения взрослых;

'''2. Приобретение практического опыта:'''

*умение организовать учебный процесс, адекватный образовательным потребностям взрослой аудитории;

'''3. Приобретение опыта творческой деятельности:'''

*моделирование учебных ситуаций, позволяющих активизировать познавательную деятельность обучаемых;

'''4. Приобретение опыта эмоционально-ценностного отношения:'''

*понимание сущности процесса информатизации образования;

*понимание сущностного смысла профессиональной деятельности тьютора системы повышения квалификации работников образования в сфере информатизации.

В основе программы семинара лежит идея компетентностного подхода, с позиций которого формирование профессиональной компетентности тьютора системы повышения квалификации работников образования в сфере информатизации требует наличия в структуре профессиональных компетенций работника образования определённого инварианта знаний, умений и опыта деятельности для решения прикладных задач.

В процессе семинара организуется использование оргдеятельностных игр, а также приемов образовательной технологии "Развитие критического мышления через чтение и письмо": "Инсерт", "Кластеры", "Двойной дневник", "Синквейн".

== Структура семинара ==

== ДЕНЬ ПЕРВЫЙ ==

*'''Команды:'''
**[[ЦЫ]]
**[[Крайние левые]]
**[[ДВА-К]]
**[[ЮЛОТ]]

''Задание:'' на странице команды сформируйте список команды и обозначьте ожидания команды от семинара.
*'''Специфика профессиональной деятельности тьютора. Компоненты профессиональной компетентности тьютора.'''

''Задание:'' на странице команды составьте список компонентов профессиональной компетентности тьютора. Ранжируйте компоненты профессиональной компетентности тьютора по степени значимости от большего к меньшему.
*'''Возрастные [[психологические особенности взрослых]] учащихся. Особенности профессиональной деформации работников образования. [[Причины низкой мотивации]] работников образования к освоению информационно-коммуникационных технологий.'''
*'''Использование правил конструктивного общения в работе с взрослыми обучающимися. Проектирование типичных учебных ситуаций, раскрывающих особенности межличностных взаимодействий тьютора и обучающихся.'''

''Задание:'' Изучите "[[Правила и техники конструктивного общения]]" (Реан А.А., Бордовская Н.В., Розум С.И. Психология и педагогика. СПб, 2001). Используя прочитанный текст, конкретизируйте правила примерами взаимодействия тьютора со слушателями курсов повышения квалификации работников образования в сфере ИКТ.

== ДЕНЬ ВТОРОЙ ==
'''Активные формы работы со взрослыми.'''

[[Игры для взрослых (тьюторские - забавы)]]

[[Ссылки на сайты активных игр]]

== ДЕНЬ ТРЕТИЙ ==

'''Специфика обучения взрослых.'''

[[Особенности обучения взрослых]].[[Сравнительный анализ]] педагогического и андрагогического подходов.

'''[http://comp-doctor.ru/law/law_sanpin96.php Организация здоровьесберегающей среды в обучении ИКТ.]'''

Санитарно-гигиенические требования к работе с персональным компьютером. Влияние на зрительный анализатор. Упражнения на восстановление зрения. Массажные процедуры. Организация рабочего места. Рациональная позиция за компьютером. Время работы за компьютером для различных категорий пользователей. Оптимальные параметры микроклимата.
----
'''Практикум'''

''Задание:'' Разработайте серию из 3-5 компетентностно – ориентированных заданий, предполагающих использование социальных сервисов Web 2.0 (команда "[[ЦЫ]]" - видеосервисы; команда "[[Крайние левые]]" - фотосервисы; команда "[[ДВА-К]]" - блоги; команда "[[ЮЛОТ]]" - геосервисы). Задания должны быть ориентированы на взрослую аудиторию, педагогов, повышающих квалификацию в сфере ИКТ. В аннотации к заданиям необходимо описать, каким образом учитываются возрастные особенности взрослой аудитории, андрагогические принципы, профессиональная ориентация обучающихся. Результаты работы необходимо отобразить на странице команды.

== Ресурсы ==

*''Аппаратные средства:''
**Мобильный класс (ноутбуки, объединенные локальной сетью по технологии Wi-Fi)
**Проекционное оборудование
**Цифровые фото- и видеоаппараты
**GPS-навигаторы
**Коммуникаторы
**Мобильные телефоны
*''Программные средства:''
**MS Office;
**Open Office
**Mediawiki
**Сетевые социальные сервисы Web 2.0. (Вики, Блоги, Google Maps, GPS-навигация и пр.)

== Библиография ==

#Буланов С.В. Некоторые причины низкой мотивации педагогических кадров к освоению информационных и коммуникационных технологий. Сб.: Первая международная Интернет-конференция «Информационные и коммуникационные технологии как инструмент повышения качества профессионального образования»: сборник статей участников конференции. Екатеринбург: Рос. гос. проф.-пед. ун-т, 2005, с.14-17
#Буланов С.В. Повышение компетентности педагогов в сфере информационно-коммуникационных технологий как важное условие модернизации образования. Академический вестник Владимирского областного института усовершенствования учителей. Научно-педагогический ежегодник. Владимир. 2004.
#Буланов С.В. Организация проектной деятельности учащихся средствами сетевых сервисов Web 2.0. "Вопросы Интернет Образования" 2007 г., № 52 http://vio.fio.ru/vio_52/cd_site/Articles/art_1_4.htm
#Добулько А.В. Профессиональная компетентность учителя в информационном обществе: (структура, содержание, принципы формирования): Дисс. … к.п.н.: 13.00.01 – Самара, 2000. – 163с.
#Интернет-обучение: технологии педагогического дизайна /Под. Ред. М.В.Моисеевой. – М.: Камерон, 2004.
#Капитанская А.К., Елизаров А.А., Гужеля Д.Ю., Лавренов А.Ю., Шумихина И.А., Якушина Е.В., Ястребов Л.И. Учитель - тьютор в контексте информационной среды школы: Пособие для системы доп. проф. образования. – М.: Федерация Интернет Образования, 2005. – 32 с. Тираж 500 экземпляров.
#Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года. Приказ от 11.02.2002 N 393. http://www.ed.gov.ru/min/pravo/276/
#Моисеева М.В. Подготовка тьюторов в области новых педагогических технологий для системы дистанционного обучения // http://www.mesi.ru/joe/st206.html
#Новые педагогические и информационные технологии в системе образования /Под ред. Е.С.Полат - М.: Академия, 2003.
#Патаракин Е.Д. Педагогика региональных сетевых сообществ Институт Программных Систем РАН, Прожект Хармони Инк. http://www.iatp.nnov.ru/news/patrelarn.ru.html
#Рудакова Д. Т. Развитие содержания компонентов профессиональной деятельности учителя в условиях использования Интернет- технологий. Дис. ... канд. пед. наук : 13.00.01 М: 2003

[[Категория:События]] [[Категория:Методическая площадка]] [[Категория:Семинары]]

Семинар Деятельность тьютора в контексте информатизации образования

2008-04-10T05:23:45Z

Gav: /* ДЕНЬ ВТОРОЙ */

'''Даты проведения:''' 7-10 апреля 2008 года

'''Участники:''' тьюторы РКЦ-ММЦ городского округа Тольятти

'''Ведущий семинара:''' [[Участник:Sergey Bulanov|''Сергей Буланов'']], проректор по ИТ Владимирского ИПКРО, канд. пед. наук

'''Игротехник, консультант:''' [http://wiki.vladimir.rcde.ru/index.php?title=%D0%A3%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BD%D0%B8%D0%BA:Gav ''Гаврилин Илья Александрович'']

==Цель семинара==
Создание условий для развития профессиональной компетентности тьюторов системы повышения квалификации работников образования в сфере информатизации

==Задачи семинара==

'''1. Приобретение когнитивного опыта:'''

*представление о специфике профессиональной деятельности тьютора системы повышения квалификации работников образования в сфере информатизации;
*представление об особенностях обучения взрослых, возрастной психологии;
знание основных требований к созданию здоровьесберегающей среды при организации обучения взрослых;

'''2. Приобретение практического опыта:'''

*умение организовать учебный процесс, адекватный образовательным потребностям взрослой аудитории;

'''3. Приобретение опыта творческой деятельности:'''

*моделирование учебных ситуаций, позволяющих активизировать познавательную деятельность обучаемых;

'''4. Приобретение опыта эмоционально-ценностного отношения:'''

*понимание сущности процесса информатизации образования;

*понимание сущностного смысла профессиональной деятельности тьютора системы повышения квалификации работников образования в сфере информатизации.

В основе программы семинара лежит идея компетентностного подхода, с позиций которого формирование профессиональной компетентности тьютора системы повышения квалификации работников образования в сфере информатизации требует наличия в структуре профессиональных компетенций работника образования определённого инварианта знаний, умений и опыта деятельности для решения прикладных задач.

В процессе семинара организуется использование оргдеятельностных игр, а также приемов образовательной технологии "Развитие критического мышления через чтение и письмо": "Инсерт", "Кластеры", "Двойной дневник", "Синквейн".

== Структура семинара ==

== ДЕНЬ ПЕРВЫЙ ==

*'''Команды:'''
**[[ЦЫ]]
**[[Крайние левые]]
**[[ДВА-К]]
**[[ЮЛОТ]]

''Задание:'' на странице команды сформируйте список команды и обозначьте ожидания команды от семинара.
*'''Специфика профессиональной деятельности тьютора. Компоненты профессиональной компетентности тьютора.'''

''Задание:'' на странице команды составьте список компонентов профессиональной компетентности тьютора. Ранжируйте компоненты профессиональной компетентности тьютора по степени значимости от большего к меньшему.
*'''Возрастные [[психологические особенности взрослых]] учащихся. Особенности профессиональной деформации работников образования. [[Причины низкой мотивации]] работников образования к освоению информационно-коммуникационных технологий.'''
*'''Использование правил конструктивного общения в работе с взрослыми обучающимися. Проектирование типичных учебных ситуаций, раскрывающих особенности межличностных взаимодействий тьютора и обучающихся.'''

''Задание:'' Изучите "[[Правила и техники конструктивного общения]]" (Реан А.А., Бордовская Н.В., Розум С.И. Психология и педагогика. СПб, 2001). Используя прочитанный текст, конкретизируйте правила примерами взаимодействия тьютора со слушателями курсов повышения квалификации работников образования в сфере ИКТ.

== ДЕНЬ ВТОРОЙ ==
'''Активные формы работы со взрослыми.'''

[[Игры для взрослых (тьюторские - забавы)]]

[[Ссылки, на сайты активных игр]]

== ДЕНЬ ТРЕТИЙ ==

'''Специфика обучения взрослых.'''

[[Особенности обучения взрослых]].[[Сравнительный анализ]] педагогического и андрагогического подходов.

'''[http://comp-doctor.ru/law/law_sanpin96.php Организация здоровьесберегающей среды в обучении ИКТ.]'''

Санитарно-гигиенические требования к работе с персональным компьютером. Влияние на зрительный анализатор. Упражнения на восстановление зрения. Массажные процедуры. Организация рабочего места. Рациональная позиция за компьютером. Время работы за компьютером для различных категорий пользователей. Оптимальные параметры микроклимата.
----
'''Практикум'''

''Задание:'' Разработайте серию из 3-5 компетентностно – ориентированных заданий, предполагающих использование социальных сервисов Web 2.0 (команда "[[ЦЫ]]" - видеосервисы; команда "[[Крайние левые]]" - фотосервисы; команда "[[ДВА-К]]" - блоги; команда "[[ЮЛОТ]]" - геосервисы). Задания должны быть ориентированы на взрослую аудиторию, педагогов, повышающих квалификацию в сфере ИКТ. В аннотации к заданиям необходимо описать, каким образом учитываются возрастные особенности взрослой аудитории, андрагогические принципы, профессиональная ориентация обучающихся. Результаты работы необходимо отобразить на странице команды.

== Ресурсы ==

*''Аппаратные средства:''
**Мобильный класс (ноутбуки, объединенные локальной сетью по технологии Wi-Fi)
**Проекционное оборудование
**Цифровые фото- и видеоаппараты
**GPS-навигаторы
**Коммуникаторы
**Мобильные телефоны
*''Программные средства:''
**MS Office;
**Open Office
**Mediawiki
**Сетевые социальные сервисы Web 2.0. (Вики, Блоги, Google Maps, GPS-навигация и пр.)

== Библиография ==

#Буланов С.В. Некоторые причины низкой мотивации педагогических кадров к освоению информационных и коммуникационных технологий. Сб.: Первая международная Интернет-конференция «Информационные и коммуникационные технологии как инструмент повышения качества профессионального образования»: сборник статей участников конференции. Екатеринбург: Рос. гос. проф.-пед. ун-т, 2005, с.14-17
#Буланов С.В. Повышение компетентности педагогов в сфере информационно-коммуникационных технологий как важное условие модернизации образования. Академический вестник Владимирского областного института усовершенствования учителей. Научно-педагогический ежегодник. Владимир. 2004.
#Буланов С.В. Организация проектной деятельности учащихся средствами сетевых сервисов Web 2.0. "Вопросы Интернет Образования" 2007 г., № 52 http://vio.fio.ru/vio_52/cd_site/Articles/art_1_4.htm
#Добулько А.В. Профессиональная компетентность учителя в информационном обществе: (структура, содержание, принципы формирования): Дисс. … к.п.н.: 13.00.01 – Самара, 2000. – 163с.
#Интернет-обучение: технологии педагогического дизайна /Под. Ред. М.В.Моисеевой. – М.: Камерон, 2004.
#Капитанская А.К., Елизаров А.А., Гужеля Д.Ю., Лавренов А.Ю., Шумихина И.А., Якушина Е.В., Ястребов Л.И. Учитель - тьютор в контексте информационной среды школы: Пособие для системы доп. проф. образования. – М.: Федерация Интернет Образования, 2005. – 32 с. Тираж 500 экземпляров.
#Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года. Приказ от 11.02.2002 N 393. http://www.ed.gov.ru/min/pravo/276/
#Моисеева М.В. Подготовка тьюторов в области новых педагогических технологий для системы дистанционного обучения // http://www.mesi.ru/joe/st206.html
#Новые педагогические и информационные технологии в системе образования /Под ред. Е.С.Полат - М.: Академия, 2003.
#Патаракин Е.Д. Педагогика региональных сетевых сообществ Институт Программных Систем РАН, Прожект Хармони Инк. http://www.iatp.nnov.ru/news/patrelarn.ru.html
#Рудакова Д. Т. Развитие содержания компонентов профессиональной деятельности учителя в условиях использования Интернет- технологий. Дис. ... канд. пед. наук : 13.00.01 М: 2003

[[Категория:События]] [[Категория:Методическая площадка]] [[Категория:Семинары]]

Игры для взрослых (тьюторские забавы)

2008-04-09T14:04:08Z

Gav:

'''Задание 1:'''

Подойдя к «Выбирай». Подумайте чем связанны с собой: AirPort Base Station, AirPort Express, AirPort Extreme, AirPort Extreme Base Station, Time Capsule от фирмы «Яблоко». И тогда вам сразу же станет ясно что вам нужно найти.

P.S. Поможет вам «Boby» с адресом: !(@ . !^* . ln(e) . :(

P.P.S. В задании 1 код. Код – слово. К заданию 3 подсказки (каждая подсказка «+15мин» к времени финиша). Рядом с кодом вы найдете БОНУСНОЕ ЗАДАНИЕ НА ВСЮ ИГРУ (подробнее написано там).

_____________________

П1. «Выбирай» - Плакат. Все эти «агрегаты», фирмы “Apple”, связанны между собой – тем что имеют Wi-Fi.

П2. И так стоя около Hotel с большой вывеской «Выбирай». Вам надо подключиться к беспроводной сети с именем: “Boby”. И по IP адресу: 192.168.1.69 скачать 2 фаила. (картинку и текстовый документ).

П3. Подойдя на место нажимаем: Подключение -> Беспроводное подключение -> Находим новую сеть с именем Boby -> подключаемся.
Открываем «Мой компьютер» -> вбиваем адрес «\\192.168.1.69» -> попадаем на другой компьютер, где есть папка Boby -> заходим в нее, там 2 фаила -> копируем на свой «ноут». ->читаем Бонусное задание, смотрим картинку, если на ней ничего не понятно, то смотрим на нее с расстояния 2-3метра.

<center> КОД: Hi!
[[Изображение:hello.jpg]]
</center>

----

'''Задание 2а:'''

53.40146

49.26670

Ищем первую большую покрышку.
p.s. кода 4 (сдавать сумму всех кодов. Т.е. собрать все коды, сложить и сдать 1 число), написаны маркером. К заданию есть 1 подсказка.

_____________________

П1. если смотреть на ранчо сверху, то в левом верхнем углу его территории валяются покрышки от трактора, нам нужна самая первая. На ней код и указание где еще 3 кода.

<center>
КОДЫ: РТ183 – РТ381 – РТ838 – РТ333

СУММА: РТ1735</center>

----

'''Задание 2b:'''

Идя обратно от забора до покрышки - справа увидите "маленький" сарай с полуоткрытыми воротами. ВАМ ТУДА.
p.s. Внутри сарайчика ищите 6 фоток. (ИХ НЕ ТРОГАТЬ, ОСТАВИТЬ В ТАКОМ ЖЕ ПОЛОЖЕНИИ) на каждой фотке, есть ошибка.
каждая ошибка - код. => 6 фоток, 6 ошибок, 6 кодов. Сдавать каждую ошибку, то что не сможете отгадать - "+10мин" к финишному времени (за каждое фото).
<center>
<gallery>
Изображение:DSCN5594.JPG
Изображение:DSCN5594+.jpg
Изображение:DSCN5614.JPG
Изображение:DSCN5614+.jpg
Изображение:DSCN5698.JPG
Изображение:DSCN5698+.jpg
Изображение:DSCN5704.JPG
Изображение:DSCN5704+.jpg
Изображение:IMGP1624.JPG
Изображение:IMGP1624+.jpg
Изображение:P1100032.JPG
Изображение:P1100032+.jpg
</gallery></center>
_____________________
<center>

КОДЫ:

фото 1: Не то лицо

фото 2: номер не 22, а был 23

фото 3: справа повязка красная, вместо желтой

фото 4: краска желтая, а не розовая

фото 5: у Маркера, рожок не в ту сторону

фото 6: Не то лицо
</center>

----

'''Задание 3:'''

137119569

P.S. кодом является слово после «(С)». Подсказок к заданию 2.

_____________________

П1. Я ищу тебя.

П2. это номер аськи. Находим контакт, смотрим его инфу, в разделе «заметки» есть стих, после
него подпись (с) ….

<center>
КОД: мой
</center>

----

'''Задание 4:'''

19121131

p.s. кода 2, написаны маркером. К заданию есть 2 подсказки.

_____________________

П1. Цифры на буквы ты замени, в ответ все себе нужное ты получи.

19 12 1 13 1
Коды, на верху

П2. Скала – место на ранчо, где можно потренироваться в скалолазание.

<center>
КОДЫ: РТ02 – РТ12
</center>

----

'''Задание 5:'''

А если вы найдете необычный зуб СерГЕЯ, то он обязательно поделится с вами песенкой за 4 бублика.

p.s. код состоит из 3х цифр.К заданию 2 подсказки.

_____________________

Подсказка на месте:
Если вы правильно введете ключ и соединитесь с телефоном Буланова. Есть 2 варианта:

1. Если вы попадаете на его телефон и можете лазить по его фаилам. Вам надо по адресу:
C:\track.mp3

2. Если «лазить по его телефону» вы не можете, то после соединения и ввода ключа говорите об этом Буланову, и он сам скидывает вам [[Медиа:track.mp3]]

_____________________

п1. голубой зуб, и правда необычный :). а на ваши 4 бублика, он ответит 4мя баранками.

п2. Найдя на улице Буланова С.В. и подключившись к его bluetooth (с ключом 0000). он передаст вам track.mp3.
прослушав его, вы услышав числовой код.

<center>

КОД: 217 </center>

----

'''Задание 6:'''

Выше и правее чем:

53.40013

49.26572

ниже и левее чем:

53.39994

49.26578

P.S. Кодов 5 (сдавать сумму всех кодов. Т.е. собрать все коды, сложить и сдать 1 число), написаны маркером. На объекте пытаемся не шуметь и не привлекать внимание. К заданию 1 подсказка.

_____________________

П1. Стройка (красным кирпичом) правее территории ранчо. Удобный способ туда пройти: через
колючую проволоку около будки, а там через дверь.

<center>

КОДЫ: РТ117 – РТ231 – РТ023 – РТ71 – РТ88

СУММА: РТ530
</center>

----

'''адание 7:'''

Какой праздник в день рождения С.В.Б.?

P.S. Код: название праздника. Подсказок к заданию 1.

_____________________

П1. 272469836

В инфе можно найти ДР. а потом в поиске найти что за праздник в этот день.

<center>
КОД: День независимости США.</center>

----

'''Задание 8:'''

Опять эти цифры, уже во сне снятся, хотя во сне приснилось нечто большее!

1 1 8 –

11 15 8 88 11 39

56 16 11

p.s. кода 2, написаны маркером. Никуда лазить не надо. К заданию есть 3 подсказки.

_____________________

П1. а может и не цифры снятся то… а таблица менделеева.

П2. Подставив номера элементов из таблицы, получим:

HHO = H20

NaPORaNaY

BaSNa

П3. Водонапорная башня, самое высокое сооружение на ранчо!

<center>

КОДЫ: РТ11 – РТ01</center>

----

'''Фото-задание ПОСЛЕДНЕЕ!'''

Состоит из 3х этапов. Как и бонусное задание, только тут на качество и композицию фотографий – параллельно. Главное что бы все ниже перечисленные компоненты присутствовали на фотографии. За каждый отсутствующий предмет или недочет «+15 мин» к финишному времени.

1. "провинившиеся" На фото должно быть: минимум 3 человека, топор, веревка, пенек.
первый висит (ноги не должны касаться земли или чего либо) на веревке (привязан за шею, как повешенный), второй человек рядом, склонив голову над пеньком. третий стоит с топором (готовясь отрубить второму голову).

2. "сражение". Цель сфотографировать сражающихся людей.
в кадре должно быть: минимум 2 человека, один из них на лошади, минимум 2 разных вида оружия.

3. "Флешмоб". Массовое поклонение "богу кактуса".
в кадре: минимум 7 человек, кактус, рюмка с чем то, бутылка текиллы.
Минимум 6 человек поклоняются кактусу, + один человек "сидит"
на кактусе и "что - то" пьет из рюмки. При этом в кадре должно быть отчетливо видно бутылку текиллы.

P.S. скидывать в ту же папку «photos», и называть так же своими жанрами. (в итоге от вашей команды должно быть 5 фото (+можно скинуть промежуточные если хотите, только в отдельную папку, что бы не попутались с теми, что будут оцениваться))

----

'''Бонусное задание на всю игру!!!'''

Для выполнения этого задания вам понадобится: фотоаппарат и фантазия.
От вас требуется сделать 2 фотографии, на темы: «Лыжню» и «Похмелье». На фотографиях может быть все что вы ассоциируете с этими понятиями. Оцениваться они будут Ильей и Сергеем. (оценивается: оригинальность, композиция, качество съемки).
Фотографии будут сравниваться между командами. За каждую лучшую фотографию в своем жанре, команда получит «-25 мин» к времени финиша.

Фотографии можно делать в течении всей игры, когда вам будет удобнее. Сдавать фотографии на финише, вместе с последним заданием (поймете на последнем задании).

Вы должны будете опять же подключиться к беспроводной сети Boby. И в папку «Photos» скинуть 2 фотографии.

1. В папке Photos – создайте папку с названием вашей команды.

2. Каждую фотографию назвать своим жанром (пример: если на фотке кадр про похмелье, то фотка должна называтся похмелье.jpg и т.д.)

БУДЕТ СЧИТАТСЯ ЧТО ВЫ ЗАКОНЧИЛИ ИГРУ – КАК ТОЛЬКО ВЫ СКИНЕТЕ ФОТКИ!

Игры для взрослых (тьюторские забавы)

2008-04-09T14:02:41Z

Gav:

'''Задание 1:'''

Подойдя к «Выбирай». Подумайте чем связанны с собой: AirPort Base Station, AirPort Express, AirPort Extreme, AirPort Extreme Base Station, Time Capsule от фирмы «Яблоко». И тогда вам сразу же станет ясно что вам нужно найти.

P.S. Поможет вам «Boby» с адресом: !(@ . !^* . ln(e) . :(

P.P.S. В задании 1 код. Код – слово. К заданию 3 подсказки (каждая подсказка «+15мин» к времени финиша). Рядом с кодом вы найдете БОНУСНОЕ ЗАДАНИЕ НА ВСЮ ИГРУ (подробнее написано там).

_____________________

П1. «Выбирай» - Плакат. Все эти «агрегаты», фирмы “Apple”, связанны между собой – тем что имеют Wi-Fi.

П2. И так стоя около Hotel с большой вывеской «Выбирай». Вам надо подключиться к беспроводной сети с именем: “Boby”. И по IP адресу: 192.168.1.69 скачать 2 фаила. (картинку и текстовый документ).

П3. Подойдя на место нажимаем: Подключение -> Беспроводное подключение -> Находим новую сеть с именем Boby -> подключаемся.
Открываем «Мой компьютер» -> вбиваем адрес «\\192.168.1.69» -> попадаем на другой компьютер, где есть папка Boby -> заходим в нее, там 2 фаила -> копируем на свой «ноут». ->читаем Бонусное задание, смотрим картинку, если на ней ничего не понятно, то смотрим на нее с расстояния 2-3метра.

<center> КОД: Hi!
[[Изображение:hello.jpg]]
</center>

----

'''Задание 2а:'''

53.40146

49.26670

Ищем первую большую покрышку.
p.s. кода 4 (сдавать сумму всех кодов. Т.е. собрать все коды, сложить и сдать 1 число), написаны маркером. К заданию есть 1 подсказка.

_____________________

П1. если смотреть на ранчо сверху, то в левом верхнем углу его территории валяются покрышки от трактора, нам нужна самая первая. На ней код и указание где еще 3 кода.

<center>
КОДЫ: РТ183 – РТ381 – РТ838 – РТ333

СУММА: РТ1735</center>

----

'''Задание 2b:'''

Идя обратно от забора до покрышки - справа увидите "маленький" сарай с полуоткрытыми воротами. ВАМ ТУДА.
p.s. Внутри сарайчика ищите 6 фоток. (ИХ НЕ ТРОГАТЬ, ОСТАВИТЬ В ТАКОМ ЖЕ ПОЛОЖЕНИИ) на каждой фотке, есть ошибка.
каждая ошибка - код. => 6 фоток, 6 ошибок, 6 кодов. Сдавать каждую ошибку, то что не сможете отгадать - "+10мин" к финишному времени (за каждое фото).
<center>
<gallery>
Изображение:DSCN5594.JPG
Изображение:DSCN5594+.jpg
Изображение:DSCN5614.JPG
Изображение:DSCN5614+.jpg
Изображение:DSCN5698.JPG
Изображение:DSCN5698+.jpg
Изображение:DSCN5704.JPG
Изображение:DSCN5704+.jpg
Изображение:IMGP1624.JPG
Изображение:IMGP1624+.jpg
Изображение:P1100032.JPG
Изображение:P1100032+.jpg
</gallery></center>
_____________________
<center>

КОДЫ:

фото 1: Не то лицо

фото 2: номер не 22, а был 23

фото 3: справа повязка красная, вместо желтой

фото 4: краска желтая, а не розовая

фото 5: у Маркера, рожок не в ту сторону

фото 6: Не то лицо
</center>

----

'''Задание 3:'''

137119569

P.S. кодом является слово после «(С)». Подсказок к заданию 2.

_____________________

П1. Я ищу тебя.

П2. это номер аськи. Находим контакт, смотрим его инфу, в разделе «заметки» есть стих, после
него подпись (с) ….

<center>
КОД: мой
</center>

----

'''Задание 4:'''

19121131

p.s. кода 2, написаны маркером. К заданию есть 2 подсказки.

_____________________

П1. Цифры на буквы ты замени, в ответ все себе нужное ты получи.

19 12 1 13 1
Коды, на верху

П2. Скала – место на ранчо, где можно потренироваться в скалолазание.

<center>
КОДЫ: РТ02 – РТ12
</center>

----

'''Задание 5:'''

А если вы найдете необычный зуб СерГЕЯ, то он обязательно поделится с вами песенкой за 4 бублика.

p.s. код состоит из 3х цифр.К заданию 2 подсказки.

_____________________

Подсказка на месте:
Если вы правильно введете ключ и соединитесь с телефоном Буланова. Есть 2 варианта:

1. Если вы попадаете на его телефон и можете лазить по его фаилам. Вам надо по адресу:
C:\track.mp3

2. Если «лазить по его телефону» вы не можете, то после соединения и ввода ключа говорите об этом Буланову, и он сам скидывает вам [[Медиа:track.mp3 track.mp3]]

_____________________

п1. голубой зуб, и правда необычный :). а на ваши 4 бублика, он ответит 4мя баранками.

п2. Найдя на улице Буланова С.В. и подключившись к его bluetooth (с ключом 0000). он передаст вам track.mp3.
прослушав его, вы услышав числовой код.

<center>

КОД: 217 </center>

----

'''Задание 6:'''

Выше и правее чем:

53.40013

49.26572

ниже и левее чем:

53.39994

49.26578

P.S. Кодов 5 (сдавать сумму всех кодов. Т.е. собрать все коды, сложить и сдать 1 число), написаны маркером. На объекте пытаемся не шуметь и не привлекать внимание. К заданию 1 подсказка.

_____________________

П1. Стройка (красным кирпичом) правее территории ранчо. Удобный способ туда пройти: через
колючую проволоку около будки, а там через дверь.

<center>

КОДЫ: РТ117 – РТ231 – РТ023 – РТ71 – РТ88

СУММА: РТ530
</center>

----

'''адание 7:'''

Какой праздник в день рождения С.В.Б.?

P.S. Код: название праздника. Подсказок к заданию 1.

_____________________

П1. 272469836

В инфе можно найти ДР. а потом в поиске найти что за праздник в этот день.

<center>
КОД: День независимости США.</center>

----

'''Задание 8:'''

Опять эти цифры, уже во сне снятся, хотя во сне приснилось нечто большее!

1 1 8 –

11 15 8 88 11 39

56 16 11

p.s. кода 2, написаны маркером. Никуда лазить не надо. К заданию есть 3 подсказки.

_____________________

П1. а может и не цифры снятся то… а таблица менделеева.

П2. Подставив номера элементов из таблицы, получим:

HHO = H20

NaPORaNaY

BaSNa

П3. Водонапорная башня, самое высокое сооружение на ранчо!

<center>

КОДЫ: РТ11 – РТ01</center>

----

'''Фото-задание ПОСЛЕДНЕЕ!'''

Состоит из 3х этапов. Как и бонусное задание, только тут на качество и композицию фотографий – параллельно. Главное что бы все ниже перечисленные компоненты присутствовали на фотографии. За каждый отсутствующий предмет или недочет «+15 мин» к финишному времени.

1. "провинившиеся" На фото должно быть: минимум 3 человека, топор, веревка, пенек.
первый висит (ноги не должны касаться земли или чего либо) на веревке (привязан за шею, как повешенный), второй человек рядом, склонив голову над пеньком. третий стоит с топором (готовясь отрубить второму голову).

2. "сражение". Цель сфотографировать сражающихся людей.
в кадре должно быть: минимум 2 человека, один из них на лошади, минимум 2 разных вида оружия.

3. "Флешмоб". Массовое поклонение "богу кактуса".
в кадре: минимум 7 человек, кактус, рюмка с чем то, бутылка текиллы.
Минимум 6 человек поклоняются кактусу, + один человек "сидит"
на кактусе и "что - то" пьет из рюмки. При этом в кадре должно быть отчетливо видно бутылку текиллы.

P.S. скидывать в ту же папку «photos», и называть так же своими жанрами. (в итоге от вашей команды должно быть 5 фото (+можно скинуть промежуточные если хотите, только в отдельную папку, что бы не попутались с теми, что будут оцениваться))

----

'''Бонусное задание на всю игру!!!'''

Для выполнения этого задания вам понадобится: фотоаппарат и фантазия.
От вас требуется сделать 2 фотографии, на темы: «Лыжню» и «Похмелье». На фотографиях может быть все что вы ассоциируете с этими понятиями. Оцениваться они будут Ильей и Сергеем. (оценивается: оригинальность, композиция, качество съемки).
Фотографии будут сравниваться между командами. За каждую лучшую фотографию в своем жанре, команда получит «-25 мин» к времени финиша.

Фотографии можно делать в течении всей игры, когда вам будет удобнее. Сдавать фотографии на финише, вместе с последним заданием (поймете на последнем задании).

Вы должны будете опять же подключиться к беспроводной сети Boby. И в папку «Photos» скинуть 2 фотографии.

1. В папке Photos – создайте папку с названием вашей команды.

2. Каждую фотографию назвать своим жанром (пример: если на фотке кадр про похмелье, то фотка должна называтся похмелье.jpg и т.д.)

БУДЕТ СЧИТАТСЯ ЧТО ВЫ ЗАКОНЧИЛИ ИГРУ – КАК ТОЛЬКО ВЫ СКИНЕТЕ ФОТКИ!

Игры для взрослых (тьюторские забавы)

2008-04-09T14:00:16Z

Gav:

'''Задание 1:'''

Подойдя к «Выбирай». Подумайте чем связанны с собой: AirPort Base Station, AirPort Express, AirPort Extreme, AirPort Extreme Base Station, Time Capsule от фирмы «Яблоко». И тогда вам сразу же станет ясно что вам нужно найти.

P.S. Поможет вам «Boby» с адресом: !(@.!^*.ln(e).:(

P.P.S. В задании 1 код. Код – слово. К заданию 3 подсказки (каждая подсказка «+15мин» к времени финиша). Рядом с кодом вы найдете БОНУСНОЕ ЗАДАНИЕ НА ВСЮ ИГРУ (подробнее написано там).

_____________________

П1. «Выбирай» - Плакат. Все эти «агрегаты», фирмы “Apple”, связанны между собой – тем что имеют Wi-Fi.

П2. И так стоя около Hotel с большой вывеской «Выбирай». Вам надо подключиться к беспроводной сети с именем: “Boby”. И по IP адресу: 192.168.1.69 скачать 2 фаила. (картинку и текстовый документ).

П3. Подойдя на место нажимаем: Подключение -> Беспроводное подключение -> Находим новую сеть с именем Boby -> подключаемся.
Открываем «Мой компьютер» -> вбиваем адрес «\\192.168.1.69» -> попадаем на другой компьютер, где есть папка Boby -> заходим в нее, там 2 фаила -> копируем на свой «ноут». ->читаем Бонусное задание, смотрим картинку, если на ней ничего не понятно, то смотрим на нее с расстояния 2-3метра.

<center> КОД: Hi!
[[Изображение:hello.jpg]]
</center>

----

'''Задание 2а:'''

53.40146

49.26670

Ищем первую большую покрышку.
p.s. кода 4 (сдавать сумму всех кодов. Т.е. собрать все коды, сложить и сдать 1 число), написаны маркером. К заданию есть 1 подсказка.

_____________________

П1. если смотреть на ранчо сверху, то в левом верхнем углу его территории валяются покрышки от трактора, нам нужна самая первая. На ней код и указание где еще 3 кода.

<center>
КОДЫ: РТ183 – РТ381 – РТ838 – РТ333

СУММА: РТ1735</center>

----

'''Задание 2b:'''

Идя обратно от забора до покрышки - справа увидите "маленький" сарай с полуоткрытыми воротами. ВАМ ТУДА.
p.s. Внутри сарайчика ищите 6 фоток. (ИХ НЕ ТРОГАТЬ, ОСТАВИТЬ В ТАКОМ ЖЕ ПОЛОЖЕНИИ) на каждой фотке, есть ошибка.
каждая ошибка - код. => 6 фоток, 6 ошибок, 6 кодов. Сдавать каждую ошибку, то что не сможете отгадать - "+10мин" к финишному времени (за каждое фото).
<center>
<gallery>
Изображение:DSCN5594.JPG
Изображение:DSCN5594+.jpg
Изображение:DSCN5614.JPG
Изображение:DSCN5614+.jpg
Изображение:DSCN5698.JPG
Изображение:DSCN5698+.jpg
Изображение:DSCN5704.JPG
Изображение:DSCN5704+.jpg
Изображение:IMGP1624.JPG
Изображение:IMGP1624+.jpg
Изображение:P1100032.JPG
Изображение:P1100032+.jpg
</gallery></center>
_____________________
<center>

КОДЫ:

фото 1: Не то лицо

фото 2: номер не 22, а был 23

фото 3: справа повязка красная, вместо желтой

фото 4: краска желтая, а не розовая

фото 5: у Маркера, рожок не в ту сторону

фото 6: Не то лицо
</center>

----

'''Задание 3:'''

137119569

P.S. кодом является слово после «(С)». Подсказок к заданию 2.

_____________________

П1. Я ищу тебя.

П2. это номер аськи. Находим контакт, смотрим его инфу, в разделе «заметки» есть стих, после
него подпись (с) ….

<center>
КОД: мой
</center>

----

'''Задание 4:'''

19121131

p.s. кода 2, написаны маркером. К заданию есть 2 подсказки.

_____________________

П1. Цифры на буквы ты замени, в ответ все себе нужное ты получи.

19 12 1 13 1
Коды, на верху

П2. Скала – место на ранчо, где можно потренироваться в скалолазание.

<center>
КОДЫ: РТ02 – РТ12
</center>

----

'''Задание 5:'''

А если вы найдете необычный зуб СерГЕЯ, то он обязательно поделится с вами песенкой за 4 бублика.

p.s. код состоит из 3х цифр.К заданию 2 подсказки.

_____________________

Подсказка на месте:
Если вы правильно введете ключ и соединитесь с телефоном Буланова. Есть 2 варианта:

1. Если вы попадаете на его телефон и можете лазить по его фаилам. Вам надо по адресу:
C:\track.mp3

2. Если «лазить по его телефону» вы не можете, то после соединения и ввода ключа говорите об этом Буланову, и он сам скидывает вам track.mp3 [[Медиа:track.mp3]]

_____________________

п1. голубой зуб, и правда необычный :). а на ваши 4 бублика, он ответит 4мя баранками.

п2. Найдя на улице Буланова С.В. и подключившись к его bluetooth (с ключом 0000). он передаст вам track.mp3.
прослушав его, вы услышав числовой код.

<center>

КОД: 217 </center>

----

'''Задание 6:'''

Выше и правее чем:

53.40013

49.26572

ниже и левее чем:

53.39994

49.26578

P.S. Кодов 5 (сдавать сумму всех кодов. Т.е. собрать все коды, сложить и сдать 1 число), написаны маркером. На объекте пытаемся не шуметь и не привлекать внимание. К заданию 1 подсказка.

_____________________

П1. Стройка (красным кирпичом) правее территории ранчо. Удобный способ туда пройти: через
колючую проволоку около будки, а там через дверь.

<center>

КОДЫ: РТ117 – РТ231 – РТ023 – РТ71 – РТ88

СУММА: РТ530
</center>

----

'''адание 7:'''

Какой праздник в день рождения С.В.Б.?

P.S. Код: название праздника. Подсказок к заданию 1.

_____________________

П1. 272469836

В инфе можно найти ДР. а потом в поиске найти что за праздник в этот день.

<center>
КОД: День независимости США.</center>

----

'''Задание 8:'''

Опять эти цифры, уже во сне снятся, хотя во сне приснилось нечто большее!

1 1 8 –

11 15 8 88 11 39

56 16 11

p.s. кода 2, написаны маркером. Никуда лазить не надо. К заданию есть 3 подсказки.

_____________________

П1. а может и не цифры снятся то… а таблица менделеева.

П2. Подставив номера элементов из таблицы, получим:

HHO = H20

NaPORaNaY

BaSNa

П3. Водонапорная башня, самое высокое сооружение на ранчо!

<center>

КОДЫ: РТ11 – РТ01</center>

----

'''Фото-задание ПОСЛЕДНЕЕ!'''

Состоит из 3х этапов. Как и бонусное задание, только тут на качество и композицию фотографий – параллельно. Главное что бы все ниже перечисленные компоненты присутствовали на фотографии. За каждый отсутствующий предмет или недочет «+15 мин» к финишному времени.

1. "провинившиеся" На фото должно быть: минимум 3 человека, топор, веревка, пенек.
первый висит (ноги не должны касаться земли или чего либо) на веревке (привязан за шею, как повешенный), второй человек рядом, склонив голову над пеньком. третий стоит с топором (готовясь отрубить второму голову).

2. "сражение". Цель сфотографировать сражающихся людей.
в кадре должно быть: минимум 2 человека, один из них на лошади, минимум 2 разных вида оружия.

3. "Флешмоб". Массовое поклонение "богу кактуса".
в кадре: минимум 7 человек, кактус, рюмка с чем то, бутылка текиллы.
Минимум 6 человек поклоняются кактусу, + один человек "сидит"
на кактусе и "что - то" пьет из рюмки. При этом в кадре должно быть отчетливо видно бутылку текиллы.

P.S. скидывать в ту же папку «photos», и называть так же своими жанрами. (в итоге от вашей команды должно быть 5 фото (+можно скинуть промежуточные если хотите, только в отдельную папку, что бы не попутались с теми, что будут оцениваться))

----

'''Бонусное задание на всю игру!!!'''

Для выполнения этого задания вам понадобится: фотоаппарат и фантазия.
От вас требуется сделать 2 фотографии, на темы: «Лыжню» и «Похмелье». На фотографиях может быть все что вы ассоциируете с этими понятиями. Оцениваться они будут Ильей и Сергеем. (оценивается: оригинальность, композиция, качество съемки).
Фотографии будут сравниваться между командами. За каждую лучшую фотографию в своем жанре, команда получит «-25 мин» к времени финиша.

Фотографии можно делать в течении всей игры, когда вам будет удобнее. Сдавать фотографии на финише, вместе с последним заданием (поймете на последнем задании).

Вы должны будете опять же подключиться к беспроводной сети Boby. И в папку «Photos» скинуть 2 фотографии.

1. В папке Photos – создайте папку с названием вашей команды.

2. Каждую фотографию назвать своим жанром (пример: если на фотке кадр про похмелье, то фотка должна называтся похмелье.jpg и т.д.)

БУДЕТ СЧИТАТСЯ ЧТО ВЫ ЗАКОНЧИЛИ ИГРУ – КАК ТОЛЬКО ВЫ СКИНЕТЕ ФОТКИ!

Файл:DSCN5614.JPG

2008-04-09T13:57:06Z

Gav:

Файл:DSCN5594.JPG

2008-04-09T13:55:45Z

Gav:

Файл:DSCN5594+.jpg

2008-04-09T13:49:11Z

Gav:

Файл:DSCN5614+.jpg

2008-04-09T13:48:03Z

Gav:

Файл:DSCN5698.JPG

2008-04-09T13:47:16Z

Gav:

Файл:DSCN5698+.jpg

2008-04-09T13:46:33Z

Gav:

Файл:DSCN5704.JPG

2008-04-09T13:45:06Z

Gav:

Файл:DSCN5704+.jpg

2008-04-09T13:44:22Z

Gav:

Файл:IMGP1624.JPG

2008-04-09T13:43:05Z

Gav:

Файл:IMGP1624+.jpg

2008-04-09T13:42:21Z

Gav:

Файл:P1100032.JPG

2008-04-09T13:41:13Z

Gav:

Файл:P1100032+.jpg

2008-04-09T13:24:18Z

Gav:

Игры для взрослых (тьюторские забавы)

2008-04-09T13:22:53Z

Gav:

'''Задание 1:'''

Подойдя к «Выбирай». Подумайте чем связанны с собой: AirPort Base Station, AirPort Express, AirPort Extreme, AirPort Extreme Base Station, Time Capsule от фирмы «Яблоко». И тогда вам сразу же станет ясно что вам нужно найти.

P.S. Поможет вам «Boby» с адресом: !(@.!^*.ln(e).:(

P.P.S. В задании 1 код. Код – слово. К заданию 3 подсказки (каждая подсказка «+15мин» к времени финиша). Рядом с кодом вы найдете БОНУСНОЕ ЗАДАНИЕ НА ВСЮ ИГРУ (подробнее написано там).

_____________________

П1. «Выбирай» - Плакат. Все эти «агрегаты», фирмы “Apple”, связанны между собой – тем что имеют Wi-Fi.

П2. И так стоя около Hotel с большой вывеской «Выбирай». Вам надо подключиться к беспроводной сети с именем: “Boby”. И по IP адресу: 192.168.1.69 скачать 2 фаила. (картинку и текстовый документ).

П3. Подойдя на место нажимаем: Подключение -> Беспроводное подключение -> Находим новую сеть с именем Boby -> подключаемся.
Открываем «Мой компьютер» -> вбиваем адрес «\\192.168.1.69» -> попадаем на другой компьютер, где есть папка Boby -> заходим в нее, там 2 фаила -> копируем на свой «ноут». ->читаем Бонусное задание, смотрим картинку, если на ней ничего не понятно, то смотрим на нее с расстояния 2-3метра.

<center> КОД: Hi!
[[Изображение:hello.jpg]]
</center>

----

'''Задание 2а:'''

53.40146

49.26670

Ищем первую большую покрышку.
p.s. кода 4 (сдавать сумму всех кодов. Т.е. собрать все коды, сложить и сдать 1 число), написаны маркером. К заданию есть 1 подсказка.

_____________________

П1. если смотреть на ранчо сверху, то в левом верхнем углу его территории валяются покрышки от трактора, нам нужна самая первая. На ней код и указание где еще 3 кода.

<center>
КОДЫ: РТ183 – РТ381 – РТ838 – РТ333

СУММА: РТ1735</center>

----

'''Задание 2b:'''

Идя обратно от забора до покрышки - справа увидите "маленький" сарай с полуоткрытыми воротами. ВАМ ТУДА.
p.s. Внутри сарайчика ищите 6 фоток. (ИХ НЕ ТРОГАТЬ, ОСТАВИТЬ В ТАКОМ ЖЕ ПОЛОЖЕНИИ) на каждой фотке, есть ошибка.
каждая ошибка - код. => 6 фоток, 6 ошибок, 6 кодов. Сдавать каждую ошибку, то что не сможете отгадать - "+10мин" к финишному времени (за каждое фото).
<gallery>
Изображение:DSCN5594.JPG
Изображение:DSCN5594+.jpg
Изображение:DSCN5614.JPG
Изображение:DSCN5614+.jpg
Изображение:DSCN5698.JPG
Изображение:DSCN5698+.jpg
Изображение:DSCN5704.JPG
Изображение:DSCN5704+.jpg
Изображение:IMGP1624.JPG
Изображение:IMGP1624+.jpg
Изображение:P1100032.JPG
Изображение:P1100032+.jpg
</gallery>
_____________________
<center>

КОДЫ:

фото 1: Не то лицо

фото 2: номер не 22, а был 23

фото 3: справа повязка красная, вместо желтой

фото 4: краска желтая, а не розовая

фото 5: у Маркера, рожок не в ту сторону

фото 6: Не то лицо
</center>

----

'''Задание 3:'''

137119569

P.S. кодом является слово после «(С)». Подсказок к заданию 2.

_____________________

П1. Я ищу тебя.

П2. это номер аськи. Находим контакт, смотрим его инфу, в разделе «заметки» есть стих, после
него подпись (с) ….

<center>
КОД: мой
</center>

----

'''Задание 4:'''

19121131

p.s. кода 2, написаны маркером. К заданию есть 2 подсказки.

_____________________

П1. Цифры на буквы ты замени, в ответ все себе нужное ты получи.

19 12 1 13 1
Коды, на верху

П2. Скала – место на ранчо, где можно потренироваться в скалолазание.

<center>
КОДЫ: РТ02 – РТ12
</center>

----

'''Задание 5:'''

А если вы найдете необычный зуб СерГЕЯ, то он обязательно поделится с вами песенкой за 4 бублика.

p.s. код состоит из 3х цифр.К заданию 2 подсказки.

_____________________

Подсказка на месте:
Если вы правильно введете ключ и соединитесь с телефоном Буланова. Есть 2 варианта:

1. Если вы попадаете на его телефон и можете лазить по его фаилам. Вам надо по адресу:
C:\track.mp3

2. Если «лазить по его телефону» вы не можете, то после соединения и ввода ключа говорите об этом Буланову, и он сам скидывает вам track.mp3 [[Медиа:track.mp3]]

_____________________

п1. голубой зуб, и правда необычный :). а на ваши 4 бублика, он ответит 4мя баранками.

п2. Найдя на улице Буланова С.В. и подключившись к его bluetooth (с ключом 0000). он передаст вам track.mp3.
прослушав его, вы услышав числовой код.

<center>

КОД: 217 </center>

----

'''Задание 6:'''

Выше и правее чем:

53.40013

49.26572

ниже и левее чем:

53.39994

49.26578

P.S. Кодов 5 (сдавать сумму всех кодов. Т.е. собрать все коды, сложить и сдать 1 число), написаны маркером. На объекте пытаемся не шуметь и не привлекать внимание. К заданию 1 подсказка.

_____________________

П1. Стройка (красным кирпичом) правее территории ранчо. Удобный способ туда пройти: через
колючую проволоку около будки, а там через дверь.

<center>

КОДЫ: РТ117 – РТ231 – РТ023 – РТ71 – РТ88

СУММА: РТ530
</center>

----

'''адание 7:'''

Какой праздник в день рождения С.В.Б.?

P.S. Код: название праздника. Подсказок к заданию 1.

_____________________

П1. 272469836

В инфе можно найти ДР. а потом в поиске найти что за праздник в этот день.

<center>
КОД: День независимости США.</center>

----

'''Задание 8:'''

Опять эти цифры, уже во сне снятся, хотя во сне приснилось нечто большее!

1 1 8 –

11 15 8 88 11 39

56 16 11

p.s. кода 2, написаны маркером. Никуда лазить не надо. К заданию есть 3 подсказки.

_____________________

П1. а может и не цифры снятся то… а таблица менделеева.

П2. Подставив номера элементов из таблицы, получим:

HHO = H20

NaPORaNaY

BaSNa

П3. Водонапорная башня, самое высокое сооружение на ранчо!

<center>

КОДЫ: РТ11 – РТ01</center>

----

'''Фото-задание ПОСЛЕДНЕЕ!'''

Состоит из 3х этапов. Как и бонусное задание, только тут на качество и композицию фотографий – параллельно. Главное что бы все ниже перечисленные компоненты присутствовали на фотографии. За каждый отсутствующий предмет или недочет «+15 мин» к финишному времени.

1. "провинившиеся" На фото должно быть: минимум 3 человека, топор, веревка, пенек.
первый висит (ноги не должны касаться земли или чего либо) на веревке (привязан за шею, как повешенный), второй человек рядом, склонив голову над пеньком. третий стоит с топором (готовясь отрубить второму голову).

2. "сражение". Цель сфотографировать сражающихся людей.
в кадре должно быть: минимум 2 человека, один из них на лошади, минимум 2 разных вида оружия.

3. "Флешмоб". Массовое поклонение "богу кактуса".
в кадре: минимум 7 человек, кактус, рюмка с чем то, бутылка текиллы.
Минимум 6 человек поклоняются кактусу, + один человек "сидит"
на кактусе и "что - то" пьет из рюмки. При этом в кадре должно быть отчетливо видно бутылку текиллы.

P.S. скидывать в ту же папку «photos», и называть так же своими жанрами. (в итоге от вашей команды должно быть 5 фото (+можно скинуть промежуточные если хотите, только в отдельную папку, что бы не попутались с теми, что будут оцениваться))

----

'''Бонусное задание на всю игру!!!'''

Для выполнения этого задания вам понадобится: фотоаппарат и фантазия.
От вас требуется сделать 2 фотографии, на темы: «Лыжню» и «Похмелье». На фотографиях может быть все что вы ассоциируете с этими понятиями. Оцениваться они будут Ильей и Сергеем. (оценивается: оригинальность, композиция, качество съемки).
Фотографии будут сравниваться между командами. За каждую лучшую фотографию в своем жанре, команда получит «-25 мин» к времени финиша.

Фотографии можно делать в течении всей игры, когда вам будет удобнее. Сдавать фотографии на финише, вместе с последним заданием (поймете на последнем задании).

Вы должны будете опять же подключиться к беспроводной сети Boby. И в папку «Photos» скинуть 2 фотографии.

1. В папке Photos – создайте папку с названием вашей команды.

2. Каждую фотографию назвать своим жанром (пример: если на фотке кадр про похмелье, то фотка должна называтся похмелье.jpg и т.д.)

БУДЕТ СЧИТАТСЯ ЧТО ВЫ ЗАКОНЧИЛИ ИГРУ – КАК ТОЛЬКО ВЫ СКИНЕТЕ ФОТКИ!

Файл:Track.mp3

2008-04-09T13:18:14Z

Gav:

Файл:Hello.jpg

2008-04-09T13:13:00Z

Gav:

Игры для взрослых (тьюторские забавы)

2008-04-09T13:09:34Z

Gav:

'''Задание 1:'''

Подойдя к «Выбирай». Подумайте чем связанны с собой: AirPort Base Station, AirPort Express, AirPort Extreme, AirPort Extreme Base Station, Time Capsule от фирмы «Яблоко». И тогда вам сразу же станет ясно что вам нужно найти.

P.S. Поможет вам «Boby» с адресом: !(@.!^*.ln(e).:(

P.P.S. В задании 1 код. Код – слово. К заданию 3 подсказки (каждая подсказка «+15мин» к времени финиша). Рядом с кодом вы найдете БОНУСНОЕ ЗАДАНИЕ НА ВСЮ ИГРУ (подробнее написано там).

_____________________

П1. «Выбирай» - Плакат. Все эти «агрегаты», фирмы “Apple”, связанны между собой – тем что имеют Wi-Fi.

П2. И так стоя около Hotel с большой вывеской «Выбирай». Вам надо подключиться к беспроводной сети с именем: “Boby”. И по IP адресу: 192.168.1.69 скачать 2 фаила. (картинку и текстовый документ).

П3. Подойдя на место нажимаем: Подключение -> Беспроводное подключение -> Находим новую сеть с именем Boby -> подключаемся.
Открываем «Мой компьютер» -> вбиваем адрес «\\192.168.1.69» -> попадаем на другой компьютер, где есть папка Boby -> заходим в нее, там 2 фаила -> копируем на свой «ноут». ->читаем Бонусное задание, смотрим картинку, если на ней ничего не понятно, то смотрим на нее с расстояния 2-3метра.

<center> КОД: Hi! </center>

----

'''Задание 2а:'''

53.40146

49.26670

Ищем первую большую покрышку.
p.s. кода 4 (сдавать сумму всех кодов. Т.е. собрать все коды, сложить и сдать 1 число), написаны маркером. К заданию есть 1 подсказка.

_____________________

П1. если смотреть на ранчо сверху, то в левом верхнем углу его территории валяются покрышки от трактора, нам нужна самая первая. На ней код и указание где еще 3 кода.

<center>
КОДЫ: РТ183 – РТ381 – РТ838 – РТ333

СУММА: РТ1735</center>

----

'''Задание 2b:'''

Идя обратно от забора до покрышки - справа увидите "маленький" сарай с полуоткрытыми воротами. ВАМ ТУДА.
p.s. Внутри сарайчика ищите 6 фоток. (ИХ НЕ ТРОГАТЬ, ОСТАВИТЬ В ТАКОМ ЖЕ ПОЛОЖЕНИИ) на каждой фотке, есть ошибка.
каждая ошибка - код. => 6 фоток, 6 ошибок, 6 кодов. Сдавать каждую ошибку, то что не сможете отгадать - "+10мин" к финишному времени (за каждое фото).

_____________________
<center>

КОДЫ:

фото 1: Не то лицо

фото 2: номер не 22, а был 23

фото 3: справа повязка красная, вместо желтой

фото 4: краска желтая, а не розовая

фото 5: у Маркера, рожок не в ту сторону

фото 6: Не то лицо
</center>

----

'''Задание 3:'''

137119569

P.S. кодом является слово после «(С)». Подсказок к заданию 2.

_____________________

П1. Я ищу тебя.

П2. это номер аськи. Находим контакт, смотрим его инфу, в разделе «заметки» есть стих, после
него подпись (с) ….

<center>
КОД: мой
</center>

----

'''Задание 4:'''

19121131

p.s. кода 2, написаны маркером. К заданию есть 2 подсказки.

_____________________

П1. Цифры на буквы ты замени, в ответ все себе нужное ты получи.

19 12 1 13 1
Коды, на верху

П2. Скала – место на ранчо, где можно потренироваться в скалолазание.

<center>
КОДЫ: РТ02 – РТ12
</center>

----

'''Задание 5:'''

А если вы найдете необычный зуб СерГЕЯ, то он обязательно поделится с вами песенкой за 4 бублика.

p.s. код состоит из 3х цифр.К заданию 2 подсказки.

_____________________

Подсказка на месте:
Если вы правильно введете ключ и соединитесь с телефоном Буланова. Есть 2 варианта:

1. Если вы попадаете на его телефон и можете лазить по его фаилам. Вам надо по адресу:
C:\track.mp3

2. Если «лазить по его телефону» вы не можете, то после соединения и ввода ключа говорите об этом Буланову, и он сам скидывает вам track.mp3

_____________________

п1. голубой зуб, и правда необычный :). а на ваши 4 бублика, он ответит 4мя баранками.

п2. Найдя на улице Буланова С.В. и подключившись к его bluetooth (с ключом 0000). он передаст вам track.mp3.
прослушав его, вы услышав числовой код.

<center>

КОД: 217 </center>

----

'''Задание 6:'''

Выше и правее чем:

53.40013

49.26572

ниже и левее чем:

53.39994

49.26578

P.S. Кодов 5 (сдавать сумму всех кодов. Т.е. собрать все коды, сложить и сдать 1 число), написаны маркером. На объекте пытаемся не шуметь и не привлекать внимание. К заданию 1 подсказка.

_____________________

П1. Стройка (красным кирпичом) правее территории ранчо. Удобный способ туда пройти: через
колючую проволоку около будки, а там через дверь.

<center>

КОДЫ: РТ117 – РТ231 – РТ023 – РТ71 – РТ88

СУММА: РТ530
</center>

----

'''адание 7:'''

Какой праздник в день рождения С.В.Б.?

P.S. Код: название праздника. Подсказок к заданию 1.

_____________________

П1. 272469836

В инфе можно найти ДР. а потом в поиске найти что за праздник в этот день.

<center>
КОД: День независимости США.</center>

----

'''Задание 8:'''

Опять эти цифры, уже во сне снятся, хотя во сне приснилось нечто большее!

1 1 8 –

11 15 8 88 11 39

56 16 11

p.s. кода 2, написаны маркером. Никуда лазить не надо. К заданию есть 3 подсказки.

_____________________

П1. а может и не цифры снятся то… а таблица менделеева.

П2. Подставив номера элементов из таблицы, получим:

HHO = H20

NaPORaNaY

BaSNa

П3. Водонапорная башня, самое высокое сооружение на ранчо!

<center>

КОДЫ: РТ11 – РТ01</center>

----

'''Фото-задание ПОСЛЕДНЕЕ!'''

Состоит из 3х этапов. Как и бонусное задание, только тут на качество и композицию фотографий – параллельно. Главное что бы все ниже перечисленные компоненты присутствовали на фотографии. За каждый отсутствующий предмет или недочет «+15 мин» к финишному времени.

1. "провинившиеся" На фото должно быть: минимум 3 человека, топор, веревка, пенек.
первый висит (ноги не должны касаться земли или чего либо) на веревке (привязан за шею, как повешенный), второй человек рядом, склонив голову над пеньком. третий стоит с топором (готовясь отрубить второму голову).

2. "сражение". Цель сфотографировать сражающихся людей.
в кадре должно быть: минимум 2 человека, один из них на лошади, минимум 2 разных вида оружия.

3. "Флешмоб". Массовое поклонение "богу кактуса".
в кадре: минимум 7 человек, кактус, рюмка с чем то, бутылка текиллы.
Минимум 6 человек поклоняются кактусу, + один человек "сидит"
на кактусе и "что - то" пьет из рюмки. При этом в кадре должно быть отчетливо видно бутылку текиллы.

P.S. скидывать в ту же папку «photos», и называть так же своими жанрами. (в итоге от вашей команды должно быть 5 фото (+можно скинуть промежуточные если хотите, только в отдельную папку, что бы не попутались с теми, что будут оцениваться))

----

'''Бонусное задание на всю игру!!!'''

Для выполнения этого задания вам понадобится: фотоаппарат и фантазия.
От вас требуется сделать 2 фотографии, на темы: «Лыжню» и «Похмелье». На фотографиях может быть все что вы ассоциируете с этими понятиями. Оцениваться они будут Ильей и Сергеем. (оценивается: оригинальность, композиция, качество съемки).
Фотографии будут сравниваться между командами. За каждую лучшую фотографию в своем жанре, команда получит «-25 мин» к времени финиша.

Фотографии можно делать в течении всей игры, когда вам будет удобнее. Сдавать фотографии на финише, вместе с последним заданием (поймете на последнем задании).

Вы должны будете опять же подключиться к беспроводной сети Boby. И в папку «Photos» скинуть 2 фотографии.

1. В папке Photos – создайте папку с названием вашей команды.

2. Каждую фотографию назвать своим жанром (пример: если на фотке кадр про похмелье, то фотка должна называтся похмелье.jpg и т.д.)

БУДЕТ СЧИТАТСЯ ЧТО ВЫ ЗАКОНЧИЛИ ИГРУ – КАК ТОЛЬКО ВЫ СКИНЕТЕ ФОТКИ!

Игры для взрослых (тьюторские забавы)

2008-04-09T13:06:28Z

Gav:

'''Задание 1:'''

Подойдя к «Выбирай». Подумайте чем связанны с собой: AirPort Base Station, AirPort Express, AirPort Extreme, AirPort Extreme Base Station, Time Capsule от фирмы «Яблоко». И тогда вам сразу же станет ясно что вам нужно найти.

P.S. Поможет вам «Boby» с адресом: !(@.!^*.ln(e).:(

P.P.S. В задании 1 код. Код – слово. К заданию 3 подсказки (каждая подсказка «+15мин» к времени финиша). Рядом с кодом вы найдете БОНУСНОЕ ЗАДАНИЕ НА ВСЮ ИГРУ (подробнее написано там).

_____________________

П1. «Выбирай» - Плакат. Все эти «агрегаты», фирмы “Apple”, связанны между собой – тем что имеют Wi-Fi.

П2. И так стоя около Hotel с большой вывеской «Выбирай». Вам надо подключиться к беспроводной сети с именем: “Boby”. И по IP адресу: 192.168.1.69 скачать 2 фаила. (картинку и текстовый документ).

П3. Подойдя на место нажимаем: Подключение -> Беспроводное подключение -> Находим новую сеть с именем Boby -> подключаемся.
Открываем «Мой компьютер» -> вбиваем адрес «\\192.168.1.69» -> попадаем на другой компьютер, где есть папка Boby -> заходим в нее, там 2 фаила -> копируем на свой «ноут». ->читаем Бонусное задание, смотрим картинку, если на ней ничего не понятно, то смотрим на нее с расстояния 2-3метра.

<center> КОД: Hi! </center>

----

'''Задание 2а:'''

53.40146

49.26670

Ищем первую большую покрышку.
p.s. кода 4 (сдавать сумму всех кодов. Т.е. собрать все коды, сложить и сдать 1 число), написаны маркером. К заданию есть 1 подсказка.

_____________________

П1. если смотреть на ранчо сверху, то в левом верхнем углу его территории валяются покрышки от трактора, нам нужна самая первая. На ней код и указание где еще 3 кода.

<center>
КОДЫ: РТ183 – РТ381 – РТ838 – РТ333

СУММА: РТ1735</center>

----

'''Задание 2b:'''

Идя обратно от забора до покрышки - справа увидите "маленький" сарай с полуоткрытыми воротами. ВАМ ТУДА.
p.s. Внутри сарайчика ищите 6 фоток. (ИХ НЕ ТРОГАТЬ, ОСТАВИТЬ В ТАКОМ ЖЕ ПОЛОЖЕНИИ) на каждой фотке, есть ошибка.
каждая ошибка - код. => 6 фоток, 6 ошибок, 6 кодов. Сдавать каждую ошибку, то что не сможете отгадать - "+10мин" к финишному времени (за каждое фото).

_____________________
<center>

КОДЫ:

фото 1: Не то лицо

фото 2: номер не 22, а был 23

фото 3: справа повязка красная, вместо желтой

фото 4: краска желтая, а не розовая

фото 5: у Маркера, рожок не в ту сторону

фото 6: Не то лицо
</center>

----

'''Задание 3:'''

137119569

P.S. кодом является слово после «(С)». Подсказок к заданию 2.

_____________________

П1. Я ищу тебя.

П2. это номер аськи. Находим контакт, смотрим его инфу, в разделе «заметки» есть стих, после
него подпись (с) ….

<center>
КОД: мой
</center>

----

'''Задание 4:'''

19121131

p.s. кода 2, написаны маркером. К заданию есть 2 подсказки.

_____________________

П1. Цифры на буквы ты замени, в ответ все себе нужное ты получи.

19 12 1 13 1
Коды, на верху

П2. Скала – место на ранчо, где можно потренироваться в скалолазание.

<center>
КОДЫ: РТ02 – РТ12
</center>

----

'''Задание 5:'''

А если вы найдете необычный зуб СерГЕЯ, то он обязательно поделится с вами песенкой за 4 бублика.

p.s. код состоит из 3х цифр.К заданию 2 подсказки.

_____________________

Подсказка на месте:
Если вы правильно введете ключ и соединитесь с телефоном Буланова. Есть 2 варианта:

1. Если вы попадаете на его телефон и можете лазить по его фаилам. Вам надо по адресу:
C:\track.mp3

2. Если «лазить по его телефону» вы не можете, то после соединения и ввода ключа говорите об этом Буланову, и он сам скидывает вам track.mp3

_____________________

п1. голубой зуб, и правда необычный :). а на ваши 4 бублика, он ответит 4мя баранками.

п2. Найдя на улице Буланова С.В. и подключившись к его bluetooth (с ключом 0000). он передаст вам track.mp3.
прослушав его, вы услышав числовой код.

<center>

КОД: 217 </center>

----

'''Задание 6:'''

Выше и правее чем:

53.40013

49.26572

ниже и левее чем:

53.39994

49.26578

P.S. Кодов 5 (сдавать сумму всех кодов. Т.е. собрать все коды, сложить и сдать 1 число), написаны маркером. На объекте пытаемся не шуметь и не привлекать внимание. К заданию 1 подсказка.

_____________________

П1. Стройка (красным кирпичом) правее территории ранчо. Удобный способ туда пройти: через
колючую проволоку около будки, а там через дверь.

<center>

КОДЫ: РТ117 – РТ231 – РТ023 – РТ71 – РТ88

СУММА: РТ530
</center>

----

'''адание 7:'''

Какой праздник в день рождения С.В.Б.?

P.S. Код: название праздника. Подсказок к заданию 1.

_____________________

П1. 272469836

В инфе можно найти ДР. а потом в поиске найти что за праздник в этот день.

<center>
КОД: День независимости США.</center>

----

'''Задание 8:'''

Опять эти цифры, уже во сне снятся, хотя во сне приснилось нечто большее!

1 1 8 –

11 15 8 88 11 39

56 16 11

p.s. кода 2, написаны маркером. Никуда лазить не надо. К заданию есть 3 подсказки.

_____________________

П1. а может и не цифры снятся то… а таблица менделеева.

П2. Подставив номера элементов из таблицы, получим:

HHO = H20

NaPORaNaY

BaSNa

П3. Водонапорная башня, самое высокое сооружение на ранчо!

<center>

КОДЫ: РТ11 – РТ01</center>

----

'''Фото-задание ПОСЛЕДНЕЕ!'''

Состоит из 3х этапов. Как и бонусное задание, только тут на качество и композицию фотографий – параллельно. Главное что бы все ниже перечисленные компоненты присутствовали на фотографии. За каждый отсутствующий предмет или недочет «+15 мин» к финишному времени.

1. "провинившиеся" На фото должно быть: минимум 3 человека, топор, веревка, пенек.
первый висит (ноги не должны касаться земли или чего либо) на веревке (привязан за шею, как повешенный), второй человек рядом, склонив голову над пеньком. третий стоит с топором (готовясь отрубить второму голову).

2. "сражение". Цель сфотографировать сражающихся людей.
в кадре должно быть: минимум 2 человека, один из них на лошади, минимум 2 разных вида оружия.

3. "Флешмоб". Массовое поклонение "богу кактуса".
в кадре: минимум 7 человек, кактус, рюмка с чем то, бутылка текиллы.
Минимум 6 человек поклоняются кактусу, + один человек "сидит"
на кактусе и "что - то" пьет из рюмки. При этом в кадре должно быть отчетливо видно бутылку текиллы.

P.S. скидывать в ту же папку «photos», и называть так же своими жанрами. (в итоге от вашей команды должно быть 5 фото (+можно скинуть промежуточные если хотите, только в отдельную папку, что бы не попутались с теми, что будут оцениваться))

Игры для взрослых (тьюторские забавы)

2008-04-09T13:00:25Z

Gav: Новая: Задание 1: Подойдя к «Выбирай». Подумайте чем связанны с собой: AirPort Base Station, AirPort Express, AirPort Extreme, AirPort Extrem...

Задание 1:

Подойдя к «Выбирай». Подумайте чем связанны с собой: AirPort Base Station, AirPort Express, AirPort Extreme, AirPort Extreme Base Station, Time Capsule от фирмы «Яблоко». И тогда вам сразу же станет ясно что вам нужно найти.

P.S. Поможет вам «Boby» с адресом: !(@.!^*.ln(e).:(

P.P.S. В задании 1 код. Код – слово. К заданию 3 подсказки (каждая подсказка «+15мин» к времени финиша). Рядом с кодом вы найдете БОНУСНОЕ ЗАДАНИЕ НА ВСЮ ИГРУ (подробнее написано там).
_____________________

П1. «Выбирай» - Плакат. Все эти «агрегаты», фирмы “Apple”, связанны между собой – тем что имеют Wi-Fi.

П2. И так стоя около Hotel с большой вывеской «Выбирай». Вам надо подключиться к беспроводной сети с именем: “Boby”. И по IP адресу: 192.168.1.69 скачать 2 фаила. (картинку и текстовый документ).

П3. Подойдя на место нажимаем: Подключение -> Беспроводное подключение -> Находим новую сеть с именем Boby -> подключаемся.
Открываем «Мой компьютер» -> вбиваем адрес «\\192.168.1.69» -> попадаем на другой компьютер, где есть папка Boby -> заходим в нее, там 2 фаила -> копируем на свой «ноут». ->читаем Бонусное задание, смотрим картинку, если на ней ничего не понятно, то смотрим на нее с расстояния 2-3метра.

КОД: Hi!

----

Задание 2а:

53.40146

49.26670

Ищем первую большую покрышку.
p.s. кода 4 (сдавать сумму всех кодов. Т.е. собрать все коды, сложить и сдать 1 число), написаны маркером. К заданию есть 1 подсказка.
_____________________

П1. если смотреть на ранчо сверху, то в левом верхнем углу его территории валяются покрышки от трактора, нам нужна самая первая. На ней код и указание где еще 3 кода.

КОДЫ: РТ183 – РТ381 – РТ838 – РТ333

СУММА: РТ1735

----

Задание 2b:

Идя обратно от забора до покрышки - справа увидите "маленький" сарай с полуоткрытыми воротами. ВАМ ТУДА.
p.s. Внутри сарайчика ищите 6 фоток. (ИХ НЕ ТРОГАТЬ, ОСТАВИТЬ В ТАКОМ ЖЕ ПОЛОЖЕНИИ) на каждой фотке, есть ошибка.
каждая ошибка - код. => 6 фоток, 6 ошибок, 6 кодов. Сдавать каждую ошибку, то что не сможете отгадать - "+10мин" к финишному времени (за каждое фото).

_____________________

КОДЫ:

фото 1: Не то лицо

фото 2: номер не 22, а был 23

фото 3: справа повязка красная, вместо желтой

фото 4: краска желтая, а не розовая

фото 5: у Маркера, рожок не в ту сторону

фото 6: Не то лицо

----

Задание 3:

137119569

P.S. кодом является слово после «(С)». Подсказок к заданию 2.

_____________________

П1. Я ищу тебя.

П2. это номер аськи. Находим контакт, смотрим его инфу, в разделе «заметки» есть стих, после
него подпись (с) ….

КОД: мой

----

Задание 4:

19121131

p.s. кода 2, написаны маркером. К заданию есть 2 подсказки.

_____________________

П1. Цифры на буквы ты замени, в ответ все себе нужное ты получи.

19 12 1 13 1
Коды, на верху

П2. Скала – место на ранчо, где можно потренироваться в скалолазание.

КОДЫ: РТ02 – РТ12

----

Задание 5:

А если вы найдете необычный зуб СерГЕЯ, то он обязательно поделится с вами песенкой за 4 бублика.

p.s. код состоит из 3х цифр.К заданию 2 подсказки.

_____________________

Подсказка на месте:
Если вы правильно введете ключ и соединитесь с телефоном Буланова. Есть 2 варианта:

1. Если вы попадаете на его телефон и можете лазить по его фаилам. Вам надо по адресу:
C:\track.mp3

2. Если «лазить по его телефону» вы не можете, то после соединения и ввода ключа говорите об этом Буланову, и он сам скидывает вам track.mp3

_____________________

п1. голубой зуб, и правда необычный :). а на ваши 4 бублика, он ответит 4мя баранками.

п2. Найдя на улице Буланова С.В. и подключившись к его bluetooth (с ключом 0000). он передаст вам track.mp3.
прослушав его, вы услышав числовой код.

КОД: 217

----

Задание 6:

Выше и правее чем:

53.40013

49.26572

ниже и левее чем:

53.39994

49.26578

P.S. Кодов 5 (сдавать сумму всех кодов. Т.е. собрать все коды, сложить и сдать 1 число), написаны маркером. На объекте пытаемся не шуметь и не привлекать внимание. К заданию 1 подсказка.

_____________________

П1. Стройка (красным кирпичом) правее территории ранчо. Удобный способ туда пройти: через
колючую проволоку около будки, а там через дверь.

КОДЫ: РТ117 – РТ231 – РТ023 – РТ71 – РТ88

СУММА: РТ530

----

Задание 7:

Какой праздник в день рождения С.В.Б.?

P.S. Код: название праздника. Подсказок к заданию 1.

_____________________

П1. 272469836

В инфе можно найти ДР. а потом в поиске найти что за праздник в этот день.

КОД: День независимости США.

----

Задание 8:

Опять эти цифры, уже во сне снятся, хотя во сне приснилось нечто большее!

1 1 8 –

11 15 8 88 11 39

56 16 11

p.s. кода 2, написаны маркером. Никуда лазить не надо. К заданию есть 3 подсказки.

_____________________

П1. а может и не цифры снятся то… а таблица менделеева.

П2. Подставив номера элементов из таблицы, получим:

HHO = H20

NaPORaNaY

BaSNa

П3. Водонапорная башня, самое высокое сооружение на ранчо!

КОДЫ: РТ11 – РТ01

----

Фото-задание ПОСЛЕДНЕЕ!

Состоит из 3х этапов. Как и бонусное задание, только тут на качество и композицию фотографий – параллельно. Главное что бы все ниже перечисленные компоненты присутствовали на фотографии. За каждый отсутствующий предмет или недочет «+15 мин» к финишному времени.

1. "провинившиеся" На фото должно быть: минимум 3 человека, топор, веревка, пенек.
первый висит (ноги не должны касаться земли или чего либо) на веревке (привязан за шею, как повешенный), второй человек рядом, склонив голову над пеньком. третий стоит с топором (готовясь отрубить второму голову).

2. "сражение". Цель сфотографировать сражающихся людей.
в кадре должно быть: минимум 2 человека, один из них на лошади, минимум 2 разных вида оружия.

3. "Флешмоб". Массовое поклонение "богу кактуса".
в кадре: минимум 7 человек, кактус, рюмка с чем то, бутылка текиллы.
Минимум 6 человек поклоняются кактусу, + один человек "сидит"
на кактусе и "что - то" пьет из рюмки. При этом в кадре должно быть отчетливо видно бутылку текиллы.

P.S. скидывать в ту же папку «photos», и называть так же своими жанрами. (в итоге от вашей команды должно быть 5 фото (+можно скинуть промежуточные если хотите, только в отдельную папку, что бы не попутались с теми, что будут оцениваться))

Семинар Деятельность тьютора в контексте информатизации образования

2008-04-09T12:53:34Z

Gav: /* ДЕНЬ ВТОРОЙ */

'''Даты проведения:''' 7-10 апреля 2008 года

'''Участники:''' тьюторы РКЦ-ММЦ городского округа Тольятти

'''Ведущий семинара:''' [[Участник:Sergey Bulanov|''Сергей Буланов'']], проректор по ИТ Владимирского ИПКРО, канд. пед. наук

'''Игротехник, консультант:''' [http://wiki.vladimir.rcde.ru/index.php?title=%D0%A3%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BD%D0%B8%D0%BA:Gav ''Гаврилин Илья Александрович'']

==Цель семинара==
Создание условий для развития профессиональной компетентности тьюторов системы повышения квалификации работников образования в сфере информатизации

==Задачи семинара==

'''1. Приобретение когнитивного опыта:'''

*представление о специфике профессиональной деятельности тьютора системы повышения квалификации работников образования в сфере информатизации;
*представление об особенностях обучения взрослых, возрастной психологии;
знание основных требований к созданию здоровьесберегающей среды при организации обучения взрослых;

'''2. Приобретение практического опыта:'''

*умение организовать учебный процесс, адекватный образовательным потребностям взрослой аудитории;

'''3. Приобретение опыта творческой деятельности:'''

*моделирование учебных ситуаций, позволяющих активизировать познавательную деятельность обучаемых;

'''4. Приобретение опыта эмоционально-ценностного отношения:'''

*понимание сущности процесса информатизации образования;

*понимание сущностного смысла профессиональной деятельности тьютора системы повышения квалификации работников образования в сфере информатизации.

В основе программы семинара лежит идея компетентностного подхода, с позиций которого формирование профессиональной компетентности тьютора системы повышения квалификации работников образования в сфере информатизации требует наличия в структуре профессиональных компетенций работника образования определённого инварианта знаний, умений и опыта деятельности для решения прикладных задач.

В процессе семинара организуется использование оргдеятельностных игр, а также приемов образовательной технологии "Развитие критического мышления через чтение и письмо": "Инсерт", "Кластеры", "Двойной дневник", "Синквейн".

== Структура семинара ==

== ДЕНЬ ПЕРВЫЙ ==

*'''Команды:'''
**[[ЦЫ]]
**[[Крайние левые]]
**[[ДВА-К]]
**[[ЮЛОТ]]

''Задание:'' на странице команды сформируйте список команды и обозначьте ожидания команды от семинара.
*'''Специфика профессиональной деятельности тьютора. Компоненты профессиональной компетентности тьютора.'''

''Задание:'' на странице команды составьте список компонентов профессиональной компетентности тьютора. Ранжируйте компоненты профессиональной компетентности тьютора по степени значимости от большего к меньшему.
*'''Возрастные [[психологические особенности взрослых]] учащихся. Особенности профессиональной деформации работников образования. [[Причины низкой мотивации]] работников образования к освоению информационно-коммуникационных технологий.'''
*'''Использование правил конструктивного общения в работе с взрослыми обучающимися. Проектирование типичных учебных ситуаций, раскрывающих особенности межличностных взаимодействий тьютора и обучающихся.'''

''Задание:'' Изучите "[[Правила и техники конструктивного общения]]" (Реан А.А., Бордовская Н.В., Розум С.И. Психология и педагогика. СПб, 2001). Используя прочитанный текст, конкретизируйте правила примерами взаимодействия тьютора со слушателями курсов повышения квалификации работников образования в сфере ИКТ.

== ДЕНЬ ВТОРОЙ ==
'''Активные формы работы со взрослыми.'''

[[Игры для взрослых (тьюторские - забавы)]]

== ДЕНЬ ТРЕТИЙ ==

'''Специфика обучения взрослых.'''

[[Особенности обучения взрослых]].[[Сравнительный анализ]] педагогического и андрагогического подходов.

'''[http://comp-doctor.ru/law/law_sanpin96.php Организация здоровьесберегающей среды в обучении ИКТ.]'''

Санитарно-гигиенические требования к работе с персональным компьютером. Влияние на зрительный анализатор. Упражнения на восстановление зрения. Массажные процедуры. Организация рабочего места. Рациональная позиция за компьютером. Время работы за компьютером для различных категорий пользователей. Оптимальные параметры микроклимата.

== Ресурсы ==

*''Аппаратные средства:''
**Мобильный класс (ноутбуки, объединенные локальной сетью по технологии Wi-Fi)
**Проекционное оборудование
**Цифровые фото- и видеоаппараты
**GPS-навигаторы
**Коммуникаторы
**Мобильные телефоны
*''Программные средства:''
**MS Office;
**Open Office
**Mediawiki
**Сетевые социальные сервисы Web 2.0. (Вики, Блоги, Google Maps, GPS-навигация и пр.)

== Библиография ==

#Буланов С.В. Некоторые причины низкой мотивации педагогических кадров к освоению информационных и коммуникационных технологий. Сб.: Первая международная Интернет-конференция «Информационные и коммуникационные технологии как инструмент повышения качества профессионального образования»: сборник статей участников конференции. Екатеринбург: Рос. гос. проф.-пед. ун-т, 2005, с.14-17
#Буланов С.В. Повышение компетентности педагогов в сфере информационно-коммуникационных технологий как важное условие модернизации образования. Академический вестник Владимирского областного института усовершенствования учителей. Научно-педагогический ежегодник. Владимир. 2004.
#Буланов С.В. Организация проектной деятельности учащихся средствами сетевых сервисов Web 2.0. "Вопросы Интернет Образования" 2007 г., № 52 http://vio.fio.ru/vio_52/cd_site/Articles/art_1_4.htm
#Добулько А.В. Профессиональная компетентность учителя в информационном обществе: (структура, содержание, принципы формирования): Дисс. … к.п.н.: 13.00.01 – Самара, 2000. – 163с.
#Интернет-обучение: технологии педагогического дизайна /Под. Ред. М.В.Моисеевой. – М.: Камерон, 2004.
#Капитанская А.К., Елизаров А.А., Гужеля Д.Ю., Лавренов А.Ю., Шумихина И.А., Якушина Е.В., Ястребов Л.И. Учитель - тьютор в контексте информационной среды школы: Пособие для системы доп. проф. образования. – М.: Федерация Интернет Образования, 2005. – 32 с. Тираж 500 экземпляров.
#Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года. Приказ от 11.02.2002 N 393. http://www.ed.gov.ru/min/pravo/276/
#Моисеева М.В. Подготовка тьюторов в области новых педагогических технологий для системы дистанционного обучения // http://www.mesi.ru/joe/st206.html
#Новые педагогические и информационные технологии в системе образования /Под ред. Е.С.Полат - М.: Академия, 2003.
#Патаракин Е.Д. Педагогика региональных сетевых сообществ Институт Программных Систем РАН, Прожект Хармони Инк. http://www.iatp.nnov.ru/news/patrelarn.ru.html
#Рудакова Д. Т. Развитие содержания компонентов профессиональной деятельности учителя в условиях использования Интернет- технологий. Дис. ... канд. пед. наук : 13.00.01 М: 2003

[[Категория:События]] [[Категория:Методическая площадка]] [[Категория:Семинары]]

Правила и техники конструктивного общения

2008-03-14T09:22:57Z

Gav:

'''Правила и техники общения'''
Рассматривая технологии, техники и правила общения, обычно исходят из идеи конструктивного общения, общения позитивного. Считается, что если субъект имеет срывы в общении, если его общение неконструктивно, приводит к конфликтам и т.д., то причинами этого являются незнание техник общения или невладение ими на уровне умений. Предполагается, что изучение закономерностей и правил общения, отработка на практическом уровне (например, в тренинге общения) техник и приемов общения объективно ведет к повышению конструктивности, бесконфликтности общения. В принципе это, конечно, верно.
Однако стоит иметь в виду, что внешне неконструктивное, конфликтное об¬щение не всегда связано лишь с низким уровнем коммуникативной компетентности субъекта. А если субъект здесь и сейчас хочет общаться деструктивно? Если агрессивное общение в данном случае есть необходимое и важное (полезное) для него поведение? Например, с помощью вербальной агрессии он достигает разрядки внутренней агрессивности, напряжения и т.д.

Это ведь уже не проблема техник общения. Это проблема психологии личности. Дело здесь не в том, что субъект не знает технологии позитивного общения. Дело в том, что он не хочет здесь и сейчас о них вспоминать, не хочет конструктивно общаться.
Так, например, если известный политик постоянно демонстрирует образцы казалось бы неконструктивного общения, явно основанного на агрессии, только очень наивный человек может полагать, что этот политик нуждается в уроках общения, что причина его агрессивных выпадов — в неумении общаться. Совершенно ясно, что перед нами человек, владеющий техниками общения гораздо лучше, чем, возможно, многие тренеры, проводящие практикумы по общению. Кажущаяся неконструктивность может оказаться вполне целесообразным поведением. Все зависит от того, какие цели преследует человек. В данном случае может быть поставлена цель не договориться, не решить проблему, а завладеть вниманием, показать себя, заработать очки, кого-то привлечь на свою сторону. Цель — самопрезентация, и если человек понимает, что заработать эти очки он может как раз таким агрессивным поведением и, может быть, унижением других — то неконструктивное общение оказывается, как это ни парадоксально, конструктивным применительно к поставленным задачам.

Обратим внимание и на другой аспект проблемы. Следует отчетливо представлять себе, что инициатором деструктивного общения может быть не только «агрессивная сторона» (субъект общения), но и, скажем так, «страдательная сторона». И речь в данном случае не обязательно идет о мазохистской патологии. Некий субъект (страдательная сторона) в силу своих личностных особенно¬стей может иметь потребность в доминантном, авторитарном партнере по взаимодействию (роль «сильного отца», «покровителя», «ведущего», «лидера, ответ¬ственного за принятие решений» и т.п.). Имея потребность в таком партнере по межличностному взаимодействию, субъект будет его активно искать, находить и, найдя, стимулировать именно такое — доминантное, авторитарное и т.д. — поведение. Конечно, такое взаимодействие не соответствует канонам конструктивного общения (партнерское равенство, подчеркивание значимости личности партнера и т.д.).
В дальнейшем, рассматривая техники конструктивного общения, мы будем исходить из традиционной парадигмы позитивного общения. Но хотелось бы, чтобы все вышеозначенные замечания имелись в виду, составляли как бы «второй (неявный) план» нашего рассмотрения.

{| class="standard" border=1
|--
|Правила||Пример||
|--
|'''Первое правило''', которое хотелось бы здесь сформулировать, имеет как психологический, так и лингвистический характер. Это очень простое правило. Но от того оно не становится менее актуальным. К сожалению, несмотря на его очевидность, нарушается оно достаточно часто. Это правило призывает '''говорить на языке партнера'''. Язык сообщения должен быть понятен всем субъектам общения. Как-то на одном из семинаров моя студентка делала доклад. Надо заметить, что слушателями ее были тоже студенты, но не психологи. Доклад был интересным и профессиональным. Я слушал его с интересом. Но в какой-то момент с удивлением заметил шум и отвлечение аудитории. В чем дело, ведь аудитория в начале была очень заинтересована темой доклада? Теперь уже я прислушался к докладу как бы со стороны, не погружаясь в его содержание, но обращая внимание на форму. Доклад изобиловал психологическими терминами, многие фразы были похожи на цитаты из научного доклада на академической конференции психологов или из научной психологической монографии (что, возможно, так и было). Это обстоятельство не вызывало затруднений восприятия у меня, и потому я не сразу и обратил внимание на него. Однако оно вызвало серьезные затруднения в восприятии доклада у непсихологов, слабо знакомых с научной психологической терминологией. По существу, слушая доклад, они сначала пы¬тались его «перевести» на свой язык, а затем только могли пытаться вникать в него содержательно. Это оказалось для многих слишком тяжелой задачей.
Какую же ошибку допустила та студентка? Она говорила на языке, незнако¬мом слушателям. Я проиллюстрировал это ей и группе. Давайте сделаем это и здесь. Сконструируем фразу, которая бы несла определенную психологическую информацию, но была бы при этом сформулирована на обычном, доступном любому человеку языке. Вот такая фраза, например: ''речь человека играет важную роль не только в общении людей, но и в восприятии одного человека другими людьми''. Теперь переведем эту фразу и
сформулируем ее на языке «плохой академичности», с обильным использованием психологической терминологии. Итак, эта же фраза в новой форме: ''вербальное поведение индивида является детерминантой не только субъект-субъектной интеракции, но и фактором, детерминирующим перцепцию индивида другими реципиентами''. Я хочу особо подчеркнуть, что последняя фраза не является бессмысленной абракадаброй, но несет вполне определенную психологическую информацию. Любой психолог ее безусловно поймет (ну, может быть, при некотором внутреннем усилии). Для других людей понимание информации, изложенной таким образом, будет существенно затруднено.

Не стоит думать, что ошибки подобного рода являются редким исключением и встречаются только у крайне неопытных докладчиков. Следующий пример, найденный в учебнике русского языка, призван еще раз подтвердить значимость обсуждаемого нами правила. Итак, авторы учебника, очевидно, полагая, что говорят со школьниками 5—9-х классов на одном с ними языке, объясняют им следующее: «В предложениях с глагольными сказуемыми выражено лишь действие, а деятель не назван, хотя он мыслится как определенное и неопределенное лицо. (...) В безличных предложениях не мыслится активный деятель. (...) Определенно-личными называются односоставные предложения, в которых деятель не назван, но мыслится как определенное лицо: говорящий или его собеседники» . Как говорится, без комментариев!
||[[Умение говорить на языке партнера]]||
|--
|'''Следующее правило''' эффективного общения можно обозначить как '''подчеркивание значимости партнера''', проявление уважения к нему. Это правило мы рассматриваем не просто как очередную «технику общения», но как один из важнейших, фундаментальных принципов конструктивного межличностного взаимодействия. Такая позиция основана на принимаемой нами концепции А. Маслоу, в рамках которой потребность в уважении, признании и принятии относится к фундаментальным, базовым потребностям личности. Конкретная реализация этого правила может осуществляться как на вербальном, так и на невербальном уровне. Примером вербального проявления может быть, например, такая фраза: «Мы обратились за советом именно к вам, потому что ваш профессиональный опыт очень ценен в этом вопросе». Конкретная форма вербализации этого общего правила имеет бессчетное количество вариантов, в зависимости от реального контекста ситуации и особенностей личности партнера по общению. На невербальном уровне подчеркивание значимости партнера и проявление уважения к нему может проявляться, например, предметной демонстрацией того, что вы ответственно отнеслись к данной встрече и готовились к ней (подготовительные рабочие записи, пометки в рабочем плане, заранее приготовленные материалы и т.п.). Возможно, естественно, и множество других вариантов реализации этого правила на невербальном уровне. Однако подчеркнем главное — за всеми действиями подобного рода должно стоять искреннее уважение к партнеру. В противном случае все эти действия превращаются в банальную тактику манипуляции, которая, хотя и может приводить иногда к успеху, все-таки неизбежно ведет к деформации личности. А кроме того, в силу существования не до конца еще научно понятого феномена, который мы предлагаем называть коммуникативной сензитивностью, люди каким-то «надрациональным» образом чувствуют неискренность и неприятие собственной личности даже тогда, когда им по полной программе внешне демонстрируется «подчеркивание значимости партнера, проявление уважения к нему».
||[[подчеркивание значимости партнера]]||
|--
|'''Еще одно правило''' можно обозначить как '''подчеркивание общности'''. Оно может трактоваться в очень широком контексте. Варианты бесчисленны — это может быть и общность интересов, целей, задач,
позиций. Работает даже подчеркивание общности личностных особенностей. Мастера общения умудряются использовать это правило даже за счет подчеркивания общности негативных личностных особенностей. Женщина может, например, расположить к себе знакомую, сказав ей: «Как мы в этом похожи — обе такие рассеянные!» Конечно, лучше подчеркивать общность каких-то положительных черт. Эффективный вид этой техники общения — подчеркивание профессиональной общности.
Прямо противоположное поведение, неэффективное — это подчеркивание различий, когда акцент делается на несхожести. Представим себе учителя, который заявляет родителям ребенка, пришедшим на школьное собрание: «Ну, вы же инженер, а я педагог, так что вы мне там говорите о воспитании». Понятно, что общение не сложится.
Подчеркивание общности — не только одно из базовых правил, это еще и самое древнее правило общения. Психология общения унаследовала его от глубинной психологии личности. Вспомним главное правило выживания в джунглях, сформулированное Киплингом в знаменитом «Маугли»: «Мы с тобой одной крови, ты и я». Что это, как не подчеркивание общности? В социальной психологии известны такие феномены, как внутригрупповой фаворитизм и межгрупповая дискриминация.

Внутригрупповой фаворитизм. Этот феномен состоит в том, что если человек принадлежит к определенной группе и опознается ею как «свой», то можно четко проследить, как члены группы осуществляют по отношению к нему психологический протекционизм. Если у членов такой группы есть выбор, кому помочь и т.п., они однозначно начнут со «своего». Еще один вариант проявления внутригруппового фаворитизма: интерпретация поступков. Два человека совершают один и тот же поступок. Группа высоко оценит «своего»: «Он талант, он гений, посмотрите-ка на него», а человека, не принадлежащего к группе, просто не заметят или, во всяком случае, не выразят такого восторга. Другой вариант: предположим, два человека совершают некий неблаговидный поступок. Внутригрупповой фаворитизм выразится в том, что члену группы это простят, как-то его оправдают или не заметят сделанного.

Межгрупповая дискриминация — оборотная сторона медали. Если человек по каким-то признакам определяется группой как представитель другой группы (не обязательно противоположной), то его проступки будут более негативно интерпретироваться, а его успехи никто из членов группы не воспримет поло¬жительно, а если и признают, то с оговорками: «Да, все-таки ему удалось, прихо¬дится признать...»

Понятно, что основанием для дифференциации (и следовательно, основани¬ем для проявления феноменов внутригруппового фаворитизма и межгрупповой дискриминации) могут выступать различные факторы. Так группы могут разделиться, например, по возрастному критерию или профессиональному, в качестве основания дифференциации может выступить национальный признак и т.д. Исследования показывают, что в профессиональной среде педагогов нередко происходит достаточно четкое разделение на группы по критерию «педагогический стаж» или «опытные — молодые учителя». Если такое разделение произошло, то активно начинает работать модель «МЫ — ОНИ». В тех же исследованиях (Реан А.А., 1992, 1999) была установлена одна интересная особенность проявления феноменов межгрупповой дискриминации и внутригруппового фаворитизма в профтехучилищах. Оказалось, что в данной профессиональ-ной среде в качестве наиболее значимого критерия разделения педагогов на подгруппы выступает не педагогический стаж (хотя этот критерий также продолжает действовать), а некоторые специфичные для данной образовательной системы профессионально-ролевые особенности педагогов. Было установлено, что наибольшая межгрупповая дифференциация (и соответственно наибольшая внутригрупповая консолидация) наблюдается в группах, разделенных по принципу преподаватели — мастера производственного обучения.
||[[подчеркивание общности]]||
|--
|'''Следующее важное правило''' — это '''проявление интереса к проблемам партнера'''. Противоположное поведение — пренебрежение проблемами партнера. Такой ошибки достаточно, чтобы конструктивное общение не
состоялось. Подчеркнем здесь слово «проявление» — наш интерес к проблемам партнера должен быть явным.
Например (реальный случай из психологической практики), во время семейной консультации муж пожаловался на
Четвертое правило эффективного общения: проявляйте интерес к проблемам партнера.
то, что жена потеряла интерес к его делам и не слушает, когда после рабочего дня он рассказывает ей о своих проблемах, удачах и неудачах. Оказывается, что «под аккомпанемент» его рассказа жена моет посуду и время от времени, перебивая, спрашивает ребенка в соседней комнате, сделал ли он уроки. Для жены эти претензии были полным откро¬вением: она удивилась, что муж интерпретировал ее поведение как потерю интереса, утверждала, что почти всегда может дословно повторить то, что он говорил. Наверное, и правда может, но здесь проблема заключалась не в этом. Проблема состояла в том, что она никак не проявляла свой интерес.
Рассмотрим теперь группу техник, которую обычно называют техниками выравнивания напряжения. Напряжение может создаваться постепенно в процессе общения или присутствовать изначально. Существует ряд техник, позволяющих его снизить. Заодно оговорим и «анти-техники», т.е. нарушение правил, только усиливающее напряжение.

Предоставление партнеру возможности выговориться. Как ни парадоксально, оказывается, что для снижения напряжения у партнера по общению совсем не обязательно выполнять все то, на чем он настаивает. Очень часто снижению напряжения способствует уже то, что он получил возможность высказать, вербализовать все свои взгляды без ограничений, без того, чтобы его перебивали.

В тренингах общения часто используется известная процедура, когда психолог тем или иным способом фиксирует, кто из группы был более активен в дискуссии, кто чаще высказывался. Затем, по окончании дискуссии, наряду с другими вопросами, участникам предлагают ответить и на такой: «Оцените удовлетворенность своим участием в дискуссии в процентах, от нуля до ста». Затем из числа опрошенных выбирают полярные группы — высоко- и низко удовлетворенных, чтобы спросить у них, почему они ответили именно так. И практически всегда либо все неудовлетворенные, либо большая их часть называли в качестве одной из причин то, что не сумели высказаться, донести до группы свои взгляды. При просмотре видеоматериала дискуссии обычно выясняется, что совсем пассивных участников не было. Но человек, которого оборвали, перебили или просто не заметили его робкого высказывания, не сделал повторной попытки высказаться и ушел в «глухое молчание».

Соблюдение этого правила кажется банальным, но, как показывает практика, в том числе и практика проведения социально-психологических тренингов с учителями, директорами школ и профтехучилищ, далеко не все ему следуют.
Некоторые грамотные менеджеры, руководители активно пользуются этим правилом. Иногда, к сожалению, манипулятивным образом. Они достаточно часто собирают совещания и предоставляют каждому члену коллектива возмож¬ность высказаться, все спорят, все что-то говорят. Однако по окончании совещания, когда напряжение сотрудников разрядилось, такой руководитель, в конце концов, проводит и реализует подчас заранее им принятое, собственное решение. Такая процедура к тому же еще и кажется демократичной, потому что из обилия высказанного на совещании в процессе дискуссии всегда можно выбрать что-то такое, что так или иначе согласуется с априорно принятым (но не обнародованным) решением руководителя. Разумеется, такой подход близок к манипуляции, но в здравом смысле ему не откажешь. Сотрудникам дали высказаться, и, возможно, что-то из их предложений все-таки будет учтено в решении менеджера.

||[[проявление интереса к проблемам партнера]]||
|--
|}

Вербализация эмоционального состояния. У этой техники есть два подвида.
*А. Вербализация СВОЕГО эмоционального состояния.
*Б. Вербализация эмоционального состояния ПАРТНЕРА.

По существу, эту технику можно охарактеризовать как грамотную замену неконструктивной техники замечаний и проявлений обиды.
Вербализация собственного эмоционального состояния может выражаться, например, такой фразой: «То, что вы сейчас сказали, очень меня расстроило. Я даже не знаю, что дальше делать». Что происходит на самом деле? Прежде всего, человек не аккумулирует в себе негативные эмоции, а вербализует их. С другой стороны, такая вербализация подсказывает партнеру, какое действие оказывают его слова. Наконец, формально это никоим образом не выглядит как замечание партнеру, хотя идея та же: мне не нравится то, что он сказал. Но форма иная: отсутствует прямая оценка слов партнера.

Вербализация состояния партнера может быть выражена сходным образом: «Кажется, вы сейчас напряжены».
Предложение КОНКРЕТНОГО выхода из сложившейся ситуации. Когда напряжение достигает своего апогея, эффективным приемом является перевод разговора с абстрактного уровня на конкретные предложения, которые можно обсуждать. С этим правилом связано родственное ему обращение к фактам в дискуссии, в полемике.

Позиция «на равных». Эта техника одновременно связана и с подчеркиванием значимости партнера, и с проявлением уважения к нему. Ее неконструктивная противоположность, позиция «над», всегда ведет к нагнетанию напряжения. Превосходство одного партнера по общению над другим может подчеркиваться и осуществляться по различным направлениям: превосходство по компетентности, по стажу или опытности, по профессионально-ролевым позициям и т.п.

Позиция «над» таит в себе очень большую опасность в педагогическом общении, поскольку там она неявным образом заложена изначально. Основание этой позиции в педагогическом общении связано с двумя факторами — функциональным и возрастным — учитель заведомо старше учеников, и по профессии ему положено их учить. В этом смысле абсолютное равенство в общении ученика и учителя вряд ли достижимо. Однако позиция «над» зачастую реализуется в школе неадекватно подчеркнуто и сильно. Как это следует из специальных исследований (о которых мы говорим подробнее в других разделах книги), в школе достаточно распространен авторитарный стиль общения педагога с учащимися, он всегда предполагает реализацию в общении именно позиции «над».
Существуют даже концепции психоаналитической ориентации, согласно которым педагогику как профессию выбирают люди с высокой личностной склонностью к позиции «над», к проявлению авторитарности, с выраженным стремлением к власти. Предполагается, что педагогическая профессия позволяет таким людям реализовать отмеченные личностные тенденции в социально приемлемой и даже в социально одобряемой форме. Но не будем спешить соглашаться с этим. Ведь очень многие люди выбирают педагогическую профессию явно по другим мотивам. По крайней мере ясно, что чрезвычайно радикальные выводы и слишком глобальные обобщения всегда надо делать с осторожностью, имея для этого очень серьезные эмпирические основания. Хотя мифы не нуждаются в фактах. Особенно мифы социальные.

Следующая группа правил относится к так называемому активному слушанию. Под активным слушанием понимается очень простое положение: гораздо эффективнее для общения не просто пассивно слушать, а вербальным образом проявлять свою заинтересованность в разговоре, доказывать, что ваши мысли не витают где-то далеко. Кроме того, функция активного слушания — еще и показать партнеру, что собеседник понимает партнера по общению и правильно интерпретирует его мысли.
Существует несколько уровней активного слушания.

Вербализация, уровень А. Самый простой уровень активного слушания пред¬полагает, что собеседник просто вставляет какие-то утвердительные междоме¬тия («да», «ага» и т.п.). Это покажет, что субъект следит за развитием мысли партнера.

В связи с этими рекомендациями у некоторых людей может возникнуть «принципиальный» вопрос: как же постоянно повторять «да», если на самом деле я не согласен с точкой зрения, которую излагает собеседник? В данном слу¬чает не стоит обязательно воспринимать «да» как знак согласия, это просто под¬тверждение неослабевающего внимания слушателя. «Да» ведь не обязательно означает «да, согласен», оно может также означать и «да, понимаю».

Чуть более сложный прием первого уровня активного слушания — повтор-проговаривание сказанного партнером. Вместо «да» можно повторить, ничего не изменяя, какое-то слово или фразу партнера. Функция та же — показать, что слушающий следит за рассказом, его внимание здесь, в этой ситуации общения.

Вербализация, уровень В. Более сложный уровень активного слушания — перефразирование, резюмирование. В процессе общения партнер не просто прибегает к повтору, но может и подвести некоторую черту под услышанным, сделать резюме: «Итак, насколько я понял, ваша основная идея — ребенок постоянно испытывает переутомление в школе». Функции у этого приема все те же: собеседник проявляет свое внимание, но, кроме того, перефразирование помогает снять проблемы недопонимания, которые могут возникнуть в разговоре. Партнер может подтвердить, что вы правильно его поняли — тем самым между вами установится еще лучший контакт. Если же окажется, что он неверно донес до вас свои идеи, то он повторит их и далее будет выражать свои мысли более точно и однозначно.

Сюда же можно отнести и формулирование уточняющих вопросов-утверждений. В процессе выдвижения уточняющих вопросов (или вопросов-утверждений) беседующий уточняет, правильно ли он понял основную мысль собеседника. Или же собеседник сможет выдвинуть предположение относительно причин высказывания: «Вы так озабочены переутомлением ребенка, потому что у него проблемы со здоровьем?» Вообще говоря, резюмирование и постановка уточняющих вопросов-утверждений важны не только в связи со всем вышесказанным об активном слушании. Это важно еще и потому, что мы не всегда способны сделать адекватные выводы на основе сказанного партнером по общению. В частно-сти, очень часто неадекватно воспринимаются именно причины высказывания. В исследованиях по психологии каузальной атрибуции установлено, что люди чаще всего не познают истинные причины поведения и высказываний друг друга, а приписывают партнерам те причины, которые им самим кажутся логичными. Данные техники позволяют исправить возникшее непонимание до того, как оно успеет привести к каким-то отрицательным последствиям.

Вербализация, уровень С. Следующий уровень вербализации связывается с развитием идей партнера по общению. На этом более творческом уровне предполагается, что собеседник не просто подтверждает и резюмирует идеи партнера, но и развивает их дальше. Возможно, собеседнику удастся вывести какие-то логические следствия из идей партнера: «Если исходить из того, что вы сказали, то получается, что ребенку не по силам школьная нагрузка не потому, что он слаб, а потому, что сама организация учебного процесса недостаточно продумана».

Несколько слов о ряде негативных явлений, которые могут возникнуть в процессе общения. Они отчасти соотносятся с техниками активного слушания — это ошибки, которых следует избегать во взаимодействии партнером.

Негативный эффект чаще всего даст, например, ответ партнеру, начатый со слова «нет». Причем даже если далее и делается попытка пояснить свое несогласие («Нет, вы не правы, так как…»), — она уже не является столь эффективной, какой могла бы быть. Собеседник, отреагировав на услышанное «нет», слушает партнера только «в пол-уха». Основную информацию он уже получил: сказанное им партнер не принял. Собеседник перестает слушать и начинает мысленно подбирать другие аргументы, призванные убедить партнера, для того чтобы привести их, как только тот закончит свою речь. Гораздо лучше, поэтому, начать ответ со слова «да», даже если это будет «да, но...»

Обратимся к так называемому «вопросу о вопросах». Напомним: уточняю¬щие вопросы — эффективный прием активного слушания. Они демонстрируют внимание к собеседнику. Однако есть ситуации, когда задаваемые вопросы могут только усилить напряжение. Партнер, сам того не сознавая, «закрывается». Парадоксально, но тем не менее это правда. Секрет в том, что, как это часто бывает, все держится на нюансах. Формально вопрос всегда остается вопросом. Негативный же эффект возникает, когда эффективная техника уточнения-переспрашивания заменяется на технику выспрашивания. Этот негативно воздействующий прием можно условно назвать «тактикой следователя». Человек может полагать, что он «активно слушает» — и при этом задавать партнеру вопрос за вопросом, зачастую в очень напористой, жесткой манере. В чем разница? При переспрашивании или расспрашивании контекст ситуации такой: партнер хочет точнее понять собеседника, ему интересно то, что говорит его собеседник. Вы¬спрашивание же интерпретируется человеком иным образом: моего собеседника интересую не я, не мои переживания, а некая польза, которую он может извлечь из моих ответов. Напряжение нарастает, поскольку человек интерпретирует беседу-выспрашивание как ситуацию, в которой из него настойчиво выкачивают информацию. Положение усугубляется тем, что при технике выспрашивания тот из собеседников, который оказался под градом вопросов, все меньше понимает, зачем их ему задают, какова цель «дознания». Вследствие этого он постепенно отстраняется, закрывается, защищает себя, поскольку в голову приходят самые неприятные объяснения и гипотезы. Конечно, к тактике выспрашивания лучше не прибегать.

Как эффективную обычно оценивают так называемую тактику получения утвердительных ответов. Она состоит в том, что собеседник старается получить не одно «да», а много «да» в подтверждение даже самых бесспорных положений или незначительных, частных мелочей. Это подведет партнера к тому, чтобы от¬ветить «да» и на какой-то существенный, важный вопрос. Причина в формиро¬вании стереотипной логики беседы: после серии утвердительных ответов труд¬нее ответить отрицательно. Это и действие речевой инерции, и логики: собеседник задумается, почему, столько раз сказав «да», он вдруг ответит «нет». Как правило, даже если в этой ситуации все-таки и раздается «нет», оно обычно не бывает слишком категоричным.

Более общим вариантом тактики получения утвердительных ответов принято считать технику общения под названием «нога в двери»: условно говоря, человек может просунуть в приоткрытую дверь ногу, чтобы расширить щель и пройти самому. Эта техника может быть использована не только в беседе, но и как основа стратегии поведения: некоторые люди начинают с получения маленьких уступок и тем самым добиваются согласия по более важным вопросам.

Далее речь пойдет о достаточно сложной и многоаспектной технике, носящей название «техника Франклина», по имени известного американского государственного деятеля прошлого и ученого-естествоиспытателя Бенджамина Франклина. Он подробно писал о том, какие приемы общения помогли ему как дипломату. В частности, он придерживался убеждения, что ответ всегда следует начинать со слов «да». Франклин хорошо понимал, что, начиная свой ответ с «нет», мы тем самым блокируем желание собеседника слушать нас дальше. Следующий этап — дать позитивную оценку идее собеседника и, более того, объяснить, чем именно она хороша, интересна, выгодна и т.д. Следующий шаг — описание условий, в которых предложенное решение было бы наилучшим. Затем можно плавно переходить к описанию реальных условий, для начала безотносительно предложенной идеи. Далее может следовать предложение нового, измененного решения в конкретных, только что описанных реальных условиях.

Как видим, многоэтапность этой сложной техники очевидна. Но не менее очевидна и высокая эффективность принятия решения. Ведь в ходе выполнения этой тактики многократно подчеркивалась продуктивность идей партнера, и, соответственно, его личная значимость. Новая идея при этом предлагалась как видоизменение идеи, предложенной партнером. Акцентировалось и то, что причины изменения — не недостатки самой идеи, а невыгодные реальные условия, подталкивающие к ее усовершенствованию.
Конечно, сколько бы техник мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению, и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коре¬нится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера. А кроме того, никакие техники общения не помогут, если субъект ставит своей целью самопрезентацию, а не достижение согласия и поиск оптимального решения.

Отметим, кстати, что всегда очень важно не просто нападать на позицию оппонента, а постараться, как справедливо утверждают Р. Фишер и У. Юри, заглянуть за нее, попытаться понять, что за этим стоит. Другими словами, надо не только акцентировать свое внимание на том, почему нас не устраивает чья-то точка зрения, но и на том, каковы причины ее возникновения, в чем причины упорства, с которым оппонент ее отстаивает.

Следующая техника, которую мы рассмотрим, отчасти относится к разряду манипулятивного общения. Тем не менее «врага надо знать в лицо», и нельзя упускать из виду то, каким образом кто-то может попытаться манипулировать нами. Эта техника — переживаемое негативное самооценивание. Ее крайний вариант — самобичевание. Выражаться она может примерно в таких фразах: «Почему меня всегда не принимают (не любят), не понимают?» или «Почему меня считают таким злым?» Показательно, что при использовании этой техники подобные фразы подаются не как обвинение, а как глубокое эмоциональное пере¬живание. Работает все — и мимика, и интонация. Расчет манипулятора, порой проявляющего большую изобретательность, очень прост: переживаемое негативное самооценивание обязательно найдет эмпатийный отклик у окружающих. Такие фразы должны вызвать у окружающих желание защищать человека от самого себя. Они видят, что перед ними действительно высокомерный или злой человек, но невольно испытывают чувство вины и желание возразить: «Да что вы, совсем вы не такой!» Разумеется, эта техника может быть использована и искренне, не в манипулятивных целях. Осознанное или неосознанное проявле¬ние такого поведения в общении нам не раз приходилось наблюдать в тренинговых группах.

Техника «айкидо», как и приемы этого вида восточных единоборств, построена не на защите или нападении, а на том, чтобы позволить партнеру сделать то, что он хочет, и усилить его действие. Собственно в борьбе это может выглядеть так: вы позволяете противнику замахнуться для удара, подлаживаетесь под его движение и сами движетесь в том же направлении, параллельно пользуясь им для своих целей. Нападение работает против нападающего. В психологическом плане весь механизм действует точно так же. Можно позволить партнеру, например, реализовать его желание сконфузить или подавить вас, и даже помочь ему в этом. Партнер вряд ли открыто проявляет свою агрессию, скорее, он добивается своей цели тонко замаскированными приемами. Можно сделать тайное явным, сказав: «Я в полной растерянности, вы меня окончательно сконфузили, я даже не знаю, как продолжать беседу». В большинстве случаев прием оказывается эффективным, удар партнера обрушивается на него самого, и он поспешно говорит: «Что вы, я не хотел, и в мыслях не было, может, я что-то не так сказал?» Желая загнать в тупик собеседника, «агрессор» попадает в него сам.

Следующий момент связан с ситуациями негативного оценивания в общении. Конечно, мы стараемся акцентировать внимание на позитивных аспектах взаимодействия, но бывают ситуации, когда негативное оценивание необходимо. Суть правила можно сформулировать так: если негативное оценивание необходимо, то порицанию, негативной оценке подлежит только само действие, проступок, промах, но ни в коем случае не личность того, кто его допустил.

Мастерство общения создается нюансами. Представим себе, как два хорошо знакомых человека в очередной раз оказываются на грани конфликта. Что может прозвучать в ответ на очередной упрек или колкость? Сравним несколько фраз с одинаковой целе-смысловой направленностью (направленность: «я не хочу с тобой ссориться»):
*«Надо научиться на тебя не реагировать».
*«Надо научиться не реагировать на твои выпады».
*«Надо научиться не реагировать на твои срывы».

Проанализируем эти фразы. Первая фраза — чрезвычайно конфликтная, хотя тот, кто ее произнес, сделал это в целях примирения. Вариант ее подсознательной интерпретации партнером вполне может оказаться негативным: «Ты пустое место, что с тобой ругаться, надо научиться тебя не замечать». Это, естественно, еще больше обострит конфликт. Вторая фраза гораздо предпочтительнее. Во-первых, она не допускает интерпретации, приведенной выше, не дает партнеру оснований подумать, будто его считают ничтожеством. Во-вторых, она оценивает уже не личность, а сам поступок, на который нужно не реагировать.
Третья фраза — самый лучший вариант в описанной нами ситуации. Все-таки в слове «выпады» есть доля отрицательной коннотации, негативной оценки. А сказав «срывы», мы неявно проявляем сочувствие к человеку, который не умеет контролировать свое поведение, доказываем ему же, что в наших глазах это не вина, а беда. Конфликт тем самым смягчается, поскольку такое участие и жалость должны тронуть кого угодно. Третья фраза непременно достигнет цели, которую преследовала и первая, таящая такие возможности негативной интерпретации.

В связи с приведенным примером напомним известное правило техники бе¬зопасности общения: не расширяйте зону конфликта. Идея проста, но огромное число людей, постоянно нарушают это правило. Между тем легко заметить, что конфликт редко бывает абстрактным — обычно он разгорается вокруг какой-то конкретной ситуации, идеи, поступка и т.д. Если уж он возник, лучше остаться в рамках спорной проблемы и не переносить его ни на что другое. Например, учитель делает ученику замечание: «Ты не убрал портфель, оставил его валяться на полу». Ученик отвечает, что он сделал это случайно и больше не будет. Следующая реплика учителя как раз и демонстрирует нарушение данного правила: «Ну, конечно, ты больше не будешь, ты всегда все разбрасываешь! Да еще и по коридору носишься, и по перилам катаешься». Конфликт переносится с частного случая на все поведение ученика вообще. В большинстве случаев разрешить конфликт гораздо легче, если не уходить от его первопричины. К сожалению, эту ошибку часто допускают и люди, работающие в области профессий социономического типа (т.е. профессий типа «человек—человек»).
Мы рассмотрели лишь самые существенные правила и техники общения. Конечно, их гораздо больше. Но все эти техники объединяет одна общая закономерность. Любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. И случается, что человек в каком-то конкретном случае добивается успеха, избегает конфликта, располагает к себе партнера по общению, действуя даже вопреки правилам. И при этом его поведение оказывается эффективным.

Рассмотрим в заключение следующий чрезвычайно показательный пример из жизни. Сначала опишем ситуацию, а затем проведем анализ поведения и об¬щения ее участников. Итак, зарисовка с натуры, сделанная литератором А. Дидуровым.

У Совета Федерации на Большой Дмитровке — длинный ряд лимузинов. Особняком стоит громадный форд цвета консерваторского рояля. Мимо него семенит бомжиха. Как только бомжиха поравнялась с лимузином, из его утробы раздался металлического от¬енка громкий человеческий голос (включилась имитационная система предупреждения): «Отойдите от машины!» Тетка, остолбенев от изумления, уставилась на автомобиль — в нем явно никого не было. Но через секунд десять авто снова завопило милиционерским тоном: «Отойдите от машины!» Бомжиха очнулась от столбняка, испуганно замахала на лимузин руками: «Да ты что, соколик, яришься-то? Я и не подхожу к тебе, иду себе и иду!» А ей опять из недр, железно-лакированных снаружи: «Отойдите от машины!» Тут уж бабулька рассердилась: «Во разорался! Разгавкался чисто пес! Уже человеку и мимо не ходи — людей с улицы гонит!».
К ругающимся подходит дежурящий у фасада верхней палаты парламента омоновец с автоматом. Парень сразу принимает сторону форда: «А ну, пошла отсюда, карга! Ясно же тебе сказали — отойди от машины!» Бабка отшагнула скоренько шагов на пяток да выдала автоматчику: «Ясно, куда уж яснее... Только машина культурнее тебя, бугая, ты мне "тыкаешь", а она ко мне на "вы". Учись, сынок, у американской техники, если мама не выучила!» С тем и сгинула (везде выделено нами. — А. Р.).

Итак, здесь читателю рассказывают как бы поучительную историю о бескультурном омоновце и более культурной бомжихе. НО...
Мы должны заметить, что пока с бабкой разговаривала машина (вежливо, культурно), бомжиха ведь по сути НЕ РЕАГИРОВАЛА НА ЕЕ СЛОВА, на ее просьбы отойти от машины. А речь омоновца (менее вежливая, менее культур¬ная) оказалась понятой бомжихой, на нее бабка АДЕКВАТНО СРЕАГИРОВАЛА. В конце концов эффективной и понятной, достигшей изначальной цели, оказалась именно и только речь омоновца, а не речь культурной машины.

Более того. Именно после некультурной речи омоновца, бабка сама ВСПОМНИЛА о вежливости и стала поучать: «машина культурнее тебя... ты мне тыкаешь, а она ко мне на «вы». Однако так понравившейся бабке культурной машине, которая говорила с бомжихой только вежливо и на «вы», сама бабка быстро стала отвечать в стиле: «Во разорался! Разгавкался чисто пес!»
Резюме. Поведение омоновца оказалось более умным, чем поведение машины. Самое важное, что оно было адекватно ситуации и личности партнера по взаимодействию (бомжихе). Потому что только это поведение учитывало не просто абстрактные правила общения, но и конкретные особенности личности, ситуации и менталитета.

'''Резюме'''
Существуют различные правила, приемы и техники конструктивного общения. Однако любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. Сколько бы техник общения мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коренится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера.

'''Реан А. А., Бордовская Н. В., Розум С. И. Психология и педагогика. — СПб.: Питер, 2002. — 432 с.: ил. — (Серия «Учебник нового века»).'''

Правила и техники конструктивного общения

2008-03-14T09:16:39Z

Gav:

'''Правила и техники общения'''
Рассматривая технологии, техники и правила общения, обычно исходят из идеи конструктивного общения, общения позитивного. Считается, что если субъект имеет срывы в общении, если его общение неконструктивно, приводит к конфликтам и т.д., то причинами этого являются незнание техник общения или невладение ими на уровне умений. Предполагается, что изучение закономерностей и правил общения, отработка на практическом уровне (например, в тренинге общения) техник и приемов общения объективно ведет к повышению конструктивности, бесконфликтности общения. В принципе это, конечно, верно.
Однако стоит иметь в виду, что внешне неконструктивное, конфликтное об¬щение не всегда связано лишь с низким уровнем коммуникативной компетентности субъекта. А если субъект здесь и сейчас хочет общаться деструктивно? Если агрессивное общение в данном случае есть необходимое и важное (полезное) для него поведение? Например, с помощью вербальной агрессии он достигает разрядки внутренней агрессивности, напряжения и т.д.

Это ведь уже не проблема техник общения. Это проблема психологии личности. Дело здесь не в том, что субъект не знает технологии позитивного общения. Дело в том, что он не хочет здесь и сейчас о них вспоминать, не хочет конструктивно общаться.
Так, например, если известный политик постоянно демонстрирует образцы казалось бы неконструктивного общения, явно основанного на агрессии, только очень наивный человек может полагать, что этот политик нуждается в уроках общения, что причина его агрессивных выпадов — в неумении общаться. Совершенно ясно, что перед нами человек, владеющий техниками общения гораздо лучше, чем, возможно, многие тренеры, проводящие практикумы по общению. Кажущаяся неконструктивность может оказаться вполне целесообразным поведением. Все зависит от того, какие цели преследует человек. В данном случае может быть поставлена цель не договориться, не решить проблему, а завладеть вниманием, показать себя, заработать очки, кого-то привлечь на свою сторону. Цель — самопрезентация, и если человек понимает, что заработать эти очки он может как раз таким агрессивным поведением и, может быть, унижением других — то неконструктивное общение оказывается, как это ни парадоксально, конструктивным применительно к поставленным задачам.

Обратим внимание и на другой аспект проблемы. Следует отчетливо представлять себе, что инициатором деструктивного общения может быть не только «агрессивная сторона» (субъект общения), но и, скажем так, «страдательная сторона». И речь в данном случае не обязательно идет о мазохистской патологии. Некий субъект (страдательная сторона) в силу своих личностных особенно¬стей может иметь потребность в доминантном, авторитарном партнере по взаимодействию (роль «сильного отца», «покровителя», «ведущего», «лидера, ответ¬ственного за принятие решений» и т.п.). Имея потребность в таком партнере по межличностному взаимодействию, субъект будет его активно искать, находить и, найдя, стимулировать именно такое — доминантное, авторитарное и т.д. — поведение. Конечно, такое взаимодействие не соответствует канонам конструктивного общения (партнерское равенство, подчеркивание значимости личности партнера и т.д.).
В дальнейшем, рассматривая техники конструктивного общения, мы будем исходить из традиционной парадигмы позитивного общения. Но хотелось бы, чтобы все вышеозначенные замечания имелись в виду, составляли как бы «второй (неявный) план» нашего рассмотрения.

{| class="standard" border=1
|--
|Правила||Пример||
|--
|'''Первое правило''', которое хотелось бы здесь сформулировать, имеет как психологический, так и лингвистический характер. Это очень простое правило. Но от того оно не становится менее актуальным. К сожалению, несмотря на его очевидность, нарушается оно достаточно часто. Это правило призывает '''говорить на языке партнера'''. Язык сообщения должен быть понятен всем субъектам общения. Как-то на одном из семинаров моя студентка делала доклад. Надо заметить, что слушателями ее были тоже студенты, но не психологи. Доклад был интересным и профессиональным. Я слушал его с интересом. Но в какой-то момент с удивлением заметил шум и отвлечение аудитории. В чем дело, ведь аудитория в начале была очень заинтересована темой доклада? Теперь уже я прислушался к докладу как бы со стороны, не погружаясь в его содержание, но обращая внимание на форму. Доклад изобиловал психологическими терминами, многие фразы были похожи на цитаты из научного доклада на академической конференции психологов или из научной психологической монографии (что, возможно, так и было). Это обстоятельство не вызывало затруднений восприятия у меня, и потому я не сразу и обратил внимание на него. Однако оно вызвало серьезные затруднения в восприятии доклада у непсихологов, слабо знакомых с научной психологической терминологией. По существу, слушая доклад, они сначала пы¬тались его «перевести» на свой язык, а затем только могли пытаться вникать в него содержательно. Это оказалось для многих слишком тяжелой задачей.
Какую же ошибку допустила та студентка? Она говорила на языке, незнако¬мом слушателям. Я проиллюстрировал это ей и группе. Давайте сделаем это и здесь. Сконструируем фразу, которая бы несла определенную психологическую информацию, но была бы при этом сформулирована на обычном, доступном любому человеку языке. Вот такая фраза, например: ''речь человека играет важную роль не только в общении людей, но и в восприятии одного человека другими людьми''. Теперь переведем эту фразу и
сформулируем ее на языке «плохой академичности», с обильным использованием психологической терминологии. Итак, эта же фраза в новой форме: ''вербальное поведение индивида является детерминантой не только субъект-субъектной интеракции, но и фактором, детерминирующим перцепцию индивида другими реципиентами''. Я хочу особо подчеркнуть, что последняя фраза не является бессмысленной абракадаброй, но несет вполне определенную психологическую информацию. Любой психолог ее безусловно поймет (ну, может быть, при некотором внутреннем усилии). Для других людей понимание информации, изложенной таким образом, будет существенно затруднено.

Не стоит думать, что ошибки подобного рода являются редким исключением и встречаются только у крайне неопытных докладчиков. Следующий пример, найденный в учебнике русского языка, призван еще раз подтвердить значимость обсуждаемого нами правила. Итак, авторы учебника, очевидно, полагая, что говорят со школьниками 5—9-х классов на одном с ними языке, объясняют им следующее: «В предложениях с глагольными сказуемыми выражено лишь действие, а деятель не назван, хотя он мыслится как определенное и неопределенное лицо. (...) В безличных предложениях не мыслится активный деятель. (...) Определенно-личными называются односоставные предложения, в которых деятель не назван, но мыслится как определенное лицо: говорящий или его собеседники» . Как говорится, без комментариев!
||ССЫЛКА 1||
|--
|'''Следующее правило''' эффективного общения можно обозначить как '''подчеркивание значимости партнера''', проявление уважения к нему. Это правило мы рассматриваем не просто как очередную «технику общения», но как один из важнейших, фундаментальных принципов конструктивного межличностного взаимодействия. Такая позиция основана на принимаемой нами концепции А. Маслоу, в рамках которой потребность в уважении, признании и принятии относится к фундаментальным, базовым потребностям личности. Конкретная реализация этого правила может осуществляться как на вербальном, так и на невербальном уровне. Примером вербального проявления может быть, например, такая фраза: «Мы обратились за советом именно к вам, потому что ваш профессиональный опыт очень ценен в этом вопросе». Конкретная форма вербализации этого общего правила имеет бессчетное количество вариантов, в зависимости от реального контекста ситуации и особенностей личности партнера по общению. На невербальном уровне подчеркивание значимости партнера и проявление уважения к нему может проявляться, например, предметной демонстрацией того, что вы ответственно отнеслись к данной встрече и готовились к ней (подготовительные рабочие записи, пометки в рабочем плане, заранее приготовленные материалы и т.п.). Возможно, естественно, и множество других вариантов реализации этого правила на невербальном уровне. Однако подчеркнем главное — за всеми действиями подобного рода должно стоять искреннее уважение к партнеру. В противном случае все эти действия превращаются в банальную тактику манипуляции, которая, хотя и может приводить иногда к успеху, все-таки неизбежно ведет к деформации личности. А кроме того, в силу существования не до конца еще научно понятого феномена, который мы предлагаем называть коммуникативной сензитивностью, люди каким-то «надрациональным» образом чувствуют неискренность и неприятие собственной личности даже тогда, когда им по полной программе внешне демонстрируется «подчеркивание значимости партнера, проявление уважения к нему».
||ССЫЛКА 2||
|--
|'''Еще одно правило''' можно обозначить как '''подчеркивание общности'''. Оно может трактоваться в очень широком контексте. Варианты бесчисленны — это может быть и общность интересов, целей, задач,
позиций. Работает даже подчеркивание общности личностных особенностей. Мастера общения умудряются использовать это правило даже за счет подчеркивания общности негативных личностных особенностей. Женщина может, например, расположить к себе знакомую, сказав ей: «Как мы в этом похожи — обе такие рассеянные!» Конечно, лучше подчеркивать общность каких-то положительных черт. Эффективный вид этой техники общения — подчеркивание профессиональной общности.
Прямо противоположное поведение, неэффективное — это подчеркивание различий, когда акцент делается на несхожести. Представим себе учителя, который заявляет родителям ребенка, пришедшим на школьное собрание: «Ну, вы же инженер, а я педагог, так что вы мне там говорите о воспитании». Понятно, что общение не сложится.
Подчеркивание общности — не только одно из базовых правил, это еще и самое древнее правило общения. Психология общения унаследовала его от глубинной психологии личности. Вспомним главное правило выживания в джунглях, сформулированное Киплингом в знаменитом «Маугли»: «Мы с тобой одной крови, ты и я». Что это, как не подчеркивание общности? В социальной психологии известны такие феномены, как внутригрупповой фаворитизм и межгрупповая дискриминация.

Внутригрупповой фаворитизм. Этот феномен состоит в том, что если человек принадлежит к определенной группе и опознается ею как «свой», то можно четко проследить, как члены группы осуществляют по отношению к нему психологический протекционизм. Если у членов такой группы есть выбор, кому помочь и т.п., они однозначно начнут со «своего». Еще один вариант проявления внутригруппового фаворитизма: интерпретация поступков. Два человека совершают один и тот же поступок. Группа высоко оценит «своего»: «Он талант, он гений, посмотрите-ка на него», а человека, не принадлежащего к группе, просто не заметят или, во всяком случае, не выразят такого восторга. Другой вариант: предположим, два человека совершают некий неблаговидный поступок. Внутригрупповой фаворитизм выразится в том, что члену группы это простят, как-то его оправдают или не заметят сделанного.

Межгрупповая дискриминация — оборотная сторона медали. Если человек по каким-то признакам определяется группой как представитель другой группы (не обязательно противоположной), то его проступки будут более негативно интерпретироваться, а его успехи никто из членов группы не воспримет поло¬жительно, а если и признают, то с оговорками: «Да, все-таки ему удалось, прихо¬дится признать...»

Понятно, что основанием для дифференциации (и следовательно, основани¬ем для проявления феноменов внутригруппового фаворитизма и межгрупповой дискриминации) могут выступать различные факторы. Так группы могут разделиться, например, по возрастному критерию или профессиональному, в качестве основания дифференциации может выступить национальный признак и т.д. Исследования показывают, что в профессиональной среде педагогов нередко происходит достаточно четкое разделение на группы по критерию «педагогический стаж» или «опытные — молодые учителя». Если такое разделение произошло, то активно начинает работать модель «МЫ — ОНИ». В тех же исследованиях (Реан А.А., 1992, 1999) была установлена одна интересная особенность проявления феноменов межгрупповой дискриминации и внутригруппового фаворитизма в профтехучилищах. Оказалось, что в данной профессиональ-ной среде в качестве наиболее значимого критерия разделения педагогов на подгруппы выступает не педагогический стаж (хотя этот критерий также продолжает действовать), а некоторые специфичные для данной образовательной системы профессионально-ролевые особенности педагогов. Было установлено, что наибольшая межгрупповая дифференциация (и соответственно наибольшая внутригрупповая консолидация) наблюдается в группах, разделенных по принципу преподаватели — мастера производственного обучения.
||ССЫЛКА 3||
|--
|'''Следующее важное правило''' — это '''проявление интереса к проблемам партнера'''. Противоположное поведение — пренебрежение проблемами партнера. Такой ошибки достаточно, чтобы конструктивное общение не
состоялось. Подчеркнем здесь слово «проявление» — наш интерес к проблемам партнера должен быть явным.
Например (реальный случай из психологической практики), во время семейной консультации муж пожаловался на
Четвертое правило эффективного общения: проявляйте интерес к проблемам партнера.
то, что жена потеряла интерес к его делам и не слушает, когда после рабочего дня он рассказывает ей о своих проблемах, удачах и неудачах. Оказывается, что «под аккомпанемент» его рассказа жена моет посуду и время от времени, перебивая, спрашивает ребенка в соседней комнате, сделал ли он уроки. Для жены эти претензии были полным откро¬вением: она удивилась, что муж интерпретировал ее поведение как потерю интереса, утверждала, что почти всегда может дословно повторить то, что он говорил. Наверное, и правда может, но здесь проблема заключалась не в этом. Проблема состояла в том, что она никак не проявляла свой интерес.
Рассмотрим теперь группу техник, которую обычно называют техниками выравнивания напряжения. Напряжение может создаваться постепенно в процессе общения или присутствовать изначально. Существует ряд техник, позволяющих его снизить. Заодно оговорим и «анти-техники», т.е. нарушение правил, только усиливающее напряжение.

Предоставление партнеру возможности выговориться. Как ни парадоксально, оказывается, что для снижения напряжения у партнера по общению совсем не обязательно выполнять все то, на чем он настаивает. Очень часто снижению напряжения способствует уже то, что он получил возможность высказать, вербализовать все свои взгляды без ограничений, без того, чтобы его перебивали.

В тренингах общения часто используется известная процедура, когда психолог тем или иным способом фиксирует, кто из группы был более активен в дискуссии, кто чаще высказывался. Затем, по окончании дискуссии, наряду с другими вопросами, участникам предлагают ответить и на такой: «Оцените удовлетворенность своим участием в дискуссии в процентах, от нуля до ста». Затем из числа опрошенных выбирают полярные группы — высоко- и низко удовлетворенных, чтобы спросить у них, почему они ответили именно так. И практически всегда либо все неудовлетворенные, либо большая их часть называли в качестве одной из причин то, что не сумели высказаться, донести до группы свои взгляды. При просмотре видеоматериала дискуссии обычно выясняется, что совсем пассивных участников не было. Но человек, которого оборвали, перебили или просто не заметили его робкого высказывания, не сделал повторной попытки высказаться и ушел в «глухое молчание».

Соблюдение этого правила кажется банальным, но, как показывает практика, в том числе и практика проведения социально-психологических тренингов с учителями, директорами школ и профтехучилищ, далеко не все ему следуют.
Некоторые грамотные менеджеры, руководители активно пользуются этим правилом. Иногда, к сожалению, манипулятивным образом. Они достаточно часто собирают совещания и предоставляют каждому члену коллектива возмож¬ность высказаться, все спорят, все что-то говорят. Однако по окончании совещания, когда напряжение сотрудников разрядилось, такой руководитель, в конце концов, проводит и реализует подчас заранее им принятое, собственное решение. Такая процедура к тому же еще и кажется демократичной, потому что из обилия высказанного на совещании в процессе дискуссии всегда можно выбрать что-то такое, что так или иначе согласуется с априорно принятым (но не обнародованным) решением руководителя. Разумеется, такой подход близок к манипуляции, но в здравом смысле ему не откажешь. Сотрудникам дали высказаться, и, возможно, что-то из их предложений все-таки будет учтено в решении менеджера.

||ССЫЛКА 4||
|--
|}

Вербализация эмоционального состояния. У этой техники есть два подвида.
*А. Вербализация СВОЕГО эмоционального состояния.
*Б. Вербализация эмоционального состояния ПАРТНЕРА.

По существу, эту технику можно охарактеризовать как грамотную замену неконструктивной техники замечаний и проявлений обиды.
Вербализация собственного эмоционального состояния может выражаться, например, такой фразой: «То, что вы сейчас сказали, очень меня расстроило. Я даже не знаю, что дальше делать». Что происходит на самом деле? Прежде всего, человек не аккумулирует в себе негативные эмоции, а вербализует их. С другой стороны, такая вербализация подсказывает партнеру, какое действие оказывают его слова. Наконец, формально это никоим образом не выглядит как замечание партнеру, хотя идея та же: мне не нравится то, что он сказал. Но форма иная: отсутствует прямая оценка слов партнера.

Вербализация состояния партнера может быть выражена сходным образом: «Кажется, вы сейчас напряжены».
Предложение КОНКРЕТНОГО выхода из сложившейся ситуации. Когда напряжение достигает своего апогея, эффективным приемом является перевод разговора с абстрактного уровня на конкретные предложения, которые можно обсуждать. С этим правилом связано родственное ему обращение к фактам в дискуссии, в полемике.

Позиция «на равных». Эта техника одновременно связана и с подчеркиванием значимости партнера, и с проявлением уважения к нему. Ее неконструктивная противоположность, позиция «над», всегда ведет к нагнетанию напряжения. Превосходство одного партнера по общению над другим может подчеркиваться и осуществляться по различным направлениям: превосходство по компетентности, по стажу или опытности, по профессионально-ролевым позициям и т.п.

Позиция «над» таит в себе очень большую опасность в педагогическом общении, поскольку там она неявным образом заложена изначально. Основание этой позиции в педагогическом общении связано с двумя факторами — функциональным и возрастным — учитель заведомо старше учеников, и по профессии ему положено их учить. В этом смысле абсолютное равенство в общении ученика и учителя вряд ли достижимо. Однако позиция «над» зачастую реализуется в школе неадекватно подчеркнуто и сильно. Как это следует из специальных исследований (о которых мы говорим подробнее в других разделах книги), в школе достаточно распространен авторитарный стиль общения педагога с учащимися, он всегда предполагает реализацию в общении именно позиции «над».
Существуют даже концепции психоаналитической ориентации, согласно которым педагогику как профессию выбирают люди с высокой личностной склонностью к позиции «над», к проявлению авторитарности, с выраженным стремлением к власти. Предполагается, что педагогическая профессия позволяет таким людям реализовать отмеченные личностные тенденции в социально приемлемой и даже в социально одобряемой форме. Но не будем спешить соглашаться с этим. Ведь очень многие люди выбирают педагогическую профессию явно по другим мотивам. По крайней мере ясно, что чрезвычайно радикальные выводы и слишком глобальные обобщения всегда надо делать с осторожностью, имея для этого очень серьезные эмпирические основания. Хотя мифы не нуждаются в фактах. Особенно мифы социальные.

Следующая группа правил относится к так называемому активному слушанию. Под активным слушанием понимается очень простое положение: гораздо эффективнее для общения не просто пассивно слушать, а вербальным образом проявлять свою заинтересованность в разговоре, доказывать, что ваши мысли не витают где-то далеко. Кроме того, функция активного слушания — еще и показать партнеру, что собеседник понимает партнера по общению и правильно интерпретирует его мысли.
Существует несколько уровней активного слушания.

Вербализация, уровень А. Самый простой уровень активного слушания пред¬полагает, что собеседник просто вставляет какие-то утвердительные междоме¬тия («да», «ага» и т.п.). Это покажет, что субъект следит за развитием мысли партнера.

В связи с этими рекомендациями у некоторых людей может возникнуть «принципиальный» вопрос: как же постоянно повторять «да», если на самом деле я не согласен с точкой зрения, которую излагает собеседник? В данном слу¬чает не стоит обязательно воспринимать «да» как знак согласия, это просто под¬тверждение неослабевающего внимания слушателя. «Да» ведь не обязательно означает «да, согласен», оно может также означать и «да, понимаю».

Чуть более сложный прием первого уровня активного слушания — повтор-проговаривание сказанного партнером. Вместо «да» можно повторить, ничего не изменяя, какое-то слово или фразу партнера. Функция та же — показать, что слушающий следит за рассказом, его внимание здесь, в этой ситуации общения.

Вербализация, уровень В. Более сложный уровень активного слушания — перефразирование, резюмирование. В процессе общения партнер не просто прибегает к повтору, но может и подвести некоторую черту под услышанным, сделать резюме: «Итак, насколько я понял, ваша основная идея — ребенок постоянно испытывает переутомление в школе». Функции у этого приема все те же: собеседник проявляет свое внимание, но, кроме того, перефразирование помогает снять проблемы недопонимания, которые могут возникнуть в разговоре. Партнер может подтвердить, что вы правильно его поняли — тем самым между вами установится еще лучший контакт. Если же окажется, что он неверно донес до вас свои идеи, то он повторит их и далее будет выражать свои мысли более точно и однозначно.

Сюда же можно отнести и формулирование уточняющих вопросов-утверждений. В процессе выдвижения уточняющих вопросов (или вопросов-утверждений) беседующий уточняет, правильно ли он понял основную мысль собеседника. Или же собеседник сможет выдвинуть предположение относительно причин высказывания: «Вы так озабочены переутомлением ребенка, потому что у него проблемы со здоровьем?» Вообще говоря, резюмирование и постановка уточняющих вопросов-утверждений важны не только в связи со всем вышесказанным об активном слушании. Это важно еще и потому, что мы не всегда способны сделать адекватные выводы на основе сказанного партнером по общению. В частно-сти, очень часто неадекватно воспринимаются именно причины высказывания. В исследованиях по психологии каузальной атрибуции установлено, что люди чаще всего не познают истинные причины поведения и высказываний друг друга, а приписывают партнерам те причины, которые им самим кажутся логичными. Данные техники позволяют исправить возникшее непонимание до того, как оно успеет привести к каким-то отрицательным последствиям.

Вербализация, уровень С. Следующий уровень вербализации связывается с развитием идей партнера по общению. На этом более творческом уровне предполагается, что собеседник не просто подтверждает и резюмирует идеи партнера, но и развивает их дальше. Возможно, собеседнику удастся вывести какие-то логические следствия из идей партнера: «Если исходить из того, что вы сказали, то получается, что ребенку не по силам школьная нагрузка не потому, что он слаб, а потому, что сама организация учебного процесса недостаточно продумана».

Несколько слов о ряде негативных явлений, которые могут возникнуть в процессе общения. Они отчасти соотносятся с техниками активного слушания — это ошибки, которых следует избегать во взаимодействии партнером.

Негативный эффект чаще всего даст, например, ответ партнеру, начатый со слова «нет». Причем даже если далее и делается попытка пояснить свое несогласие («Нет, вы не правы, так как…»), — она уже не является столь эффективной, какой могла бы быть. Собеседник, отреагировав на услышанное «нет», слушает партнера только «в пол-уха». Основную информацию он уже получил: сказанное им партнер не принял. Собеседник перестает слушать и начинает мысленно подбирать другие аргументы, призванные убедить партнера, для того чтобы привести их, как только тот закончит свою речь. Гораздо лучше, поэтому, начать ответ со слова «да», даже если это будет «да, но...»

Обратимся к так называемому «вопросу о вопросах». Напомним: уточняю¬щие вопросы — эффективный прием активного слушания. Они демонстрируют внимание к собеседнику. Однако есть ситуации, когда задаваемые вопросы могут только усилить напряжение. Партнер, сам того не сознавая, «закрывается». Парадоксально, но тем не менее это правда. Секрет в том, что, как это часто бывает, все держится на нюансах. Формально вопрос всегда остается вопросом. Негативный же эффект возникает, когда эффективная техника уточнения-переспрашивания заменяется на технику выспрашивания. Этот негативно воздействующий прием можно условно назвать «тактикой следователя». Человек может полагать, что он «активно слушает» — и при этом задавать партнеру вопрос за вопросом, зачастую в очень напористой, жесткой манере. В чем разница? При переспрашивании или расспрашивании контекст ситуации такой: партнер хочет точнее понять собеседника, ему интересно то, что говорит его собеседник. Вы¬спрашивание же интерпретируется человеком иным образом: моего собеседника интересую не я, не мои переживания, а некая польза, которую он может извлечь из моих ответов. Напряжение нарастает, поскольку человек интерпретирует беседу-выспрашивание как ситуацию, в которой из него настойчиво выкачивают информацию. Положение усугубляется тем, что при технике выспрашивания тот из собеседников, который оказался под градом вопросов, все меньше понимает, зачем их ему задают, какова цель «дознания». Вследствие этого он постепенно отстраняется, закрывается, защищает себя, поскольку в голову приходят самые неприятные объяснения и гипотезы. Конечно, к тактике выспрашивания лучше не прибегать.

Как эффективную обычно оценивают так называемую тактику получения утвердительных ответов. Она состоит в том, что собеседник старается получить не одно «да», а много «да» в подтверждение даже самых бесспорных положений или незначительных, частных мелочей. Это подведет партнера к тому, чтобы от¬ветить «да» и на какой-то существенный, важный вопрос. Причина в формиро¬вании стереотипной логики беседы: после серии утвердительных ответов труд¬нее ответить отрицательно. Это и действие речевой инерции, и логики: собеседник задумается, почему, столько раз сказав «да», он вдруг ответит «нет». Как правило, даже если в этой ситуации все-таки и раздается «нет», оно обычно не бывает слишком категоричным.

Более общим вариантом тактики получения утвердительных ответов принято считать технику общения под названием «нога в двери»: условно говоря, человек может просунуть в приоткрытую дверь ногу, чтобы расширить щель и пройти самому. Эта техника может быть использована не только в беседе, но и как основа стратегии поведения: некоторые люди начинают с получения маленьких уступок и тем самым добиваются согласия по более важным вопросам.

Далее речь пойдет о достаточно сложной и многоаспектной технике, носящей название «техника Франклина», по имени известного американского государственного деятеля прошлого и ученого-естествоиспытателя Бенджамина Франклина. Он подробно писал о том, какие приемы общения помогли ему как дипломату. В частности, он придерживался убеждения, что ответ всегда следует начинать со слов «да». Франклин хорошо понимал, что, начиная свой ответ с «нет», мы тем самым блокируем желание собеседника слушать нас дальше. Следующий этап — дать позитивную оценку идее собеседника и, более того, объяснить, чем именно она хороша, интересна, выгодна и т.д. Следующий шаг — описание условий, в которых предложенное решение было бы наилучшим. Затем можно плавно переходить к описанию реальных условий, для начала безотносительно предложенной идеи. Далее может следовать предложение нового, измененного решения в конкретных, только что описанных реальных условиях.

Как видим, многоэтапность этой сложной техники очевидна. Но не менее очевидна и высокая эффективность принятия решения. Ведь в ходе выполнения этой тактики многократно подчеркивалась продуктивность идей партнера, и, соответственно, его личная значимость. Новая идея при этом предлагалась как видоизменение идеи, предложенной партнером. Акцентировалось и то, что причины изменения — не недостатки самой идеи, а невыгодные реальные условия, подталкивающие к ее усовершенствованию.
Конечно, сколько бы техник мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению, и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коре¬нится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера. А кроме того, никакие техники общения не помогут, если субъект ставит своей целью самопрезентацию, а не достижение согласия и поиск оптимального решения.

Отметим, кстати, что всегда очень важно не просто нападать на позицию оппонента, а постараться, как справедливо утверждают Р. Фишер и У. Юри, заглянуть за нее, попытаться понять, что за этим стоит. Другими словами, надо не только акцентировать свое внимание на том, почему нас не устраивает чья-то точка зрения, но и на том, каковы причины ее возникновения, в чем причины упорства, с которым оппонент ее отстаивает.

Следующая техника, которую мы рассмотрим, отчасти относится к разряду манипулятивного общения. Тем не менее «врага надо знать в лицо», и нельзя упускать из виду то, каким образом кто-то может попытаться манипулировать нами. Эта техника — переживаемое негативное самооценивание. Ее крайний вариант — самобичевание. Выражаться она может примерно в таких фразах: «Почему меня всегда не принимают (не любят), не понимают?» или «Почему меня считают таким злым?» Показательно, что при использовании этой техники подобные фразы подаются не как обвинение, а как глубокое эмоциональное пере¬живание. Работает все — и мимика, и интонация. Расчет манипулятора, порой проявляющего большую изобретательность, очень прост: переживаемое негативное самооценивание обязательно найдет эмпатийный отклик у окружающих. Такие фразы должны вызвать у окружающих желание защищать человека от самого себя. Они видят, что перед ними действительно высокомерный или злой человек, но невольно испытывают чувство вины и желание возразить: «Да что вы, совсем вы не такой!» Разумеется, эта техника может быть использована и искренне, не в манипулятивных целях. Осознанное или неосознанное проявле¬ние такого поведения в общении нам не раз приходилось наблюдать в тренинговых группах.

Техника «айкидо», как и приемы этого вида восточных единоборств, построена не на защите или нападении, а на том, чтобы позволить партнеру сделать то, что он хочет, и усилить его действие. Собственно в борьбе это может выглядеть так: вы позволяете противнику замахнуться для удара, подлаживаетесь под его движение и сами движетесь в том же направлении, параллельно пользуясь им для своих целей. Нападение работает против нападающего. В психологическом плане весь механизм действует точно так же. Можно позволить партнеру, например, реализовать его желание сконфузить или подавить вас, и даже помочь ему в этом. Партнер вряд ли открыто проявляет свою агрессию, скорее, он добивается своей цели тонко замаскированными приемами. Можно сделать тайное явным, сказав: «Я в полной растерянности, вы меня окончательно сконфузили, я даже не знаю, как продолжать беседу». В большинстве случаев прием оказывается эффективным, удар партнера обрушивается на него самого, и он поспешно говорит: «Что вы, я не хотел, и в мыслях не было, может, я что-то не так сказал?» Желая загнать в тупик собеседника, «агрессор» попадает в него сам.

Следующий момент связан с ситуациями негативного оценивания в общении. Конечно, мы стараемся акцентировать внимание на позитивных аспектах взаимодействия, но бывают ситуации, когда негативное оценивание необходимо. Суть правила можно сформулировать так: если негативное оценивание необходимо, то порицанию, негативной оценке подлежит только само действие, проступок, промах, но ни в коем случае не личность того, кто его допустил.

Мастерство общения создается нюансами. Представим себе, как два хорошо знакомых человека в очередной раз оказываются на грани конфликта. Что может прозвучать в ответ на очередной упрек или колкость? Сравним несколько фраз с одинаковой целе-смысловой направленностью (направленность: «я не хочу с тобой ссориться»):
*«Надо научиться на тебя не реагировать».
*«Надо научиться не реагировать на твои выпады».
*«Надо научиться не реагировать на твои срывы».

Проанализируем эти фразы. Первая фраза — чрезвычайно конфликтная, хотя тот, кто ее произнес, сделал это в целях примирения. Вариант ее подсознательной интерпретации партнером вполне может оказаться негативным: «Ты пустое место, что с тобой ругаться, надо научиться тебя не замечать». Это, естественно, еще больше обострит конфликт. Вторая фраза гораздо предпочтительнее. Во-первых, она не допускает интерпретации, приведенной выше, не дает партнеру оснований подумать, будто его считают ничтожеством. Во-вторых, она оценивает уже не личность, а сам поступок, на который нужно не реагировать.
Третья фраза — самый лучший вариант в описанной нами ситуации. Все-таки в слове «выпады» есть доля отрицательной коннотации, негативной оценки. А сказав «срывы», мы неявно проявляем сочувствие к человеку, который не умеет контролировать свое поведение, доказываем ему же, что в наших глазах это не вина, а беда. Конфликт тем самым смягчается, поскольку такое участие и жалость должны тронуть кого угодно. Третья фраза непременно достигнет цели, которую преследовала и первая, таящая такие возможности негативной интерпретации.

В связи с приведенным примером напомним известное правило техники бе¬зопасности общения: не расширяйте зону конфликта. Идея проста, но огромное число людей, постоянно нарушают это правило. Между тем легко заметить, что конфликт редко бывает абстрактным — обычно он разгорается вокруг какой-то конкретной ситуации, идеи, поступка и т.д. Если уж он возник, лучше остаться в рамках спорной проблемы и не переносить его ни на что другое. Например, учитель делает ученику замечание: «Ты не убрал портфель, оставил его валяться на полу». Ученик отвечает, что он сделал это случайно и больше не будет. Следующая реплика учителя как раз и демонстрирует нарушение данного правила: «Ну, конечно, ты больше не будешь, ты всегда все разбрасываешь! Да еще и по коридору носишься, и по перилам катаешься». Конфликт переносится с частного случая на все поведение ученика вообще. В большинстве случаев разрешить конфликт гораздо легче, если не уходить от его первопричины. К сожалению, эту ошибку часто допускают и люди, работающие в области профессий социономического типа (т.е. профессий типа «человек—человек»).
Мы рассмотрели лишь самые существенные правила и техники общения. Конечно, их гораздо больше. Но все эти техники объединяет одна общая закономерность. Любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. И случается, что человек в каком-то конкретном случае добивается успеха, избегает конфликта, располагает к себе партнера по общению, действуя даже вопреки правилам. И при этом его поведение оказывается эффективным.

Рассмотрим в заключение следующий чрезвычайно показательный пример из жизни. Сначала опишем ситуацию, а затем проведем анализ поведения и об¬щения ее участников. Итак, зарисовка с натуры, сделанная литератором А. Дидуровым.

У Совета Федерации на Большой Дмитровке — длинный ряд лимузинов. Особняком стоит громадный форд цвета консерваторского рояля. Мимо него семенит бомжиха. Как только бомжиха поравнялась с лимузином, из его утробы раздался металлического от¬енка громкий человеческий голос (включилась имитационная система предупреждения): «Отойдите от машины!» Тетка, остолбенев от изумления, уставилась на автомобиль — в нем явно никого не было. Но через секунд десять авто снова завопило милиционерским тоном: «Отойдите от машины!» Бомжиха очнулась от столбняка, испуганно замахала на лимузин руками: «Да ты что, соколик, яришься-то? Я и не подхожу к тебе, иду себе и иду!» А ей опять из недр, железно-лакированных снаружи: «Отойдите от машины!» Тут уж бабулька рассердилась: «Во разорался! Разгавкался чисто пес! Уже человеку и мимо не ходи — людей с улицы гонит!».
К ругающимся подходит дежурящий у фасада верхней палаты парламента омоновец с автоматом. Парень сразу принимает сторону форда: «А ну, пошла отсюда, карга! Ясно же тебе сказали — отойди от машины!» Бабка отшагнула скоренько шагов на пяток да выдала автоматчику: «Ясно, куда уж яснее... Только машина культурнее тебя, бугая, ты мне "тыкаешь", а она ко мне на "вы". Учись, сынок, у американской техники, если мама не выучила!» С тем и сгинула (везде выделено нами. — А. Р.).

Итак, здесь читателю рассказывают как бы поучительную историю о бескультурном омоновце и более культурной бомжихе. НО...
Мы должны заметить, что пока с бабкой разговаривала машина (вежливо, культурно), бомжиха ведь по сути НЕ РЕАГИРОВАЛА НА ЕЕ СЛОВА, на ее просьбы отойти от машины. А речь омоновца (менее вежливая, менее культур¬ная) оказалась понятой бомжихой, на нее бабка АДЕКВАТНО СРЕАГИРОВАЛА. В конце концов эффективной и понятной, достигшей изначальной цели, оказалась именно и только речь омоновца, а не речь культурной машины.

Более того. Именно после некультурной речи омоновца, бабка сама ВСПОМНИЛА о вежливости и стала поучать: «машина культурнее тебя... ты мне тыкаешь, а она ко мне на «вы». Однако так понравившейся бабке культурной машине, которая говорила с бомжихой только вежливо и на «вы», сама бабка быстро стала отвечать в стиле: «Во разорался! Разгавкался чисто пес!»
Резюме. Поведение омоновца оказалось более умным, чем поведение машины. Самое важное, что оно было адекватно ситуации и личности партнера по взаимодействию (бомжихе). Потому что только это поведение учитывало не просто абстрактные правила общения, но и конкретные особенности личности, ситуации и менталитета.

'''Резюме'''
Существуют различные правила, приемы и техники конструктивного общения. Однако любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. Сколько бы техник общения мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коренится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера.

'''Реан А. А., Бордовская Н. В., Розум С. И. Психология и педагогика. — СПб.: Питер, 2002. — 432 с.: ил. — (Серия «Учебник нового века»).'''

Правила и техники конструктивного общения

2008-03-14T09:15:20Z

Gav:

'''Правила и техники общения'''
Рассматривая технологии, техники и правила общения, обычно исходят из идеи конструктивного общения, общения позитивного. Считается, что если субъект имеет срывы в общении, если его общение неконструктивно, приводит к конфликтам и т.д., то причинами этого являются незнание техник общения или невладение ими на уровне умений. Предполагается, что изучение закономерностей и правил общения, отработка на практическом уровне (например, в тренинге общения) техник и приемов общения объективно ведет к повышению конструктивности, бесконфликтности общения. В принципе это, конечно, верно.
Однако стоит иметь в виду, что внешне неконструктивное, конфликтное об¬щение не всегда связано лишь с низким уровнем коммуникативной компетентности субъекта. А если субъект здесь и сейчас хочет общаться деструктивно? Если агрессивное общение в данном случае есть необходимое и важное (полезное) для него поведение? Например, с помощью вербальной агрессии он достигает разрядки внутренней агрессивности, напряжения и т.д.

Это ведь уже не проблема техник общения. Это проблема психологии личности. Дело здесь не в том, что субъект не знает технологии позитивного общения. Дело в том, что он не хочет здесь и сейчас о них вспоминать, не хочет конструктивно общаться.
Так, например, если известный политик постоянно демонстрирует образцы казалось бы неконструктивного общения, явно основанного на агрессии, только очень наивный человек может полагать, что этот политик нуждается в уроках общения, что причина его агрессивных выпадов — в неумении общаться. Совершенно ясно, что перед нами человек, владеющий техниками общения гораздо лучше, чем, возможно, многие тренеры, проводящие практикумы по общению. Кажущаяся неконструктивность может оказаться вполне целесообразным поведением. Все зависит от того, какие цели преследует человек. В данном случае может быть поставлена цель не договориться, не решить проблему, а завладеть вниманием, показать себя, заработать очки, кого-то привлечь на свою сторону. Цель — самопрезентация, и если человек понимает, что заработать эти очки он может как раз таким агрессивным поведением и, может быть, унижением других — то неконструктивное общение оказывается, как это ни парадоксально, конструктивным применительно к поставленным задачам.

Обратим внимание и на другой аспект проблемы. Следует отчетливо представлять себе, что инициатором деструктивного общения может быть не только «агрессивная сторона» (субъект общения), но и, скажем так, «страдательная сторона». И речь в данном случае не обязательно идет о мазохистской патологии. Некий субъект (страдательная сторона) в силу своих личностных особенно¬стей может иметь потребность в доминантном, авторитарном партнере по взаимодействию (роль «сильного отца», «покровителя», «ведущего», «лидера, ответ¬ственного за принятие решений» и т.п.). Имея потребность в таком партнере по межличностному взаимодействию, субъект будет его активно искать, находить и, найдя, стимулировать именно такое — доминантное, авторитарное и т.д. — поведение. Конечно, такое взаимодействие не соответствует канонам конструктивного общения (партнерское равенство, подчеркивание значимости личности партнера и т.д.).
В дальнейшем, рассматривая техники конструктивного общения, мы будем исходить из традиционной парадигмы позитивного общения. Но хотелось бы, чтобы все вышеозначенные замечания имелись в виду, составляли как бы «второй (неявный) план» нашего рассмотрения.

{| class="standard" border=1

|--
|колонка 1||колонка 2||
|--
|'''Первое правило''', которое хотелось бы здесь сформулировать, имеет как психологический, так и лингвистический характер. Это очень простое правило. Но от того оно не становится менее актуальным. К сожалению, несмотря на его очевидность, нарушается оно достаточно часто. Это правило призывает '''говорить на языке партнера'''. Язык сообщения должен быть понятен всем субъектам общения. Как-то на одном из семинаров моя студентка делала доклад. Надо заметить, что слушателями ее были тоже студенты, но не психологи. Доклад был интересным и профессиональным. Я слушал его с интересом. Но в какой-то момент с удивлением заметил шум и отвлечение аудитории. В чем дело, ведь аудитория в начале была очень заинтересована темой доклада? Теперь уже я прислушался к докладу как бы со стороны, не погружаясь в его содержание, но обращая внимание на форму. Доклад изобиловал психологическими терминами, многие фразы были похожи на цитаты из научного доклада на академической конференции психологов или из научной психологической монографии (что, возможно, так и было). Это обстоятельство не вызывало затруднений восприятия у меня, и потому я не сразу и обратил внимание на него. Однако оно вызвало серьезные затруднения в восприятии доклада у непсихологов, слабо знакомых с научной психологической терминологией. По существу, слушая доклад, они сначала пы¬тались его «перевести» на свой язык, а затем только могли пытаться вникать в него содержательно. Это оказалось для многих слишком тяжелой задачей.
Какую же ошибку допустила та студентка? Она говорила на языке, незнако¬мом слушателям. Я проиллюстрировал это ей и группе. Давайте сделаем это и здесь. Сконструируем фразу, которая бы несла определенную психологическую информацию, но была бы при этом сформулирована на обычном, доступном любому человеку языке. Вот такая фраза, например: ''речь человека играет важную роль не только в общении людей, но и в восприятии одного человека другими людьми''. Теперь переведем эту фразу и
сформулируем ее на языке «плохой академичности», с обильным использованием психологической терминологии. Итак, эта же фраза в новой форме: ''вербальное поведение индивида является детерминантой не только субъект-субъектной интеракции, но и фактором, детерминирующим перцепцию индивида другими реципиентами''. Я хочу особо подчеркнуть, что последняя фраза не является бессмысленной абракадаброй, но несет вполне определенную психологическую информацию. Любой психолог ее безусловно поймет (ну, может быть, при некотором внутреннем усилии). Для других людей понимание информации, изложенной таким образом, будет существенно затруднено.

Не стоит думать, что ошибки подобного рода являются редким исключением и встречаются только у крайне неопытных докладчиков. Следующий пример, найденный в учебнике русского языка, призван еще раз подтвердить значимость обсуждаемого нами правила. Итак, авторы учебника, очевидно, полагая, что говорят со школьниками 5—9-х классов на одном с ними языке, объясняют им следующее: «В предложениях с глагольными сказуемыми выражено лишь действие, а деятель не назван, хотя он мыслится как определенное и неопределенное лицо. (...) В безличных предложениях не мыслится активный деятель. (...) Определенно-личными называются односоставные предложения, в которых деятель не назван, но мыслится как определенное лицо: говорящий или его собеседники» . Как говорится, без комментариев!
||ССЫЛКА 1||
|--
|'''Следующее правило''' эффективного общения можно обозначить как '''подчеркивание значимости партнера''', проявление уважения к нему. Это правило мы рассматриваем не просто как очередную «технику общения», но как один из важнейших, фундаментальных принципов конструктивного межличностного взаимодействия. Такая позиция основана на принимаемой нами концепции А. Маслоу, в рамках которой потребность в уважении, признании и принятии относится к фундаментальным, базовым потребностям личности. Конкретная реализация этого правила может осуществляться как на вербальном, так и на невербальном уровне. Примером вербального проявления может быть, например, такая фраза: «Мы обратились за советом именно к вам, потому что ваш профессиональный опыт очень ценен в этом вопросе». Конкретная форма вербализации этого общего правила имеет бессчетное количество вариантов, в зависимости от реального контекста ситуации и особенностей личности партнера по общению. На невербальном уровне подчеркивание значимости партнера и проявление уважения к нему может проявляться, например, предметной демонстрацией того, что вы ответственно отнеслись к данной встрече и готовились к ней (подготовительные рабочие записи, пометки в рабочем плане, заранее приготовленные материалы и т.п.). Возможно, естественно, и множество других вариантов реализации этого правила на невербальном уровне. Однако подчеркнем главное — за всеми действиями подобного рода должно стоять искреннее уважение к партнеру. В противном случае все эти действия превращаются в банальную тактику манипуляции, которая, хотя и может приводить иногда к успеху, все-таки неизбежно ведет к деформации личности. А кроме того, в силу существования не до конца еще научно понятого феномена, который мы предлагаем называть коммуникативной сензитивностью, люди каким-то «надрациональным» образом чувствуют неискренность и неприятие собственной личности даже тогда, когда им по полной программе внешне демонстрируется «подчеркивание значимости партнера, проявление уважения к нему».
||ССЫЛКА 2||
|--
|'''Еще одно правило''' можно обозначить как '''подчеркивание общности'''. Оно может трактоваться в очень широком контексте. Варианты бесчисленны — это может быть и общность интересов, целей, задач,
позиций. Работает даже подчеркивание общности личностных особенностей. Мастера общения умудряются использовать это правило даже за счет подчеркивания общности негативных личностных особенностей. Женщина может, например, расположить к себе знакомую, сказав ей: «Как мы в этом похожи — обе такие рассеянные!» Конечно, лучше подчеркивать общность каких-то положительных черт. Эффективный вид этой техники общения — подчеркивание профессиональной общности.
Прямо противоположное поведение, неэффективное — это подчеркивание различий, когда акцент делается на несхожести. Представим себе учителя, который заявляет родителям ребенка, пришедшим на школьное собрание: «Ну, вы же инженер, а я педагог, так что вы мне там говорите о воспитании». Понятно, что общение не сложится.
Подчеркивание общности — не только одно из базовых правил, это еще и самое древнее правило общения. Психология общения унаследовала его от глубинной психологии личности. Вспомним главное правило выживания в джунглях, сформулированное Киплингом в знаменитом «Маугли»: «Мы с тобой одной крови, ты и я». Что это, как не подчеркивание общности? В социальной психологии известны такие феномены, как внутригрупповой фаворитизм и межгрупповая дискриминация.

Внутригрупповой фаворитизм. Этот феномен состоит в том, что если человек принадлежит к определенной группе и опознается ею как «свой», то можно четко проследить, как члены группы осуществляют по отношению к нему психологический протекционизм. Если у членов такой группы есть выбор, кому помочь и т.п., они однозначно начнут со «своего». Еще один вариант проявления внутригруппового фаворитизма: интерпретация поступков. Два человека совершают один и тот же поступок. Группа высоко оценит «своего»: «Он талант, он гений, посмотрите-ка на него», а человека, не принадлежащего к группе, просто не заметят или, во всяком случае, не выразят такого восторга. Другой вариант: предположим, два человека совершают некий неблаговидный поступок. Внутригрупповой фаворитизм выразится в том, что члену группы это простят, как-то его оправдают или не заметят сделанного.

Межгрупповая дискриминация — оборотная сторона медали. Если человек по каким-то признакам определяется группой как представитель другой группы (не обязательно противоположной), то его проступки будут более негативно интерпретироваться, а его успехи никто из членов группы не воспримет поло¬жительно, а если и признают, то с оговорками: «Да, все-таки ему удалось, прихо¬дится признать...»

Понятно, что основанием для дифференциации (и следовательно, основани¬ем для проявления феноменов внутригруппового фаворитизма и межгрупповой дискриминации) могут выступать различные факторы. Так группы могут разделиться, например, по возрастному критерию или профессиональному, в качестве основания дифференциации может выступить национальный признак и т.д. Исследования показывают, что в профессиональной среде педагогов нередко происходит достаточно четкое разделение на группы по критерию «педагогический стаж» или «опытные — молодые учителя». Если такое разделение произошло, то активно начинает работать модель «МЫ — ОНИ». В тех же исследованиях (Реан А.А., 1992, 1999) была установлена одна интересная особенность проявления феноменов межгрупповой дискриминации и внутригруппового фаворитизма в профтехучилищах. Оказалось, что в данной профессиональ-ной среде в качестве наиболее значимого критерия разделения педагогов на подгруппы выступает не педагогический стаж (хотя этот критерий также продолжает действовать), а некоторые специфичные для данной образовательной системы профессионально-ролевые особенности педагогов. Было установлено, что наибольшая межгрупповая дифференциация (и соответственно наибольшая внутригрупповая консолидация) наблюдается в группах, разделенных по принципу преподаватели — мастера производственного обучения.
||ССЫЛКА 3||
|--
|'''Следующее важное правило''' — это '''проявление интереса к проблемам партнера'''. Противоположное поведение — пренебрежение проблемами партнера. Такой ошибки достаточно, чтобы конструктивное общение не
состоялось. Подчеркнем здесь слово «проявление» — наш интерес к проблемам партнера должен быть явным.
Например (реальный случай из психологической практики), во время семейной консультации муж пожаловался на
Четвертое правило эффективного общения: проявляйте интерес к проблемам партнера.
то, что жена потеряла интерес к его делам и не слушает, когда после рабочего дня он рассказывает ей о своих проблемах, удачах и неудачах. Оказывается, что «под аккомпанемент» его рассказа жена моет посуду и время от времени, перебивая, спрашивает ребенка в соседней комнате, сделал ли он уроки. Для жены эти претензии были полным откро¬вением: она удивилась, что муж интерпретировал ее поведение как потерю интереса, утверждала, что почти всегда может дословно повторить то, что он говорил. Наверное, и правда может, но здесь проблема заключалась не в этом. Проблема состояла в том, что она никак не проявляла свой интерес.
Рассмотрим теперь группу техник, которую обычно называют техниками выравнивания напряжения. Напряжение может создаваться постепенно в процессе общения или присутствовать изначально. Существует ряд техник, позволяющих его снизить. Заодно оговорим и «анти-техники», т.е. нарушение правил, только усиливающее напряжение.

Предоставление партнеру возможности выговориться. Как ни парадоксально, оказывается, что для снижения напряжения у партнера по общению совсем не обязательно выполнять все то, на чем он настаивает. Очень часто снижению напряжения способствует уже то, что он получил возможность высказать, вербализовать все свои взгляды без ограничений, без того, чтобы его перебивали.

В тренингах общения часто используется известная процедура, когда психолог тем или иным способом фиксирует, кто из группы был более активен в дискуссии, кто чаще высказывался. Затем, по окончании дискуссии, наряду с другими вопросами, участникам предлагают ответить и на такой: «Оцените удовлетворенность своим участием в дискуссии в процентах, от нуля до ста». Затем из числа опрошенных выбирают полярные группы — высоко- и низко удовлетворенных, чтобы спросить у них, почему они ответили именно так. И практически всегда либо все неудовлетворенные, либо большая их часть называли в качестве одной из причин то, что не сумели высказаться, донести до группы свои взгляды. При просмотре видеоматериала дискуссии обычно выясняется, что совсем пассивных участников не было. Но человек, которого оборвали, перебили или просто не заметили его робкого высказывания, не сделал повторной попытки высказаться и ушел в «глухое молчание».

Соблюдение этого правила кажется банальным, но, как показывает практика, в том числе и практика проведения социально-психологических тренингов с учителями, директорами школ и профтехучилищ, далеко не все ему следуют.
Некоторые грамотные менеджеры, руководители активно пользуются этим правилом. Иногда, к сожалению, манипулятивным образом. Они достаточно часто собирают совещания и предоставляют каждому члену коллектива возмож¬ность высказаться, все спорят, все что-то говорят. Однако по окончании совещания, когда напряжение сотрудников разрядилось, такой руководитель, в конце концов, проводит и реализует подчас заранее им принятое, собственное решение. Такая процедура к тому же еще и кажется демократичной, потому что из обилия высказанного на совещании в процессе дискуссии всегда можно выбрать что-то такое, что так или иначе согласуется с априорно принятым (но не обнародованным) решением руководителя. Разумеется, такой подход близок к манипуляции, но в здравом смысле ему не откажешь. Сотрудникам дали высказаться, и, возможно, что-то из их предложений все-таки будет учтено в решении менеджера.

||ССЫЛКА 4||
|--

|}

Вербализация эмоционального состояния. У этой техники есть два подвида.
*А. Вербализация СВОЕГО эмоционального состояния.
*Б. Вербализация эмоционального состояния ПАРТНЕРА.

По существу, эту технику можно охарактеризовать как грамотную замену неконструктивной техники замечаний и проявлений обиды.
Вербализация собственного эмоционального состояния может выражаться, например, такой фразой: «То, что вы сейчас сказали, очень меня расстроило. Я даже не знаю, что дальше делать». Что происходит на самом деле? Прежде всего, человек не аккумулирует в себе негативные эмоции, а вербализует их. С другой стороны, такая вербализация подсказывает партнеру, какое действие оказывают его слова. Наконец, формально это никоим образом не выглядит как замечание партнеру, хотя идея та же: мне не нравится то, что он сказал. Но форма иная: отсутствует прямая оценка слов партнера.

Вербализация состояния партнера может быть выражена сходным образом: «Кажется, вы сейчас напряжены».
Предложение КОНКРЕТНОГО выхода из сложившейся ситуации. Когда напряжение достигает своего апогея, эффективным приемом является перевод разговора с абстрактного уровня на конкретные предложения, которые можно обсуждать. С этим правилом связано родственное ему обращение к фактам в дискуссии, в полемике.

Позиция «на равных». Эта техника одновременно связана и с подчеркиванием значимости партнера, и с проявлением уважения к нему. Ее неконструктивная противоположность, позиция «над», всегда ведет к нагнетанию напряжения. Превосходство одного партнера по общению над другим может подчеркиваться и осуществляться по различным направлениям: превосходство по компетентности, по стажу или опытности, по профессионально-ролевым позициям и т.п.

Позиция «над» таит в себе очень большую опасность в педагогическом общении, поскольку там она неявным образом заложена изначально. Основание этой позиции в педагогическом общении связано с двумя факторами — функциональным и возрастным — учитель заведомо старше учеников, и по профессии ему положено их учить. В этом смысле абсолютное равенство в общении ученика и учителя вряд ли достижимо. Однако позиция «над» зачастую реализуется в школе неадекватно подчеркнуто и сильно. Как это следует из специальных исследований (о которых мы говорим подробнее в других разделах книги), в школе достаточно распространен авторитарный стиль общения педагога с учащимися, он всегда предполагает реализацию в общении именно позиции «над».
Существуют даже концепции психоаналитической ориентации, согласно которым педагогику как профессию выбирают люди с высокой личностной склонностью к позиции «над», к проявлению авторитарности, с выраженным стремлением к власти. Предполагается, что педагогическая профессия позволяет таким людям реализовать отмеченные личностные тенденции в социально приемлемой и даже в социально одобряемой форме. Но не будем спешить соглашаться с этим. Ведь очень многие люди выбирают педагогическую профессию явно по другим мотивам. По крайней мере ясно, что чрезвычайно радикальные выводы и слишком глобальные обобщения всегда надо делать с осторожностью, имея для этого очень серьезные эмпирические основания. Хотя мифы не нуждаются в фактах. Особенно мифы социальные.

Следующая группа правил относится к так называемому активному слушанию. Под активным слушанием понимается очень простое положение: гораздо эффективнее для общения не просто пассивно слушать, а вербальным образом проявлять свою заинтересованность в разговоре, доказывать, что ваши мысли не витают где-то далеко. Кроме того, функция активного слушания — еще и показать партнеру, что собеседник понимает партнера по общению и правильно интерпретирует его мысли.
Существует несколько уровней активного слушания.

Вербализация, уровень А. Самый простой уровень активного слушания пред¬полагает, что собеседник просто вставляет какие-то утвердительные междоме¬тия («да», «ага» и т.п.). Это покажет, что субъект следит за развитием мысли партнера.

В связи с этими рекомендациями у некоторых людей может возникнуть «принципиальный» вопрос: как же постоянно повторять «да», если на самом деле я не согласен с точкой зрения, которую излагает собеседник? В данном слу¬чает не стоит обязательно воспринимать «да» как знак согласия, это просто под¬тверждение неослабевающего внимания слушателя. «Да» ведь не обязательно означает «да, согласен», оно может также означать и «да, понимаю».

Чуть более сложный прием первого уровня активного слушания — повтор-проговаривание сказанного партнером. Вместо «да» можно повторить, ничего не изменяя, какое-то слово или фразу партнера. Функция та же — показать, что слушающий следит за рассказом, его внимание здесь, в этой ситуации общения.

Вербализация, уровень В. Более сложный уровень активного слушания — перефразирование, резюмирование. В процессе общения партнер не просто прибегает к повтору, но может и подвести некоторую черту под услышанным, сделать резюме: «Итак, насколько я понял, ваша основная идея — ребенок постоянно испытывает переутомление в школе». Функции у этого приема все те же: собеседник проявляет свое внимание, но, кроме того, перефразирование помогает снять проблемы недопонимания, которые могут возникнуть в разговоре. Партнер может подтвердить, что вы правильно его поняли — тем самым между вами установится еще лучший контакт. Если же окажется, что он неверно донес до вас свои идеи, то он повторит их и далее будет выражать свои мысли более точно и однозначно.

Сюда же можно отнести и формулирование уточняющих вопросов-утверждений. В процессе выдвижения уточняющих вопросов (или вопросов-утверждений) беседующий уточняет, правильно ли он понял основную мысль собеседника. Или же собеседник сможет выдвинуть предположение относительно причин высказывания: «Вы так озабочены переутомлением ребенка, потому что у него проблемы со здоровьем?» Вообще говоря, резюмирование и постановка уточняющих вопросов-утверждений важны не только в связи со всем вышесказанным об активном слушании. Это важно еще и потому, что мы не всегда способны сделать адекватные выводы на основе сказанного партнером по общению. В частно-сти, очень часто неадекватно воспринимаются именно причины высказывания. В исследованиях по психологии каузальной атрибуции установлено, что люди чаще всего не познают истинные причины поведения и высказываний друг друга, а приписывают партнерам те причины, которые им самим кажутся логичными. Данные техники позволяют исправить возникшее непонимание до того, как оно успеет привести к каким-то отрицательным последствиям.

Вербализация, уровень С. Следующий уровень вербализации связывается с развитием идей партнера по общению. На этом более творческом уровне предполагается, что собеседник не просто подтверждает и резюмирует идеи партнера, но и развивает их дальше. Возможно, собеседнику удастся вывести какие-то логические следствия из идей партнера: «Если исходить из того, что вы сказали, то получается, что ребенку не по силам школьная нагрузка не потому, что он слаб, а потому, что сама организация учебного процесса недостаточно продумана».

Несколько слов о ряде негативных явлений, которые могут возникнуть в процессе общения. Они отчасти соотносятся с техниками активного слушания — это ошибки, которых следует избегать во взаимодействии партнером.

Негативный эффект чаще всего даст, например, ответ партнеру, начатый со слова «нет». Причем даже если далее и делается попытка пояснить свое несогласие («Нет, вы не правы, так как…»), — она уже не является столь эффективной, какой могла бы быть. Собеседник, отреагировав на услышанное «нет», слушает партнера только «в пол-уха». Основную информацию он уже получил: сказанное им партнер не принял. Собеседник перестает слушать и начинает мысленно подбирать другие аргументы, призванные убедить партнера, для того чтобы привести их, как только тот закончит свою речь. Гораздо лучше, поэтому, начать ответ со слова «да», даже если это будет «да, но...»

Обратимся к так называемому «вопросу о вопросах». Напомним: уточняю¬щие вопросы — эффективный прием активного слушания. Они демонстрируют внимание к собеседнику. Однако есть ситуации, когда задаваемые вопросы могут только усилить напряжение. Партнер, сам того не сознавая, «закрывается». Парадоксально, но тем не менее это правда. Секрет в том, что, как это часто бывает, все держится на нюансах. Формально вопрос всегда остается вопросом. Негативный же эффект возникает, когда эффективная техника уточнения-переспрашивания заменяется на технику выспрашивания. Этот негативно воздействующий прием можно условно назвать «тактикой следователя». Человек может полагать, что он «активно слушает» — и при этом задавать партнеру вопрос за вопросом, зачастую в очень напористой, жесткой манере. В чем разница? При переспрашивании или расспрашивании контекст ситуации такой: партнер хочет точнее понять собеседника, ему интересно то, что говорит его собеседник. Вы¬спрашивание же интерпретируется человеком иным образом: моего собеседника интересую не я, не мои переживания, а некая польза, которую он может извлечь из моих ответов. Напряжение нарастает, поскольку человек интерпретирует беседу-выспрашивание как ситуацию, в которой из него настойчиво выкачивают информацию. Положение усугубляется тем, что при технике выспрашивания тот из собеседников, который оказался под градом вопросов, все меньше понимает, зачем их ему задают, какова цель «дознания». Вследствие этого он постепенно отстраняется, закрывается, защищает себя, поскольку в голову приходят самые неприятные объяснения и гипотезы. Конечно, к тактике выспрашивания лучше не прибегать.

Как эффективную обычно оценивают так называемую тактику получения утвердительных ответов. Она состоит в том, что собеседник старается получить не одно «да», а много «да» в подтверждение даже самых бесспорных положений или незначительных, частных мелочей. Это подведет партнера к тому, чтобы от¬ветить «да» и на какой-то существенный, важный вопрос. Причина в формиро¬вании стереотипной логики беседы: после серии утвердительных ответов труд¬нее ответить отрицательно. Это и действие речевой инерции, и логики: собеседник задумается, почему, столько раз сказав «да», он вдруг ответит «нет». Как правило, даже если в этой ситуации все-таки и раздается «нет», оно обычно не бывает слишком категоричным.

Более общим вариантом тактики получения утвердительных ответов принято считать технику общения под названием «нога в двери»: условно говоря, человек может просунуть в приоткрытую дверь ногу, чтобы расширить щель и пройти самому. Эта техника может быть использована не только в беседе, но и как основа стратегии поведения: некоторые люди начинают с получения маленьких уступок и тем самым добиваются согласия по более важным вопросам.

Далее речь пойдет о достаточно сложной и многоаспектной технике, носящей название «техника Франклина», по имени известного американского государственного деятеля прошлого и ученого-естествоиспытателя Бенджамина Франклина. Он подробно писал о том, какие приемы общения помогли ему как дипломату. В частности, он придерживался убеждения, что ответ всегда следует начинать со слов «да». Франклин хорошо понимал, что, начиная свой ответ с «нет», мы тем самым блокируем желание собеседника слушать нас дальше. Следующий этап — дать позитивную оценку идее собеседника и, более того, объяснить, чем именно она хороша, интересна, выгодна и т.д. Следующий шаг — описание условий, в которых предложенное решение было бы наилучшим. Затем можно плавно переходить к описанию реальных условий, для начала безотносительно предложенной идеи. Далее может следовать предложение нового, измененного решения в конкретных, только что описанных реальных условиях.

Как видим, многоэтапность этой сложной техники очевидна. Но не менее очевидна и высокая эффективность принятия решения. Ведь в ходе выполнения этой тактики многократно подчеркивалась продуктивность идей партнера, и, соответственно, его личная значимость. Новая идея при этом предлагалась как видоизменение идеи, предложенной партнером. Акцентировалось и то, что причины изменения — не недостатки самой идеи, а невыгодные реальные условия, подталкивающие к ее усовершенствованию.
Конечно, сколько бы техник мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению, и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коре¬нится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера. А кроме того, никакие техники общения не помогут, если субъект ставит своей целью самопрезентацию, а не достижение согласия и поиск оптимального решения.

Отметим, кстати, что всегда очень важно не просто нападать на позицию оппонента, а постараться, как справедливо утверждают Р. Фишер и У. Юри, заглянуть за нее, попытаться понять, что за этим стоит. Другими словами, надо не только акцентировать свое внимание на том, почему нас не устраивает чья-то точка зрения, но и на том, каковы причины ее возникновения, в чем причины упорства, с которым оппонент ее отстаивает.

Следующая техника, которую мы рассмотрим, отчасти относится к разряду манипулятивного общения. Тем не менее «врага надо знать в лицо», и нельзя упускать из виду то, каким образом кто-то может попытаться манипулировать нами. Эта техника — переживаемое негативное самооценивание. Ее крайний вариант — самобичевание. Выражаться она может примерно в таких фразах: «Почему меня всегда не принимают (не любят), не понимают?» или «Почему меня считают таким злым?» Показательно, что при использовании этой техники подобные фразы подаются не как обвинение, а как глубокое эмоциональное пере¬живание. Работает все — и мимика, и интонация. Расчет манипулятора, порой проявляющего большую изобретательность, очень прост: переживаемое негативное самооценивание обязательно найдет эмпатийный отклик у окружающих. Такие фразы должны вызвать у окружающих желание защищать человека от самого себя. Они видят, что перед ними действительно высокомерный или злой человек, но невольно испытывают чувство вины и желание возразить: «Да что вы, совсем вы не такой!» Разумеется, эта техника может быть использована и искренне, не в манипулятивных целях. Осознанное или неосознанное проявле¬ние такого поведения в общении нам не раз приходилось наблюдать в тренинговых группах.

Техника «айкидо», как и приемы этого вида восточных единоборств, построена не на защите или нападении, а на том, чтобы позволить партнеру сделать то, что он хочет, и усилить его действие. Собственно в борьбе это может выглядеть так: вы позволяете противнику замахнуться для удара, подлаживаетесь под его движение и сами движетесь в том же направлении, параллельно пользуясь им для своих целей. Нападение работает против нападающего. В психологическом плане весь механизм действует точно так же. Можно позволить партнеру, например, реализовать его желание сконфузить или подавить вас, и даже помочь ему в этом. Партнер вряд ли открыто проявляет свою агрессию, скорее, он добивается своей цели тонко замаскированными приемами. Можно сделать тайное явным, сказав: «Я в полной растерянности, вы меня окончательно сконфузили, я даже не знаю, как продолжать беседу». В большинстве случаев прием оказывается эффективным, удар партнера обрушивается на него самого, и он поспешно говорит: «Что вы, я не хотел, и в мыслях не было, может, я что-то не так сказал?» Желая загнать в тупик собеседника, «агрессор» попадает в него сам.

Следующий момент связан с ситуациями негативного оценивания в общении. Конечно, мы стараемся акцентировать внимание на позитивных аспектах взаимодействия, но бывают ситуации, когда негативное оценивание необходимо. Суть правила можно сформулировать так: если негативное оценивание необходимо, то порицанию, негативной оценке подлежит только само действие, проступок, промах, но ни в коем случае не личность того, кто его допустил.

Мастерство общения создается нюансами. Представим себе, как два хорошо знакомых человека в очередной раз оказываются на грани конфликта. Что может прозвучать в ответ на очередной упрек или колкость? Сравним несколько фраз с одинаковой целе-смысловой направленностью (направленность: «я не хочу с тобой ссориться»):
*«Надо научиться на тебя не реагировать».
*«Надо научиться не реагировать на твои выпады».
*«Надо научиться не реагировать на твои срывы».

Проанализируем эти фразы. Первая фраза — чрезвычайно конфликтная, хотя тот, кто ее произнес, сделал это в целях примирения. Вариант ее подсознательной интерпретации партнером вполне может оказаться негативным: «Ты пустое место, что с тобой ругаться, надо научиться тебя не замечать». Это, естественно, еще больше обострит конфликт. Вторая фраза гораздо предпочтительнее. Во-первых, она не допускает интерпретации, приведенной выше, не дает партнеру оснований подумать, будто его считают ничтожеством. Во-вторых, она оценивает уже не личность, а сам поступок, на который нужно не реагировать.
Третья фраза — самый лучший вариант в описанной нами ситуации. Все-таки в слове «выпады» есть доля отрицательной коннотации, негативной оценки. А сказав «срывы», мы неявно проявляем сочувствие к человеку, который не умеет контролировать свое поведение, доказываем ему же, что в наших глазах это не вина, а беда. Конфликт тем самым смягчается, поскольку такое участие и жалость должны тронуть кого угодно. Третья фраза непременно достигнет цели, которую преследовала и первая, таящая такие возможности негативной интерпретации.

В связи с приведенным примером напомним известное правило техники бе¬зопасности общения: не расширяйте зону конфликта. Идея проста, но огромное число людей, постоянно нарушают это правило. Между тем легко заметить, что конфликт редко бывает абстрактным — обычно он разгорается вокруг какой-то конкретной ситуации, идеи, поступка и т.д. Если уж он возник, лучше остаться в рамках спорной проблемы и не переносить его ни на что другое. Например, учитель делает ученику замечание: «Ты не убрал портфель, оставил его валяться на полу». Ученик отвечает, что он сделал это случайно и больше не будет. Следующая реплика учителя как раз и демонстрирует нарушение данного правила: «Ну, конечно, ты больше не будешь, ты всегда все разбрасываешь! Да еще и по коридору носишься, и по перилам катаешься». Конфликт переносится с частного случая на все поведение ученика вообще. В большинстве случаев разрешить конфликт гораздо легче, если не уходить от его первопричины. К сожалению, эту ошибку часто допускают и люди, работающие в области профессий социономического типа (т.е. профессий типа «человек—человек»).
Мы рассмотрели лишь самые существенные правила и техники общения. Конечно, их гораздо больше. Но все эти техники объединяет одна общая закономерность. Любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. И случается, что человек в каком-то конкретном случае добивается успеха, избегает конфликта, располагает к себе партнера по общению, действуя даже вопреки правилам. И при этом его поведение оказывается эффективным.

Рассмотрим в заключение следующий чрезвычайно показательный пример из жизни. Сначала опишем ситуацию, а затем проведем анализ поведения и об¬щения ее участников. Итак, зарисовка с натуры, сделанная литератором А. Дидуровым.

У Совета Федерации на Большой Дмитровке — длинный ряд лимузинов. Особняком стоит громадный форд цвета консерваторского рояля. Мимо него семенит бомжиха. Как только бомжиха поравнялась с лимузином, из его утробы раздался металлического от¬енка громкий человеческий голос (включилась имитационная система предупреждения): «Отойдите от машины!» Тетка, остолбенев от изумления, уставилась на автомобиль — в нем явно никого не было. Но через секунд десять авто снова завопило милиционерским тоном: «Отойдите от машины!» Бомжиха очнулась от столбняка, испуганно замахала на лимузин руками: «Да ты что, соколик, яришься-то? Я и не подхожу к тебе, иду себе и иду!» А ей опять из недр, железно-лакированных снаружи: «Отойдите от машины!» Тут уж бабулька рассердилась: «Во разорался! Разгавкался чисто пес! Уже человеку и мимо не ходи — людей с улицы гонит!».
К ругающимся подходит дежурящий у фасада верхней палаты парламента омоновец с автоматом. Парень сразу принимает сторону форда: «А ну, пошла отсюда, карга! Ясно же тебе сказали — отойди от машины!» Бабка отшагнула скоренько шагов на пяток да выдала автоматчику: «Ясно, куда уж яснее... Только машина культурнее тебя, бугая, ты мне "тыкаешь", а она ко мне на "вы". Учись, сынок, у американской техники, если мама не выучила!» С тем и сгинула (везде выделено нами. — А. Р.).

Итак, здесь читателю рассказывают как бы поучительную историю о бескультурном омоновце и более культурной бомжихе. НО...
Мы должны заметить, что пока с бабкой разговаривала машина (вежливо, культурно), бомжиха ведь по сути НЕ РЕАГИРОВАЛА НА ЕЕ СЛОВА, на ее просьбы отойти от машины. А речь омоновца (менее вежливая, менее культур¬ная) оказалась понятой бомжихой, на нее бабка АДЕКВАТНО СРЕАГИРОВАЛА. В конце концов эффективной и понятной, достигшей изначальной цели, оказалась именно и только речь омоновца, а не речь культурной машины.

Более того. Именно после некультурной речи омоновца, бабка сама ВСПОМНИЛА о вежливости и стала поучать: «машина культурнее тебя... ты мне тыкаешь, а она ко мне на «вы». Однако так понравившейся бабке культурной машине, которая говорила с бомжихой только вежливо и на «вы», сама бабка быстро стала отвечать в стиле: «Во разорался! Разгавкался чисто пес!»
Резюме. Поведение омоновца оказалось более умным, чем поведение машины. Самое важное, что оно было адекватно ситуации и личности партнера по взаимодействию (бомжихе). Потому что только это поведение учитывало не просто абстрактные правила общения, но и конкретные особенности личности, ситуации и менталитета.

'''Резюме'''
Существуют различные правила, приемы и техники конструктивного общения. Однако любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. Сколько бы техник общения мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коренится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера.

'''Реан А. А., Бордовская Н. В., Розум С. И. Психология и педагогика. — СПб.: Питер, 2002. — 432 с.: ил. — (Серия «Учебник нового века»).'''

Правила и техники конструктивного общения

2008-03-14T09:11:50Z

Gav:

'''Правила и техники общения'''
Рассматривая технологии, техники и правила общения, обычно исходят из идеи конструктивного общения, общения позитивного. Считается, что если субъект имеет срывы в общении, если его общение неконструктивно, приводит к конфликтам и т.д., то причинами этого являются незнание техник общения или невладение ими на уровне умений. Предполагается, что изучение закономерностей и правил общения, отработка на практическом уровне (например, в тренинге общения) техник и приемов общения объективно ведет к повышению конструктивности, бесконфликтности общения. В принципе это, конечно, верно.
Однако стоит иметь в виду, что внешне неконструктивное, конфликтное об¬щение не всегда связано лишь с низким уровнем коммуникативной компетентности субъекта. А если субъект здесь и сейчас хочет общаться деструктивно? Если агрессивное общение в данном случае есть необходимое и важное (полезное) для него поведение? Например, с помощью вербальной агрессии он достигает разрядки внутренней агрессивности, напряжения и т.д.

Это ведь уже не проблема техник общения. Это проблема психологии личности. Дело здесь не в том, что субъект не знает технологии позитивного общения. Дело в том, что он не хочет здесь и сейчас о них вспоминать, не хочет конструктивно общаться.
Так, например, если известный политик постоянно демонстрирует образцы казалось бы неконструктивного общения, явно основанного на агрессии, только очень наивный человек может полагать, что этот политик нуждается в уроках общения, что причина его агрессивных выпадов — в неумении общаться. Совершенно ясно, что перед нами человек, владеющий техниками общения гораздо лучше, чем, возможно, многие тренеры, проводящие практикумы по общению. Кажущаяся неконструктивность может оказаться вполне целесообразным поведением. Все зависит от того, какие цели преследует человек. В данном случае может быть поставлена цель не договориться, не решить проблему, а завладеть вниманием, показать себя, заработать очки, кого-то привлечь на свою сторону. Цель — самопрезентация, и если человек понимает, что заработать эти очки он может как раз таким агрессивным поведением и, может быть, унижением других — то неконструктивное общение оказывается, как это ни парадоксально, конструктивным применительно к поставленным задачам.

Обратим внимание и на другой аспект проблемы. Следует отчетливо представлять себе, что инициатором деструктивного общения может быть не только «агрессивная сторона» (субъект общения), но и, скажем так, «страдательная сторона». И речь в данном случае не обязательно идет о мазохистской патологии. Некий субъект (страдательная сторона) в силу своих личностных особенно¬стей может иметь потребность в доминантном, авторитарном партнере по взаимодействию (роль «сильного отца», «покровителя», «ведущего», «лидера, ответ¬ственного за принятие решений» и т.п.). Имея потребность в таком партнере по межличностному взаимодействию, субъект будет его активно искать, находить и, найдя, стимулировать именно такое — доминантное, авторитарное и т.д. — поведение. Конечно, такое взаимодействие не соответствует канонам конструктивного общения (партнерское равенство, подчеркивание значимости личности партнера и т.д.).
В дальнейшем, рассматривая техники конструктивного общения, мы будем исходить из традиционной парадигмы позитивного общения. Но хотелось бы, чтобы все вышеозначенные замечания имелись в виду, составляли как бы «второй (неявный) план» нашего рассмотрения.

{| class="standard" border=1

|--
|колонка 1||колонка 2||
|--
|'''Первое правило''', которое хотелось бы здесь сформулировать, имеет как психологический, так и лингвистический характер. Это очень простое правило. Но от того оно не становится менее актуальным. К сожалению, несмотря на его очевидность, нарушается оно достаточно часто. Это правило призывает '''говорить на языке партнера'''. Язык сообщения должен быть понятен всем субъектам общения. Как-то на одном из семинаров моя студентка делала доклад. Надо заметить, что слушателями ее были тоже студенты, но не психологи. Доклад был интересным и профессиональным. Я слушал его с интересом. Но в какой-то момент с удивлением заметил шум и отвлечение аудитории. В чем дело, ведь аудитория в начале была очень заинтересована темой доклада? Теперь уже я прислушался к докладу как бы со стороны, не погружаясь в его содержание, но обращая внимание на форму. Доклад изобиловал психологическими терминами, многие фразы были похожи на цитаты из научного доклада на академической конференции психологов или из научной психологической монографии (что, возможно, так и было). Это обстоятельство не вызывало затруднений восприятия у меня, и потому я не сразу и обратил внимание на него. Однако оно вызвало серьезные затруднения в восприятии доклада у непсихологов, слабо знакомых с научной психологической терминологией. По существу, слушая доклад, они сначала пы¬тались его «перевести» на свой язык, а затем только могли пытаться вникать в него содержательно. Это оказалось для многих слишком тяжелой задачей.
Какую же ошибку допустила та студентка? Она говорила на языке, незнако¬мом слушателям. Я проиллюстрировал это ей и группе. Давайте сделаем это и здесь. Сконструируем фразу, которая бы несла определенную психологическую информацию, но была бы при этом сформулирована на обычном, доступном любому человеку языке. Вот такая фраза, например: ''речь человека играет важную роль не только в общении людей, но и в восприятии одного человека другими людьми''. Теперь переведем эту фразу и
сформулируем ее на языке «плохой академичности», с обильным использованием психологической терминологии. Итак, эта же фраза в новой форме: ''вербальное поведение индивида является детерминантой не только субъект-субъектной интеракции, но и фактором, детерминирующим перцепцию индивида другими реципиентами''. Я хочу особо подчеркнуть, что последняя фраза не является бессмысленной абракадаброй, но несет вполне определенную психологическую информацию. Любой психолог ее безусловно поймет (ну, может быть, при некотором внутреннем усилии). Для других людей понимание информации, изложенной таким образом, будет существенно затруднено.

Не стоит думать, что ошибки подобного рода являются редким исключением и встречаются только у крайне неопытных докладчиков. Следующий пример, найденный в учебнике русского языка, призван еще раз подтвердить значимость обсуждаемого нами правила. Итак, авторы учебника, очевидно, полагая, что говорят со школьниками 5—9-х классов на одном с ними языке, объясняют им следующее: «В предложениях с глагольными сказуемыми выражено лишь действие, а деятель не назван, хотя он мыслится как определенное и неопределенное лицо. (...) В безличных предложениях не мыслится активный деятель. (...) Определенно-личными называются односоставные предложения, в которых деятель не назван, но мыслится как определенное лицо: говорящий или его собеседники» . Как говорится, без комментариев!
||bbbbbbbbb||
|--

|}

'''Следующее правило''' эффективного общения можно обозначить как '''подчеркивание значимости партнера''', проявление уважения к нему. Это правило мы рассматриваем не просто как очередную «технику общения», но как один из важнейших, фундаментальных принципов конструктивного межличностного взаимодействия. Такая позиция основана на принимаемой нами концепции А. Маслоу, в рамках которой потребность в уважении, признании и принятии относится к фундаментальным, базовым потребностям личности. Конкретная реализация этого правила может осуществляться как на вербальном, так и на невербальном уровне. Примером вербального проявления может быть, например, такая фраза: «Мы обратились за советом именно к вам, потому что ваш профессиональный опыт очень ценен в этом вопросе». Конкретная форма вербализации этого общего правила имеет бессчетное количество вариантов, в зависимости от реального контекста ситуации и особенностей личности партнера по общению. На невербальном уровне подчеркивание значимости партнера и проявление уважения к нему может проявляться, например, предметной демонстрацией того, что вы ответственно отнеслись к данной встрече и готовились к ней (подготовительные рабочие записи, пометки в рабочем плане, заранее приготовленные материалы и т.п.). Возможно, естественно, и множество других вариантов реализации этого правила на невербальном уровне. Однако подчеркнем главное — за всеми действиями подобного рода должно стоять искреннее уважение к партнеру. В противном случае все эти действия превращаются в банальную тактику манипуляции, которая, хотя и может приводить иногда к успеху, все-таки неизбежно ведет к деформации личности. А кроме того, в силу существования не до конца еще научно понятого феномена, который мы предлагаем называть коммуникативной сензитивностью, люди каким-то «надрациональным» образом чувствуют неискренность и неприятие собственной личности даже тогда, когда им по полной программе внешне демонстрируется «подчеркивание значимости партнера, проявление уважения к нему».

'''Еще одно правило''' можно обозначить как '''подчеркивание общности'''. Оно может трактоваться в очень широком контексте. Варианты бесчисленны — это может быть и общность интересов, целей, задач,
позиций. Работает даже подчеркивание общности личностных особенностей. Мастера общения умудряются использовать это правило даже за счет подчеркивания общности негативных личностных особенностей. Женщина может, например, расположить к себе знакомую, сказав ей: «Как мы в этом похожи — обе такие рассеянные!» Конечно, лучше подчеркивать общность каких-то положительных черт. Эффективный вид этой техники общения — подчеркивание профессиональной общности.
Прямо противоположное поведение, неэффективное — это подчеркивание различий, когда акцент делается на несхожести. Представим себе учителя, который заявляет родителям ребенка, пришедшим на школьное собрание: «Ну, вы же инженер, а я педагог, так что вы мне там говорите о воспитании». Понятно, что общение не сложится.
Подчеркивание общности — не только одно из базовых правил, это еще и самое древнее правило общения. Психология общения унаследовала его от глубинной психологии личности. Вспомним главное правило выживания в джунглях, сформулированное Киплингом в знаменитом «Маугли»: «Мы с тобой одной крови, ты и я». Что это, как не подчеркивание общности? В социальной психологии известны такие феномены, как внутригрупповой фаворитизм и межгрупповая дискриминация.

Внутригрупповой фаворитизм. Этот феномен состоит в том, что если человек принадлежит к определенной группе и опознается ею как «свой», то можно четко проследить, как члены группы осуществляют по отношению к нему психологический протекционизм. Если у членов такой группы есть выбор, кому помочь и т.п., они однозначно начнут со «своего». Еще один вариант проявления внутригруппового фаворитизма: интерпретация поступков. Два человека совершают один и тот же поступок. Группа высоко оценит «своего»: «Он талант, он гений, посмотрите-ка на него», а человека, не принадлежащего к группе, просто не заметят или, во всяком случае, не выразят такого восторга. Другой вариант: предположим, два человека совершают некий неблаговидный поступок. Внутригрупповой фаворитизм выразится в том, что члену группы это простят, как-то его оправдают или не заметят сделанного.

Межгрупповая дискриминация — оборотная сторона медали. Если человек по каким-то признакам определяется группой как представитель другой группы (не обязательно противоположной), то его проступки будут более негативно интерпретироваться, а его успехи никто из членов группы не воспримет поло¬жительно, а если и признают, то с оговорками: «Да, все-таки ему удалось, прихо¬дится признать...»

Понятно, что основанием для дифференциации (и следовательно, основани¬ем для проявления феноменов внутригруппового фаворитизма и межгрупповой дискриминации) могут выступать различные факторы. Так группы могут разделиться, например, по возрастному критерию или профессиональному, в качестве основания дифференциации может выступить национальный признак и т.д. Исследования показывают, что в профессиональной среде педагогов нередко происходит достаточно четкое разделение на группы по критерию «педагогический стаж» или «опытные — молодые учителя». Если такое разделение произошло, то активно начинает работать модель «МЫ — ОНИ». В тех же исследованиях (Реан А.А., 1992, 1999) была установлена одна интересная особенность проявления феноменов межгрупповой дискриминации и внутригруппового фаворитизма в профтехучилищах. Оказалось, что в данной профессиональ-ной среде в качестве наиболее значимого критерия разделения педагогов на подгруппы выступает не педагогический стаж (хотя этот критерий также продолжает действовать), а некоторые специфичные для данной образовательной системы профессионально-ролевые особенности педагогов. Было установлено, что наибольшая межгрупповая дифференциация (и соответственно наибольшая внутригрупповая консолидация) наблюдается в группах, разделенных по принципу преподаватели — мастера производственного обучения.

'''Следующее важное правило''' — это '''проявление интереса к проблемам партнера'''. Противоположное поведение — пренебрежение проблемами партнера. Такой ошибки достаточно, чтобы конструктивное общение не
состоялось. Подчеркнем здесь слово «проявление» — наш интерес к проблемам партнера должен быть явным.
Например (реальный случай из психологической практики), во время семейной консультации муж пожаловался на
Четвертое правило эффективного общения: проявляйте интерес к проблемам партнера.
то, что жена потеряла интерес к его делам и не слушает, когда после рабочего дня он рассказывает ей о своих проблемах, удачах и неудачах. Оказывается, что «под аккомпанемент» его рассказа жена моет посуду и время от времени, перебивая, спрашивает ребенка в соседней комнате, сделал ли он уроки. Для жены эти претензии были полным откро¬вением: она удивилась, что муж интерпретировал ее поведение как потерю интереса, утверждала, что почти всегда может дословно повторить то, что он говорил. Наверное, и правда может, но здесь проблема заключалась не в этом. Проблема состояла в том, что она никак не проявляла свой интерес.
Рассмотрим теперь группу техник, которую обычно называют техниками выравнивания напряжения. Напряжение может создаваться постепенно в процессе общения или присутствовать изначально. Существует ряд техник, позволяющих его снизить. Заодно оговорим и «анти-техники», т.е. нарушение правил, только усиливающее напряжение.

Предоставление партнеру возможности выговориться. Как ни парадоксально, оказывается, что для снижения напряжения у партнера по общению совсем не обязательно выполнять все то, на чем он настаивает. Очень часто снижению напряжения способствует уже то, что он получил возможность высказать, вербализовать все свои взгляды без ограничений, без того, чтобы его перебивали.

В тренингах общения часто используется известная процедура, когда психолог тем или иным способом фиксирует, кто из группы был более активен в дискуссии, кто чаще высказывался. Затем, по окончании дискуссии, наряду с другими вопросами, участникам предлагают ответить и на такой: «Оцените удовлетворенность своим участием в дискуссии в процентах, от нуля до ста». Затем из числа опрошенных выбирают полярные группы — высоко- и низко удовлетворенных, чтобы спросить у них, почему они ответили именно так. И практически всегда либо все неудовлетворенные, либо большая их часть называли в качестве одной из причин то, что не сумели высказаться, донести до группы свои взгляды. При просмотре видеоматериала дискуссии обычно выясняется, что совсем пассивных участников не было. Но человек, которого оборвали, перебили или просто не заметили его робкого высказывания, не сделал повторной попытки высказаться и ушел в «глухое молчание».

Соблюдение этого правила кажется банальным, но, как показывает практика, в том числе и практика проведения социально-психологических тренингов с учителями, директорами школ и профтехучилищ, далеко не все ему следуют.
Некоторые грамотные менеджеры, руководители активно пользуются этим правилом. Иногда, к сожалению, манипулятивным образом. Они достаточно часто собирают совещания и предоставляют каждому члену коллектива возмож¬ность высказаться, все спорят, все что-то говорят. Однако по окончании совещания, когда напряжение сотрудников разрядилось, такой руководитель, в конце концов, проводит и реализует подчас заранее им принятое, собственное решение. Такая процедура к тому же еще и кажется демократичной, потому что из обилия высказанного на совещании в процессе дискуссии всегда можно выбрать что-то такое, что так или иначе согласуется с априорно принятым (но не обнародованным) решением руководителя. Разумеется, такой подход близок к манипуляции, но в здравом смысле ему не откажешь. Сотрудникам дали высказаться, и, возможно, что-то из их предложений все-таки будет учтено в решении менеджера.

Вербализация эмоционального состояния. У этой техники есть два подвида.
*А. Вербализация СВОЕГО эмоционального состояния.
*Б. Вербализация эмоционального состояния ПАРТНЕРА.

По существу, эту технику можно охарактеризовать как грамотную замену неконструктивной техники замечаний и проявлений обиды.
Вербализация собственного эмоционального состояния может выражаться, например, такой фразой: «То, что вы сейчас сказали, очень меня расстроило. Я даже не знаю, что дальше делать». Что происходит на самом деле? Прежде всего, человек не аккумулирует в себе негативные эмоции, а вербализует их. С другой стороны, такая вербализация подсказывает партнеру, какое действие оказывают его слова. Наконец, формально это никоим образом не выглядит как замечание партнеру, хотя идея та же: мне не нравится то, что он сказал. Но форма иная: отсутствует прямая оценка слов партнера.

Вербализация состояния партнера может быть выражена сходным образом: «Кажется, вы сейчас напряжены».
Предложение КОНКРЕТНОГО выхода из сложившейся ситуации. Когда напряжение достигает своего апогея, эффективным приемом является перевод разговора с абстрактного уровня на конкретные предложения, которые можно обсуждать. С этим правилом связано родственное ему обращение к фактам в дискуссии, в полемике.

Позиция «на равных». Эта техника одновременно связана и с подчеркиванием значимости партнера, и с проявлением уважения к нему. Ее неконструктивная противоположность, позиция «над», всегда ведет к нагнетанию напряжения. Превосходство одного партнера по общению над другим может подчеркиваться и осуществляться по различным направлениям: превосходство по компетентности, по стажу или опытности, по профессионально-ролевым позициям и т.п.

Позиция «над» таит в себе очень большую опасность в педагогическом общении, поскольку там она неявным образом заложена изначально. Основание этой позиции в педагогическом общении связано с двумя факторами — функциональным и возрастным — учитель заведомо старше учеников, и по профессии ему положено их учить. В этом смысле абсолютное равенство в общении ученика и учителя вряд ли достижимо. Однако позиция «над» зачастую реализуется в школе неадекватно подчеркнуто и сильно. Как это следует из специальных исследований (о которых мы говорим подробнее в других разделах книги), в школе достаточно распространен авторитарный стиль общения педагога с учащимися, он всегда предполагает реализацию в общении именно позиции «над».
Существуют даже концепции психоаналитической ориентации, согласно которым педагогику как профессию выбирают люди с высокой личностной склонностью к позиции «над», к проявлению авторитарности, с выраженным стремлением к власти. Предполагается, что педагогическая профессия позволяет таким людям реализовать отмеченные личностные тенденции в социально приемлемой и даже в социально одобряемой форме. Но не будем спешить соглашаться с этим. Ведь очень многие люди выбирают педагогическую профессию явно по другим мотивам. По крайней мере ясно, что чрезвычайно радикальные выводы и слишком глобальные обобщения всегда надо делать с осторожностью, имея для этого очень серьезные эмпирические основания. Хотя мифы не нуждаются в фактах. Особенно мифы социальные.

Следующая группа правил относится к так называемому активному слушанию. Под активным слушанием понимается очень простое положение: гораздо эффективнее для общения не просто пассивно слушать, а вербальным образом проявлять свою заинтересованность в разговоре, доказывать, что ваши мысли не витают где-то далеко. Кроме того, функция активного слушания — еще и показать партнеру, что собеседник понимает партнера по общению и правильно интерпретирует его мысли.
Существует несколько уровней активного слушания.

Вербализация, уровень А. Самый простой уровень активного слушания пред¬полагает, что собеседник просто вставляет какие-то утвердительные междоме¬тия («да», «ага» и т.п.). Это покажет, что субъект следит за развитием мысли партнера.

В связи с этими рекомендациями у некоторых людей может возникнуть «принципиальный» вопрос: как же постоянно повторять «да», если на самом деле я не согласен с точкой зрения, которую излагает собеседник? В данном слу¬чает не стоит обязательно воспринимать «да» как знак согласия, это просто под¬тверждение неослабевающего внимания слушателя. «Да» ведь не обязательно означает «да, согласен», оно может также означать и «да, понимаю».

Чуть более сложный прием первого уровня активного слушания — повтор-проговаривание сказанного партнером. Вместо «да» можно повторить, ничего не изменяя, какое-то слово или фразу партнера. Функция та же — показать, что слушающий следит за рассказом, его внимание здесь, в этой ситуации общения.

Вербализация, уровень В. Более сложный уровень активного слушания — перефразирование, резюмирование. В процессе общения партнер не просто прибегает к повтору, но может и подвести некоторую черту под услышанным, сделать резюме: «Итак, насколько я понял, ваша основная идея — ребенок постоянно испытывает переутомление в школе». Функции у этого приема все те же: собеседник проявляет свое внимание, но, кроме того, перефразирование помогает снять проблемы недопонимания, которые могут возникнуть в разговоре. Партнер может подтвердить, что вы правильно его поняли — тем самым между вами установится еще лучший контакт. Если же окажется, что он неверно донес до вас свои идеи, то он повторит их и далее будет выражать свои мысли более точно и однозначно.

Сюда же можно отнести и формулирование уточняющих вопросов-утверждений. В процессе выдвижения уточняющих вопросов (или вопросов-утверждений) беседующий уточняет, правильно ли он понял основную мысль собеседника. Или же собеседник сможет выдвинуть предположение относительно причин высказывания: «Вы так озабочены переутомлением ребенка, потому что у него проблемы со здоровьем?» Вообще говоря, резюмирование и постановка уточняющих вопросов-утверждений важны не только в связи со всем вышесказанным об активном слушании. Это важно еще и потому, что мы не всегда способны сделать адекватные выводы на основе сказанного партнером по общению. В частно-сти, очень часто неадекватно воспринимаются именно причины высказывания. В исследованиях по психологии каузальной атрибуции установлено, что люди чаще всего не познают истинные причины поведения и высказываний друг друга, а приписывают партнерам те причины, которые им самим кажутся логичными. Данные техники позволяют исправить возникшее непонимание до того, как оно успеет привести к каким-то отрицательным последствиям.

Вербализация, уровень С. Следующий уровень вербализации связывается с развитием идей партнера по общению. На этом более творческом уровне предполагается, что собеседник не просто подтверждает и резюмирует идеи партнера, но и развивает их дальше. Возможно, собеседнику удастся вывести какие-то логические следствия из идей партнера: «Если исходить из того, что вы сказали, то получается, что ребенку не по силам школьная нагрузка не потому, что он слаб, а потому, что сама организация учебного процесса недостаточно продумана».

Несколько слов о ряде негативных явлений, которые могут возникнуть в процессе общения. Они отчасти соотносятся с техниками активного слушания — это ошибки, которых следует избегать во взаимодействии партнером.

Негативный эффект чаще всего даст, например, ответ партнеру, начатый со слова «нет». Причем даже если далее и делается попытка пояснить свое несогласие («Нет, вы не правы, так как…»), — она уже не является столь эффективной, какой могла бы быть. Собеседник, отреагировав на услышанное «нет», слушает партнера только «в пол-уха». Основную информацию он уже получил: сказанное им партнер не принял. Собеседник перестает слушать и начинает мысленно подбирать другие аргументы, призванные убедить партнера, для того чтобы привести их, как только тот закончит свою речь. Гораздо лучше, поэтому, начать ответ со слова «да», даже если это будет «да, но...»

Обратимся к так называемому «вопросу о вопросах». Напомним: уточняю¬щие вопросы — эффективный прием активного слушания. Они демонстрируют внимание к собеседнику. Однако есть ситуации, когда задаваемые вопросы могут только усилить напряжение. Партнер, сам того не сознавая, «закрывается». Парадоксально, но тем не менее это правда. Секрет в том, что, как это часто бывает, все держится на нюансах. Формально вопрос всегда остается вопросом. Негативный же эффект возникает, когда эффективная техника уточнения-переспрашивания заменяется на технику выспрашивания. Этот негативно воздействующий прием можно условно назвать «тактикой следователя». Человек может полагать, что он «активно слушает» — и при этом задавать партнеру вопрос за вопросом, зачастую в очень напористой, жесткой манере. В чем разница? При переспрашивании или расспрашивании контекст ситуации такой: партнер хочет точнее понять собеседника, ему интересно то, что говорит его собеседник. Вы¬спрашивание же интерпретируется человеком иным образом: моего собеседника интересую не я, не мои переживания, а некая польза, которую он может извлечь из моих ответов. Напряжение нарастает, поскольку человек интерпретирует беседу-выспрашивание как ситуацию, в которой из него настойчиво выкачивают информацию. Положение усугубляется тем, что при технике выспрашивания тот из собеседников, который оказался под градом вопросов, все меньше понимает, зачем их ему задают, какова цель «дознания». Вследствие этого он постепенно отстраняется, закрывается, защищает себя, поскольку в голову приходят самые неприятные объяснения и гипотезы. Конечно, к тактике выспрашивания лучше не прибегать.

Как эффективную обычно оценивают так называемую тактику получения утвердительных ответов. Она состоит в том, что собеседник старается получить не одно «да», а много «да» в подтверждение даже самых бесспорных положений или незначительных, частных мелочей. Это подведет партнера к тому, чтобы от¬ветить «да» и на какой-то существенный, важный вопрос. Причина в формиро¬вании стереотипной логики беседы: после серии утвердительных ответов труд¬нее ответить отрицательно. Это и действие речевой инерции, и логики: собеседник задумается, почему, столько раз сказав «да», он вдруг ответит «нет». Как правило, даже если в этой ситуации все-таки и раздается «нет», оно обычно не бывает слишком категоричным.

Более общим вариантом тактики получения утвердительных ответов принято считать технику общения под названием «нога в двери»: условно говоря, человек может просунуть в приоткрытую дверь ногу, чтобы расширить щель и пройти самому. Эта техника может быть использована не только в беседе, но и как основа стратегии поведения: некоторые люди начинают с получения маленьких уступок и тем самым добиваются согласия по более важным вопросам.

Далее речь пойдет о достаточно сложной и многоаспектной технике, носящей название «техника Франклина», по имени известного американского государственного деятеля прошлого и ученого-естествоиспытателя Бенджамина Франклина. Он подробно писал о том, какие приемы общения помогли ему как дипломату. В частности, он придерживался убеждения, что ответ всегда следует начинать со слов «да». Франклин хорошо понимал, что, начиная свой ответ с «нет», мы тем самым блокируем желание собеседника слушать нас дальше. Следующий этап — дать позитивную оценку идее собеседника и, более того, объяснить, чем именно она хороша, интересна, выгодна и т.д. Следующий шаг — описание условий, в которых предложенное решение было бы наилучшим. Затем можно плавно переходить к описанию реальных условий, для начала безотносительно предложенной идеи. Далее может следовать предложение нового, измененного решения в конкретных, только что описанных реальных условиях.

Как видим, многоэтапность этой сложной техники очевидна. Но не менее очевидна и высокая эффективность принятия решения. Ведь в ходе выполнения этой тактики многократно подчеркивалась продуктивность идей партнера, и, соответственно, его личная значимость. Новая идея при этом предлагалась как видоизменение идеи, предложенной партнером. Акцентировалось и то, что причины изменения — не недостатки самой идеи, а невыгодные реальные условия, подталкивающие к ее усовершенствованию.
Конечно, сколько бы техник мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению, и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коре¬нится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера. А кроме того, никакие техники общения не помогут, если субъект ставит своей целью самопрезентацию, а не достижение согласия и поиск оптимального решения.

Отметим, кстати, что всегда очень важно не просто нападать на позицию оппонента, а постараться, как справедливо утверждают Р. Фишер и У. Юри, заглянуть за нее, попытаться понять, что за этим стоит. Другими словами, надо не только акцентировать свое внимание на том, почему нас не устраивает чья-то точка зрения, но и на том, каковы причины ее возникновения, в чем причины упорства, с которым оппонент ее отстаивает.

Следующая техника, которую мы рассмотрим, отчасти относится к разряду манипулятивного общения. Тем не менее «врага надо знать в лицо», и нельзя упускать из виду то, каким образом кто-то может попытаться манипулировать нами. Эта техника — переживаемое негативное самооценивание. Ее крайний вариант — самобичевание. Выражаться она может примерно в таких фразах: «Почему меня всегда не принимают (не любят), не понимают?» или «Почему меня считают таким злым?» Показательно, что при использовании этой техники подобные фразы подаются не как обвинение, а как глубокое эмоциональное пере¬живание. Работает все — и мимика, и интонация. Расчет манипулятора, порой проявляющего большую изобретательность, очень прост: переживаемое негативное самооценивание обязательно найдет эмпатийный отклик у окружающих. Такие фразы должны вызвать у окружающих желание защищать человека от самого себя. Они видят, что перед ними действительно высокомерный или злой человек, но невольно испытывают чувство вины и желание возразить: «Да что вы, совсем вы не такой!» Разумеется, эта техника может быть использована и искренне, не в манипулятивных целях. Осознанное или неосознанное проявле¬ние такого поведения в общении нам не раз приходилось наблюдать в тренинговых группах.

Техника «айкидо», как и приемы этого вида восточных единоборств, построена не на защите или нападении, а на том, чтобы позволить партнеру сделать то, что он хочет, и усилить его действие. Собственно в борьбе это может выглядеть так: вы позволяете противнику замахнуться для удара, подлаживаетесь под его движение и сами движетесь в том же направлении, параллельно пользуясь им для своих целей. Нападение работает против нападающего. В психологическом плане весь механизм действует точно так же. Можно позволить партнеру, например, реализовать его желание сконфузить или подавить вас, и даже помочь ему в этом. Партнер вряд ли открыто проявляет свою агрессию, скорее, он добивается своей цели тонко замаскированными приемами. Можно сделать тайное явным, сказав: «Я в полной растерянности, вы меня окончательно сконфузили, я даже не знаю, как продолжать беседу». В большинстве случаев прием оказывается эффективным, удар партнера обрушивается на него самого, и он поспешно говорит: «Что вы, я не хотел, и в мыслях не было, может, я что-то не так сказал?» Желая загнать в тупик собеседника, «агрессор» попадает в него сам.

Следующий момент связан с ситуациями негативного оценивания в общении. Конечно, мы стараемся акцентировать внимание на позитивных аспектах взаимодействия, но бывают ситуации, когда негативное оценивание необходимо. Суть правила можно сформулировать так: если негативное оценивание необходимо, то порицанию, негативной оценке подлежит только само действие, проступок, промах, но ни в коем случае не личность того, кто его допустил.

Мастерство общения создается нюансами. Представим себе, как два хорошо знакомых человека в очередной раз оказываются на грани конфликта. Что может прозвучать в ответ на очередной упрек или колкость? Сравним несколько фраз с одинаковой целе-смысловой направленностью (направленность: «я не хочу с тобой ссориться»):
*«Надо научиться на тебя не реагировать».
*«Надо научиться не реагировать на твои выпады».
*«Надо научиться не реагировать на твои срывы».

Проанализируем эти фразы. Первая фраза — чрезвычайно конфликтная, хотя тот, кто ее произнес, сделал это в целях примирения. Вариант ее подсознательной интерпретации партнером вполне может оказаться негативным: «Ты пустое место, что с тобой ругаться, надо научиться тебя не замечать». Это, естественно, еще больше обострит конфликт. Вторая фраза гораздо предпочтительнее. Во-первых, она не допускает интерпретации, приведенной выше, не дает партнеру оснований подумать, будто его считают ничтожеством. Во-вторых, она оценивает уже не личность, а сам поступок, на который нужно не реагировать.
Третья фраза — самый лучший вариант в описанной нами ситуации. Все-таки в слове «выпады» есть доля отрицательной коннотации, негативной оценки. А сказав «срывы», мы неявно проявляем сочувствие к человеку, который не умеет контролировать свое поведение, доказываем ему же, что в наших глазах это не вина, а беда. Конфликт тем самым смягчается, поскольку такое участие и жалость должны тронуть кого угодно. Третья фраза непременно достигнет цели, которую преследовала и первая, таящая такие возможности негативной интерпретации.

В связи с приведенным примером напомним известное правило техники бе¬зопасности общения: не расширяйте зону конфликта. Идея проста, но огромное число людей, постоянно нарушают это правило. Между тем легко заметить, что конфликт редко бывает абстрактным — обычно он разгорается вокруг какой-то конкретной ситуации, идеи, поступка и т.д. Если уж он возник, лучше остаться в рамках спорной проблемы и не переносить его ни на что другое. Например, учитель делает ученику замечание: «Ты не убрал портфель, оставил его валяться на полу». Ученик отвечает, что он сделал это случайно и больше не будет. Следующая реплика учителя как раз и демонстрирует нарушение данного правила: «Ну, конечно, ты больше не будешь, ты всегда все разбрасываешь! Да еще и по коридору носишься, и по перилам катаешься». Конфликт переносится с частного случая на все поведение ученика вообще. В большинстве случаев разрешить конфликт гораздо легче, если не уходить от его первопричины. К сожалению, эту ошибку часто допускают и люди, работающие в области профессий социономического типа (т.е. профессий типа «человек—человек»).
Мы рассмотрели лишь самые существенные правила и техники общения. Конечно, их гораздо больше. Но все эти техники объединяет одна общая закономерность. Любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. И случается, что человек в каком-то конкретном случае добивается успеха, избегает конфликта, располагает к себе партнера по общению, действуя даже вопреки правилам. И при этом его поведение оказывается эффективным.

Рассмотрим в заключение следующий чрезвычайно показательный пример из жизни. Сначала опишем ситуацию, а затем проведем анализ поведения и об¬щения ее участников. Итак, зарисовка с натуры, сделанная литератором А. Дидуровым.

У Совета Федерации на Большой Дмитровке — длинный ряд лимузинов. Особняком стоит громадный форд цвета консерваторского рояля. Мимо него семенит бомжиха. Как только бомжиха поравнялась с лимузином, из его утробы раздался металлического от¬енка громкий человеческий голос (включилась имитационная система предупреждения): «Отойдите от машины!» Тетка, остолбенев от изумления, уставилась на автомобиль — в нем явно никого не было. Но через секунд десять авто снова завопило милиционерским тоном: «Отойдите от машины!» Бомжиха очнулась от столбняка, испуганно замахала на лимузин руками: «Да ты что, соколик, яришься-то? Я и не подхожу к тебе, иду себе и иду!» А ей опять из недр, железно-лакированных снаружи: «Отойдите от машины!» Тут уж бабулька рассердилась: «Во разорался! Разгавкался чисто пес! Уже человеку и мимо не ходи — людей с улицы гонит!».
К ругающимся подходит дежурящий у фасада верхней палаты парламента омоновец с автоматом. Парень сразу принимает сторону форда: «А ну, пошла отсюда, карга! Ясно же тебе сказали — отойди от машины!» Бабка отшагнула скоренько шагов на пяток да выдала автоматчику: «Ясно, куда уж яснее... Только машина культурнее тебя, бугая, ты мне "тыкаешь", а она ко мне на "вы". Учись, сынок, у американской техники, если мама не выучила!» С тем и сгинула (везде выделено нами. — А. Р.).

Итак, здесь читателю рассказывают как бы поучительную историю о бескультурном омоновце и более культурной бомжихе. НО...
Мы должны заметить, что пока с бабкой разговаривала машина (вежливо, культурно), бомжиха ведь по сути НЕ РЕАГИРОВАЛА НА ЕЕ СЛОВА, на ее просьбы отойти от машины. А речь омоновца (менее вежливая, менее культур¬ная) оказалась понятой бомжихой, на нее бабка АДЕКВАТНО СРЕАГИРОВАЛА. В конце концов эффективной и понятной, достигшей изначальной цели, оказалась именно и только речь омоновца, а не речь культурной машины.

Более того. Именно после некультурной речи омоновца, бабка сама ВСПОМНИЛА о вежливости и стала поучать: «машина культурнее тебя... ты мне тыкаешь, а она ко мне на «вы». Однако так понравившейся бабке культурной машине, которая говорила с бомжихой только вежливо и на «вы», сама бабка быстро стала отвечать в стиле: «Во разорался! Разгавкался чисто пес!»
Резюме. Поведение омоновца оказалось более умным, чем поведение машины. Самое важное, что оно было адекватно ситуации и личности партнера по взаимодействию (бомжихе). Потому что только это поведение учитывало не просто абстрактные правила общения, но и конкретные особенности личности, ситуации и менталитета.

'''Резюме'''
Существуют различные правила, приемы и техники конструктивного общения. Однако любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. Сколько бы техник общения мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коренится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера.

'''Реан А. А., Бордовская Н. В., Розум С. И. Психология и педагогика. — СПб.: Питер, 2002. — 432 с.: ил. — (Серия «Учебник нового века»).'''

Правила и техники конструктивного общения

2008-03-14T09:04:50Z

Gav:

{| class="standard" border=1

|--
|калонка 1||калонка 2||
|
|fffffff||bbbbbbbbb||
|

|}

'''Правила и техники общения'''
Рассматривая технологии, техники и правила общения, обычно исходят из идеи конструктивного общения, общения позитивного. Считается, что если субъект имеет срывы в общении, если его общение неконструктивно, приводит к конфликтам и т.д., то причинами этого являются незнание техник общения или невладение ими на уровне умений. Предполагается, что изучение закономерностей и правил общения, отработка на практическом уровне (например, в тренинге общения) техник и приемов общения объективно ведет к повышению конструктивности, бесконфликтности общения. В принципе это, конечно, верно.
Однако стоит иметь в виду, что внешне неконструктивное, конфликтное об¬щение не всегда связано лишь с низким уровнем коммуникативной компетентности субъекта. А если субъект здесь и сейчас хочет общаться деструктивно? Если агрессивное общение в данном случае есть необходимое и важное (полезное) для него поведение? Например, с помощью вербальной агрессии он достигает разрядки внутренней агрессивности, напряжения и т.д.

Это ведь уже не проблема техник общения. Это проблема психологии личности. Дело здесь не в том, что субъект не знает технологии позитивного общения. Дело в том, что он не хочет здесь и сейчас о них вспоминать, не хочет конструктивно общаться.
Так, например, если известный политик постоянно демонстрирует образцы казалось бы неконструктивного общения, явно основанного на агрессии, только очень наивный человек может полагать, что этот политик нуждается в уроках общения, что причина его агрессивных выпадов — в неумении общаться. Совершенно ясно, что перед нами человек, владеющий техниками общения гораздо лучше, чем, возможно, многие тренеры, проводящие практикумы по общению. Кажущаяся неконструктивность может оказаться вполне целесообразным поведением. Все зависит от того, какие цели преследует человек. В данном случае может быть поставлена цель не договориться, не решить проблему, а завладеть вниманием, показать себя, заработать очки, кого-то привлечь на свою сторону. Цель — самопрезентация, и если человек понимает, что заработать эти очки он может как раз таким агрессивным поведением и, может быть, унижением других — то неконструктивное общение оказывается, как это ни парадоксально, конструктивным применительно к поставленным задачам.

Обратим внимание и на другой аспект проблемы. Следует отчетливо представлять себе, что инициатором деструктивного общения может быть не только «агрессивная сторона» (субъект общения), но и, скажем так, «страдательная сторона». И речь в данном случае не обязательно идет о мазохистской патологии. Некий субъект (страдательная сторона) в силу своих личностных особенно¬стей может иметь потребность в доминантном, авторитарном партнере по взаимодействию (роль «сильного отца», «покровителя», «ведущего», «лидера, ответ¬ственного за принятие решений» и т.п.). Имея потребность в таком партнере по межличностному взаимодействию, субъект будет его активно искать, находить и, найдя, стимулировать именно такое — доминантное, авторитарное и т.д. — поведение. Конечно, такое взаимодействие не соответствует канонам конструктивного общения (партнерское равенство, подчеркивание значимости личности партнера и т.д.).
В дальнейшем, рассматривая техники конструктивного общения, мы будем исходить из традиционной парадигмы позитивного общения. Но хотелось бы, чтобы все вышеозначенные замечания имелись в виду, составляли как бы «второй (неявный) план» нашего рассмотрения.

'''Первое правило''', которое хотелось бы здесь сформулировать, имеет как психологический, так и лингвистический характер. Это очень простое правило. Но от того оно не становится менее актуальным. К сожалению, несмотря на его очевидность, нарушается оно достаточно часто. Это правило призывает '''говорить на языке партнера'''. Язык сообщения должен быть понятен всем субъектам общения. Как-то на одном из семинаров моя студентка делала доклад. Надо заметить, что слушателями ее были тоже студенты, но не психологи. Доклад был интересным и профессиональным. Я слушал его с интересом. Но в какой-то момент с удивлением заметил шум и отвлечение аудитории. В чем дело, ведь аудитория в начале была очень заинтересована темой доклада? Теперь уже я прислушался к докладу как бы со стороны, не погружаясь в его содержание, но обращая внимание на форму. Доклад изобиловал психологическими терминами, многие фразы были похожи на цитаты из научного доклада на академической конференции психологов или из научной психологической монографии (что, возможно, так и было). Это обстоятельство не вызывало затруднений восприятия у меня, и потому я не сразу и обратил внимание на него. Однако оно вызвало серьезные затруднения в восприятии доклада у непсихологов, слабо знакомых с научной психологической терминологией. По существу, слушая доклад, они сначала пы¬тались его «перевести» на свой язык, а затем только могли пытаться вникать в него содержательно. Это оказалось для многих слишком тяжелой задачей.
Какую же ошибку допустила та студентка? Она говорила на языке, незнако¬мом слушателям. Я проиллюстрировал это ей и группе. Давайте сделаем это и здесь. Сконструируем фразу, которая бы несла определенную психологическую информацию, но была бы при этом сформулирована на обычном, доступном любому человеку языке. Вот такая фраза, например: ''речь человека играет важную роль не только в общении людей, но и в восприятии одного человека другими людьми''. Теперь переведем эту фразу и
сформулируем ее на языке «плохой академичности», с обильным использованием психологической терминологии. Итак, эта же фраза в новой форме: ''вербальное поведение индивида является детерминантой не только субъект-субъектной интеракции, но и фактором, детерминирующим перцепцию индивида другими реципиентами''. Я хочу особо подчеркнуть, что последняя фраза не является бессмысленной абракадаброй, но несет вполне определенную психологическую информацию. Любой психолог ее безусловно поймет (ну, может быть, при некотором внутреннем усилии). Для других людей понимание информации, изложенной таким образом, будет существенно затруднено.

Не стоит думать, что ошибки подобного рода являются редким исключением и встречаются только у крайне неопытных докладчиков. Следующий пример, найденный в учебнике русского языка, призван еще раз подтвердить значимость обсуждаемого нами правила. Итак, авторы учебника, очевидно, полагая, что говорят со школьниками 5—9-х классов на одном с ними языке, объясняют им следующее: «В предложениях с глагольными сказуемыми выражено лишь действие, а деятель не назван, хотя он мыслится как определенное и неопределенное лицо. (...) В безличных предложениях не мыслится активный деятель. (...) Определенно-личными называются односоставные предложения, в которых деятель не назван, но мыслится как определенное лицо: говорящий или его собеседники» . Как говорится, без комментариев!

'''Следующее правило''' эффективного общения можно обозначить как '''подчеркивание значимости партнера''', проявление уважения к нему. Это правило мы рассматриваем не просто как очередную «технику общения», но как один из важнейших, фундаментальных принципов конструктивного межличностного взаимодействия. Такая позиция основана на принимаемой нами концепции А. Маслоу, в рамках которой потребность в уважении, признании и принятии относится к фундаментальным, базовым потребностям личности. Конкретная реализация этого правила может осуществляться как на вербальном, так и на невербальном уровне. Примером вербального проявления может быть, например, такая фраза: «Мы обратились за советом именно к вам, потому что ваш профессиональный опыт очень ценен в этом вопросе». Конкретная форма вербализации этого общего правила имеет бессчетное количество вариантов, в зависимости от реального контекста ситуации и особенностей личности партнера по общению. На невербальном уровне подчеркивание значимости партнера и проявление уважения к нему может проявляться, например, предметной демонстрацией того, что вы ответственно отнеслись к данной встрече и готовились к ней (подготовительные рабочие записи, пометки в рабочем плане, заранее приготовленные материалы и т.п.). Возможно, естественно, и множество других вариантов реализации этого правила на невербальном уровне. Однако подчеркнем главное — за всеми действиями подобного рода должно стоять искреннее уважение к партнеру. В противном случае все эти действия превращаются в банальную тактику манипуляции, которая, хотя и может приводить иногда к успеху, все-таки неизбежно ведет к деформации личности. А кроме того, в силу существования не до конца еще научно понятого феномена, который мы предлагаем называть коммуникативной сензитивностью, люди каким-то «надрациональным» образом чувствуют неискренность и неприятие собственной личности даже тогда, когда им по полной программе внешне демонстрируется «подчеркивание значимости партнера, проявление уважения к нему».

'''Еще одно правило''' можно обозначить как '''подчеркивание общности'''. Оно может трактоваться в очень широком контексте. Варианты бесчисленны — это может быть и общность интересов, целей, задач,
позиций. Работает даже подчеркивание общности личностных особенностей. Мастера общения умудряются использовать это правило даже за счет подчеркивания общности негативных личностных особенностей. Женщина может, например, расположить к себе знакомую, сказав ей: «Как мы в этом похожи — обе такие рассеянные!» Конечно, лучше подчеркивать общность каких-то положительных черт. Эффективный вид этой техники общения — подчеркивание профессиональной общности.
Прямо противоположное поведение, неэффективное — это подчеркивание различий, когда акцент делается на несхожести. Представим себе учителя, который заявляет родителям ребенка, пришедшим на школьное собрание: «Ну, вы же инженер, а я педагог, так что вы мне там говорите о воспитании». Понятно, что общение не сложится.
Подчеркивание общности — не только одно из базовых правил, это еще и самое древнее правило общения. Психология общения унаследовала его от глубинной психологии личности. Вспомним главное правило выживания в джунглях, сформулированное Киплингом в знаменитом «Маугли»: «Мы с тобой одной крови, ты и я». Что это, как не подчеркивание общности? В социальной психологии известны такие феномены, как внутригрупповой фаворитизм и межгрупповая дискриминация.

Внутригрупповой фаворитизм. Этот феномен состоит в том, что если человек принадлежит к определенной группе и опознается ею как «свой», то можно четко проследить, как члены группы осуществляют по отношению к нему психологический протекционизм. Если у членов такой группы есть выбор, кому помочь и т.п., они однозначно начнут со «своего». Еще один вариант проявления внутригруппового фаворитизма: интерпретация поступков. Два человека совершают один и тот же поступок. Группа высоко оценит «своего»: «Он талант, он гений, посмотрите-ка на него», а человека, не принадлежащего к группе, просто не заметят или, во всяком случае, не выразят такого восторга. Другой вариант: предположим, два человека совершают некий неблаговидный поступок. Внутригрупповой фаворитизм выразится в том, что члену группы это простят, как-то его оправдают или не заметят сделанного.

Межгрупповая дискриминация — оборотная сторона медали. Если человек по каким-то признакам определяется группой как представитель другой группы (не обязательно противоположной), то его проступки будут более негативно интерпретироваться, а его успехи никто из членов группы не воспримет поло¬жительно, а если и признают, то с оговорками: «Да, все-таки ему удалось, прихо¬дится признать...»

Понятно, что основанием для дифференциации (и следовательно, основани¬ем для проявления феноменов внутригруппового фаворитизма и межгрупповой дискриминации) могут выступать различные факторы. Так группы могут разделиться, например, по возрастному критерию или профессиональному, в качестве основания дифференциации может выступить национальный признак и т.д. Исследования показывают, что в профессиональной среде педагогов нередко происходит достаточно четкое разделение на группы по критерию «педагогический стаж» или «опытные — молодые учителя». Если такое разделение произошло, то активно начинает работать модель «МЫ — ОНИ». В тех же исследованиях (Реан А.А., 1992, 1999) была установлена одна интересная особенность проявления феноменов межгрупповой дискриминации и внутригруппового фаворитизма в профтехучилищах. Оказалось, что в данной профессиональ-ной среде в качестве наиболее значимого критерия разделения педагогов на подгруппы выступает не педагогический стаж (хотя этот критерий также продолжает действовать), а некоторые специфичные для данной образовательной системы профессионально-ролевые особенности педагогов. Было установлено, что наибольшая межгрупповая дифференциация (и соответственно наибольшая внутригрупповая консолидация) наблюдается в группах, разделенных по принципу преподаватели — мастера производственного обучения.

'''Следующее важное правило''' — это '''проявление интереса к проблемам партнера'''. Противоположное поведение — пренебрежение проблемами партнера. Такой ошибки достаточно, чтобы конструктивное общение не
состоялось. Подчеркнем здесь слово «проявление» — наш интерес к проблемам партнера должен быть явным.
Например (реальный случай из психологической практики), во время семейной консультации муж пожаловался на
Четвертое правило эффективного общения: проявляйте интерес к проблемам партнера.
то, что жена потеряла интерес к его делам и не слушает, когда после рабочего дня он рассказывает ей о своих проблемах, удачах и неудачах. Оказывается, что «под аккомпанемент» его рассказа жена моет посуду и время от времени, перебивая, спрашивает ребенка в соседней комнате, сделал ли он уроки. Для жены эти претензии были полным откро¬вением: она удивилась, что муж интерпретировал ее поведение как потерю интереса, утверждала, что почти всегда может дословно повторить то, что он говорил. Наверное, и правда может, но здесь проблема заключалась не в этом. Проблема состояла в том, что она никак не проявляла свой интерес.
Рассмотрим теперь группу техник, которую обычно называют техниками выравнивания напряжения. Напряжение может создаваться постепенно в процессе общения или присутствовать изначально. Существует ряд техник, позволяющих его снизить. Заодно оговорим и «анти-техники», т.е. нарушение правил, только усиливающее напряжение.

Предоставление партнеру возможности выговориться. Как ни парадоксально, оказывается, что для снижения напряжения у партнера по общению совсем не обязательно выполнять все то, на чем он настаивает. Очень часто снижению напряжения способствует уже то, что он получил возможность высказать, вербализовать все свои взгляды без ограничений, без того, чтобы его перебивали.

В тренингах общения часто используется известная процедура, когда психолог тем или иным способом фиксирует, кто из группы был более активен в дискуссии, кто чаще высказывался. Затем, по окончании дискуссии, наряду с другими вопросами, участникам предлагают ответить и на такой: «Оцените удовлетворенность своим участием в дискуссии в процентах, от нуля до ста». Затем из числа опрошенных выбирают полярные группы — высоко- и низко удовлетворенных, чтобы спросить у них, почему они ответили именно так. И практически всегда либо все неудовлетворенные, либо большая их часть называли в качестве одной из причин то, что не сумели высказаться, донести до группы свои взгляды. При просмотре видеоматериала дискуссии обычно выясняется, что совсем пассивных участников не было. Но человек, которого оборвали, перебили или просто не заметили его робкого высказывания, не сделал повторной попытки высказаться и ушел в «глухое молчание».

Соблюдение этого правила кажется банальным, но, как показывает практика, в том числе и практика проведения социально-психологических тренингов с учителями, директорами школ и профтехучилищ, далеко не все ему следуют.
Некоторые грамотные менеджеры, руководители активно пользуются этим правилом. Иногда, к сожалению, манипулятивным образом. Они достаточно часто собирают совещания и предоставляют каждому члену коллектива возмож¬ность высказаться, все спорят, все что-то говорят. Однако по окончании совещания, когда напряжение сотрудников разрядилось, такой руководитель, в конце концов, проводит и реализует подчас заранее им принятое, собственное решение. Такая процедура к тому же еще и кажется демократичной, потому что из обилия высказанного на совещании в процессе дискуссии всегда можно выбрать что-то такое, что так или иначе согласуется с априорно принятым (но не обнародованным) решением руководителя. Разумеется, такой подход близок к манипуляции, но в здравом смысле ему не откажешь. Сотрудникам дали высказаться, и, возможно, что-то из их предложений все-таки будет учтено в решении менеджера.

Вербализация эмоционального состояния. У этой техники есть два подвида.
*А. Вербализация СВОЕГО эмоционального состояния.
*Б. Вербализация эмоционального состояния ПАРТНЕРА.

По существу, эту технику можно охарактеризовать как грамотную замену неконструктивной техники замечаний и проявлений обиды.
Вербализация собственного эмоционального состояния может выражаться, например, такой фразой: «То, что вы сейчас сказали, очень меня расстроило. Я даже не знаю, что дальше делать». Что происходит на самом деле? Прежде всего, человек не аккумулирует в себе негативные эмоции, а вербализует их. С другой стороны, такая вербализация подсказывает партнеру, какое действие оказывают его слова. Наконец, формально это никоим образом не выглядит как замечание партнеру, хотя идея та же: мне не нравится то, что он сказал. Но форма иная: отсутствует прямая оценка слов партнера.

Вербализация состояния партнера может быть выражена сходным образом: «Кажется, вы сейчас напряжены».
Предложение КОНКРЕТНОГО выхода из сложившейся ситуации. Когда напряжение достигает своего апогея, эффективным приемом является перевод разговора с абстрактного уровня на конкретные предложения, которые можно обсуждать. С этим правилом связано родственное ему обращение к фактам в дискуссии, в полемике.

Позиция «на равных». Эта техника одновременно связана и с подчеркиванием значимости партнера, и с проявлением уважения к нему. Ее неконструктивная противоположность, позиция «над», всегда ведет к нагнетанию напряжения. Превосходство одного партнера по общению над другим может подчеркиваться и осуществляться по различным направлениям: превосходство по компетентности, по стажу или опытности, по профессионально-ролевым позициям и т.п.

Позиция «над» таит в себе очень большую опасность в педагогическом общении, поскольку там она неявным образом заложена изначально. Основание этой позиции в педагогическом общении связано с двумя факторами — функциональным и возрастным — учитель заведомо старше учеников, и по профессии ему положено их учить. В этом смысле абсолютное равенство в общении ученика и учителя вряд ли достижимо. Однако позиция «над» зачастую реализуется в школе неадекватно подчеркнуто и сильно. Как это следует из специальных исследований (о которых мы говорим подробнее в других разделах книги), в школе достаточно распространен авторитарный стиль общения педагога с учащимися, он всегда предполагает реализацию в общении именно позиции «над».
Существуют даже концепции психоаналитической ориентации, согласно которым педагогику как профессию выбирают люди с высокой личностной склонностью к позиции «над», к проявлению авторитарности, с выраженным стремлением к власти. Предполагается, что педагогическая профессия позволяет таким людям реализовать отмеченные личностные тенденции в социально приемлемой и даже в социально одобряемой форме. Но не будем спешить соглашаться с этим. Ведь очень многие люди выбирают педагогическую профессию явно по другим мотивам. По крайней мере ясно, что чрезвычайно радикальные выводы и слишком глобальные обобщения всегда надо делать с осторожностью, имея для этого очень серьезные эмпирические основания. Хотя мифы не нуждаются в фактах. Особенно мифы социальные.

Следующая группа правил относится к так называемому активному слушанию. Под активным слушанием понимается очень простое положение: гораздо эффективнее для общения не просто пассивно слушать, а вербальным образом проявлять свою заинтересованность в разговоре, доказывать, что ваши мысли не витают где-то далеко. Кроме того, функция активного слушания — еще и показать партнеру, что собеседник понимает партнера по общению и правильно интерпретирует его мысли.
Существует несколько уровней активного слушания.

Вербализация, уровень А. Самый простой уровень активного слушания пред¬полагает, что собеседник просто вставляет какие-то утвердительные междоме¬тия («да», «ага» и т.п.). Это покажет, что субъект следит за развитием мысли партнера.

В связи с этими рекомендациями у некоторых людей может возникнуть «принципиальный» вопрос: как же постоянно повторять «да», если на самом деле я не согласен с точкой зрения, которую излагает собеседник? В данном слу¬чает не стоит обязательно воспринимать «да» как знак согласия, это просто под¬тверждение неослабевающего внимания слушателя. «Да» ведь не обязательно означает «да, согласен», оно может также означать и «да, понимаю».

Чуть более сложный прием первого уровня активного слушания — повтор-проговаривание сказанного партнером. Вместо «да» можно повторить, ничего не изменяя, какое-то слово или фразу партнера. Функция та же — показать, что слушающий следит за рассказом, его внимание здесь, в этой ситуации общения.

Вербализация, уровень В. Более сложный уровень активного слушания — перефразирование, резюмирование. В процессе общения партнер не просто прибегает к повтору, но может и подвести некоторую черту под услышанным, сделать резюме: «Итак, насколько я понял, ваша основная идея — ребенок постоянно испытывает переутомление в школе». Функции у этого приема все те же: собеседник проявляет свое внимание, но, кроме того, перефразирование помогает снять проблемы недопонимания, которые могут возникнуть в разговоре. Партнер может подтвердить, что вы правильно его поняли — тем самым между вами установится еще лучший контакт. Если же окажется, что он неверно донес до вас свои идеи, то он повторит их и далее будет выражать свои мысли более точно и однозначно.

Сюда же можно отнести и формулирование уточняющих вопросов-утверждений. В процессе выдвижения уточняющих вопросов (или вопросов-утверждений) беседующий уточняет, правильно ли он понял основную мысль собеседника. Или же собеседник сможет выдвинуть предположение относительно причин высказывания: «Вы так озабочены переутомлением ребенка, потому что у него проблемы со здоровьем?» Вообще говоря, резюмирование и постановка уточняющих вопросов-утверждений важны не только в связи со всем вышесказанным об активном слушании. Это важно еще и потому, что мы не всегда способны сделать адекватные выводы на основе сказанного партнером по общению. В частно-сти, очень часто неадекватно воспринимаются именно причины высказывания. В исследованиях по психологии каузальной атрибуции установлено, что люди чаще всего не познают истинные причины поведения и высказываний друг друга, а приписывают партнерам те причины, которые им самим кажутся логичными. Данные техники позволяют исправить возникшее непонимание до того, как оно успеет привести к каким-то отрицательным последствиям.

Вербализация, уровень С. Следующий уровень вербализации связывается с развитием идей партнера по общению. На этом более творческом уровне предполагается, что собеседник не просто подтверждает и резюмирует идеи партнера, но и развивает их дальше. Возможно, собеседнику удастся вывести какие-то логические следствия из идей партнера: «Если исходить из того, что вы сказали, то получается, что ребенку не по силам школьная нагрузка не потому, что он слаб, а потому, что сама организация учебного процесса недостаточно продумана».

Несколько слов о ряде негативных явлений, которые могут возникнуть в процессе общения. Они отчасти соотносятся с техниками активного слушания — это ошибки, которых следует избегать во взаимодействии партнером.

Негативный эффект чаще всего даст, например, ответ партнеру, начатый со слова «нет». Причем даже если далее и делается попытка пояснить свое несогласие («Нет, вы не правы, так как…»), — она уже не является столь эффективной, какой могла бы быть. Собеседник, отреагировав на услышанное «нет», слушает партнера только «в пол-уха». Основную информацию он уже получил: сказанное им партнер не принял. Собеседник перестает слушать и начинает мысленно подбирать другие аргументы, призванные убедить партнера, для того чтобы привести их, как только тот закончит свою речь. Гораздо лучше, поэтому, начать ответ со слова «да», даже если это будет «да, но...»

Обратимся к так называемому «вопросу о вопросах». Напомним: уточняю¬щие вопросы — эффективный прием активного слушания. Они демонстрируют внимание к собеседнику. Однако есть ситуации, когда задаваемые вопросы могут только усилить напряжение. Партнер, сам того не сознавая, «закрывается». Парадоксально, но тем не менее это правда. Секрет в том, что, как это часто бывает, все держится на нюансах. Формально вопрос всегда остается вопросом. Негативный же эффект возникает, когда эффективная техника уточнения-переспрашивания заменяется на технику выспрашивания. Этот негативно воздействующий прием можно условно назвать «тактикой следователя». Человек может полагать, что он «активно слушает» — и при этом задавать партнеру вопрос за вопросом, зачастую в очень напористой, жесткой манере. В чем разница? При переспрашивании или расспрашивании контекст ситуации такой: партнер хочет точнее понять собеседника, ему интересно то, что говорит его собеседник. Вы¬спрашивание же интерпретируется человеком иным образом: моего собеседника интересую не я, не мои переживания, а некая польза, которую он может извлечь из моих ответов. Напряжение нарастает, поскольку человек интерпретирует беседу-выспрашивание как ситуацию, в которой из него настойчиво выкачивают информацию. Положение усугубляется тем, что при технике выспрашивания тот из собеседников, который оказался под градом вопросов, все меньше понимает, зачем их ему задают, какова цель «дознания». Вследствие этого он постепенно отстраняется, закрывается, защищает себя, поскольку в голову приходят самые неприятные объяснения и гипотезы. Конечно, к тактике выспрашивания лучше не прибегать.

Как эффективную обычно оценивают так называемую тактику получения утвердительных ответов. Она состоит в том, что собеседник старается получить не одно «да», а много «да» в подтверждение даже самых бесспорных положений или незначительных, частных мелочей. Это подведет партнера к тому, чтобы от¬ветить «да» и на какой-то существенный, важный вопрос. Причина в формиро¬вании стереотипной логики беседы: после серии утвердительных ответов труд¬нее ответить отрицательно. Это и действие речевой инерции, и логики: собеседник задумается, почему, столько раз сказав «да», он вдруг ответит «нет». Как правило, даже если в этой ситуации все-таки и раздается «нет», оно обычно не бывает слишком категоричным.

Более общим вариантом тактики получения утвердительных ответов принято считать технику общения под названием «нога в двери»: условно говоря, человек может просунуть в приоткрытую дверь ногу, чтобы расширить щель и пройти самому. Эта техника может быть использована не только в беседе, но и как основа стратегии поведения: некоторые люди начинают с получения маленьких уступок и тем самым добиваются согласия по более важным вопросам.

Далее речь пойдет о достаточно сложной и многоаспектной технике, носящей название «техника Франклина», по имени известного американского государственного деятеля прошлого и ученого-естествоиспытателя Бенджамина Франклина. Он подробно писал о том, какие приемы общения помогли ему как дипломату. В частности, он придерживался убеждения, что ответ всегда следует начинать со слов «да». Франклин хорошо понимал, что, начиная свой ответ с «нет», мы тем самым блокируем желание собеседника слушать нас дальше. Следующий этап — дать позитивную оценку идее собеседника и, более того, объяснить, чем именно она хороша, интересна, выгодна и т.д. Следующий шаг — описание условий, в которых предложенное решение было бы наилучшим. Затем можно плавно переходить к описанию реальных условий, для начала безотносительно предложенной идеи. Далее может следовать предложение нового, измененного решения в конкретных, только что описанных реальных условиях.

Как видим, многоэтапность этой сложной техники очевидна. Но не менее очевидна и высокая эффективность принятия решения. Ведь в ходе выполнения этой тактики многократно подчеркивалась продуктивность идей партнера, и, соответственно, его личная значимость. Новая идея при этом предлагалась как видоизменение идеи, предложенной партнером. Акцентировалось и то, что причины изменения — не недостатки самой идеи, а невыгодные реальные условия, подталкивающие к ее усовершенствованию.
Конечно, сколько бы техник мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению, и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коре¬нится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера. А кроме того, никакие техники общения не помогут, если субъект ставит своей целью самопрезентацию, а не достижение согласия и поиск оптимального решения.

Отметим, кстати, что всегда очень важно не просто нападать на позицию оппонента, а постараться, как справедливо утверждают Р. Фишер и У. Юри, заглянуть за нее, попытаться понять, что за этим стоит. Другими словами, надо не только акцентировать свое внимание на том, почему нас не устраивает чья-то точка зрения, но и на том, каковы причины ее возникновения, в чем причины упорства, с которым оппонент ее отстаивает.

Следующая техника, которую мы рассмотрим, отчасти относится к разряду манипулятивного общения. Тем не менее «врага надо знать в лицо», и нельзя упускать из виду то, каким образом кто-то может попытаться манипулировать нами. Эта техника — переживаемое негативное самооценивание. Ее крайний вариант — самобичевание. Выражаться она может примерно в таких фразах: «Почему меня всегда не принимают (не любят), не понимают?» или «Почему меня считают таким злым?» Показательно, что при использовании этой техники подобные фразы подаются не как обвинение, а как глубокое эмоциональное пере¬живание. Работает все — и мимика, и интонация. Расчет манипулятора, порой проявляющего большую изобретательность, очень прост: переживаемое негативное самооценивание обязательно найдет эмпатийный отклик у окружающих. Такие фразы должны вызвать у окружающих желание защищать человека от самого себя. Они видят, что перед ними действительно высокомерный или злой человек, но невольно испытывают чувство вины и желание возразить: «Да что вы, совсем вы не такой!» Разумеется, эта техника может быть использована и искренне, не в манипулятивных целях. Осознанное или неосознанное проявле¬ние такого поведения в общении нам не раз приходилось наблюдать в тренинговых группах.

Техника «айкидо», как и приемы этого вида восточных единоборств, построена не на защите или нападении, а на том, чтобы позволить партнеру сделать то, что он хочет, и усилить его действие. Собственно в борьбе это может выглядеть так: вы позволяете противнику замахнуться для удара, подлаживаетесь под его движение и сами движетесь в том же направлении, параллельно пользуясь им для своих целей. Нападение работает против нападающего. В психологическом плане весь механизм действует точно так же. Можно позволить партнеру, например, реализовать его желание сконфузить или подавить вас, и даже помочь ему в этом. Партнер вряд ли открыто проявляет свою агрессию, скорее, он добивается своей цели тонко замаскированными приемами. Можно сделать тайное явным, сказав: «Я в полной растерянности, вы меня окончательно сконфузили, я даже не знаю, как продолжать беседу». В большинстве случаев прием оказывается эффективным, удар партнера обрушивается на него самого, и он поспешно говорит: «Что вы, я не хотел, и в мыслях не было, может, я что-то не так сказал?» Желая загнать в тупик собеседника, «агрессор» попадает в него сам.

Следующий момент связан с ситуациями негативного оценивания в общении. Конечно, мы стараемся акцентировать внимание на позитивных аспектах взаимодействия, но бывают ситуации, когда негативное оценивание необходимо. Суть правила можно сформулировать так: если негативное оценивание необходимо, то порицанию, негативной оценке подлежит только само действие, проступок, промах, но ни в коем случае не личность того, кто его допустил.

Мастерство общения создается нюансами. Представим себе, как два хорошо знакомых человека в очередной раз оказываются на грани конфликта. Что может прозвучать в ответ на очередной упрек или колкость? Сравним несколько фраз с одинаковой целе-смысловой направленностью (направленность: «я не хочу с тобой ссориться»):
*«Надо научиться на тебя не реагировать».
*«Надо научиться не реагировать на твои выпады».
*«Надо научиться не реагировать на твои срывы».

Проанализируем эти фразы. Первая фраза — чрезвычайно конфликтная, хотя тот, кто ее произнес, сделал это в целях примирения. Вариант ее подсознательной интерпретации партнером вполне может оказаться негативным: «Ты пустое место, что с тобой ругаться, надо научиться тебя не замечать». Это, естественно, еще больше обострит конфликт. Вторая фраза гораздо предпочтительнее. Во-первых, она не допускает интерпретации, приведенной выше, не дает партнеру оснований подумать, будто его считают ничтожеством. Во-вторых, она оценивает уже не личность, а сам поступок, на который нужно не реагировать.
Третья фраза — самый лучший вариант в описанной нами ситуации. Все-таки в слове «выпады» есть доля отрицательной коннотации, негативной оценки. А сказав «срывы», мы неявно проявляем сочувствие к человеку, который не умеет контролировать свое поведение, доказываем ему же, что в наших глазах это не вина, а беда. Конфликт тем самым смягчается, поскольку такое участие и жалость должны тронуть кого угодно. Третья фраза непременно достигнет цели, которую преследовала и первая, таящая такие возможности негативной интерпретации.

В связи с приведенным примером напомним известное правило техники бе¬зопасности общения: не расширяйте зону конфликта. Идея проста, но огромное число людей, постоянно нарушают это правило. Между тем легко заметить, что конфликт редко бывает абстрактным — обычно он разгорается вокруг какой-то конкретной ситуации, идеи, поступка и т.д. Если уж он возник, лучше остаться в рамках спорной проблемы и не переносить его ни на что другое. Например, учитель делает ученику замечание: «Ты не убрал портфель, оставил его валяться на полу». Ученик отвечает, что он сделал это случайно и больше не будет. Следующая реплика учителя как раз и демонстрирует нарушение данного правила: «Ну, конечно, ты больше не будешь, ты всегда все разбрасываешь! Да еще и по коридору носишься, и по перилам катаешься». Конфликт переносится с частного случая на все поведение ученика вообще. В большинстве случаев разрешить конфликт гораздо легче, если не уходить от его первопричины. К сожалению, эту ошибку часто допускают и люди, работающие в области профессий социономического типа (т.е. профессий типа «человек—человек»).
Мы рассмотрели лишь самые существенные правила и техники общения. Конечно, их гораздо больше. Но все эти техники объединяет одна общая закономерность. Любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. И случается, что человек в каком-то конкретном случае добивается успеха, избегает конфликта, располагает к себе партнера по общению, действуя даже вопреки правилам. И при этом его поведение оказывается эффективным.

Рассмотрим в заключение следующий чрезвычайно показательный пример из жизни. Сначала опишем ситуацию, а затем проведем анализ поведения и об¬щения ее участников. Итак, зарисовка с натуры, сделанная литератором А. Дидуровым.

У Совета Федерации на Большой Дмитровке — длинный ряд лимузинов. Особняком стоит громадный форд цвета консерваторского рояля. Мимо него семенит бомжиха. Как только бомжиха поравнялась с лимузином, из его утробы раздался металлического от¬енка громкий человеческий голос (включилась имитационная система предупреждения): «Отойдите от машины!» Тетка, остолбенев от изумления, уставилась на автомобиль — в нем явно никого не было. Но через секунд десять авто снова завопило милиционерским тоном: «Отойдите от машины!» Бомжиха очнулась от столбняка, испуганно замахала на лимузин руками: «Да ты что, соколик, яришься-то? Я и не подхожу к тебе, иду себе и иду!» А ей опять из недр, железно-лакированных снаружи: «Отойдите от машины!» Тут уж бабулька рассердилась: «Во разорался! Разгавкался чисто пес! Уже человеку и мимо не ходи — людей с улицы гонит!».
К ругающимся подходит дежурящий у фасада верхней палаты парламента омоновец с автоматом. Парень сразу принимает сторону форда: «А ну, пошла отсюда, карга! Ясно же тебе сказали — отойди от машины!» Бабка отшагнула скоренько шагов на пяток да выдала автоматчику: «Ясно, куда уж яснее... Только машина культурнее тебя, бугая, ты мне "тыкаешь", а она ко мне на "вы". Учись, сынок, у американской техники, если мама не выучила!» С тем и сгинула (везде выделено нами. — А. Р.).

Итак, здесь читателю рассказывают как бы поучительную историю о бескультурном омоновце и более культурной бомжихе. НО...
Мы должны заметить, что пока с бабкой разговаривала машина (вежливо, культурно), бомжиха ведь по сути НЕ РЕАГИРОВАЛА НА ЕЕ СЛОВА, на ее просьбы отойти от машины. А речь омоновца (менее вежливая, менее культур¬ная) оказалась понятой бомжихой, на нее бабка АДЕКВАТНО СРЕАГИРОВАЛА. В конце концов эффективной и понятной, достигшей изначальной цели, оказалась именно и только речь омоновца, а не речь культурной машины.

Более того. Именно после некультурной речи омоновца, бабка сама ВСПОМНИЛА о вежливости и стала поучать: «машина культурнее тебя... ты мне тыкаешь, а она ко мне на «вы». Однако так понравившейся бабке культурной машине, которая говорила с бомжихой только вежливо и на «вы», сама бабка быстро стала отвечать в стиле: «Во разорался! Разгавкался чисто пес!»
Резюме. Поведение омоновца оказалось более умным, чем поведение машины. Самое важное, что оно было адекватно ситуации и личности партнера по взаимодействию (бомжихе). Потому что только это поведение учитывало не просто абстрактные правила общения, но и конкретные особенности личности, ситуации и менталитета.

'''Резюме'''
Существуют различные правила, приемы и техники конструктивного общения. Однако любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. Сколько бы техник общения мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коренится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера.

'''Реан А. А., Бордовская Н. В., Розум С. И. Психология и педагогика. — СПб.: Питер, 2002. — 432 с.: ил. — (Серия «Учебник нового века»).'''

Правила и техники конструктивного общения

2008-03-14T09:04:18Z

Gav:

{| class="standard" border=1

|--
|калонка 1||калонка 2||
|-
|fffffff||bbbbbbbbb||
|-

|}

'''Правила и техники общения'''
Рассматривая технологии, техники и правила общения, обычно исходят из идеи конструктивного общения, общения позитивного. Считается, что если субъект имеет срывы в общении, если его общение неконструктивно, приводит к конфликтам и т.д., то причинами этого являются незнание техник общения или невладение ими на уровне умений. Предполагается, что изучение закономерностей и правил общения, отработка на практическом уровне (например, в тренинге общения) техник и приемов общения объективно ведет к повышению конструктивности, бесконфликтности общения. В принципе это, конечно, верно.
Однако стоит иметь в виду, что внешне неконструктивное, конфликтное об¬щение не всегда связано лишь с низким уровнем коммуникативной компетентности субъекта. А если субъект здесь и сейчас хочет общаться деструктивно? Если агрессивное общение в данном случае есть необходимое и важное (полезное) для него поведение? Например, с помощью вербальной агрессии он достигает разрядки внутренней агрессивности, напряжения и т.д.

Это ведь уже не проблема техник общения. Это проблема психологии личности. Дело здесь не в том, что субъект не знает технологии позитивного общения. Дело в том, что он не хочет здесь и сейчас о них вспоминать, не хочет конструктивно общаться.
Так, например, если известный политик постоянно демонстрирует образцы казалось бы неконструктивного общения, явно основанного на агрессии, только очень наивный человек может полагать, что этот политик нуждается в уроках общения, что причина его агрессивных выпадов — в неумении общаться. Совершенно ясно, что перед нами человек, владеющий техниками общения гораздо лучше, чем, возможно, многие тренеры, проводящие практикумы по общению. Кажущаяся неконструктивность может оказаться вполне целесообразным поведением. Все зависит от того, какие цели преследует человек. В данном случае может быть поставлена цель не договориться, не решить проблему, а завладеть вниманием, показать себя, заработать очки, кого-то привлечь на свою сторону. Цель — самопрезентация, и если человек понимает, что заработать эти очки он может как раз таким агрессивным поведением и, может быть, унижением других — то неконструктивное общение оказывается, как это ни парадоксально, конструктивным применительно к поставленным задачам.

Обратим внимание и на другой аспект проблемы. Следует отчетливо представлять себе, что инициатором деструктивного общения может быть не только «агрессивная сторона» (субъект общения), но и, скажем так, «страдательная сторона». И речь в данном случае не обязательно идет о мазохистской патологии. Некий субъект (страдательная сторона) в силу своих личностных особенно¬стей может иметь потребность в доминантном, авторитарном партнере по взаимодействию (роль «сильного отца», «покровителя», «ведущего», «лидера, ответ¬ственного за принятие решений» и т.п.). Имея потребность в таком партнере по межличностному взаимодействию, субъект будет его активно искать, находить и, найдя, стимулировать именно такое — доминантное, авторитарное и т.д. — поведение. Конечно, такое взаимодействие не соответствует канонам конструктивного общения (партнерское равенство, подчеркивание значимости личности партнера и т.д.).
В дальнейшем, рассматривая техники конструктивного общения, мы будем исходить из традиционной парадигмы позитивного общения. Но хотелось бы, чтобы все вышеозначенные замечания имелись в виду, составляли как бы «второй (неявный) план» нашего рассмотрения.

'''Первое правило''', которое хотелось бы здесь сформулировать, имеет как психологический, так и лингвистический характер. Это очень простое правило. Но от того оно не становится менее актуальным. К сожалению, несмотря на его очевидность, нарушается оно достаточно часто. Это правило призывает '''говорить на языке партнера'''. Язык сообщения должен быть понятен всем субъектам общения. Как-то на одном из семинаров моя студентка делала доклад. Надо заметить, что слушателями ее были тоже студенты, но не психологи. Доклад был интересным и профессиональным. Я слушал его с интересом. Но в какой-то момент с удивлением заметил шум и отвлечение аудитории. В чем дело, ведь аудитория в начале была очень заинтересована темой доклада? Теперь уже я прислушался к докладу как бы со стороны, не погружаясь в его содержание, но обращая внимание на форму. Доклад изобиловал психологическими терминами, многие фразы были похожи на цитаты из научного доклада на академической конференции психологов или из научной психологической монографии (что, возможно, так и было). Это обстоятельство не вызывало затруднений восприятия у меня, и потому я не сразу и обратил внимание на него. Однако оно вызвало серьезные затруднения в восприятии доклада у непсихологов, слабо знакомых с научной психологической терминологией. По существу, слушая доклад, они сначала пы¬тались его «перевести» на свой язык, а затем только могли пытаться вникать в него содержательно. Это оказалось для многих слишком тяжелой задачей.
Какую же ошибку допустила та студентка? Она говорила на языке, незнако¬мом слушателям. Я проиллюстрировал это ей и группе. Давайте сделаем это и здесь. Сконструируем фразу, которая бы несла определенную психологическую информацию, но была бы при этом сформулирована на обычном, доступном любому человеку языке. Вот такая фраза, например: ''речь человека играет важную роль не только в общении людей, но и в восприятии одного человека другими людьми''. Теперь переведем эту фразу и
сформулируем ее на языке «плохой академичности», с обильным использованием психологической терминологии. Итак, эта же фраза в новой форме: ''вербальное поведение индивида является детерминантой не только субъект-субъектной интеракции, но и фактором, детерминирующим перцепцию индивида другими реципиентами''. Я хочу особо подчеркнуть, что последняя фраза не является бессмысленной абракадаброй, но несет вполне определенную психологическую информацию. Любой психолог ее безусловно поймет (ну, может быть, при некотором внутреннем усилии). Для других людей понимание информации, изложенной таким образом, будет существенно затруднено.

Не стоит думать, что ошибки подобного рода являются редким исключением и встречаются только у крайне неопытных докладчиков. Следующий пример, найденный в учебнике русского языка, призван еще раз подтвердить значимость обсуждаемого нами правила. Итак, авторы учебника, очевидно, полагая, что говорят со школьниками 5—9-х классов на одном с ними языке, объясняют им следующее: «В предложениях с глагольными сказуемыми выражено лишь действие, а деятель не назван, хотя он мыслится как определенное и неопределенное лицо. (...) В безличных предложениях не мыслится активный деятель. (...) Определенно-личными называются односоставные предложения, в которых деятель не назван, но мыслится как определенное лицо: говорящий или его собеседники» . Как говорится, без комментариев!

'''Следующее правило''' эффективного общения можно обозначить как '''подчеркивание значимости партнера''', проявление уважения к нему. Это правило мы рассматриваем не просто как очередную «технику общения», но как один из важнейших, фундаментальных принципов конструктивного межличностного взаимодействия. Такая позиция основана на принимаемой нами концепции А. Маслоу, в рамках которой потребность в уважении, признании и принятии относится к фундаментальным, базовым потребностям личности. Конкретная реализация этого правила может осуществляться как на вербальном, так и на невербальном уровне. Примером вербального проявления может быть, например, такая фраза: «Мы обратились за советом именно к вам, потому что ваш профессиональный опыт очень ценен в этом вопросе». Конкретная форма вербализации этого общего правила имеет бессчетное количество вариантов, в зависимости от реального контекста ситуации и особенностей личности партнера по общению. На невербальном уровне подчеркивание значимости партнера и проявление уважения к нему может проявляться, например, предметной демонстрацией того, что вы ответственно отнеслись к данной встрече и готовились к ней (подготовительные рабочие записи, пометки в рабочем плане, заранее приготовленные материалы и т.п.). Возможно, естественно, и множество других вариантов реализации этого правила на невербальном уровне. Однако подчеркнем главное — за всеми действиями подобного рода должно стоять искреннее уважение к партнеру. В противном случае все эти действия превращаются в банальную тактику манипуляции, которая, хотя и может приводить иногда к успеху, все-таки неизбежно ведет к деформации личности. А кроме того, в силу существования не до конца еще научно понятого феномена, который мы предлагаем называть коммуникативной сензитивностью, люди каким-то «надрациональным» образом чувствуют неискренность и неприятие собственной личности даже тогда, когда им по полной программе внешне демонстрируется «подчеркивание значимости партнера, проявление уважения к нему».

'''Еще одно правило''' можно обозначить как '''подчеркивание общности'''. Оно может трактоваться в очень широком контексте. Варианты бесчисленны — это может быть и общность интересов, целей, задач,
позиций. Работает даже подчеркивание общности личностных особенностей. Мастера общения умудряются использовать это правило даже за счет подчеркивания общности негативных личностных особенностей. Женщина может, например, расположить к себе знакомую, сказав ей: «Как мы в этом похожи — обе такие рассеянные!» Конечно, лучше подчеркивать общность каких-то положительных черт. Эффективный вид этой техники общения — подчеркивание профессиональной общности.
Прямо противоположное поведение, неэффективное — это подчеркивание различий, когда акцент делается на несхожести. Представим себе учителя, который заявляет родителям ребенка, пришедшим на школьное собрание: «Ну, вы же инженер, а я педагог, так что вы мне там говорите о воспитании». Понятно, что общение не сложится.
Подчеркивание общности — не только одно из базовых правил, это еще и самое древнее правило общения. Психология общения унаследовала его от глубинной психологии личности. Вспомним главное правило выживания в джунглях, сформулированное Киплингом в знаменитом «Маугли»: «Мы с тобой одной крови, ты и я». Что это, как не подчеркивание общности? В социальной психологии известны такие феномены, как внутригрупповой фаворитизм и межгрупповая дискриминация.

Внутригрупповой фаворитизм. Этот феномен состоит в том, что если человек принадлежит к определенной группе и опознается ею как «свой», то можно четко проследить, как члены группы осуществляют по отношению к нему психологический протекционизм. Если у членов такой группы есть выбор, кому помочь и т.п., они однозначно начнут со «своего». Еще один вариант проявления внутригруппового фаворитизма: интерпретация поступков. Два человека совершают один и тот же поступок. Группа высоко оценит «своего»: «Он талант, он гений, посмотрите-ка на него», а человека, не принадлежащего к группе, просто не заметят или, во всяком случае, не выразят такого восторга. Другой вариант: предположим, два человека совершают некий неблаговидный поступок. Внутригрупповой фаворитизм выразится в том, что члену группы это простят, как-то его оправдают или не заметят сделанного.

Межгрупповая дискриминация — оборотная сторона медали. Если человек по каким-то признакам определяется группой как представитель другой группы (не обязательно противоположной), то его проступки будут более негативно интерпретироваться, а его успехи никто из членов группы не воспримет поло¬жительно, а если и признают, то с оговорками: «Да, все-таки ему удалось, прихо¬дится признать...»

Понятно, что основанием для дифференциации (и следовательно, основани¬ем для проявления феноменов внутригруппового фаворитизма и межгрупповой дискриминации) могут выступать различные факторы. Так группы могут разделиться, например, по возрастному критерию или профессиональному, в качестве основания дифференциации может выступить национальный признак и т.д. Исследования показывают, что в профессиональной среде педагогов нередко происходит достаточно четкое разделение на группы по критерию «педагогический стаж» или «опытные — молодые учителя». Если такое разделение произошло, то активно начинает работать модель «МЫ — ОНИ». В тех же исследованиях (Реан А.А., 1992, 1999) была установлена одна интересная особенность проявления феноменов межгрупповой дискриминации и внутригруппового фаворитизма в профтехучилищах. Оказалось, что в данной профессиональ-ной среде в качестве наиболее значимого критерия разделения педагогов на подгруппы выступает не педагогический стаж (хотя этот критерий также продолжает действовать), а некоторые специфичные для данной образовательной системы профессионально-ролевые особенности педагогов. Было установлено, что наибольшая межгрупповая дифференциация (и соответственно наибольшая внутригрупповая консолидация) наблюдается в группах, разделенных по принципу преподаватели — мастера производственного обучения.

'''Следующее важное правило''' — это '''проявление интереса к проблемам партнера'''. Противоположное поведение — пренебрежение проблемами партнера. Такой ошибки достаточно, чтобы конструктивное общение не
состоялось. Подчеркнем здесь слово «проявление» — наш интерес к проблемам партнера должен быть явным.
Например (реальный случай из психологической практики), во время семейной консультации муж пожаловался на
Четвертое правило эффективного общения: проявляйте интерес к проблемам партнера.
то, что жена потеряла интерес к его делам и не слушает, когда после рабочего дня он рассказывает ей о своих проблемах, удачах и неудачах. Оказывается, что «под аккомпанемент» его рассказа жена моет посуду и время от времени, перебивая, спрашивает ребенка в соседней комнате, сделал ли он уроки. Для жены эти претензии были полным откро¬вением: она удивилась, что муж интерпретировал ее поведение как потерю интереса, утверждала, что почти всегда может дословно повторить то, что он говорил. Наверное, и правда может, но здесь проблема заключалась не в этом. Проблема состояла в том, что она никак не проявляла свой интерес.
Рассмотрим теперь группу техник, которую обычно называют техниками выравнивания напряжения. Напряжение может создаваться постепенно в процессе общения или присутствовать изначально. Существует ряд техник, позволяющих его снизить. Заодно оговорим и «анти-техники», т.е. нарушение правил, только усиливающее напряжение.

Предоставление партнеру возможности выговориться. Как ни парадоксально, оказывается, что для снижения напряжения у партнера по общению совсем не обязательно выполнять все то, на чем он настаивает. Очень часто снижению напряжения способствует уже то, что он получил возможность высказать, вербализовать все свои взгляды без ограничений, без того, чтобы его перебивали.

В тренингах общения часто используется известная процедура, когда психолог тем или иным способом фиксирует, кто из группы был более активен в дискуссии, кто чаще высказывался. Затем, по окончании дискуссии, наряду с другими вопросами, участникам предлагают ответить и на такой: «Оцените удовлетворенность своим участием в дискуссии в процентах, от нуля до ста». Затем из числа опрошенных выбирают полярные группы — высоко- и низко удовлетворенных, чтобы спросить у них, почему они ответили именно так. И практически всегда либо все неудовлетворенные, либо большая их часть называли в качестве одной из причин то, что не сумели высказаться, донести до группы свои взгляды. При просмотре видеоматериала дискуссии обычно выясняется, что совсем пассивных участников не было. Но человек, которого оборвали, перебили или просто не заметили его робкого высказывания, не сделал повторной попытки высказаться и ушел в «глухое молчание».

Соблюдение этого правила кажется банальным, но, как показывает практика, в том числе и практика проведения социально-психологических тренингов с учителями, директорами школ и профтехучилищ, далеко не все ему следуют.
Некоторые грамотные менеджеры, руководители активно пользуются этим правилом. Иногда, к сожалению, манипулятивным образом. Они достаточно часто собирают совещания и предоставляют каждому члену коллектива возмож¬ность высказаться, все спорят, все что-то говорят. Однако по окончании совещания, когда напряжение сотрудников разрядилось, такой руководитель, в конце концов, проводит и реализует подчас заранее им принятое, собственное решение. Такая процедура к тому же еще и кажется демократичной, потому что из обилия высказанного на совещании в процессе дискуссии всегда можно выбрать что-то такое, что так или иначе согласуется с априорно принятым (но не обнародованным) решением руководителя. Разумеется, такой подход близок к манипуляции, но в здравом смысле ему не откажешь. Сотрудникам дали высказаться, и, возможно, что-то из их предложений все-таки будет учтено в решении менеджера.

Вербализация эмоционального состояния. У этой техники есть два подвида.
*А. Вербализация СВОЕГО эмоционального состояния.
*Б. Вербализация эмоционального состояния ПАРТНЕРА.

По существу, эту технику можно охарактеризовать как грамотную замену неконструктивной техники замечаний и проявлений обиды.
Вербализация собственного эмоционального состояния может выражаться, например, такой фразой: «То, что вы сейчас сказали, очень меня расстроило. Я даже не знаю, что дальше делать». Что происходит на самом деле? Прежде всего, человек не аккумулирует в себе негативные эмоции, а вербализует их. С другой стороны, такая вербализация подсказывает партнеру, какое действие оказывают его слова. Наконец, формально это никоим образом не выглядит как замечание партнеру, хотя идея та же: мне не нравится то, что он сказал. Но форма иная: отсутствует прямая оценка слов партнера.

Вербализация состояния партнера может быть выражена сходным образом: «Кажется, вы сейчас напряжены».
Предложение КОНКРЕТНОГО выхода из сложившейся ситуации. Когда напряжение достигает своего апогея, эффективным приемом является перевод разговора с абстрактного уровня на конкретные предложения, которые можно обсуждать. С этим правилом связано родственное ему обращение к фактам в дискуссии, в полемике.

Позиция «на равных». Эта техника одновременно связана и с подчеркиванием значимости партнера, и с проявлением уважения к нему. Ее неконструктивная противоположность, позиция «над», всегда ведет к нагнетанию напряжения. Превосходство одного партнера по общению над другим может подчеркиваться и осуществляться по различным направлениям: превосходство по компетентности, по стажу или опытности, по профессионально-ролевым позициям и т.п.

Позиция «над» таит в себе очень большую опасность в педагогическом общении, поскольку там она неявным образом заложена изначально. Основание этой позиции в педагогическом общении связано с двумя факторами — функциональным и возрастным — учитель заведомо старше учеников, и по профессии ему положено их учить. В этом смысле абсолютное равенство в общении ученика и учителя вряд ли достижимо. Однако позиция «над» зачастую реализуется в школе неадекватно подчеркнуто и сильно. Как это следует из специальных исследований (о которых мы говорим подробнее в других разделах книги), в школе достаточно распространен авторитарный стиль общения педагога с учащимися, он всегда предполагает реализацию в общении именно позиции «над».
Существуют даже концепции психоаналитической ориентации, согласно которым педагогику как профессию выбирают люди с высокой личностной склонностью к позиции «над», к проявлению авторитарности, с выраженным стремлением к власти. Предполагается, что педагогическая профессия позволяет таким людям реализовать отмеченные личностные тенденции в социально приемлемой и даже в социально одобряемой форме. Но не будем спешить соглашаться с этим. Ведь очень многие люди выбирают педагогическую профессию явно по другим мотивам. По крайней мере ясно, что чрезвычайно радикальные выводы и слишком глобальные обобщения всегда надо делать с осторожностью, имея для этого очень серьезные эмпирические основания. Хотя мифы не нуждаются в фактах. Особенно мифы социальные.

Следующая группа правил относится к так называемому активному слушанию. Под активным слушанием понимается очень простое положение: гораздо эффективнее для общения не просто пассивно слушать, а вербальным образом проявлять свою заинтересованность в разговоре, доказывать, что ваши мысли не витают где-то далеко. Кроме того, функция активного слушания — еще и показать партнеру, что собеседник понимает партнера по общению и правильно интерпретирует его мысли.
Существует несколько уровней активного слушания.

Вербализация, уровень А. Самый простой уровень активного слушания пред¬полагает, что собеседник просто вставляет какие-то утвердительные междоме¬тия («да», «ага» и т.п.). Это покажет, что субъект следит за развитием мысли партнера.

В связи с этими рекомендациями у некоторых людей может возникнуть «принципиальный» вопрос: как же постоянно повторять «да», если на самом деле я не согласен с точкой зрения, которую излагает собеседник? В данном слу¬чает не стоит обязательно воспринимать «да» как знак согласия, это просто под¬тверждение неослабевающего внимания слушателя. «Да» ведь не обязательно означает «да, согласен», оно может также означать и «да, понимаю».

Чуть более сложный прием первого уровня активного слушания — повтор-проговаривание сказанного партнером. Вместо «да» можно повторить, ничего не изменяя, какое-то слово или фразу партнера. Функция та же — показать, что слушающий следит за рассказом, его внимание здесь, в этой ситуации общения.

Вербализация, уровень В. Более сложный уровень активного слушания — перефразирование, резюмирование. В процессе общения партнер не просто прибегает к повтору, но может и подвести некоторую черту под услышанным, сделать резюме: «Итак, насколько я понял, ваша основная идея — ребенок постоянно испытывает переутомление в школе». Функции у этого приема все те же: собеседник проявляет свое внимание, но, кроме того, перефразирование помогает снять проблемы недопонимания, которые могут возникнуть в разговоре. Партнер может подтвердить, что вы правильно его поняли — тем самым между вами установится еще лучший контакт. Если же окажется, что он неверно донес до вас свои идеи, то он повторит их и далее будет выражать свои мысли более точно и однозначно.

Сюда же можно отнести и формулирование уточняющих вопросов-утверждений. В процессе выдвижения уточняющих вопросов (или вопросов-утверждений) беседующий уточняет, правильно ли он понял основную мысль собеседника. Или же собеседник сможет выдвинуть предположение относительно причин высказывания: «Вы так озабочены переутомлением ребенка, потому что у него проблемы со здоровьем?» Вообще говоря, резюмирование и постановка уточняющих вопросов-утверждений важны не только в связи со всем вышесказанным об активном слушании. Это важно еще и потому, что мы не всегда способны сделать адекватные выводы на основе сказанного партнером по общению. В частно-сти, очень часто неадекватно воспринимаются именно причины высказывания. В исследованиях по психологии каузальной атрибуции установлено, что люди чаще всего не познают истинные причины поведения и высказываний друг друга, а приписывают партнерам те причины, которые им самим кажутся логичными. Данные техники позволяют исправить возникшее непонимание до того, как оно успеет привести к каким-то отрицательным последствиям.

Вербализация, уровень С. Следующий уровень вербализации связывается с развитием идей партнера по общению. На этом более творческом уровне предполагается, что собеседник не просто подтверждает и резюмирует идеи партнера, но и развивает их дальше. Возможно, собеседнику удастся вывести какие-то логические следствия из идей партнера: «Если исходить из того, что вы сказали, то получается, что ребенку не по силам школьная нагрузка не потому, что он слаб, а потому, что сама организация учебного процесса недостаточно продумана».

Несколько слов о ряде негативных явлений, которые могут возникнуть в процессе общения. Они отчасти соотносятся с техниками активного слушания — это ошибки, которых следует избегать во взаимодействии партнером.

Негативный эффект чаще всего даст, например, ответ партнеру, начатый со слова «нет». Причем даже если далее и делается попытка пояснить свое несогласие («Нет, вы не правы, так как…»), — она уже не является столь эффективной, какой могла бы быть. Собеседник, отреагировав на услышанное «нет», слушает партнера только «в пол-уха». Основную информацию он уже получил: сказанное им партнер не принял. Собеседник перестает слушать и начинает мысленно подбирать другие аргументы, призванные убедить партнера, для того чтобы привести их, как только тот закончит свою речь. Гораздо лучше, поэтому, начать ответ со слова «да», даже если это будет «да, но...»

Обратимся к так называемому «вопросу о вопросах». Напомним: уточняю¬щие вопросы — эффективный прием активного слушания. Они демонстрируют внимание к собеседнику. Однако есть ситуации, когда задаваемые вопросы могут только усилить напряжение. Партнер, сам того не сознавая, «закрывается». Парадоксально, но тем не менее это правда. Секрет в том, что, как это часто бывает, все держится на нюансах. Формально вопрос всегда остается вопросом. Негативный же эффект возникает, когда эффективная техника уточнения-переспрашивания заменяется на технику выспрашивания. Этот негативно воздействующий прием можно условно назвать «тактикой следователя». Человек может полагать, что он «активно слушает» — и при этом задавать партнеру вопрос за вопросом, зачастую в очень напористой, жесткой манере. В чем разница? При переспрашивании или расспрашивании контекст ситуации такой: партнер хочет точнее понять собеседника, ему интересно то, что говорит его собеседник. Вы¬спрашивание же интерпретируется человеком иным образом: моего собеседника интересую не я, не мои переживания, а некая польза, которую он может извлечь из моих ответов. Напряжение нарастает, поскольку человек интерпретирует беседу-выспрашивание как ситуацию, в которой из него настойчиво выкачивают информацию. Положение усугубляется тем, что при технике выспрашивания тот из собеседников, который оказался под градом вопросов, все меньше понимает, зачем их ему задают, какова цель «дознания». Вследствие этого он постепенно отстраняется, закрывается, защищает себя, поскольку в голову приходят самые неприятные объяснения и гипотезы. Конечно, к тактике выспрашивания лучше не прибегать.

Как эффективную обычно оценивают так называемую тактику получения утвердительных ответов. Она состоит в том, что собеседник старается получить не одно «да», а много «да» в подтверждение даже самых бесспорных положений или незначительных, частных мелочей. Это подведет партнера к тому, чтобы от¬ветить «да» и на какой-то существенный, важный вопрос. Причина в формиро¬вании стереотипной логики беседы: после серии утвердительных ответов труд¬нее ответить отрицательно. Это и действие речевой инерции, и логики: собеседник задумается, почему, столько раз сказав «да», он вдруг ответит «нет». Как правило, даже если в этой ситуации все-таки и раздается «нет», оно обычно не бывает слишком категоричным.

Более общим вариантом тактики получения утвердительных ответов принято считать технику общения под названием «нога в двери»: условно говоря, человек может просунуть в приоткрытую дверь ногу, чтобы расширить щель и пройти самому. Эта техника может быть использована не только в беседе, но и как основа стратегии поведения: некоторые люди начинают с получения маленьких уступок и тем самым добиваются согласия по более важным вопросам.

Далее речь пойдет о достаточно сложной и многоаспектной технике, носящей название «техника Франклина», по имени известного американского государственного деятеля прошлого и ученого-естествоиспытателя Бенджамина Франклина. Он подробно писал о том, какие приемы общения помогли ему как дипломату. В частности, он придерживался убеждения, что ответ всегда следует начинать со слов «да». Франклин хорошо понимал, что, начиная свой ответ с «нет», мы тем самым блокируем желание собеседника слушать нас дальше. Следующий этап — дать позитивную оценку идее собеседника и, более того, объяснить, чем именно она хороша, интересна, выгодна и т.д. Следующий шаг — описание условий, в которых предложенное решение было бы наилучшим. Затем можно плавно переходить к описанию реальных условий, для начала безотносительно предложенной идеи. Далее может следовать предложение нового, измененного решения в конкретных, только что описанных реальных условиях.

Как видим, многоэтапность этой сложной техники очевидна. Но не менее очевидна и высокая эффективность принятия решения. Ведь в ходе выполнения этой тактики многократно подчеркивалась продуктивность идей партнера, и, соответственно, его личная значимость. Новая идея при этом предлагалась как видоизменение идеи, предложенной партнером. Акцентировалось и то, что причины изменения — не недостатки самой идеи, а невыгодные реальные условия, подталкивающие к ее усовершенствованию.
Конечно, сколько бы техник мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению, и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коре¬нится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера. А кроме того, никакие техники общения не помогут, если субъект ставит своей целью самопрезентацию, а не достижение согласия и поиск оптимального решения.

Отметим, кстати, что всегда очень важно не просто нападать на позицию оппонента, а постараться, как справедливо утверждают Р. Фишер и У. Юри, заглянуть за нее, попытаться понять, что за этим стоит. Другими словами, надо не только акцентировать свое внимание на том, почему нас не устраивает чья-то точка зрения, но и на том, каковы причины ее возникновения, в чем причины упорства, с которым оппонент ее отстаивает.

Следующая техника, которую мы рассмотрим, отчасти относится к разряду манипулятивного общения. Тем не менее «врага надо знать в лицо», и нельзя упускать из виду то, каким образом кто-то может попытаться манипулировать нами. Эта техника — переживаемое негативное самооценивание. Ее крайний вариант — самобичевание. Выражаться она может примерно в таких фразах: «Почему меня всегда не принимают (не любят), не понимают?» или «Почему меня считают таким злым?» Показательно, что при использовании этой техники подобные фразы подаются не как обвинение, а как глубокое эмоциональное пере¬живание. Работает все — и мимика, и интонация. Расчет манипулятора, порой проявляющего большую изобретательность, очень прост: переживаемое негативное самооценивание обязательно найдет эмпатийный отклик у окружающих. Такие фразы должны вызвать у окружающих желание защищать человека от самого себя. Они видят, что перед ними действительно высокомерный или злой человек, но невольно испытывают чувство вины и желание возразить: «Да что вы, совсем вы не такой!» Разумеется, эта техника может быть использована и искренне, не в манипулятивных целях. Осознанное или неосознанное проявле¬ние такого поведения в общении нам не раз приходилось наблюдать в тренинговых группах.

Техника «айкидо», как и приемы этого вида восточных единоборств, построена не на защите или нападении, а на том, чтобы позволить партнеру сделать то, что он хочет, и усилить его действие. Собственно в борьбе это может выглядеть так: вы позволяете противнику замахнуться для удара, подлаживаетесь под его движение и сами движетесь в том же направлении, параллельно пользуясь им для своих целей. Нападение работает против нападающего. В психологическом плане весь механизм действует точно так же. Можно позволить партнеру, например, реализовать его желание сконфузить или подавить вас, и даже помочь ему в этом. Партнер вряд ли открыто проявляет свою агрессию, скорее, он добивается своей цели тонко замаскированными приемами. Можно сделать тайное явным, сказав: «Я в полной растерянности, вы меня окончательно сконфузили, я даже не знаю, как продолжать беседу». В большинстве случаев прием оказывается эффективным, удар партнера обрушивается на него самого, и он поспешно говорит: «Что вы, я не хотел, и в мыслях не было, может, я что-то не так сказал?» Желая загнать в тупик собеседника, «агрессор» попадает в него сам.

Следующий момент связан с ситуациями негативного оценивания в общении. Конечно, мы стараемся акцентировать внимание на позитивных аспектах взаимодействия, но бывают ситуации, когда негативное оценивание необходимо. Суть правила можно сформулировать так: если негативное оценивание необходимо, то порицанию, негативной оценке подлежит только само действие, проступок, промах, но ни в коем случае не личность того, кто его допустил.

Мастерство общения создается нюансами. Представим себе, как два хорошо знакомых человека в очередной раз оказываются на грани конфликта. Что может прозвучать в ответ на очередной упрек или колкость? Сравним несколько фраз с одинаковой целе-смысловой направленностью (направленность: «я не хочу с тобой ссориться»):
*«Надо научиться на тебя не реагировать».
*«Надо научиться не реагировать на твои выпады».
*«Надо научиться не реагировать на твои срывы».

Проанализируем эти фразы. Первая фраза — чрезвычайно конфликтная, хотя тот, кто ее произнес, сделал это в целях примирения. Вариант ее подсознательной интерпретации партнером вполне может оказаться негативным: «Ты пустое место, что с тобой ругаться, надо научиться тебя не замечать». Это, естественно, еще больше обострит конфликт. Вторая фраза гораздо предпочтительнее. Во-первых, она не допускает интерпретации, приведенной выше, не дает партнеру оснований подумать, будто его считают ничтожеством. Во-вторых, она оценивает уже не личность, а сам поступок, на который нужно не реагировать.
Третья фраза — самый лучший вариант в описанной нами ситуации. Все-таки в слове «выпады» есть доля отрицательной коннотации, негативной оценки. А сказав «срывы», мы неявно проявляем сочувствие к человеку, который не умеет контролировать свое поведение, доказываем ему же, что в наших глазах это не вина, а беда. Конфликт тем самым смягчается, поскольку такое участие и жалость должны тронуть кого угодно. Третья фраза непременно достигнет цели, которую преследовала и первая, таящая такие возможности негативной интерпретации.

В связи с приведенным примером напомним известное правило техники бе¬зопасности общения: не расширяйте зону конфликта. Идея проста, но огромное число людей, постоянно нарушают это правило. Между тем легко заметить, что конфликт редко бывает абстрактным — обычно он разгорается вокруг какой-то конкретной ситуации, идеи, поступка и т.д. Если уж он возник, лучше остаться в рамках спорной проблемы и не переносить его ни на что другое. Например, учитель делает ученику замечание: «Ты не убрал портфель, оставил его валяться на полу». Ученик отвечает, что он сделал это случайно и больше не будет. Следующая реплика учителя как раз и демонстрирует нарушение данного правила: «Ну, конечно, ты больше не будешь, ты всегда все разбрасываешь! Да еще и по коридору носишься, и по перилам катаешься». Конфликт переносится с частного случая на все поведение ученика вообще. В большинстве случаев разрешить конфликт гораздо легче, если не уходить от его первопричины. К сожалению, эту ошибку часто допускают и люди, работающие в области профессий социономического типа (т.е. профессий типа «человек—человек»).
Мы рассмотрели лишь самые существенные правила и техники общения. Конечно, их гораздо больше. Но все эти техники объединяет одна общая закономерность. Любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. И случается, что человек в каком-то конкретном случае добивается успеха, избегает конфликта, располагает к себе партнера по общению, действуя даже вопреки правилам. И при этом его поведение оказывается эффективным.

Рассмотрим в заключение следующий чрезвычайно показательный пример из жизни. Сначала опишем ситуацию, а затем проведем анализ поведения и об¬щения ее участников. Итак, зарисовка с натуры, сделанная литератором А. Дидуровым.

У Совета Федерации на Большой Дмитровке — длинный ряд лимузинов. Особняком стоит громадный форд цвета консерваторского рояля. Мимо него семенит бомжиха. Как только бомжиха поравнялась с лимузином, из его утробы раздался металлического от¬енка громкий человеческий голос (включилась имитационная система предупреждения): «Отойдите от машины!» Тетка, остолбенев от изумления, уставилась на автомобиль — в нем явно никого не было. Но через секунд десять авто снова завопило милиционерским тоном: «Отойдите от машины!» Бомжиха очнулась от столбняка, испуганно замахала на лимузин руками: «Да ты что, соколик, яришься-то? Я и не подхожу к тебе, иду себе и иду!» А ей опять из недр, железно-лакированных снаружи: «Отойдите от машины!» Тут уж бабулька рассердилась: «Во разорался! Разгавкался чисто пес! Уже человеку и мимо не ходи — людей с улицы гонит!».
К ругающимся подходит дежурящий у фасада верхней палаты парламента омоновец с автоматом. Парень сразу принимает сторону форда: «А ну, пошла отсюда, карга! Ясно же тебе сказали — отойди от машины!» Бабка отшагнула скоренько шагов на пяток да выдала автоматчику: «Ясно, куда уж яснее... Только машина культурнее тебя, бугая, ты мне "тыкаешь", а она ко мне на "вы". Учись, сынок, у американской техники, если мама не выучила!» С тем и сгинула (везде выделено нами. — А. Р.).

Итак, здесь читателю рассказывают как бы поучительную историю о бескультурном омоновце и более культурной бомжихе. НО...
Мы должны заметить, что пока с бабкой разговаривала машина (вежливо, культурно), бомжиха ведь по сути НЕ РЕАГИРОВАЛА НА ЕЕ СЛОВА, на ее просьбы отойти от машины. А речь омоновца (менее вежливая, менее культур¬ная) оказалась понятой бомжихой, на нее бабка АДЕКВАТНО СРЕАГИРОВАЛА. В конце концов эффективной и понятной, достигшей изначальной цели, оказалась именно и только речь омоновца, а не речь культурной машины.

Более того. Именно после некультурной речи омоновца, бабка сама ВСПОМНИЛА о вежливости и стала поучать: «машина культурнее тебя... ты мне тыкаешь, а она ко мне на «вы». Однако так понравившейся бабке культурной машине, которая говорила с бомжихой только вежливо и на «вы», сама бабка быстро стала отвечать в стиле: «Во разорался! Разгавкался чисто пес!»
Резюме. Поведение омоновца оказалось более умным, чем поведение машины. Самое важное, что оно было адекватно ситуации и личности партнера по взаимодействию (бомжихе). Потому что только это поведение учитывало не просто абстрактные правила общения, но и конкретные особенности личности, ситуации и менталитета.

'''Резюме'''
Существуют различные правила, приемы и техники конструктивного общения. Однако любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. Сколько бы техник общения мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коренится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера.

'''Реан А. А., Бордовская Н. В., Розум С. И. Психология и педагогика. — СПб.: Питер, 2002. — 432 с.: ил. — (Серия «Учебник нового века»).'''

Правила и техники конструктивного общения

2008-03-14T09:02:58Z

Gav:

{| class="standard" border=1

|--
|Название команды||Ссылка на ролик||
|--
|fffffff||bbbbbbbbb||
|--

|}

'''Правила и техники общения'''
Рассматривая технологии, техники и правила общения, обычно исходят из идеи конструктивного общения, общения позитивного. Считается, что если субъект имеет срывы в общении, если его общение неконструктивно, приводит к конфликтам и т.д., то причинами этого являются незнание техник общения или невладение ими на уровне умений. Предполагается, что изучение закономерностей и правил общения, отработка на практическом уровне (например, в тренинге общения) техник и приемов общения объективно ведет к повышению конструктивности, бесконфликтности общения. В принципе это, конечно, верно.
Однако стоит иметь в виду, что внешне неконструктивное, конфликтное об¬щение не всегда связано лишь с низким уровнем коммуникативной компетентности субъекта. А если субъект здесь и сейчас хочет общаться деструктивно? Если агрессивное общение в данном случае есть необходимое и важное (полезное) для него поведение? Например, с помощью вербальной агрессии он достигает разрядки внутренней агрессивности, напряжения и т.д.

Это ведь уже не проблема техник общения. Это проблема психологии личности. Дело здесь не в том, что субъект не знает технологии позитивного общения. Дело в том, что он не хочет здесь и сейчас о них вспоминать, не хочет конструктивно общаться.
Так, например, если известный политик постоянно демонстрирует образцы казалось бы неконструктивного общения, явно основанного на агрессии, только очень наивный человек может полагать, что этот политик нуждается в уроках общения, что причина его агрессивных выпадов — в неумении общаться. Совершенно ясно, что перед нами человек, владеющий техниками общения гораздо лучше, чем, возможно, многие тренеры, проводящие практикумы по общению. Кажущаяся неконструктивность может оказаться вполне целесообразным поведением. Все зависит от того, какие цели преследует человек. В данном случае может быть поставлена цель не договориться, не решить проблему, а завладеть вниманием, показать себя, заработать очки, кого-то привлечь на свою сторону. Цель — самопрезентация, и если человек понимает, что заработать эти очки он может как раз таким агрессивным поведением и, может быть, унижением других — то неконструктивное общение оказывается, как это ни парадоксально, конструктивным применительно к поставленным задачам.

Обратим внимание и на другой аспект проблемы. Следует отчетливо представлять себе, что инициатором деструктивного общения может быть не только «агрессивная сторона» (субъект общения), но и, скажем так, «страдательная сторона». И речь в данном случае не обязательно идет о мазохистской патологии. Некий субъект (страдательная сторона) в силу своих личностных особенно¬стей может иметь потребность в доминантном, авторитарном партнере по взаимодействию (роль «сильного отца», «покровителя», «ведущего», «лидера, ответ¬ственного за принятие решений» и т.п.). Имея потребность в таком партнере по межличностному взаимодействию, субъект будет его активно искать, находить и, найдя, стимулировать именно такое — доминантное, авторитарное и т.д. — поведение. Конечно, такое взаимодействие не соответствует канонам конструктивного общения (партнерское равенство, подчеркивание значимости личности партнера и т.д.).
В дальнейшем, рассматривая техники конструктивного общения, мы будем исходить из традиционной парадигмы позитивного общения. Но хотелось бы, чтобы все вышеозначенные замечания имелись в виду, составляли как бы «второй (неявный) план» нашего рассмотрения.

'''Первое правило''', которое хотелось бы здесь сформулировать, имеет как психологический, так и лингвистический характер. Это очень простое правило. Но от того оно не становится менее актуальным. К сожалению, несмотря на его очевидность, нарушается оно достаточно часто. Это правило призывает '''говорить на языке партнера'''. Язык сообщения должен быть понятен всем субъектам общения. Как-то на одном из семинаров моя студентка делала доклад. Надо заметить, что слушателями ее были тоже студенты, но не психологи. Доклад был интересным и профессиональным. Я слушал его с интересом. Но в какой-то момент с удивлением заметил шум и отвлечение аудитории. В чем дело, ведь аудитория в начале была очень заинтересована темой доклада? Теперь уже я прислушался к докладу как бы со стороны, не погружаясь в его содержание, но обращая внимание на форму. Доклад изобиловал психологическими терминами, многие фразы были похожи на цитаты из научного доклада на академической конференции психологов или из научной психологической монографии (что, возможно, так и было). Это обстоятельство не вызывало затруднений восприятия у меня, и потому я не сразу и обратил внимание на него. Однако оно вызвало серьезные затруднения в восприятии доклада у непсихологов, слабо знакомых с научной психологической терминологией. По существу, слушая доклад, они сначала пы¬тались его «перевести» на свой язык, а затем только могли пытаться вникать в него содержательно. Это оказалось для многих слишком тяжелой задачей.
Какую же ошибку допустила та студентка? Она говорила на языке, незнако¬мом слушателям. Я проиллюстрировал это ей и группе. Давайте сделаем это и здесь. Сконструируем фразу, которая бы несла определенную психологическую информацию, но была бы при этом сформулирована на обычном, доступном любому человеку языке. Вот такая фраза, например: ''речь человека играет важную роль не только в общении людей, но и в восприятии одного человека другими людьми''. Теперь переведем эту фразу и
сформулируем ее на языке «плохой академичности», с обильным использованием психологической терминологии. Итак, эта же фраза в новой форме: ''вербальное поведение индивида является детерминантой не только субъект-субъектной интеракции, но и фактором, детерминирующим перцепцию индивида другими реципиентами''. Я хочу особо подчеркнуть, что последняя фраза не является бессмысленной абракадаброй, но несет вполне определенную психологическую информацию. Любой психолог ее безусловно поймет (ну, может быть, при некотором внутреннем усилии). Для других людей понимание информации, изложенной таким образом, будет существенно затруднено.

Не стоит думать, что ошибки подобного рода являются редким исключением и встречаются только у крайне неопытных докладчиков. Следующий пример, найденный в учебнике русского языка, призван еще раз подтвердить значимость обсуждаемого нами правила. Итак, авторы учебника, очевидно, полагая, что говорят со школьниками 5—9-х классов на одном с ними языке, объясняют им следующее: «В предложениях с глагольными сказуемыми выражено лишь действие, а деятель не назван, хотя он мыслится как определенное и неопределенное лицо. (...) В безличных предложениях не мыслится активный деятель. (...) Определенно-личными называются односоставные предложения, в которых деятель не назван, но мыслится как определенное лицо: говорящий или его собеседники» . Как говорится, без комментариев!

'''Следующее правило''' эффективного общения можно обозначить как '''подчеркивание значимости партнера''', проявление уважения к нему. Это правило мы рассматриваем не просто как очередную «технику общения», но как один из важнейших, фундаментальных принципов конструктивного межличностного взаимодействия. Такая позиция основана на принимаемой нами концепции А. Маслоу, в рамках которой потребность в уважении, признании и принятии относится к фундаментальным, базовым потребностям личности. Конкретная реализация этого правила может осуществляться как на вербальном, так и на невербальном уровне. Примером вербального проявления может быть, например, такая фраза: «Мы обратились за советом именно к вам, потому что ваш профессиональный опыт очень ценен в этом вопросе». Конкретная форма вербализации этого общего правила имеет бессчетное количество вариантов, в зависимости от реального контекста ситуации и особенностей личности партнера по общению. На невербальном уровне подчеркивание значимости партнера и проявление уважения к нему может проявляться, например, предметной демонстрацией того, что вы ответственно отнеслись к данной встрече и готовились к ней (подготовительные рабочие записи, пометки в рабочем плане, заранее приготовленные материалы и т.п.). Возможно, естественно, и множество других вариантов реализации этого правила на невербальном уровне. Однако подчеркнем главное — за всеми действиями подобного рода должно стоять искреннее уважение к партнеру. В противном случае все эти действия превращаются в банальную тактику манипуляции, которая, хотя и может приводить иногда к успеху, все-таки неизбежно ведет к деформации личности. А кроме того, в силу существования не до конца еще научно понятого феномена, который мы предлагаем называть коммуникативной сензитивностью, люди каким-то «надрациональным» образом чувствуют неискренность и неприятие собственной личности даже тогда, когда им по полной программе внешне демонстрируется «подчеркивание значимости партнера, проявление уважения к нему».

'''Еще одно правило''' можно обозначить как '''подчеркивание общности'''. Оно может трактоваться в очень широком контексте. Варианты бесчисленны — это может быть и общность интересов, целей, задач,
позиций. Работает даже подчеркивание общности личностных особенностей. Мастера общения умудряются использовать это правило даже за счет подчеркивания общности негативных личностных особенностей. Женщина может, например, расположить к себе знакомую, сказав ей: «Как мы в этом похожи — обе такие рассеянные!» Конечно, лучше подчеркивать общность каких-то положительных черт. Эффективный вид этой техники общения — подчеркивание профессиональной общности.
Прямо противоположное поведение, неэффективное — это подчеркивание различий, когда акцент делается на несхожести. Представим себе учителя, который заявляет родителям ребенка, пришедшим на школьное собрание: «Ну, вы же инженер, а я педагог, так что вы мне там говорите о воспитании». Понятно, что общение не сложится.
Подчеркивание общности — не только одно из базовых правил, это еще и самое древнее правило общения. Психология общения унаследовала его от глубинной психологии личности. Вспомним главное правило выживания в джунглях, сформулированное Киплингом в знаменитом «Маугли»: «Мы с тобой одной крови, ты и я». Что это, как не подчеркивание общности? В социальной психологии известны такие феномены, как внутригрупповой фаворитизм и межгрупповая дискриминация.

Внутригрупповой фаворитизм. Этот феномен состоит в том, что если человек принадлежит к определенной группе и опознается ею как «свой», то можно четко проследить, как члены группы осуществляют по отношению к нему психологический протекционизм. Если у членов такой группы есть выбор, кому помочь и т.п., они однозначно начнут со «своего». Еще один вариант проявления внутригруппового фаворитизма: интерпретация поступков. Два человека совершают один и тот же поступок. Группа высоко оценит «своего»: «Он талант, он гений, посмотрите-ка на него», а человека, не принадлежащего к группе, просто не заметят или, во всяком случае, не выразят такого восторга. Другой вариант: предположим, два человека совершают некий неблаговидный поступок. Внутригрупповой фаворитизм выразится в том, что члену группы это простят, как-то его оправдают или не заметят сделанного.

Межгрупповая дискриминация — оборотная сторона медали. Если человек по каким-то признакам определяется группой как представитель другой группы (не обязательно противоположной), то его проступки будут более негативно интерпретироваться, а его успехи никто из членов группы не воспримет поло¬жительно, а если и признают, то с оговорками: «Да, все-таки ему удалось, прихо¬дится признать...»

Понятно, что основанием для дифференциации (и следовательно, основани¬ем для проявления феноменов внутригруппового фаворитизма и межгрупповой дискриминации) могут выступать различные факторы. Так группы могут разделиться, например, по возрастному критерию или профессиональному, в качестве основания дифференциации может выступить национальный признак и т.д. Исследования показывают, что в профессиональной среде педагогов нередко происходит достаточно четкое разделение на группы по критерию «педагогический стаж» или «опытные — молодые учителя». Если такое разделение произошло, то активно начинает работать модель «МЫ — ОНИ». В тех же исследованиях (Реан А.А., 1992, 1999) была установлена одна интересная особенность проявления феноменов межгрупповой дискриминации и внутригруппового фаворитизма в профтехучилищах. Оказалось, что в данной профессиональ-ной среде в качестве наиболее значимого критерия разделения педагогов на подгруппы выступает не педагогический стаж (хотя этот критерий также продолжает действовать), а некоторые специфичные для данной образовательной системы профессионально-ролевые особенности педагогов. Было установлено, что наибольшая межгрупповая дифференциация (и соответственно наибольшая внутригрупповая консолидация) наблюдается в группах, разделенных по принципу преподаватели — мастера производственного обучения.

'''Следующее важное правило''' — это '''проявление интереса к проблемам партнера'''. Противоположное поведение — пренебрежение проблемами партнера. Такой ошибки достаточно, чтобы конструктивное общение не
состоялось. Подчеркнем здесь слово «проявление» — наш интерес к проблемам партнера должен быть явным.
Например (реальный случай из психологической практики), во время семейной консультации муж пожаловался на
Четвертое правило эффективного общения: проявляйте интерес к проблемам партнера.
то, что жена потеряла интерес к его делам и не слушает, когда после рабочего дня он рассказывает ей о своих проблемах, удачах и неудачах. Оказывается, что «под аккомпанемент» его рассказа жена моет посуду и время от времени, перебивая, спрашивает ребенка в соседней комнате, сделал ли он уроки. Для жены эти претензии были полным откро¬вением: она удивилась, что муж интерпретировал ее поведение как потерю интереса, утверждала, что почти всегда может дословно повторить то, что он говорил. Наверное, и правда может, но здесь проблема заключалась не в этом. Проблема состояла в том, что она никак не проявляла свой интерес.
Рассмотрим теперь группу техник, которую обычно называют техниками выравнивания напряжения. Напряжение может создаваться постепенно в процессе общения или присутствовать изначально. Существует ряд техник, позволяющих его снизить. Заодно оговорим и «анти-техники», т.е. нарушение правил, только усиливающее напряжение.

Предоставление партнеру возможности выговориться. Как ни парадоксально, оказывается, что для снижения напряжения у партнера по общению совсем не обязательно выполнять все то, на чем он настаивает. Очень часто снижению напряжения способствует уже то, что он получил возможность высказать, вербализовать все свои взгляды без ограничений, без того, чтобы его перебивали.

В тренингах общения часто используется известная процедура, когда психолог тем или иным способом фиксирует, кто из группы был более активен в дискуссии, кто чаще высказывался. Затем, по окончании дискуссии, наряду с другими вопросами, участникам предлагают ответить и на такой: «Оцените удовлетворенность своим участием в дискуссии в процентах, от нуля до ста». Затем из числа опрошенных выбирают полярные группы — высоко- и низко удовлетворенных, чтобы спросить у них, почему они ответили именно так. И практически всегда либо все неудовлетворенные, либо большая их часть называли в качестве одной из причин то, что не сумели высказаться, донести до группы свои взгляды. При просмотре видеоматериала дискуссии обычно выясняется, что совсем пассивных участников не было. Но человек, которого оборвали, перебили или просто не заметили его робкого высказывания, не сделал повторной попытки высказаться и ушел в «глухое молчание».

Соблюдение этого правила кажется банальным, но, как показывает практика, в том числе и практика проведения социально-психологических тренингов с учителями, директорами школ и профтехучилищ, далеко не все ему следуют.
Некоторые грамотные менеджеры, руководители активно пользуются этим правилом. Иногда, к сожалению, манипулятивным образом. Они достаточно часто собирают совещания и предоставляют каждому члену коллектива возмож¬ность высказаться, все спорят, все что-то говорят. Однако по окончании совещания, когда напряжение сотрудников разрядилось, такой руководитель, в конце концов, проводит и реализует подчас заранее им принятое, собственное решение. Такая процедура к тому же еще и кажется демократичной, потому что из обилия высказанного на совещании в процессе дискуссии всегда можно выбрать что-то такое, что так или иначе согласуется с априорно принятым (но не обнародованным) решением руководителя. Разумеется, такой подход близок к манипуляции, но в здравом смысле ему не откажешь. Сотрудникам дали высказаться, и, возможно, что-то из их предложений все-таки будет учтено в решении менеджера.

Вербализация эмоционального состояния. У этой техники есть два подвида.
*А. Вербализация СВОЕГО эмоционального состояния.
*Б. Вербализация эмоционального состояния ПАРТНЕРА.

По существу, эту технику можно охарактеризовать как грамотную замену неконструктивной техники замечаний и проявлений обиды.
Вербализация собственного эмоционального состояния может выражаться, например, такой фразой: «То, что вы сейчас сказали, очень меня расстроило. Я даже не знаю, что дальше делать». Что происходит на самом деле? Прежде всего, человек не аккумулирует в себе негативные эмоции, а вербализует их. С другой стороны, такая вербализация подсказывает партнеру, какое действие оказывают его слова. Наконец, формально это никоим образом не выглядит как замечание партнеру, хотя идея та же: мне не нравится то, что он сказал. Но форма иная: отсутствует прямая оценка слов партнера.

Вербализация состояния партнера может быть выражена сходным образом: «Кажется, вы сейчас напряжены».
Предложение КОНКРЕТНОГО выхода из сложившейся ситуации. Когда напряжение достигает своего апогея, эффективным приемом является перевод разговора с абстрактного уровня на конкретные предложения, которые можно обсуждать. С этим правилом связано родственное ему обращение к фактам в дискуссии, в полемике.

Позиция «на равных». Эта техника одновременно связана и с подчеркиванием значимости партнера, и с проявлением уважения к нему. Ее неконструктивная противоположность, позиция «над», всегда ведет к нагнетанию напряжения. Превосходство одного партнера по общению над другим может подчеркиваться и осуществляться по различным направлениям: превосходство по компетентности, по стажу или опытности, по профессионально-ролевым позициям и т.п.

Позиция «над» таит в себе очень большую опасность в педагогическом общении, поскольку там она неявным образом заложена изначально. Основание этой позиции в педагогическом общении связано с двумя факторами — функциональным и возрастным — учитель заведомо старше учеников, и по профессии ему положено их учить. В этом смысле абсолютное равенство в общении ученика и учителя вряд ли достижимо. Однако позиция «над» зачастую реализуется в школе неадекватно подчеркнуто и сильно. Как это следует из специальных исследований (о которых мы говорим подробнее в других разделах книги), в школе достаточно распространен авторитарный стиль общения педагога с учащимися, он всегда предполагает реализацию в общении именно позиции «над».
Существуют даже концепции психоаналитической ориентации, согласно которым педагогику как профессию выбирают люди с высокой личностной склонностью к позиции «над», к проявлению авторитарности, с выраженным стремлением к власти. Предполагается, что педагогическая профессия позволяет таким людям реализовать отмеченные личностные тенденции в социально приемлемой и даже в социально одобряемой форме. Но не будем спешить соглашаться с этим. Ведь очень многие люди выбирают педагогическую профессию явно по другим мотивам. По крайней мере ясно, что чрезвычайно радикальные выводы и слишком глобальные обобщения всегда надо делать с осторожностью, имея для этого очень серьезные эмпирические основания. Хотя мифы не нуждаются в фактах. Особенно мифы социальные.

Следующая группа правил относится к так называемому активному слушанию. Под активным слушанием понимается очень простое положение: гораздо эффективнее для общения не просто пассивно слушать, а вербальным образом проявлять свою заинтересованность в разговоре, доказывать, что ваши мысли не витают где-то далеко. Кроме того, функция активного слушания — еще и показать партнеру, что собеседник понимает партнера по общению и правильно интерпретирует его мысли.
Существует несколько уровней активного слушания.

Вербализация, уровень А. Самый простой уровень активного слушания пред¬полагает, что собеседник просто вставляет какие-то утвердительные междоме¬тия («да», «ага» и т.п.). Это покажет, что субъект следит за развитием мысли партнера.

В связи с этими рекомендациями у некоторых людей может возникнуть «принципиальный» вопрос: как же постоянно повторять «да», если на самом деле я не согласен с точкой зрения, которую излагает собеседник? В данном слу¬чает не стоит обязательно воспринимать «да» как знак согласия, это просто под¬тверждение неослабевающего внимания слушателя. «Да» ведь не обязательно означает «да, согласен», оно может также означать и «да, понимаю».

Чуть более сложный прием первого уровня активного слушания — повтор-проговаривание сказанного партнером. Вместо «да» можно повторить, ничего не изменяя, какое-то слово или фразу партнера. Функция та же — показать, что слушающий следит за рассказом, его внимание здесь, в этой ситуации общения.

Вербализация, уровень В. Более сложный уровень активного слушания — перефразирование, резюмирование. В процессе общения партнер не просто прибегает к повтору, но может и подвести некоторую черту под услышанным, сделать резюме: «Итак, насколько я понял, ваша основная идея — ребенок постоянно испытывает переутомление в школе». Функции у этого приема все те же: собеседник проявляет свое внимание, но, кроме того, перефразирование помогает снять проблемы недопонимания, которые могут возникнуть в разговоре. Партнер может подтвердить, что вы правильно его поняли — тем самым между вами установится еще лучший контакт. Если же окажется, что он неверно донес до вас свои идеи, то он повторит их и далее будет выражать свои мысли более точно и однозначно.

Сюда же можно отнести и формулирование уточняющих вопросов-утверждений. В процессе выдвижения уточняющих вопросов (или вопросов-утверждений) беседующий уточняет, правильно ли он понял основную мысль собеседника. Или же собеседник сможет выдвинуть предположение относительно причин высказывания: «Вы так озабочены переутомлением ребенка, потому что у него проблемы со здоровьем?» Вообще говоря, резюмирование и постановка уточняющих вопросов-утверждений важны не только в связи со всем вышесказанным об активном слушании. Это важно еще и потому, что мы не всегда способны сделать адекватные выводы на основе сказанного партнером по общению. В частно-сти, очень часто неадекватно воспринимаются именно причины высказывания. В исследованиях по психологии каузальной атрибуции установлено, что люди чаще всего не познают истинные причины поведения и высказываний друг друга, а приписывают партнерам те причины, которые им самим кажутся логичными. Данные техники позволяют исправить возникшее непонимание до того, как оно успеет привести к каким-то отрицательным последствиям.

Вербализация, уровень С. Следующий уровень вербализации связывается с развитием идей партнера по общению. На этом более творческом уровне предполагается, что собеседник не просто подтверждает и резюмирует идеи партнера, но и развивает их дальше. Возможно, собеседнику удастся вывести какие-то логические следствия из идей партнера: «Если исходить из того, что вы сказали, то получается, что ребенку не по силам школьная нагрузка не потому, что он слаб, а потому, что сама организация учебного процесса недостаточно продумана».

Несколько слов о ряде негативных явлений, которые могут возникнуть в процессе общения. Они отчасти соотносятся с техниками активного слушания — это ошибки, которых следует избегать во взаимодействии партнером.

Негативный эффект чаще всего даст, например, ответ партнеру, начатый со слова «нет». Причем даже если далее и делается попытка пояснить свое несогласие («Нет, вы не правы, так как…»), — она уже не является столь эффективной, какой могла бы быть. Собеседник, отреагировав на услышанное «нет», слушает партнера только «в пол-уха». Основную информацию он уже получил: сказанное им партнер не принял. Собеседник перестает слушать и начинает мысленно подбирать другие аргументы, призванные убедить партнера, для того чтобы привести их, как только тот закончит свою речь. Гораздо лучше, поэтому, начать ответ со слова «да», даже если это будет «да, но...»

Обратимся к так называемому «вопросу о вопросах». Напомним: уточняю¬щие вопросы — эффективный прием активного слушания. Они демонстрируют внимание к собеседнику. Однако есть ситуации, когда задаваемые вопросы могут только усилить напряжение. Партнер, сам того не сознавая, «закрывается». Парадоксально, но тем не менее это правда. Секрет в том, что, как это часто бывает, все держится на нюансах. Формально вопрос всегда остается вопросом. Негативный же эффект возникает, когда эффективная техника уточнения-переспрашивания заменяется на технику выспрашивания. Этот негативно воздействующий прием можно условно назвать «тактикой следователя». Человек может полагать, что он «активно слушает» — и при этом задавать партнеру вопрос за вопросом, зачастую в очень напористой, жесткой манере. В чем разница? При переспрашивании или расспрашивании контекст ситуации такой: партнер хочет точнее понять собеседника, ему интересно то, что говорит его собеседник. Вы¬спрашивание же интерпретируется человеком иным образом: моего собеседника интересую не я, не мои переживания, а некая польза, которую он может извлечь из моих ответов. Напряжение нарастает, поскольку человек интерпретирует беседу-выспрашивание как ситуацию, в которой из него настойчиво выкачивают информацию. Положение усугубляется тем, что при технике выспрашивания тот из собеседников, который оказался под градом вопросов, все меньше понимает, зачем их ему задают, какова цель «дознания». Вследствие этого он постепенно отстраняется, закрывается, защищает себя, поскольку в голову приходят самые неприятные объяснения и гипотезы. Конечно, к тактике выспрашивания лучше не прибегать.

Как эффективную обычно оценивают так называемую тактику получения утвердительных ответов. Она состоит в том, что собеседник старается получить не одно «да», а много «да» в подтверждение даже самых бесспорных положений или незначительных, частных мелочей. Это подведет партнера к тому, чтобы от¬ветить «да» и на какой-то существенный, важный вопрос. Причина в формиро¬вании стереотипной логики беседы: после серии утвердительных ответов труд¬нее ответить отрицательно. Это и действие речевой инерции, и логики: собеседник задумается, почему, столько раз сказав «да», он вдруг ответит «нет». Как правило, даже если в этой ситуации все-таки и раздается «нет», оно обычно не бывает слишком категоричным.

Более общим вариантом тактики получения утвердительных ответов принято считать технику общения под названием «нога в двери»: условно говоря, человек может просунуть в приоткрытую дверь ногу, чтобы расширить щель и пройти самому. Эта техника может быть использована не только в беседе, но и как основа стратегии поведения: некоторые люди начинают с получения маленьких уступок и тем самым добиваются согласия по более важным вопросам.

Далее речь пойдет о достаточно сложной и многоаспектной технике, носящей название «техника Франклина», по имени известного американского государственного деятеля прошлого и ученого-естествоиспытателя Бенджамина Франклина. Он подробно писал о том, какие приемы общения помогли ему как дипломату. В частности, он придерживался убеждения, что ответ всегда следует начинать со слов «да». Франклин хорошо понимал, что, начиная свой ответ с «нет», мы тем самым блокируем желание собеседника слушать нас дальше. Следующий этап — дать позитивную оценку идее собеседника и, более того, объяснить, чем именно она хороша, интересна, выгодна и т.д. Следующий шаг — описание условий, в которых предложенное решение было бы наилучшим. Затем можно плавно переходить к описанию реальных условий, для начала безотносительно предложенной идеи. Далее может следовать предложение нового, измененного решения в конкретных, только что описанных реальных условиях.

Как видим, многоэтапность этой сложной техники очевидна. Но не менее очевидна и высокая эффективность принятия решения. Ведь в ходе выполнения этой тактики многократно подчеркивалась продуктивность идей партнера, и, соответственно, его личная значимость. Новая идея при этом предлагалась как видоизменение идеи, предложенной партнером. Акцентировалось и то, что причины изменения — не недостатки самой идеи, а невыгодные реальные условия, подталкивающие к ее усовершенствованию.
Конечно, сколько бы техник мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению, и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коре¬нится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера. А кроме того, никакие техники общения не помогут, если субъект ставит своей целью самопрезентацию, а не достижение согласия и поиск оптимального решения.

Отметим, кстати, что всегда очень важно не просто нападать на позицию оппонента, а постараться, как справедливо утверждают Р. Фишер и У. Юри, заглянуть за нее, попытаться понять, что за этим стоит. Другими словами, надо не только акцентировать свое внимание на том, почему нас не устраивает чья-то точка зрения, но и на том, каковы причины ее возникновения, в чем причины упорства, с которым оппонент ее отстаивает.

Следующая техника, которую мы рассмотрим, отчасти относится к разряду манипулятивного общения. Тем не менее «врага надо знать в лицо», и нельзя упускать из виду то, каким образом кто-то может попытаться манипулировать нами. Эта техника — переживаемое негативное самооценивание. Ее крайний вариант — самобичевание. Выражаться она может примерно в таких фразах: «Почему меня всегда не принимают (не любят), не понимают?» или «Почему меня считают таким злым?» Показательно, что при использовании этой техники подобные фразы подаются не как обвинение, а как глубокое эмоциональное пере¬живание. Работает все — и мимика, и интонация. Расчет манипулятора, порой проявляющего большую изобретательность, очень прост: переживаемое негативное самооценивание обязательно найдет эмпатийный отклик у окружающих. Такие фразы должны вызвать у окружающих желание защищать человека от самого себя. Они видят, что перед ними действительно высокомерный или злой человек, но невольно испытывают чувство вины и желание возразить: «Да что вы, совсем вы не такой!» Разумеется, эта техника может быть использована и искренне, не в манипулятивных целях. Осознанное или неосознанное проявле¬ние такого поведения в общении нам не раз приходилось наблюдать в тренинговых группах.

Техника «айкидо», как и приемы этого вида восточных единоборств, построена не на защите или нападении, а на том, чтобы позволить партнеру сделать то, что он хочет, и усилить его действие. Собственно в борьбе это может выглядеть так: вы позволяете противнику замахнуться для удара, подлаживаетесь под его движение и сами движетесь в том же направлении, параллельно пользуясь им для своих целей. Нападение работает против нападающего. В психологическом плане весь механизм действует точно так же. Можно позволить партнеру, например, реализовать его желание сконфузить или подавить вас, и даже помочь ему в этом. Партнер вряд ли открыто проявляет свою агрессию, скорее, он добивается своей цели тонко замаскированными приемами. Можно сделать тайное явным, сказав: «Я в полной растерянности, вы меня окончательно сконфузили, я даже не знаю, как продолжать беседу». В большинстве случаев прием оказывается эффективным, удар партнера обрушивается на него самого, и он поспешно говорит: «Что вы, я не хотел, и в мыслях не было, может, я что-то не так сказал?» Желая загнать в тупик собеседника, «агрессор» попадает в него сам.

Следующий момент связан с ситуациями негативного оценивания в общении. Конечно, мы стараемся акцентировать внимание на позитивных аспектах взаимодействия, но бывают ситуации, когда негативное оценивание необходимо. Суть правила можно сформулировать так: если негативное оценивание необходимо, то порицанию, негативной оценке подлежит только само действие, проступок, промах, но ни в коем случае не личность того, кто его допустил.

Мастерство общения создается нюансами. Представим себе, как два хорошо знакомых человека в очередной раз оказываются на грани конфликта. Что может прозвучать в ответ на очередной упрек или колкость? Сравним несколько фраз с одинаковой целе-смысловой направленностью (направленность: «я не хочу с тобой ссориться»):
*«Надо научиться на тебя не реагировать».
*«Надо научиться не реагировать на твои выпады».
*«Надо научиться не реагировать на твои срывы».

Проанализируем эти фразы. Первая фраза — чрезвычайно конфликтная, хотя тот, кто ее произнес, сделал это в целях примирения. Вариант ее подсознательной интерпретации партнером вполне может оказаться негативным: «Ты пустое место, что с тобой ругаться, надо научиться тебя не замечать». Это, естественно, еще больше обострит конфликт. Вторая фраза гораздо предпочтительнее. Во-первых, она не допускает интерпретации, приведенной выше, не дает партнеру оснований подумать, будто его считают ничтожеством. Во-вторых, она оценивает уже не личность, а сам поступок, на который нужно не реагировать.
Третья фраза — самый лучший вариант в описанной нами ситуации. Все-таки в слове «выпады» есть доля отрицательной коннотации, негативной оценки. А сказав «срывы», мы неявно проявляем сочувствие к человеку, который не умеет контролировать свое поведение, доказываем ему же, что в наших глазах это не вина, а беда. Конфликт тем самым смягчается, поскольку такое участие и жалость должны тронуть кого угодно. Третья фраза непременно достигнет цели, которую преследовала и первая, таящая такие возможности негативной интерпретации.

В связи с приведенным примером напомним известное правило техники бе¬зопасности общения: не расширяйте зону конфликта. Идея проста, но огромное число людей, постоянно нарушают это правило. Между тем легко заметить, что конфликт редко бывает абстрактным — обычно он разгорается вокруг какой-то конкретной ситуации, идеи, поступка и т.д. Если уж он возник, лучше остаться в рамках спорной проблемы и не переносить его ни на что другое. Например, учитель делает ученику замечание: «Ты не убрал портфель, оставил его валяться на полу». Ученик отвечает, что он сделал это случайно и больше не будет. Следующая реплика учителя как раз и демонстрирует нарушение данного правила: «Ну, конечно, ты больше не будешь, ты всегда все разбрасываешь! Да еще и по коридору носишься, и по перилам катаешься». Конфликт переносится с частного случая на все поведение ученика вообще. В большинстве случаев разрешить конфликт гораздо легче, если не уходить от его первопричины. К сожалению, эту ошибку часто допускают и люди, работающие в области профессий социономического типа (т.е. профессий типа «человек—человек»).
Мы рассмотрели лишь самые существенные правила и техники общения. Конечно, их гораздо больше. Но все эти техники объединяет одна общая закономерность. Любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. И случается, что человек в каком-то конкретном случае добивается успеха, избегает конфликта, располагает к себе партнера по общению, действуя даже вопреки правилам. И при этом его поведение оказывается эффективным.

Рассмотрим в заключение следующий чрезвычайно показательный пример из жизни. Сначала опишем ситуацию, а затем проведем анализ поведения и об¬щения ее участников. Итак, зарисовка с натуры, сделанная литератором А. Дидуровым.

У Совета Федерации на Большой Дмитровке — длинный ряд лимузинов. Особняком стоит громадный форд цвета консерваторского рояля. Мимо него семенит бомжиха. Как только бомжиха поравнялась с лимузином, из его утробы раздался металлического от¬енка громкий человеческий голос (включилась имитационная система предупреждения): «Отойдите от машины!» Тетка, остолбенев от изумления, уставилась на автомобиль — в нем явно никого не было. Но через секунд десять авто снова завопило милиционерским тоном: «Отойдите от машины!» Бомжиха очнулась от столбняка, испуганно замахала на лимузин руками: «Да ты что, соколик, яришься-то? Я и не подхожу к тебе, иду себе и иду!» А ей опять из недр, железно-лакированных снаружи: «Отойдите от машины!» Тут уж бабулька рассердилась: «Во разорался! Разгавкался чисто пес! Уже человеку и мимо не ходи — людей с улицы гонит!».
К ругающимся подходит дежурящий у фасада верхней палаты парламента омоновец с автоматом. Парень сразу принимает сторону форда: «А ну, пошла отсюда, карга! Ясно же тебе сказали — отойди от машины!» Бабка отшагнула скоренько шагов на пяток да выдала автоматчику: «Ясно, куда уж яснее... Только машина культурнее тебя, бугая, ты мне "тыкаешь", а она ко мне на "вы". Учись, сынок, у американской техники, если мама не выучила!» С тем и сгинула (везде выделено нами. — А. Р.).

Итак, здесь читателю рассказывают как бы поучительную историю о бескультурном омоновце и более культурной бомжихе. НО...
Мы должны заметить, что пока с бабкой разговаривала машина (вежливо, культурно), бомжиха ведь по сути НЕ РЕАГИРОВАЛА НА ЕЕ СЛОВА, на ее просьбы отойти от машины. А речь омоновца (менее вежливая, менее культур¬ная) оказалась понятой бомжихой, на нее бабка АДЕКВАТНО СРЕАГИРОВАЛА. В конце концов эффективной и понятной, достигшей изначальной цели, оказалась именно и только речь омоновца, а не речь культурной машины.

Более того. Именно после некультурной речи омоновца, бабка сама ВСПОМНИЛА о вежливости и стала поучать: «машина культурнее тебя... ты мне тыкаешь, а она ко мне на «вы». Однако так понравившейся бабке культурной машине, которая говорила с бомжихой только вежливо и на «вы», сама бабка быстро стала отвечать в стиле: «Во разорался! Разгавкался чисто пес!»
Резюме. Поведение омоновца оказалось более умным, чем поведение машины. Самое важное, что оно было адекватно ситуации и личности партнера по взаимодействию (бомжихе). Потому что только это поведение учитывало не просто абстрактные правила общения, но и конкретные особенности личности, ситуации и менталитета.

'''Резюме'''
Существуют различные правила, приемы и техники конструктивного общения. Однако любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. Сколько бы техник общения мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коренится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера.

'''Реан А. А., Бордовская Н. В., Розум С. И. Психология и педагогика. — СПб.: Питер, 2002. — 432 с.: ил. — (Серия «Учебник нового века»).'''

Правила и техники конструктивного общения

2008-03-14T09:02:20Z

Gav:

{| class="standard" border=1

|--

!Название команды||Ссылка на ролик||

|fffffff||bbbbbbbbb||

|}

'''Правила и техники общения'''
Рассматривая технологии, техники и правила общения, обычно исходят из идеи конструктивного общения, общения позитивного. Считается, что если субъект имеет срывы в общении, если его общение неконструктивно, приводит к конфликтам и т.д., то причинами этого являются незнание техник общения или невладение ими на уровне умений. Предполагается, что изучение закономерностей и правил общения, отработка на практическом уровне (например, в тренинге общения) техник и приемов общения объективно ведет к повышению конструктивности, бесконфликтности общения. В принципе это, конечно, верно.
Однако стоит иметь в виду, что внешне неконструктивное, конфликтное об¬щение не всегда связано лишь с низким уровнем коммуникативной компетентности субъекта. А если субъект здесь и сейчас хочет общаться деструктивно? Если агрессивное общение в данном случае есть необходимое и важное (полезное) для него поведение? Например, с помощью вербальной агрессии он достигает разрядки внутренней агрессивности, напряжения и т.д.

Это ведь уже не проблема техник общения. Это проблема психологии личности. Дело здесь не в том, что субъект не знает технологии позитивного общения. Дело в том, что он не хочет здесь и сейчас о них вспоминать, не хочет конструктивно общаться.
Так, например, если известный политик постоянно демонстрирует образцы казалось бы неконструктивного общения, явно основанного на агрессии, только очень наивный человек может полагать, что этот политик нуждается в уроках общения, что причина его агрессивных выпадов — в неумении общаться. Совершенно ясно, что перед нами человек, владеющий техниками общения гораздо лучше, чем, возможно, многие тренеры, проводящие практикумы по общению. Кажущаяся неконструктивность может оказаться вполне целесообразным поведением. Все зависит от того, какие цели преследует человек. В данном случае может быть поставлена цель не договориться, не решить проблему, а завладеть вниманием, показать себя, заработать очки, кого-то привлечь на свою сторону. Цель — самопрезентация, и если человек понимает, что заработать эти очки он может как раз таким агрессивным поведением и, может быть, унижением других — то неконструктивное общение оказывается, как это ни парадоксально, конструктивным применительно к поставленным задачам.

Обратим внимание и на другой аспект проблемы. Следует отчетливо представлять себе, что инициатором деструктивного общения может быть не только «агрессивная сторона» (субъект общения), но и, скажем так, «страдательная сторона». И речь в данном случае не обязательно идет о мазохистской патологии. Некий субъект (страдательная сторона) в силу своих личностных особенно¬стей может иметь потребность в доминантном, авторитарном партнере по взаимодействию (роль «сильного отца», «покровителя», «ведущего», «лидера, ответ¬ственного за принятие решений» и т.п.). Имея потребность в таком партнере по межличностному взаимодействию, субъект будет его активно искать, находить и, найдя, стимулировать именно такое — доминантное, авторитарное и т.д. — поведение. Конечно, такое взаимодействие не соответствует канонам конструктивного общения (партнерское равенство, подчеркивание значимости личности партнера и т.д.).
В дальнейшем, рассматривая техники конструктивного общения, мы будем исходить из традиционной парадигмы позитивного общения. Но хотелось бы, чтобы все вышеозначенные замечания имелись в виду, составляли как бы «второй (неявный) план» нашего рассмотрения.

'''Первое правило''', которое хотелось бы здесь сформулировать, имеет как психологический, так и лингвистический характер. Это очень простое правило. Но от того оно не становится менее актуальным. К сожалению, несмотря на его очевидность, нарушается оно достаточно часто. Это правило призывает '''говорить на языке партнера'''. Язык сообщения должен быть понятен всем субъектам общения. Как-то на одном из семинаров моя студентка делала доклад. Надо заметить, что слушателями ее были тоже студенты, но не психологи. Доклад был интересным и профессиональным. Я слушал его с интересом. Но в какой-то момент с удивлением заметил шум и отвлечение аудитории. В чем дело, ведь аудитория в начале была очень заинтересована темой доклада? Теперь уже я прислушался к докладу как бы со стороны, не погружаясь в его содержание, но обращая внимание на форму. Доклад изобиловал психологическими терминами, многие фразы были похожи на цитаты из научного доклада на академической конференции психологов или из научной психологической монографии (что, возможно, так и было). Это обстоятельство не вызывало затруднений восприятия у меня, и потому я не сразу и обратил внимание на него. Однако оно вызвало серьезные затруднения в восприятии доклада у непсихологов, слабо знакомых с научной психологической терминологией. По существу, слушая доклад, они сначала пы¬тались его «перевести» на свой язык, а затем только могли пытаться вникать в него содержательно. Это оказалось для многих слишком тяжелой задачей.
Какую же ошибку допустила та студентка? Она говорила на языке, незнако¬мом слушателям. Я проиллюстрировал это ей и группе. Давайте сделаем это и здесь. Сконструируем фразу, которая бы несла определенную психологическую информацию, но была бы при этом сформулирована на обычном, доступном любому человеку языке. Вот такая фраза, например: ''речь человека играет важную роль не только в общении людей, но и в восприятии одного человека другими людьми''. Теперь переведем эту фразу и
сформулируем ее на языке «плохой академичности», с обильным использованием психологической терминологии. Итак, эта же фраза в новой форме: ''вербальное поведение индивида является детерминантой не только субъект-субъектной интеракции, но и фактором, детерминирующим перцепцию индивида другими реципиентами''. Я хочу особо подчеркнуть, что последняя фраза не является бессмысленной абракадаброй, но несет вполне определенную психологическую информацию. Любой психолог ее безусловно поймет (ну, может быть, при некотором внутреннем усилии). Для других людей понимание информации, изложенной таким образом, будет существенно затруднено.

Не стоит думать, что ошибки подобного рода являются редким исключением и встречаются только у крайне неопытных докладчиков. Следующий пример, найденный в учебнике русского языка, призван еще раз подтвердить значимость обсуждаемого нами правила. Итак, авторы учебника, очевидно, полагая, что говорят со школьниками 5—9-х классов на одном с ними языке, объясняют им следующее: «В предложениях с глагольными сказуемыми выражено лишь действие, а деятель не назван, хотя он мыслится как определенное и неопределенное лицо. (...) В безличных предложениях не мыслится активный деятель. (...) Определенно-личными называются односоставные предложения, в которых деятель не назван, но мыслится как определенное лицо: говорящий или его собеседники» . Как говорится, без комментариев!

'''Следующее правило''' эффективного общения можно обозначить как '''подчеркивание значимости партнера''', проявление уважения к нему. Это правило мы рассматриваем не просто как очередную «технику общения», но как один из важнейших, фундаментальных принципов конструктивного межличностного взаимодействия. Такая позиция основана на принимаемой нами концепции А. Маслоу, в рамках которой потребность в уважении, признании и принятии относится к фундаментальным, базовым потребностям личности. Конкретная реализация этого правила может осуществляться как на вербальном, так и на невербальном уровне. Примером вербального проявления может быть, например, такая фраза: «Мы обратились за советом именно к вам, потому что ваш профессиональный опыт очень ценен в этом вопросе». Конкретная форма вербализации этого общего правила имеет бессчетное количество вариантов, в зависимости от реального контекста ситуации и особенностей личности партнера по общению. На невербальном уровне подчеркивание значимости партнера и проявление уважения к нему может проявляться, например, предметной демонстрацией того, что вы ответственно отнеслись к данной встрече и готовились к ней (подготовительные рабочие записи, пометки в рабочем плане, заранее приготовленные материалы и т.п.). Возможно, естественно, и множество других вариантов реализации этого правила на невербальном уровне. Однако подчеркнем главное — за всеми действиями подобного рода должно стоять искреннее уважение к партнеру. В противном случае все эти действия превращаются в банальную тактику манипуляции, которая, хотя и может приводить иногда к успеху, все-таки неизбежно ведет к деформации личности. А кроме того, в силу существования не до конца еще научно понятого феномена, который мы предлагаем называть коммуникативной сензитивностью, люди каким-то «надрациональным» образом чувствуют неискренность и неприятие собственной личности даже тогда, когда им по полной программе внешне демонстрируется «подчеркивание значимости партнера, проявление уважения к нему».

'''Еще одно правило''' можно обозначить как '''подчеркивание общности'''. Оно может трактоваться в очень широком контексте. Варианты бесчисленны — это может быть и общность интересов, целей, задач,
позиций. Работает даже подчеркивание общности личностных особенностей. Мастера общения умудряются использовать это правило даже за счет подчеркивания общности негативных личностных особенностей. Женщина может, например, расположить к себе знакомую, сказав ей: «Как мы в этом похожи — обе такие рассеянные!» Конечно, лучше подчеркивать общность каких-то положительных черт. Эффективный вид этой техники общения — подчеркивание профессиональной общности.
Прямо противоположное поведение, неэффективное — это подчеркивание различий, когда акцент делается на несхожести. Представим себе учителя, который заявляет родителям ребенка, пришедшим на школьное собрание: «Ну, вы же инженер, а я педагог, так что вы мне там говорите о воспитании». Понятно, что общение не сложится.
Подчеркивание общности — не только одно из базовых правил, это еще и самое древнее правило общения. Психология общения унаследовала его от глубинной психологии личности. Вспомним главное правило выживания в джунглях, сформулированное Киплингом в знаменитом «Маугли»: «Мы с тобой одной крови, ты и я». Что это, как не подчеркивание общности? В социальной психологии известны такие феномены, как внутригрупповой фаворитизм и межгрупповая дискриминация.

Внутригрупповой фаворитизм. Этот феномен состоит в том, что если человек принадлежит к определенной группе и опознается ею как «свой», то можно четко проследить, как члены группы осуществляют по отношению к нему психологический протекционизм. Если у членов такой группы есть выбор, кому помочь и т.п., они однозначно начнут со «своего». Еще один вариант проявления внутригруппового фаворитизма: интерпретация поступков. Два человека совершают один и тот же поступок. Группа высоко оценит «своего»: «Он талант, он гений, посмотрите-ка на него», а человека, не принадлежащего к группе, просто не заметят или, во всяком случае, не выразят такого восторга. Другой вариант: предположим, два человека совершают некий неблаговидный поступок. Внутригрупповой фаворитизм выразится в том, что члену группы это простят, как-то его оправдают или не заметят сделанного.

Межгрупповая дискриминация — оборотная сторона медали. Если человек по каким-то признакам определяется группой как представитель другой группы (не обязательно противоположной), то его проступки будут более негативно интерпретироваться, а его успехи никто из членов группы не воспримет поло¬жительно, а если и признают, то с оговорками: «Да, все-таки ему удалось, прихо¬дится признать...»

Понятно, что основанием для дифференциации (и следовательно, основани¬ем для проявления феноменов внутригруппового фаворитизма и межгрупповой дискриминации) могут выступать различные факторы. Так группы могут разделиться, например, по возрастному критерию или профессиональному, в качестве основания дифференциации может выступить национальный признак и т.д. Исследования показывают, что в профессиональной среде педагогов нередко происходит достаточно четкое разделение на группы по критерию «педагогический стаж» или «опытные — молодые учителя». Если такое разделение произошло, то активно начинает работать модель «МЫ — ОНИ». В тех же исследованиях (Реан А.А., 1992, 1999) была установлена одна интересная особенность проявления феноменов межгрупповой дискриминации и внутригруппового фаворитизма в профтехучилищах. Оказалось, что в данной профессиональ-ной среде в качестве наиболее значимого критерия разделения педагогов на подгруппы выступает не педагогический стаж (хотя этот критерий также продолжает действовать), а некоторые специфичные для данной образовательной системы профессионально-ролевые особенности педагогов. Было установлено, что наибольшая межгрупповая дифференциация (и соответственно наибольшая внутригрупповая консолидация) наблюдается в группах, разделенных по принципу преподаватели — мастера производственного обучения.

'''Следующее важное правило''' — это '''проявление интереса к проблемам партнера'''. Противоположное поведение — пренебрежение проблемами партнера. Такой ошибки достаточно, чтобы конструктивное общение не
состоялось. Подчеркнем здесь слово «проявление» — наш интерес к проблемам партнера должен быть явным.
Например (реальный случай из психологической практики), во время семейной консультации муж пожаловался на
Четвертое правило эффективного общения: проявляйте интерес к проблемам партнера.
то, что жена потеряла интерес к его делам и не слушает, когда после рабочего дня он рассказывает ей о своих проблемах, удачах и неудачах. Оказывается, что «под аккомпанемент» его рассказа жена моет посуду и время от времени, перебивая, спрашивает ребенка в соседней комнате, сделал ли он уроки. Для жены эти претензии были полным откро¬вением: она удивилась, что муж интерпретировал ее поведение как потерю интереса, утверждала, что почти всегда может дословно повторить то, что он говорил. Наверное, и правда может, но здесь проблема заключалась не в этом. Проблема состояла в том, что она никак не проявляла свой интерес.
Рассмотрим теперь группу техник, которую обычно называют техниками выравнивания напряжения. Напряжение может создаваться постепенно в процессе общения или присутствовать изначально. Существует ряд техник, позволяющих его снизить. Заодно оговорим и «анти-техники», т.е. нарушение правил, только усиливающее напряжение.

Предоставление партнеру возможности выговориться. Как ни парадоксально, оказывается, что для снижения напряжения у партнера по общению совсем не обязательно выполнять все то, на чем он настаивает. Очень часто снижению напряжения способствует уже то, что он получил возможность высказать, вербализовать все свои взгляды без ограничений, без того, чтобы его перебивали.

В тренингах общения часто используется известная процедура, когда психолог тем или иным способом фиксирует, кто из группы был более активен в дискуссии, кто чаще высказывался. Затем, по окончании дискуссии, наряду с другими вопросами, участникам предлагают ответить и на такой: «Оцените удовлетворенность своим участием в дискуссии в процентах, от нуля до ста». Затем из числа опрошенных выбирают полярные группы — высоко- и низко удовлетворенных, чтобы спросить у них, почему они ответили именно так. И практически всегда либо все неудовлетворенные, либо большая их часть называли в качестве одной из причин то, что не сумели высказаться, донести до группы свои взгляды. При просмотре видеоматериала дискуссии обычно выясняется, что совсем пассивных участников не было. Но человек, которого оборвали, перебили или просто не заметили его робкого высказывания, не сделал повторной попытки высказаться и ушел в «глухое молчание».

Соблюдение этого правила кажется банальным, но, как показывает практика, в том числе и практика проведения социально-психологических тренингов с учителями, директорами школ и профтехучилищ, далеко не все ему следуют.
Некоторые грамотные менеджеры, руководители активно пользуются этим правилом. Иногда, к сожалению, манипулятивным образом. Они достаточно часто собирают совещания и предоставляют каждому члену коллектива возмож¬ность высказаться, все спорят, все что-то говорят. Однако по окончании совещания, когда напряжение сотрудников разрядилось, такой руководитель, в конце концов, проводит и реализует подчас заранее им принятое, собственное решение. Такая процедура к тому же еще и кажется демократичной, потому что из обилия высказанного на совещании в процессе дискуссии всегда можно выбрать что-то такое, что так или иначе согласуется с априорно принятым (но не обнародованным) решением руководителя. Разумеется, такой подход близок к манипуляции, но в здравом смысле ему не откажешь. Сотрудникам дали высказаться, и, возможно, что-то из их предложений все-таки будет учтено в решении менеджера.

Вербализация эмоционального состояния. У этой техники есть два подвида.
*А. Вербализация СВОЕГО эмоционального состояния.
*Б. Вербализация эмоционального состояния ПАРТНЕРА.

По существу, эту технику можно охарактеризовать как грамотную замену неконструктивной техники замечаний и проявлений обиды.
Вербализация собственного эмоционального состояния может выражаться, например, такой фразой: «То, что вы сейчас сказали, очень меня расстроило. Я даже не знаю, что дальше делать». Что происходит на самом деле? Прежде всего, человек не аккумулирует в себе негативные эмоции, а вербализует их. С другой стороны, такая вербализация подсказывает партнеру, какое действие оказывают его слова. Наконец, формально это никоим образом не выглядит как замечание партнеру, хотя идея та же: мне не нравится то, что он сказал. Но форма иная: отсутствует прямая оценка слов партнера.

Вербализация состояния партнера может быть выражена сходным образом: «Кажется, вы сейчас напряжены».
Предложение КОНКРЕТНОГО выхода из сложившейся ситуации. Когда напряжение достигает своего апогея, эффективным приемом является перевод разговора с абстрактного уровня на конкретные предложения, которые можно обсуждать. С этим правилом связано родственное ему обращение к фактам в дискуссии, в полемике.

Позиция «на равных». Эта техника одновременно связана и с подчеркиванием значимости партнера, и с проявлением уважения к нему. Ее неконструктивная противоположность, позиция «над», всегда ведет к нагнетанию напряжения. Превосходство одного партнера по общению над другим может подчеркиваться и осуществляться по различным направлениям: превосходство по компетентности, по стажу или опытности, по профессионально-ролевым позициям и т.п.

Позиция «над» таит в себе очень большую опасность в педагогическом общении, поскольку там она неявным образом заложена изначально. Основание этой позиции в педагогическом общении связано с двумя факторами — функциональным и возрастным — учитель заведомо старше учеников, и по профессии ему положено их учить. В этом смысле абсолютное равенство в общении ученика и учителя вряд ли достижимо. Однако позиция «над» зачастую реализуется в школе неадекватно подчеркнуто и сильно. Как это следует из специальных исследований (о которых мы говорим подробнее в других разделах книги), в школе достаточно распространен авторитарный стиль общения педагога с учащимися, он всегда предполагает реализацию в общении именно позиции «над».
Существуют даже концепции психоаналитической ориентации, согласно которым педагогику как профессию выбирают люди с высокой личностной склонностью к позиции «над», к проявлению авторитарности, с выраженным стремлением к власти. Предполагается, что педагогическая профессия позволяет таким людям реализовать отмеченные личностные тенденции в социально приемлемой и даже в социально одобряемой форме. Но не будем спешить соглашаться с этим. Ведь очень многие люди выбирают педагогическую профессию явно по другим мотивам. По крайней мере ясно, что чрезвычайно радикальные выводы и слишком глобальные обобщения всегда надо делать с осторожностью, имея для этого очень серьезные эмпирические основания. Хотя мифы не нуждаются в фактах. Особенно мифы социальные.

Следующая группа правил относится к так называемому активному слушанию. Под активным слушанием понимается очень простое положение: гораздо эффективнее для общения не просто пассивно слушать, а вербальным образом проявлять свою заинтересованность в разговоре, доказывать, что ваши мысли не витают где-то далеко. Кроме того, функция активного слушания — еще и показать партнеру, что собеседник понимает партнера по общению и правильно интерпретирует его мысли.
Существует несколько уровней активного слушания.

Вербализация, уровень А. Самый простой уровень активного слушания пред¬полагает, что собеседник просто вставляет какие-то утвердительные междоме¬тия («да», «ага» и т.п.). Это покажет, что субъект следит за развитием мысли партнера.

В связи с этими рекомендациями у некоторых людей может возникнуть «принципиальный» вопрос: как же постоянно повторять «да», если на самом деле я не согласен с точкой зрения, которую излагает собеседник? В данном слу¬чает не стоит обязательно воспринимать «да» как знак согласия, это просто под¬тверждение неослабевающего внимания слушателя. «Да» ведь не обязательно означает «да, согласен», оно может также означать и «да, понимаю».

Чуть более сложный прием первого уровня активного слушания — повтор-проговаривание сказанного партнером. Вместо «да» можно повторить, ничего не изменяя, какое-то слово или фразу партнера. Функция та же — показать, что слушающий следит за рассказом, его внимание здесь, в этой ситуации общения.

Вербализация, уровень В. Более сложный уровень активного слушания — перефразирование, резюмирование. В процессе общения партнер не просто прибегает к повтору, но может и подвести некоторую черту под услышанным, сделать резюме: «Итак, насколько я понял, ваша основная идея — ребенок постоянно испытывает переутомление в школе». Функции у этого приема все те же: собеседник проявляет свое внимание, но, кроме того, перефразирование помогает снять проблемы недопонимания, которые могут возникнуть в разговоре. Партнер может подтвердить, что вы правильно его поняли — тем самым между вами установится еще лучший контакт. Если же окажется, что он неверно донес до вас свои идеи, то он повторит их и далее будет выражать свои мысли более точно и однозначно.

Сюда же можно отнести и формулирование уточняющих вопросов-утверждений. В процессе выдвижения уточняющих вопросов (или вопросов-утверждений) беседующий уточняет, правильно ли он понял основную мысль собеседника. Или же собеседник сможет выдвинуть предположение относительно причин высказывания: «Вы так озабочены переутомлением ребенка, потому что у него проблемы со здоровьем?» Вообще говоря, резюмирование и постановка уточняющих вопросов-утверждений важны не только в связи со всем вышесказанным об активном слушании. Это важно еще и потому, что мы не всегда способны сделать адекватные выводы на основе сказанного партнером по общению. В частно-сти, очень часто неадекватно воспринимаются именно причины высказывания. В исследованиях по психологии каузальной атрибуции установлено, что люди чаще всего не познают истинные причины поведения и высказываний друг друга, а приписывают партнерам те причины, которые им самим кажутся логичными. Данные техники позволяют исправить возникшее непонимание до того, как оно успеет привести к каким-то отрицательным последствиям.

Вербализация, уровень С. Следующий уровень вербализации связывается с развитием идей партнера по общению. На этом более творческом уровне предполагается, что собеседник не просто подтверждает и резюмирует идеи партнера, но и развивает их дальше. Возможно, собеседнику удастся вывести какие-то логические следствия из идей партнера: «Если исходить из того, что вы сказали, то получается, что ребенку не по силам школьная нагрузка не потому, что он слаб, а потому, что сама организация учебного процесса недостаточно продумана».

Несколько слов о ряде негативных явлений, которые могут возникнуть в процессе общения. Они отчасти соотносятся с техниками активного слушания — это ошибки, которых следует избегать во взаимодействии партнером.

Негативный эффект чаще всего даст, например, ответ партнеру, начатый со слова «нет». Причем даже если далее и делается попытка пояснить свое несогласие («Нет, вы не правы, так как…»), — она уже не является столь эффективной, какой могла бы быть. Собеседник, отреагировав на услышанное «нет», слушает партнера только «в пол-уха». Основную информацию он уже получил: сказанное им партнер не принял. Собеседник перестает слушать и начинает мысленно подбирать другие аргументы, призванные убедить партнера, для того чтобы привести их, как только тот закончит свою речь. Гораздо лучше, поэтому, начать ответ со слова «да», даже если это будет «да, но...»

Обратимся к так называемому «вопросу о вопросах». Напомним: уточняю¬щие вопросы — эффективный прием активного слушания. Они демонстрируют внимание к собеседнику. Однако есть ситуации, когда задаваемые вопросы могут только усилить напряжение. Партнер, сам того не сознавая, «закрывается». Парадоксально, но тем не менее это правда. Секрет в том, что, как это часто бывает, все держится на нюансах. Формально вопрос всегда остается вопросом. Негативный же эффект возникает, когда эффективная техника уточнения-переспрашивания заменяется на технику выспрашивания. Этот негативно воздействующий прием можно условно назвать «тактикой следователя». Человек может полагать, что он «активно слушает» — и при этом задавать партнеру вопрос за вопросом, зачастую в очень напористой, жесткой манере. В чем разница? При переспрашивании или расспрашивании контекст ситуации такой: партнер хочет точнее понять собеседника, ему интересно то, что говорит его собеседник. Вы¬спрашивание же интерпретируется человеком иным образом: моего собеседника интересую не я, не мои переживания, а некая польза, которую он может извлечь из моих ответов. Напряжение нарастает, поскольку человек интерпретирует беседу-выспрашивание как ситуацию, в которой из него настойчиво выкачивают информацию. Положение усугубляется тем, что при технике выспрашивания тот из собеседников, который оказался под градом вопросов, все меньше понимает, зачем их ему задают, какова цель «дознания». Вследствие этого он постепенно отстраняется, закрывается, защищает себя, поскольку в голову приходят самые неприятные объяснения и гипотезы. Конечно, к тактике выспрашивания лучше не прибегать.

Как эффективную обычно оценивают так называемую тактику получения утвердительных ответов. Она состоит в том, что собеседник старается получить не одно «да», а много «да» в подтверждение даже самых бесспорных положений или незначительных, частных мелочей. Это подведет партнера к тому, чтобы от¬ветить «да» и на какой-то существенный, важный вопрос. Причина в формиро¬вании стереотипной логики беседы: после серии утвердительных ответов труд¬нее ответить отрицательно. Это и действие речевой инерции, и логики: собеседник задумается, почему, столько раз сказав «да», он вдруг ответит «нет». Как правило, даже если в этой ситуации все-таки и раздается «нет», оно обычно не бывает слишком категоричным.

Более общим вариантом тактики получения утвердительных ответов принято считать технику общения под названием «нога в двери»: условно говоря, человек может просунуть в приоткрытую дверь ногу, чтобы расширить щель и пройти самому. Эта техника может быть использована не только в беседе, но и как основа стратегии поведения: некоторые люди начинают с получения маленьких уступок и тем самым добиваются согласия по более важным вопросам.

Далее речь пойдет о достаточно сложной и многоаспектной технике, носящей название «техника Франклина», по имени известного американского государственного деятеля прошлого и ученого-естествоиспытателя Бенджамина Франклина. Он подробно писал о том, какие приемы общения помогли ему как дипломату. В частности, он придерживался убеждения, что ответ всегда следует начинать со слов «да». Франклин хорошо понимал, что, начиная свой ответ с «нет», мы тем самым блокируем желание собеседника слушать нас дальше. Следующий этап — дать позитивную оценку идее собеседника и, более того, объяснить, чем именно она хороша, интересна, выгодна и т.д. Следующий шаг — описание условий, в которых предложенное решение было бы наилучшим. Затем можно плавно переходить к описанию реальных условий, для начала безотносительно предложенной идеи. Далее может следовать предложение нового, измененного решения в конкретных, только что описанных реальных условиях.

Как видим, многоэтапность этой сложной техники очевидна. Но не менее очевидна и высокая эффективность принятия решения. Ведь в ходе выполнения этой тактики многократно подчеркивалась продуктивность идей партнера, и, соответственно, его личная значимость. Новая идея при этом предлагалась как видоизменение идеи, предложенной партнером. Акцентировалось и то, что причины изменения — не недостатки самой идеи, а невыгодные реальные условия, подталкивающие к ее усовершенствованию.
Конечно, сколько бы техник мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению, и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коре¬нится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера. А кроме того, никакие техники общения не помогут, если субъект ставит своей целью самопрезентацию, а не достижение согласия и поиск оптимального решения.

Отметим, кстати, что всегда очень важно не просто нападать на позицию оппонента, а постараться, как справедливо утверждают Р. Фишер и У. Юри, заглянуть за нее, попытаться понять, что за этим стоит. Другими словами, надо не только акцентировать свое внимание на том, почему нас не устраивает чья-то точка зрения, но и на том, каковы причины ее возникновения, в чем причины упорства, с которым оппонент ее отстаивает.

Следующая техника, которую мы рассмотрим, отчасти относится к разряду манипулятивного общения. Тем не менее «врага надо знать в лицо», и нельзя упускать из виду то, каким образом кто-то может попытаться манипулировать нами. Эта техника — переживаемое негативное самооценивание. Ее крайний вариант — самобичевание. Выражаться она может примерно в таких фразах: «Почему меня всегда не принимают (не любят), не понимают?» или «Почему меня считают таким злым?» Показательно, что при использовании этой техники подобные фразы подаются не как обвинение, а как глубокое эмоциональное пере¬живание. Работает все — и мимика, и интонация. Расчет манипулятора, порой проявляющего большую изобретательность, очень прост: переживаемое негативное самооценивание обязательно найдет эмпатийный отклик у окружающих. Такие фразы должны вызвать у окружающих желание защищать человека от самого себя. Они видят, что перед ними действительно высокомерный или злой человек, но невольно испытывают чувство вины и желание возразить: «Да что вы, совсем вы не такой!» Разумеется, эта техника может быть использована и искренне, не в манипулятивных целях. Осознанное или неосознанное проявле¬ние такого поведения в общении нам не раз приходилось наблюдать в тренинговых группах.

Техника «айкидо», как и приемы этого вида восточных единоборств, построена не на защите или нападении, а на том, чтобы позволить партнеру сделать то, что он хочет, и усилить его действие. Собственно в борьбе это может выглядеть так: вы позволяете противнику замахнуться для удара, подлаживаетесь под его движение и сами движетесь в том же направлении, параллельно пользуясь им для своих целей. Нападение работает против нападающего. В психологическом плане весь механизм действует точно так же. Можно позволить партнеру, например, реализовать его желание сконфузить или подавить вас, и даже помочь ему в этом. Партнер вряд ли открыто проявляет свою агрессию, скорее, он добивается своей цели тонко замаскированными приемами. Можно сделать тайное явным, сказав: «Я в полной растерянности, вы меня окончательно сконфузили, я даже не знаю, как продолжать беседу». В большинстве случаев прием оказывается эффективным, удар партнера обрушивается на него самого, и он поспешно говорит: «Что вы, я не хотел, и в мыслях не было, может, я что-то не так сказал?» Желая загнать в тупик собеседника, «агрессор» попадает в него сам.

Следующий момент связан с ситуациями негативного оценивания в общении. Конечно, мы стараемся акцентировать внимание на позитивных аспектах взаимодействия, но бывают ситуации, когда негативное оценивание необходимо. Суть правила можно сформулировать так: если негативное оценивание необходимо, то порицанию, негативной оценке подлежит только само действие, проступок, промах, но ни в коем случае не личность того, кто его допустил.

Мастерство общения создается нюансами. Представим себе, как два хорошо знакомых человека в очередной раз оказываются на грани конфликта. Что может прозвучать в ответ на очередной упрек или колкость? Сравним несколько фраз с одинаковой целе-смысловой направленностью (направленность: «я не хочу с тобой ссориться»):
*«Надо научиться на тебя не реагировать».
*«Надо научиться не реагировать на твои выпады».
*«Надо научиться не реагировать на твои срывы».

Проанализируем эти фразы. Первая фраза — чрезвычайно конфликтная, хотя тот, кто ее произнес, сделал это в целях примирения. Вариант ее подсознательной интерпретации партнером вполне может оказаться негативным: «Ты пустое место, что с тобой ругаться, надо научиться тебя не замечать». Это, естественно, еще больше обострит конфликт. Вторая фраза гораздо предпочтительнее. Во-первых, она не допускает интерпретации, приведенной выше, не дает партнеру оснований подумать, будто его считают ничтожеством. Во-вторых, она оценивает уже не личность, а сам поступок, на который нужно не реагировать.
Третья фраза — самый лучший вариант в описанной нами ситуации. Все-таки в слове «выпады» есть доля отрицательной коннотации, негативной оценки. А сказав «срывы», мы неявно проявляем сочувствие к человеку, который не умеет контролировать свое поведение, доказываем ему же, что в наших глазах это не вина, а беда. Конфликт тем самым смягчается, поскольку такое участие и жалость должны тронуть кого угодно. Третья фраза непременно достигнет цели, которую преследовала и первая, таящая такие возможности негативной интерпретации.

В связи с приведенным примером напомним известное правило техники бе¬зопасности общения: не расширяйте зону конфликта. Идея проста, но огромное число людей, постоянно нарушают это правило. Между тем легко заметить, что конфликт редко бывает абстрактным — обычно он разгорается вокруг какой-то конкретной ситуации, идеи, поступка и т.д. Если уж он возник, лучше остаться в рамках спорной проблемы и не переносить его ни на что другое. Например, учитель делает ученику замечание: «Ты не убрал портфель, оставил его валяться на полу». Ученик отвечает, что он сделал это случайно и больше не будет. Следующая реплика учителя как раз и демонстрирует нарушение данного правила: «Ну, конечно, ты больше не будешь, ты всегда все разбрасываешь! Да еще и по коридору носишься, и по перилам катаешься». Конфликт переносится с частного случая на все поведение ученика вообще. В большинстве случаев разрешить конфликт гораздо легче, если не уходить от его первопричины. К сожалению, эту ошибку часто допускают и люди, работающие в области профессий социономического типа (т.е. профессий типа «человек—человек»).
Мы рассмотрели лишь самые существенные правила и техники общения. Конечно, их гораздо больше. Но все эти техники объединяет одна общая закономерность. Любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. И случается, что человек в каком-то конкретном случае добивается успеха, избегает конфликта, располагает к себе партнера по общению, действуя даже вопреки правилам. И при этом его поведение оказывается эффективным.

Рассмотрим в заключение следующий чрезвычайно показательный пример из жизни. Сначала опишем ситуацию, а затем проведем анализ поведения и об¬щения ее участников. Итак, зарисовка с натуры, сделанная литератором А. Дидуровым.

У Совета Федерации на Большой Дмитровке — длинный ряд лимузинов. Особняком стоит громадный форд цвета консерваторского рояля. Мимо него семенит бомжиха. Как только бомжиха поравнялась с лимузином, из его утробы раздался металлического от¬енка громкий человеческий голос (включилась имитационная система предупреждения): «Отойдите от машины!» Тетка, остолбенев от изумления, уставилась на автомобиль — в нем явно никого не было. Но через секунд десять авто снова завопило милиционерским тоном: «Отойдите от машины!» Бомжиха очнулась от столбняка, испуганно замахала на лимузин руками: «Да ты что, соколик, яришься-то? Я и не подхожу к тебе, иду себе и иду!» А ей опять из недр, железно-лакированных снаружи: «Отойдите от машины!» Тут уж бабулька рассердилась: «Во разорался! Разгавкался чисто пес! Уже человеку и мимо не ходи — людей с улицы гонит!».
К ругающимся подходит дежурящий у фасада верхней палаты парламента омоновец с автоматом. Парень сразу принимает сторону форда: «А ну, пошла отсюда, карга! Ясно же тебе сказали — отойди от машины!» Бабка отшагнула скоренько шагов на пяток да выдала автоматчику: «Ясно, куда уж яснее... Только машина культурнее тебя, бугая, ты мне "тыкаешь", а она ко мне на "вы". Учись, сынок, у американской техники, если мама не выучила!» С тем и сгинула (везде выделено нами. — А. Р.).

Итак, здесь читателю рассказывают как бы поучительную историю о бескультурном омоновце и более культурной бомжихе. НО...
Мы должны заметить, что пока с бабкой разговаривала машина (вежливо, культурно), бомжиха ведь по сути НЕ РЕАГИРОВАЛА НА ЕЕ СЛОВА, на ее просьбы отойти от машины. А речь омоновца (менее вежливая, менее культур¬ная) оказалась понятой бомжихой, на нее бабка АДЕКВАТНО СРЕАГИРОВАЛА. В конце концов эффективной и понятной, достигшей изначальной цели, оказалась именно и только речь омоновца, а не речь культурной машины.

Более того. Именно после некультурной речи омоновца, бабка сама ВСПОМНИЛА о вежливости и стала поучать: «машина культурнее тебя... ты мне тыкаешь, а она ко мне на «вы». Однако так понравившейся бабке культурной машине, которая говорила с бомжихой только вежливо и на «вы», сама бабка быстро стала отвечать в стиле: «Во разорался! Разгавкался чисто пес!»
Резюме. Поведение омоновца оказалось более умным, чем поведение машины. Самое важное, что оно было адекватно ситуации и личности партнера по взаимодействию (бомжихе). Потому что только это поведение учитывало не просто абстрактные правила общения, но и конкретные особенности личности, ситуации и менталитета.

'''Резюме'''
Существуют различные правила, приемы и техники конструктивного общения. Однако любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. Сколько бы техник общения мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коренится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера.

'''Реан А. А., Бордовская Н. В., Розум С. И. Психология и педагогика. — СПб.: Питер, 2002. — 432 с.: ил. — (Серия «Учебник нового века»).'''

Правила и техники конструктивного общения

2008-03-14T09:01:35Z

Gav:

{| class="standard" border=1

|--

!Название команды||Ссылка на ролик||

|--
|fffffff||bbbbbbbbb||
|--

|}

'''Правила и техники общения'''
Рассматривая технологии, техники и правила общения, обычно исходят из идеи конструктивного общения, общения позитивного. Считается, что если субъект имеет срывы в общении, если его общение неконструктивно, приводит к конфликтам и т.д., то причинами этого являются незнание техник общения или невладение ими на уровне умений. Предполагается, что изучение закономерностей и правил общения, отработка на практическом уровне (например, в тренинге общения) техник и приемов общения объективно ведет к повышению конструктивности, бесконфликтности общения. В принципе это, конечно, верно.
Однако стоит иметь в виду, что внешне неконструктивное, конфликтное об¬щение не всегда связано лишь с низким уровнем коммуникативной компетентности субъекта. А если субъект здесь и сейчас хочет общаться деструктивно? Если агрессивное общение в данном случае есть необходимое и важное (полезное) для него поведение? Например, с помощью вербальной агрессии он достигает разрядки внутренней агрессивности, напряжения и т.д.

Это ведь уже не проблема техник общения. Это проблема психологии личности. Дело здесь не в том, что субъект не знает технологии позитивного общения. Дело в том, что он не хочет здесь и сейчас о них вспоминать, не хочет конструктивно общаться.
Так, например, если известный политик постоянно демонстрирует образцы казалось бы неконструктивного общения, явно основанного на агрессии, только очень наивный человек может полагать, что этот политик нуждается в уроках общения, что причина его агрессивных выпадов — в неумении общаться. Совершенно ясно, что перед нами человек, владеющий техниками общения гораздо лучше, чем, возможно, многие тренеры, проводящие практикумы по общению. Кажущаяся неконструктивность может оказаться вполне целесообразным поведением. Все зависит от того, какие цели преследует человек. В данном случае может быть поставлена цель не договориться, не решить проблему, а завладеть вниманием, показать себя, заработать очки, кого-то привлечь на свою сторону. Цель — самопрезентация, и если человек понимает, что заработать эти очки он может как раз таким агрессивным поведением и, может быть, унижением других — то неконструктивное общение оказывается, как это ни парадоксально, конструктивным применительно к поставленным задачам.

Обратим внимание и на другой аспект проблемы. Следует отчетливо представлять себе, что инициатором деструктивного общения может быть не только «агрессивная сторона» (субъект общения), но и, скажем так, «страдательная сторона». И речь в данном случае не обязательно идет о мазохистской патологии. Некий субъект (страдательная сторона) в силу своих личностных особенно¬стей может иметь потребность в доминантном, авторитарном партнере по взаимодействию (роль «сильного отца», «покровителя», «ведущего», «лидера, ответ¬ственного за принятие решений» и т.п.). Имея потребность в таком партнере по межличностному взаимодействию, субъект будет его активно искать, находить и, найдя, стимулировать именно такое — доминантное, авторитарное и т.д. — поведение. Конечно, такое взаимодействие не соответствует канонам конструктивного общения (партнерское равенство, подчеркивание значимости личности партнера и т.д.).
В дальнейшем, рассматривая техники конструктивного общения, мы будем исходить из традиционной парадигмы позитивного общения. Но хотелось бы, чтобы все вышеозначенные замечания имелись в виду, составляли как бы «второй (неявный) план» нашего рассмотрения.

'''Первое правило''', которое хотелось бы здесь сформулировать, имеет как психологический, так и лингвистический характер. Это очень простое правило. Но от того оно не становится менее актуальным. К сожалению, несмотря на его очевидность, нарушается оно достаточно часто. Это правило призывает '''говорить на языке партнера'''. Язык сообщения должен быть понятен всем субъектам общения. Как-то на одном из семинаров моя студентка делала доклад. Надо заметить, что слушателями ее были тоже студенты, но не психологи. Доклад был интересным и профессиональным. Я слушал его с интересом. Но в какой-то момент с удивлением заметил шум и отвлечение аудитории. В чем дело, ведь аудитория в начале была очень заинтересована темой доклада? Теперь уже я прислушался к докладу как бы со стороны, не погружаясь в его содержание, но обращая внимание на форму. Доклад изобиловал психологическими терминами, многие фразы были похожи на цитаты из научного доклада на академической конференции психологов или из научной психологической монографии (что, возможно, так и было). Это обстоятельство не вызывало затруднений восприятия у меня, и потому я не сразу и обратил внимание на него. Однако оно вызвало серьезные затруднения в восприятии доклада у непсихологов, слабо знакомых с научной психологической терминологией. По существу, слушая доклад, они сначала пы¬тались его «перевести» на свой язык, а затем только могли пытаться вникать в него содержательно. Это оказалось для многих слишком тяжелой задачей.
Какую же ошибку допустила та студентка? Она говорила на языке, незнако¬мом слушателям. Я проиллюстрировал это ей и группе. Давайте сделаем это и здесь. Сконструируем фразу, которая бы несла определенную психологическую информацию, но была бы при этом сформулирована на обычном, доступном любому человеку языке. Вот такая фраза, например: ''речь человека играет важную роль не только в общении людей, но и в восприятии одного человека другими людьми''. Теперь переведем эту фразу и
сформулируем ее на языке «плохой академичности», с обильным использованием психологической терминологии. Итак, эта же фраза в новой форме: ''вербальное поведение индивида является детерминантой не только субъект-субъектной интеракции, но и фактором, детерминирующим перцепцию индивида другими реципиентами''. Я хочу особо подчеркнуть, что последняя фраза не является бессмысленной абракадаброй, но несет вполне определенную психологическую информацию. Любой психолог ее безусловно поймет (ну, может быть, при некотором внутреннем усилии). Для других людей понимание информации, изложенной таким образом, будет существенно затруднено.

Не стоит думать, что ошибки подобного рода являются редким исключением и встречаются только у крайне неопытных докладчиков. Следующий пример, найденный в учебнике русского языка, призван еще раз подтвердить значимость обсуждаемого нами правила. Итак, авторы учебника, очевидно, полагая, что говорят со школьниками 5—9-х классов на одном с ними языке, объясняют им следующее: «В предложениях с глагольными сказуемыми выражено лишь действие, а деятель не назван, хотя он мыслится как определенное и неопределенное лицо. (...) В безличных предложениях не мыслится активный деятель. (...) Определенно-личными называются односоставные предложения, в которых деятель не назван, но мыслится как определенное лицо: говорящий или его собеседники» . Как говорится, без комментариев!

'''Следующее правило''' эффективного общения можно обозначить как '''подчеркивание значимости партнера''', проявление уважения к нему. Это правило мы рассматриваем не просто как очередную «технику общения», но как один из важнейших, фундаментальных принципов конструктивного межличностного взаимодействия. Такая позиция основана на принимаемой нами концепции А. Маслоу, в рамках которой потребность в уважении, признании и принятии относится к фундаментальным, базовым потребностям личности. Конкретная реализация этого правила может осуществляться как на вербальном, так и на невербальном уровне. Примером вербального проявления может быть, например, такая фраза: «Мы обратились за советом именно к вам, потому что ваш профессиональный опыт очень ценен в этом вопросе». Конкретная форма вербализации этого общего правила имеет бессчетное количество вариантов, в зависимости от реального контекста ситуации и особенностей личности партнера по общению. На невербальном уровне подчеркивание значимости партнера и проявление уважения к нему может проявляться, например, предметной демонстрацией того, что вы ответственно отнеслись к данной встрече и готовились к ней (подготовительные рабочие записи, пометки в рабочем плане, заранее приготовленные материалы и т.п.). Возможно, естественно, и множество других вариантов реализации этого правила на невербальном уровне. Однако подчеркнем главное — за всеми действиями подобного рода должно стоять искреннее уважение к партнеру. В противном случае все эти действия превращаются в банальную тактику манипуляции, которая, хотя и может приводить иногда к успеху, все-таки неизбежно ведет к деформации личности. А кроме того, в силу существования не до конца еще научно понятого феномена, который мы предлагаем называть коммуникативной сензитивностью, люди каким-то «надрациональным» образом чувствуют неискренность и неприятие собственной личности даже тогда, когда им по полной программе внешне демонстрируется «подчеркивание значимости партнера, проявление уважения к нему».

'''Еще одно правило''' можно обозначить как '''подчеркивание общности'''. Оно может трактоваться в очень широком контексте. Варианты бесчисленны — это может быть и общность интересов, целей, задач,
позиций. Работает даже подчеркивание общности личностных особенностей. Мастера общения умудряются использовать это правило даже за счет подчеркивания общности негативных личностных особенностей. Женщина может, например, расположить к себе знакомую, сказав ей: «Как мы в этом похожи — обе такие рассеянные!» Конечно, лучше подчеркивать общность каких-то положительных черт. Эффективный вид этой техники общения — подчеркивание профессиональной общности.
Прямо противоположное поведение, неэффективное — это подчеркивание различий, когда акцент делается на несхожести. Представим себе учителя, который заявляет родителям ребенка, пришедшим на школьное собрание: «Ну, вы же инженер, а я педагог, так что вы мне там говорите о воспитании». Понятно, что общение не сложится.
Подчеркивание общности — не только одно из базовых правил, это еще и самое древнее правило общения. Психология общения унаследовала его от глубинной психологии личности. Вспомним главное правило выживания в джунглях, сформулированное Киплингом в знаменитом «Маугли»: «Мы с тобой одной крови, ты и я». Что это, как не подчеркивание общности? В социальной психологии известны такие феномены, как внутригрупповой фаворитизм и межгрупповая дискриминация.

Внутригрупповой фаворитизм. Этот феномен состоит в том, что если человек принадлежит к определенной группе и опознается ею как «свой», то можно четко проследить, как члены группы осуществляют по отношению к нему психологический протекционизм. Если у членов такой группы есть выбор, кому помочь и т.п., они однозначно начнут со «своего». Еще один вариант проявления внутригруппового фаворитизма: интерпретация поступков. Два человека совершают один и тот же поступок. Группа высоко оценит «своего»: «Он талант, он гений, посмотрите-ка на него», а человека, не принадлежащего к группе, просто не заметят или, во всяком случае, не выразят такого восторга. Другой вариант: предположим, два человека совершают некий неблаговидный поступок. Внутригрупповой фаворитизм выразится в том, что члену группы это простят, как-то его оправдают или не заметят сделанного.

Межгрупповая дискриминация — оборотная сторона медали. Если человек по каким-то признакам определяется группой как представитель другой группы (не обязательно противоположной), то его проступки будут более негативно интерпретироваться, а его успехи никто из членов группы не воспримет поло¬жительно, а если и признают, то с оговорками: «Да, все-таки ему удалось, прихо¬дится признать...»

Понятно, что основанием для дифференциации (и следовательно, основани¬ем для проявления феноменов внутригруппового фаворитизма и межгрупповой дискриминации) могут выступать различные факторы. Так группы могут разделиться, например, по возрастному критерию или профессиональному, в качестве основания дифференциации может выступить национальный признак и т.д. Исследования показывают, что в профессиональной среде педагогов нередко происходит достаточно четкое разделение на группы по критерию «педагогический стаж» или «опытные — молодые учителя». Если такое разделение произошло, то активно начинает работать модель «МЫ — ОНИ». В тех же исследованиях (Реан А.А., 1992, 1999) была установлена одна интересная особенность проявления феноменов межгрупповой дискриминации и внутригруппового фаворитизма в профтехучилищах. Оказалось, что в данной профессиональ-ной среде в качестве наиболее значимого критерия разделения педагогов на подгруппы выступает не педагогический стаж (хотя этот критерий также продолжает действовать), а некоторые специфичные для данной образовательной системы профессионально-ролевые особенности педагогов. Было установлено, что наибольшая межгрупповая дифференциация (и соответственно наибольшая внутригрупповая консолидация) наблюдается в группах, разделенных по принципу преподаватели — мастера производственного обучения.

'''Следующее важное правило''' — это '''проявление интереса к проблемам партнера'''. Противоположное поведение — пренебрежение проблемами партнера. Такой ошибки достаточно, чтобы конструктивное общение не
состоялось. Подчеркнем здесь слово «проявление» — наш интерес к проблемам партнера должен быть явным.
Например (реальный случай из психологической практики), во время семейной консультации муж пожаловался на
Четвертое правило эффективного общения: проявляйте интерес к проблемам партнера.
то, что жена потеряла интерес к его делам и не слушает, когда после рабочего дня он рассказывает ей о своих проблемах, удачах и неудачах. Оказывается, что «под аккомпанемент» его рассказа жена моет посуду и время от времени, перебивая, спрашивает ребенка в соседней комнате, сделал ли он уроки. Для жены эти претензии были полным откро¬вением: она удивилась, что муж интерпретировал ее поведение как потерю интереса, утверждала, что почти всегда может дословно повторить то, что он говорил. Наверное, и правда может, но здесь проблема заключалась не в этом. Проблема состояла в том, что она никак не проявляла свой интерес.
Рассмотрим теперь группу техник, которую обычно называют техниками выравнивания напряжения. Напряжение может создаваться постепенно в процессе общения или присутствовать изначально. Существует ряд техник, позволяющих его снизить. Заодно оговорим и «анти-техники», т.е. нарушение правил, только усиливающее напряжение.

Предоставление партнеру возможности выговориться. Как ни парадоксально, оказывается, что для снижения напряжения у партнера по общению совсем не обязательно выполнять все то, на чем он настаивает. Очень часто снижению напряжения способствует уже то, что он получил возможность высказать, вербализовать все свои взгляды без ограничений, без того, чтобы его перебивали.

В тренингах общения часто используется известная процедура, когда психолог тем или иным способом фиксирует, кто из группы был более активен в дискуссии, кто чаще высказывался. Затем, по окончании дискуссии, наряду с другими вопросами, участникам предлагают ответить и на такой: «Оцените удовлетворенность своим участием в дискуссии в процентах, от нуля до ста». Затем из числа опрошенных выбирают полярные группы — высоко- и низко удовлетворенных, чтобы спросить у них, почему они ответили именно так. И практически всегда либо все неудовлетворенные, либо большая их часть называли в качестве одной из причин то, что не сумели высказаться, донести до группы свои взгляды. При просмотре видеоматериала дискуссии обычно выясняется, что совсем пассивных участников не было. Но человек, которого оборвали, перебили или просто не заметили его робкого высказывания, не сделал повторной попытки высказаться и ушел в «глухое молчание».

Соблюдение этого правила кажется банальным, но, как показывает практика, в том числе и практика проведения социально-психологических тренингов с учителями, директорами школ и профтехучилищ, далеко не все ему следуют.
Некоторые грамотные менеджеры, руководители активно пользуются этим правилом. Иногда, к сожалению, манипулятивным образом. Они достаточно часто собирают совещания и предоставляют каждому члену коллектива возмож¬ность высказаться, все спорят, все что-то говорят. Однако по окончании совещания, когда напряжение сотрудников разрядилось, такой руководитель, в конце концов, проводит и реализует подчас заранее им принятое, собственное решение. Такая процедура к тому же еще и кажется демократичной, потому что из обилия высказанного на совещании в процессе дискуссии всегда можно выбрать что-то такое, что так или иначе согласуется с априорно принятым (но не обнародованным) решением руководителя. Разумеется, такой подход близок к манипуляции, но в здравом смысле ему не откажешь. Сотрудникам дали высказаться, и, возможно, что-то из их предложений все-таки будет учтено в решении менеджера.

Вербализация эмоционального состояния. У этой техники есть два подвида.
*А. Вербализация СВОЕГО эмоционального состояния.
*Б. Вербализация эмоционального состояния ПАРТНЕРА.

По существу, эту технику можно охарактеризовать как грамотную замену неконструктивной техники замечаний и проявлений обиды.
Вербализация собственного эмоционального состояния может выражаться, например, такой фразой: «То, что вы сейчас сказали, очень меня расстроило. Я даже не знаю, что дальше делать». Что происходит на самом деле? Прежде всего, человек не аккумулирует в себе негативные эмоции, а вербализует их. С другой стороны, такая вербализация подсказывает партнеру, какое действие оказывают его слова. Наконец, формально это никоим образом не выглядит как замечание партнеру, хотя идея та же: мне не нравится то, что он сказал. Но форма иная: отсутствует прямая оценка слов партнера.

Вербализация состояния партнера может быть выражена сходным образом: «Кажется, вы сейчас напряжены».
Предложение КОНКРЕТНОГО выхода из сложившейся ситуации. Когда напряжение достигает своего апогея, эффективным приемом является перевод разговора с абстрактного уровня на конкретные предложения, которые можно обсуждать. С этим правилом связано родственное ему обращение к фактам в дискуссии, в полемике.

Позиция «на равных». Эта техника одновременно связана и с подчеркиванием значимости партнера, и с проявлением уважения к нему. Ее неконструктивная противоположность, позиция «над», всегда ведет к нагнетанию напряжения. Превосходство одного партнера по общению над другим может подчеркиваться и осуществляться по различным направлениям: превосходство по компетентности, по стажу или опытности, по профессионально-ролевым позициям и т.п.

Позиция «над» таит в себе очень большую опасность в педагогическом общении, поскольку там она неявным образом заложена изначально. Основание этой позиции в педагогическом общении связано с двумя факторами — функциональным и возрастным — учитель заведомо старше учеников, и по профессии ему положено их учить. В этом смысле абсолютное равенство в общении ученика и учителя вряд ли достижимо. Однако позиция «над» зачастую реализуется в школе неадекватно подчеркнуто и сильно. Как это следует из специальных исследований (о которых мы говорим подробнее в других разделах книги), в школе достаточно распространен авторитарный стиль общения педагога с учащимися, он всегда предполагает реализацию в общении именно позиции «над».
Существуют даже концепции психоаналитической ориентации, согласно которым педагогику как профессию выбирают люди с высокой личностной склонностью к позиции «над», к проявлению авторитарности, с выраженным стремлением к власти. Предполагается, что педагогическая профессия позволяет таким людям реализовать отмеченные личностные тенденции в социально приемлемой и даже в социально одобряемой форме. Но не будем спешить соглашаться с этим. Ведь очень многие люди выбирают педагогическую профессию явно по другим мотивам. По крайней мере ясно, что чрезвычайно радикальные выводы и слишком глобальные обобщения всегда надо делать с осторожностью, имея для этого очень серьезные эмпирические основания. Хотя мифы не нуждаются в фактах. Особенно мифы социальные.

Следующая группа правил относится к так называемому активному слушанию. Под активным слушанием понимается очень простое положение: гораздо эффективнее для общения не просто пассивно слушать, а вербальным образом проявлять свою заинтересованность в разговоре, доказывать, что ваши мысли не витают где-то далеко. Кроме того, функция активного слушания — еще и показать партнеру, что собеседник понимает партнера по общению и правильно интерпретирует его мысли.
Существует несколько уровней активного слушания.

Вербализация, уровень А. Самый простой уровень активного слушания пред¬полагает, что собеседник просто вставляет какие-то утвердительные междоме¬тия («да», «ага» и т.п.). Это покажет, что субъект следит за развитием мысли партнера.

В связи с этими рекомендациями у некоторых людей может возникнуть «принципиальный» вопрос: как же постоянно повторять «да», если на самом деле я не согласен с точкой зрения, которую излагает собеседник? В данном слу¬чает не стоит обязательно воспринимать «да» как знак согласия, это просто под¬тверждение неослабевающего внимания слушателя. «Да» ведь не обязательно означает «да, согласен», оно может также означать и «да, понимаю».

Чуть более сложный прием первого уровня активного слушания — повтор-проговаривание сказанного партнером. Вместо «да» можно повторить, ничего не изменяя, какое-то слово или фразу партнера. Функция та же — показать, что слушающий следит за рассказом, его внимание здесь, в этой ситуации общения.

Вербализация, уровень В. Более сложный уровень активного слушания — перефразирование, резюмирование. В процессе общения партнер не просто прибегает к повтору, но может и подвести некоторую черту под услышанным, сделать резюме: «Итак, насколько я понял, ваша основная идея — ребенок постоянно испытывает переутомление в школе». Функции у этого приема все те же: собеседник проявляет свое внимание, но, кроме того, перефразирование помогает снять проблемы недопонимания, которые могут возникнуть в разговоре. Партнер может подтвердить, что вы правильно его поняли — тем самым между вами установится еще лучший контакт. Если же окажется, что он неверно донес до вас свои идеи, то он повторит их и далее будет выражать свои мысли более точно и однозначно.

Сюда же можно отнести и формулирование уточняющих вопросов-утверждений. В процессе выдвижения уточняющих вопросов (или вопросов-утверждений) беседующий уточняет, правильно ли он понял основную мысль собеседника. Или же собеседник сможет выдвинуть предположение относительно причин высказывания: «Вы так озабочены переутомлением ребенка, потому что у него проблемы со здоровьем?» Вообще говоря, резюмирование и постановка уточняющих вопросов-утверждений важны не только в связи со всем вышесказанным об активном слушании. Это важно еще и потому, что мы не всегда способны сделать адекватные выводы на основе сказанного партнером по общению. В частно-сти, очень часто неадекватно воспринимаются именно причины высказывания. В исследованиях по психологии каузальной атрибуции установлено, что люди чаще всего не познают истинные причины поведения и высказываний друг друга, а приписывают партнерам те причины, которые им самим кажутся логичными. Данные техники позволяют исправить возникшее непонимание до того, как оно успеет привести к каким-то отрицательным последствиям.

Вербализация, уровень С. Следующий уровень вербализации связывается с развитием идей партнера по общению. На этом более творческом уровне предполагается, что собеседник не просто подтверждает и резюмирует идеи партнера, но и развивает их дальше. Возможно, собеседнику удастся вывести какие-то логические следствия из идей партнера: «Если исходить из того, что вы сказали, то получается, что ребенку не по силам школьная нагрузка не потому, что он слаб, а потому, что сама организация учебного процесса недостаточно продумана».

Несколько слов о ряде негативных явлений, которые могут возникнуть в процессе общения. Они отчасти соотносятся с техниками активного слушания — это ошибки, которых следует избегать во взаимодействии партнером.

Негативный эффект чаще всего даст, например, ответ партнеру, начатый со слова «нет». Причем даже если далее и делается попытка пояснить свое несогласие («Нет, вы не правы, так как…»), — она уже не является столь эффективной, какой могла бы быть. Собеседник, отреагировав на услышанное «нет», слушает партнера только «в пол-уха». Основную информацию он уже получил: сказанное им партнер не принял. Собеседник перестает слушать и начинает мысленно подбирать другие аргументы, призванные убедить партнера, для того чтобы привести их, как только тот закончит свою речь. Гораздо лучше, поэтому, начать ответ со слова «да», даже если это будет «да, но...»

Обратимся к так называемому «вопросу о вопросах». Напомним: уточняю¬щие вопросы — эффективный прием активного слушания. Они демонстрируют внимание к собеседнику. Однако есть ситуации, когда задаваемые вопросы могут только усилить напряжение. Партнер, сам того не сознавая, «закрывается». Парадоксально, но тем не менее это правда. Секрет в том, что, как это часто бывает, все держится на нюансах. Формально вопрос всегда остается вопросом. Негативный же эффект возникает, когда эффективная техника уточнения-переспрашивания заменяется на технику выспрашивания. Этот негативно воздействующий прием можно условно назвать «тактикой следователя». Человек может полагать, что он «активно слушает» — и при этом задавать партнеру вопрос за вопросом, зачастую в очень напористой, жесткой манере. В чем разница? При переспрашивании или расспрашивании контекст ситуации такой: партнер хочет точнее понять собеседника, ему интересно то, что говорит его собеседник. Вы¬спрашивание же интерпретируется человеком иным образом: моего собеседника интересую не я, не мои переживания, а некая польза, которую он может извлечь из моих ответов. Напряжение нарастает, поскольку человек интерпретирует беседу-выспрашивание как ситуацию, в которой из него настойчиво выкачивают информацию. Положение усугубляется тем, что при технике выспрашивания тот из собеседников, который оказался под градом вопросов, все меньше понимает, зачем их ему задают, какова цель «дознания». Вследствие этого он постепенно отстраняется, закрывается, защищает себя, поскольку в голову приходят самые неприятные объяснения и гипотезы. Конечно, к тактике выспрашивания лучше не прибегать.

Как эффективную обычно оценивают так называемую тактику получения утвердительных ответов. Она состоит в том, что собеседник старается получить не одно «да», а много «да» в подтверждение даже самых бесспорных положений или незначительных, частных мелочей. Это подведет партнера к тому, чтобы от¬ветить «да» и на какой-то существенный, важный вопрос. Причина в формиро¬вании стереотипной логики беседы: после серии утвердительных ответов труд¬нее ответить отрицательно. Это и действие речевой инерции, и логики: собеседник задумается, почему, столько раз сказав «да», он вдруг ответит «нет». Как правило, даже если в этой ситуации все-таки и раздается «нет», оно обычно не бывает слишком категоричным.

Более общим вариантом тактики получения утвердительных ответов принято считать технику общения под названием «нога в двери»: условно говоря, человек может просунуть в приоткрытую дверь ногу, чтобы расширить щель и пройти самому. Эта техника может быть использована не только в беседе, но и как основа стратегии поведения: некоторые люди начинают с получения маленьких уступок и тем самым добиваются согласия по более важным вопросам.

Далее речь пойдет о достаточно сложной и многоаспектной технике, носящей название «техника Франклина», по имени известного американского государственного деятеля прошлого и ученого-естествоиспытателя Бенджамина Франклина. Он подробно писал о том, какие приемы общения помогли ему как дипломату. В частности, он придерживался убеждения, что ответ всегда следует начинать со слов «да». Франклин хорошо понимал, что, начиная свой ответ с «нет», мы тем самым блокируем желание собеседника слушать нас дальше. Следующий этап — дать позитивную оценку идее собеседника и, более того, объяснить, чем именно она хороша, интересна, выгодна и т.д. Следующий шаг — описание условий, в которых предложенное решение было бы наилучшим. Затем можно плавно переходить к описанию реальных условий, для начала безотносительно предложенной идеи. Далее может следовать предложение нового, измененного решения в конкретных, только что описанных реальных условиях.

Как видим, многоэтапность этой сложной техники очевидна. Но не менее очевидна и высокая эффективность принятия решения. Ведь в ходе выполнения этой тактики многократно подчеркивалась продуктивность идей партнера, и, соответственно, его личная значимость. Новая идея при этом предлагалась как видоизменение идеи, предложенной партнером. Акцентировалось и то, что причины изменения — не недостатки самой идеи, а невыгодные реальные условия, подталкивающие к ее усовершенствованию.
Конечно, сколько бы техник мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению, и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коре¬нится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера. А кроме того, никакие техники общения не помогут, если субъект ставит своей целью самопрезентацию, а не достижение согласия и поиск оптимального решения.

Отметим, кстати, что всегда очень важно не просто нападать на позицию оппонента, а постараться, как справедливо утверждают Р. Фишер и У. Юри, заглянуть за нее, попытаться понять, что за этим стоит. Другими словами, надо не только акцентировать свое внимание на том, почему нас не устраивает чья-то точка зрения, но и на том, каковы причины ее возникновения, в чем причины упорства, с которым оппонент ее отстаивает.

Следующая техника, которую мы рассмотрим, отчасти относится к разряду манипулятивного общения. Тем не менее «врага надо знать в лицо», и нельзя упускать из виду то, каким образом кто-то может попытаться манипулировать нами. Эта техника — переживаемое негативное самооценивание. Ее крайний вариант — самобичевание. Выражаться она может примерно в таких фразах: «Почему меня всегда не принимают (не любят), не понимают?» или «Почему меня считают таким злым?» Показательно, что при использовании этой техники подобные фразы подаются не как обвинение, а как глубокое эмоциональное пере¬живание. Работает все — и мимика, и интонация. Расчет манипулятора, порой проявляющего большую изобретательность, очень прост: переживаемое негативное самооценивание обязательно найдет эмпатийный отклик у окружающих. Такие фразы должны вызвать у окружающих желание защищать человека от самого себя. Они видят, что перед ними действительно высокомерный или злой человек, но невольно испытывают чувство вины и желание возразить: «Да что вы, совсем вы не такой!» Разумеется, эта техника может быть использована и искренне, не в манипулятивных целях. Осознанное или неосознанное проявле¬ние такого поведения в общении нам не раз приходилось наблюдать в тренинговых группах.

Техника «айкидо», как и приемы этого вида восточных единоборств, построена не на защите или нападении, а на том, чтобы позволить партнеру сделать то, что он хочет, и усилить его действие. Собственно в борьбе это может выглядеть так: вы позволяете противнику замахнуться для удара, подлаживаетесь под его движение и сами движетесь в том же направлении, параллельно пользуясь им для своих целей. Нападение работает против нападающего. В психологическом плане весь механизм действует точно так же. Можно позволить партнеру, например, реализовать его желание сконфузить или подавить вас, и даже помочь ему в этом. Партнер вряд ли открыто проявляет свою агрессию, скорее, он добивается своей цели тонко замаскированными приемами. Можно сделать тайное явным, сказав: «Я в полной растерянности, вы меня окончательно сконфузили, я даже не знаю, как продолжать беседу». В большинстве случаев прием оказывается эффективным, удар партнера обрушивается на него самого, и он поспешно говорит: «Что вы, я не хотел, и в мыслях не было, может, я что-то не так сказал?» Желая загнать в тупик собеседника, «агрессор» попадает в него сам.

Следующий момент связан с ситуациями негативного оценивания в общении. Конечно, мы стараемся акцентировать внимание на позитивных аспектах взаимодействия, но бывают ситуации, когда негативное оценивание необходимо. Суть правила можно сформулировать так: если негативное оценивание необходимо, то порицанию, негативной оценке подлежит только само действие, проступок, промах, но ни в коем случае не личность того, кто его допустил.

Мастерство общения создается нюансами. Представим себе, как два хорошо знакомых человека в очередной раз оказываются на грани конфликта. Что может прозвучать в ответ на очередной упрек или колкость? Сравним несколько фраз с одинаковой целе-смысловой направленностью (направленность: «я не хочу с тобой ссориться»):
*«Надо научиться на тебя не реагировать».
*«Надо научиться не реагировать на твои выпады».
*«Надо научиться не реагировать на твои срывы».

Проанализируем эти фразы. Первая фраза — чрезвычайно конфликтная, хотя тот, кто ее произнес, сделал это в целях примирения. Вариант ее подсознательной интерпретации партнером вполне может оказаться негативным: «Ты пустое место, что с тобой ругаться, надо научиться тебя не замечать». Это, естественно, еще больше обострит конфликт. Вторая фраза гораздо предпочтительнее. Во-первых, она не допускает интерпретации, приведенной выше, не дает партнеру оснований подумать, будто его считают ничтожеством. Во-вторых, она оценивает уже не личность, а сам поступок, на который нужно не реагировать.
Третья фраза — самый лучший вариант в описанной нами ситуации. Все-таки в слове «выпады» есть доля отрицательной коннотации, негативной оценки. А сказав «срывы», мы неявно проявляем сочувствие к человеку, который не умеет контролировать свое поведение, доказываем ему же, что в наших глазах это не вина, а беда. Конфликт тем самым смягчается, поскольку такое участие и жалость должны тронуть кого угодно. Третья фраза непременно достигнет цели, которую преследовала и первая, таящая такие возможности негативной интерпретации.

В связи с приведенным примером напомним известное правило техники бе¬зопасности общения: не расширяйте зону конфликта. Идея проста, но огромное число людей, постоянно нарушают это правило. Между тем легко заметить, что конфликт редко бывает абстрактным — обычно он разгорается вокруг какой-то конкретной ситуации, идеи, поступка и т.д. Если уж он возник, лучше остаться в рамках спорной проблемы и не переносить его ни на что другое. Например, учитель делает ученику замечание: «Ты не убрал портфель, оставил его валяться на полу». Ученик отвечает, что он сделал это случайно и больше не будет. Следующая реплика учителя как раз и демонстрирует нарушение данного правила: «Ну, конечно, ты больше не будешь, ты всегда все разбрасываешь! Да еще и по коридору носишься, и по перилам катаешься». Конфликт переносится с частного случая на все поведение ученика вообще. В большинстве случаев разрешить конфликт гораздо легче, если не уходить от его первопричины. К сожалению, эту ошибку часто допускают и люди, работающие в области профессий социономического типа (т.е. профессий типа «человек—человек»).
Мы рассмотрели лишь самые существенные правила и техники общения. Конечно, их гораздо больше. Но все эти техники объединяет одна общая закономерность. Любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. И случается, что человек в каком-то конкретном случае добивается успеха, избегает конфликта, располагает к себе партнера по общению, действуя даже вопреки правилам. И при этом его поведение оказывается эффективным.

Рассмотрим в заключение следующий чрезвычайно показательный пример из жизни. Сначала опишем ситуацию, а затем проведем анализ поведения и об¬щения ее участников. Итак, зарисовка с натуры, сделанная литератором А. Дидуровым.

У Совета Федерации на Большой Дмитровке — длинный ряд лимузинов. Особняком стоит громадный форд цвета консерваторского рояля. Мимо него семенит бомжиха. Как только бомжиха поравнялась с лимузином, из его утробы раздался металлического от¬енка громкий человеческий голос (включилась имитационная система предупреждения): «Отойдите от машины!» Тетка, остолбенев от изумления, уставилась на автомобиль — в нем явно никого не было. Но через секунд десять авто снова завопило милиционерским тоном: «Отойдите от машины!» Бомжиха очнулась от столбняка, испуганно замахала на лимузин руками: «Да ты что, соколик, яришься-то? Я и не подхожу к тебе, иду себе и иду!» А ей опять из недр, железно-лакированных снаружи: «Отойдите от машины!» Тут уж бабулька рассердилась: «Во разорался! Разгавкался чисто пес! Уже человеку и мимо не ходи — людей с улицы гонит!».
К ругающимся подходит дежурящий у фасада верхней палаты парламента омоновец с автоматом. Парень сразу принимает сторону форда: «А ну, пошла отсюда, карга! Ясно же тебе сказали — отойди от машины!» Бабка отшагнула скоренько шагов на пяток да выдала автоматчику: «Ясно, куда уж яснее... Только машина культурнее тебя, бугая, ты мне "тыкаешь", а она ко мне на "вы". Учись, сынок, у американской техники, если мама не выучила!» С тем и сгинула (везде выделено нами. — А. Р.).

Итак, здесь читателю рассказывают как бы поучительную историю о бескультурном омоновце и более культурной бомжихе. НО...
Мы должны заметить, что пока с бабкой разговаривала машина (вежливо, культурно), бомжиха ведь по сути НЕ РЕАГИРОВАЛА НА ЕЕ СЛОВА, на ее просьбы отойти от машины. А речь омоновца (менее вежливая, менее культур¬ная) оказалась понятой бомжихой, на нее бабка АДЕКВАТНО СРЕАГИРОВАЛА. В конце концов эффективной и понятной, достигшей изначальной цели, оказалась именно и только речь омоновца, а не речь культурной машины.

Более того. Именно после некультурной речи омоновца, бабка сама ВСПОМНИЛА о вежливости и стала поучать: «машина культурнее тебя... ты мне тыкаешь, а она ко мне на «вы». Однако так понравившейся бабке культурной машине, которая говорила с бомжихой только вежливо и на «вы», сама бабка быстро стала отвечать в стиле: «Во разорался! Разгавкался чисто пес!»
Резюме. Поведение омоновца оказалось более умным, чем поведение машины. Самое важное, что оно было адекватно ситуации и личности партнера по взаимодействию (бомжихе). Потому что только это поведение учитывало не просто абстрактные правила общения, но и конкретные особенности личности, ситуации и менталитета.

'''Резюме'''
Существуют различные правила, приемы и техники конструктивного общения. Однако любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. Сколько бы техник общения мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коренится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера.

'''Реан А. А., Бордовская Н. В., Розум С. И. Психология и педагогика. — СПб.: Питер, 2002. — 432 с.: ил. — (Серия «Учебник нового века»).'''

Правила и техники конструктивного общения

2008-03-14T09:00:57Z

Gav:

{| class="standard" border=1

|--

!Название команды||Ссылка на ролик|

|--
|fffffff||bbbbbbbbb|
|--

|}

'''Правила и техники общения'''
Рассматривая технологии, техники и правила общения, обычно исходят из идеи конструктивного общения, общения позитивного. Считается, что если субъект имеет срывы в общении, если его общение неконструктивно, приводит к конфликтам и т.д., то причинами этого являются незнание техник общения или невладение ими на уровне умений. Предполагается, что изучение закономерностей и правил общения, отработка на практическом уровне (например, в тренинге общения) техник и приемов общения объективно ведет к повышению конструктивности, бесконфликтности общения. В принципе это, конечно, верно.
Однако стоит иметь в виду, что внешне неконструктивное, конфликтное об¬щение не всегда связано лишь с низким уровнем коммуникативной компетентности субъекта. А если субъект здесь и сейчас хочет общаться деструктивно? Если агрессивное общение в данном случае есть необходимое и важное (полезное) для него поведение? Например, с помощью вербальной агрессии он достигает разрядки внутренней агрессивности, напряжения и т.д.

Это ведь уже не проблема техник общения. Это проблема психологии личности. Дело здесь не в том, что субъект не знает технологии позитивного общения. Дело в том, что он не хочет здесь и сейчас о них вспоминать, не хочет конструктивно общаться.
Так, например, если известный политик постоянно демонстрирует образцы казалось бы неконструктивного общения, явно основанного на агрессии, только очень наивный человек может полагать, что этот политик нуждается в уроках общения, что причина его агрессивных выпадов — в неумении общаться. Совершенно ясно, что перед нами человек, владеющий техниками общения гораздо лучше, чем, возможно, многие тренеры, проводящие практикумы по общению. Кажущаяся неконструктивность может оказаться вполне целесообразным поведением. Все зависит от того, какие цели преследует человек. В данном случае может быть поставлена цель не договориться, не решить проблему, а завладеть вниманием, показать себя, заработать очки, кого-то привлечь на свою сторону. Цель — самопрезентация, и если человек понимает, что заработать эти очки он может как раз таким агрессивным поведением и, может быть, унижением других — то неконструктивное общение оказывается, как это ни парадоксально, конструктивным применительно к поставленным задачам.

Обратим внимание и на другой аспект проблемы. Следует отчетливо представлять себе, что инициатором деструктивного общения может быть не только «агрессивная сторона» (субъект общения), но и, скажем так, «страдательная сторона». И речь в данном случае не обязательно идет о мазохистской патологии. Некий субъект (страдательная сторона) в силу своих личностных особенно¬стей может иметь потребность в доминантном, авторитарном партнере по взаимодействию (роль «сильного отца», «покровителя», «ведущего», «лидера, ответ¬ственного за принятие решений» и т.п.). Имея потребность в таком партнере по межличностному взаимодействию, субъект будет его активно искать, находить и, найдя, стимулировать именно такое — доминантное, авторитарное и т.д. — поведение. Конечно, такое взаимодействие не соответствует канонам конструктивного общения (партнерское равенство, подчеркивание значимости личности партнера и т.д.).
В дальнейшем, рассматривая техники конструктивного общения, мы будем исходить из традиционной парадигмы позитивного общения. Но хотелось бы, чтобы все вышеозначенные замечания имелись в виду, составляли как бы «второй (неявный) план» нашего рассмотрения.

'''Первое правило''', которое хотелось бы здесь сформулировать, имеет как психологический, так и лингвистический характер. Это очень простое правило. Но от того оно не становится менее актуальным. К сожалению, несмотря на его очевидность, нарушается оно достаточно часто. Это правило призывает '''говорить на языке партнера'''. Язык сообщения должен быть понятен всем субъектам общения. Как-то на одном из семинаров моя студентка делала доклад. Надо заметить, что слушателями ее были тоже студенты, но не психологи. Доклад был интересным и профессиональным. Я слушал его с интересом. Но в какой-то момент с удивлением заметил шум и отвлечение аудитории. В чем дело, ведь аудитория в начале была очень заинтересована темой доклада? Теперь уже я прислушался к докладу как бы со стороны, не погружаясь в его содержание, но обращая внимание на форму. Доклад изобиловал психологическими терминами, многие фразы были похожи на цитаты из научного доклада на академической конференции психологов или из научной психологической монографии (что, возможно, так и было). Это обстоятельство не вызывало затруднений восприятия у меня, и потому я не сразу и обратил внимание на него. Однако оно вызвало серьезные затруднения в восприятии доклада у непсихологов, слабо знакомых с научной психологической терминологией. По существу, слушая доклад, они сначала пы¬тались его «перевести» на свой язык, а затем только могли пытаться вникать в него содержательно. Это оказалось для многих слишком тяжелой задачей.
Какую же ошибку допустила та студентка? Она говорила на языке, незнако¬мом слушателям. Я проиллюстрировал это ей и группе. Давайте сделаем это и здесь. Сконструируем фразу, которая бы несла определенную психологическую информацию, но была бы при этом сформулирована на обычном, доступном любому человеку языке. Вот такая фраза, например: ''речь человека играет важную роль не только в общении людей, но и в восприятии одного человека другими людьми''. Теперь переведем эту фразу и
сформулируем ее на языке «плохой академичности», с обильным использованием психологической терминологии. Итак, эта же фраза в новой форме: ''вербальное поведение индивида является детерминантой не только субъект-субъектной интеракции, но и фактором, детерминирующим перцепцию индивида другими реципиентами''. Я хочу особо подчеркнуть, что последняя фраза не является бессмысленной абракадаброй, но несет вполне определенную психологическую информацию. Любой психолог ее безусловно поймет (ну, может быть, при некотором внутреннем усилии). Для других людей понимание информации, изложенной таким образом, будет существенно затруднено.

Не стоит думать, что ошибки подобного рода являются редким исключением и встречаются только у крайне неопытных докладчиков. Следующий пример, найденный в учебнике русского языка, призван еще раз подтвердить значимость обсуждаемого нами правила. Итак, авторы учебника, очевидно, полагая, что говорят со школьниками 5—9-х классов на одном с ними языке, объясняют им следующее: «В предложениях с глагольными сказуемыми выражено лишь действие, а деятель не назван, хотя он мыслится как определенное и неопределенное лицо. (...) В безличных предложениях не мыслится активный деятель. (...) Определенно-личными называются односоставные предложения, в которых деятель не назван, но мыслится как определенное лицо: говорящий или его собеседники» . Как говорится, без комментариев!

'''Следующее правило''' эффективного общения можно обозначить как '''подчеркивание значимости партнера''', проявление уважения к нему. Это правило мы рассматриваем не просто как очередную «технику общения», но как один из важнейших, фундаментальных принципов конструктивного межличностного взаимодействия. Такая позиция основана на принимаемой нами концепции А. Маслоу, в рамках которой потребность в уважении, признании и принятии относится к фундаментальным, базовым потребностям личности. Конкретная реализация этого правила может осуществляться как на вербальном, так и на невербальном уровне. Примером вербального проявления может быть, например, такая фраза: «Мы обратились за советом именно к вам, потому что ваш профессиональный опыт очень ценен в этом вопросе». Конкретная форма вербализации этого общего правила имеет бессчетное количество вариантов, в зависимости от реального контекста ситуации и особенностей личности партнера по общению. На невербальном уровне подчеркивание значимости партнера и проявление уважения к нему может проявляться, например, предметной демонстрацией того, что вы ответственно отнеслись к данной встрече и готовились к ней (подготовительные рабочие записи, пометки в рабочем плане, заранее приготовленные материалы и т.п.). Возможно, естественно, и множество других вариантов реализации этого правила на невербальном уровне. Однако подчеркнем главное — за всеми действиями подобного рода должно стоять искреннее уважение к партнеру. В противном случае все эти действия превращаются в банальную тактику манипуляции, которая, хотя и может приводить иногда к успеху, все-таки неизбежно ведет к деформации личности. А кроме того, в силу существования не до конца еще научно понятого феномена, который мы предлагаем называть коммуникативной сензитивностью, люди каким-то «надрациональным» образом чувствуют неискренность и неприятие собственной личности даже тогда, когда им по полной программе внешне демонстрируется «подчеркивание значимости партнера, проявление уважения к нему».

'''Еще одно правило''' можно обозначить как '''подчеркивание общности'''. Оно может трактоваться в очень широком контексте. Варианты бесчисленны — это может быть и общность интересов, целей, задач,
позиций. Работает даже подчеркивание общности личностных особенностей. Мастера общения умудряются использовать это правило даже за счет подчеркивания общности негативных личностных особенностей. Женщина может, например, расположить к себе знакомую, сказав ей: «Как мы в этом похожи — обе такие рассеянные!» Конечно, лучше подчеркивать общность каких-то положительных черт. Эффективный вид этой техники общения — подчеркивание профессиональной общности.
Прямо противоположное поведение, неэффективное — это подчеркивание различий, когда акцент делается на несхожести. Представим себе учителя, который заявляет родителям ребенка, пришедшим на школьное собрание: «Ну, вы же инженер, а я педагог, так что вы мне там говорите о воспитании». Понятно, что общение не сложится.
Подчеркивание общности — не только одно из базовых правил, это еще и самое древнее правило общения. Психология общения унаследовала его от глубинной психологии личности. Вспомним главное правило выживания в джунглях, сформулированное Киплингом в знаменитом «Маугли»: «Мы с тобой одной крови, ты и я». Что это, как не подчеркивание общности? В социальной психологии известны такие феномены, как внутригрупповой фаворитизм и межгрупповая дискриминация.

Внутригрупповой фаворитизм. Этот феномен состоит в том, что если человек принадлежит к определенной группе и опознается ею как «свой», то можно четко проследить, как члены группы осуществляют по отношению к нему психологический протекционизм. Если у членов такой группы есть выбор, кому помочь и т.п., они однозначно начнут со «своего». Еще один вариант проявления внутригруппового фаворитизма: интерпретация поступков. Два человека совершают один и тот же поступок. Группа высоко оценит «своего»: «Он талант, он гений, посмотрите-ка на него», а человека, не принадлежащего к группе, просто не заметят или, во всяком случае, не выразят такого восторга. Другой вариант: предположим, два человека совершают некий неблаговидный поступок. Внутригрупповой фаворитизм выразится в том, что члену группы это простят, как-то его оправдают или не заметят сделанного.

Межгрупповая дискриминация — оборотная сторона медали. Если человек по каким-то признакам определяется группой как представитель другой группы (не обязательно противоположной), то его проступки будут более негативно интерпретироваться, а его успехи никто из членов группы не воспримет поло¬жительно, а если и признают, то с оговорками: «Да, все-таки ему удалось, прихо¬дится признать...»

Понятно, что основанием для дифференциации (и следовательно, основани¬ем для проявления феноменов внутригруппового фаворитизма и межгрупповой дискриминации) могут выступать различные факторы. Так группы могут разделиться, например, по возрастному критерию или профессиональному, в качестве основания дифференциации может выступить национальный признак и т.д. Исследования показывают, что в профессиональной среде педагогов нередко происходит достаточно четкое разделение на группы по критерию «педагогический стаж» или «опытные — молодые учителя». Если такое разделение произошло, то активно начинает работать модель «МЫ — ОНИ». В тех же исследованиях (Реан А.А., 1992, 1999) была установлена одна интересная особенность проявления феноменов межгрупповой дискриминации и внутригруппового фаворитизма в профтехучилищах. Оказалось, что в данной профессиональ-ной среде в качестве наиболее значимого критерия разделения педагогов на подгруппы выступает не педагогический стаж (хотя этот критерий также продолжает действовать), а некоторые специфичные для данной образовательной системы профессионально-ролевые особенности педагогов. Было установлено, что наибольшая межгрупповая дифференциация (и соответственно наибольшая внутригрупповая консолидация) наблюдается в группах, разделенных по принципу преподаватели — мастера производственного обучения.

'''Следующее важное правило''' — это '''проявление интереса к проблемам партнера'''. Противоположное поведение — пренебрежение проблемами партнера. Такой ошибки достаточно, чтобы конструктивное общение не
состоялось. Подчеркнем здесь слово «проявление» — наш интерес к проблемам партнера должен быть явным.
Например (реальный случай из психологической практики), во время семейной консультации муж пожаловался на
Четвертое правило эффективного общения: проявляйте интерес к проблемам партнера.
то, что жена потеряла интерес к его делам и не слушает, когда после рабочего дня он рассказывает ей о своих проблемах, удачах и неудачах. Оказывается, что «под аккомпанемент» его рассказа жена моет посуду и время от времени, перебивая, спрашивает ребенка в соседней комнате, сделал ли он уроки. Для жены эти претензии были полным откро¬вением: она удивилась, что муж интерпретировал ее поведение как потерю интереса, утверждала, что почти всегда может дословно повторить то, что он говорил. Наверное, и правда может, но здесь проблема заключалась не в этом. Проблема состояла в том, что она никак не проявляла свой интерес.
Рассмотрим теперь группу техник, которую обычно называют техниками выравнивания напряжения. Напряжение может создаваться постепенно в процессе общения или присутствовать изначально. Существует ряд техник, позволяющих его снизить. Заодно оговорим и «анти-техники», т.е. нарушение правил, только усиливающее напряжение.

Предоставление партнеру возможности выговориться. Как ни парадоксально, оказывается, что для снижения напряжения у партнера по общению совсем не обязательно выполнять все то, на чем он настаивает. Очень часто снижению напряжения способствует уже то, что он получил возможность высказать, вербализовать все свои взгляды без ограничений, без того, чтобы его перебивали.

В тренингах общения часто используется известная процедура, когда психолог тем или иным способом фиксирует, кто из группы был более активен в дискуссии, кто чаще высказывался. Затем, по окончании дискуссии, наряду с другими вопросами, участникам предлагают ответить и на такой: «Оцените удовлетворенность своим участием в дискуссии в процентах, от нуля до ста». Затем из числа опрошенных выбирают полярные группы — высоко- и низко удовлетворенных, чтобы спросить у них, почему они ответили именно так. И практически всегда либо все неудовлетворенные, либо большая их часть называли в качестве одной из причин то, что не сумели высказаться, донести до группы свои взгляды. При просмотре видеоматериала дискуссии обычно выясняется, что совсем пассивных участников не было. Но человек, которого оборвали, перебили или просто не заметили его робкого высказывания, не сделал повторной попытки высказаться и ушел в «глухое молчание».

Соблюдение этого правила кажется банальным, но, как показывает практика, в том числе и практика проведения социально-психологических тренингов с учителями, директорами школ и профтехучилищ, далеко не все ему следуют.
Некоторые грамотные менеджеры, руководители активно пользуются этим правилом. Иногда, к сожалению, манипулятивным образом. Они достаточно часто собирают совещания и предоставляют каждому члену коллектива возмож¬ность высказаться, все спорят, все что-то говорят. Однако по окончании совещания, когда напряжение сотрудников разрядилось, такой руководитель, в конце концов, проводит и реализует подчас заранее им принятое, собственное решение. Такая процедура к тому же еще и кажется демократичной, потому что из обилия высказанного на совещании в процессе дискуссии всегда можно выбрать что-то такое, что так или иначе согласуется с априорно принятым (но не обнародованным) решением руководителя. Разумеется, такой подход близок к манипуляции, но в здравом смысле ему не откажешь. Сотрудникам дали высказаться, и, возможно, что-то из их предложений все-таки будет учтено в решении менеджера.

Вербализация эмоционального состояния. У этой техники есть два подвида.
*А. Вербализация СВОЕГО эмоционального состояния.
*Б. Вербализация эмоционального состояния ПАРТНЕРА.

По существу, эту технику можно охарактеризовать как грамотную замену неконструктивной техники замечаний и проявлений обиды.
Вербализация собственного эмоционального состояния может выражаться, например, такой фразой: «То, что вы сейчас сказали, очень меня расстроило. Я даже не знаю, что дальше делать». Что происходит на самом деле? Прежде всего, человек не аккумулирует в себе негативные эмоции, а вербализует их. С другой стороны, такая вербализация подсказывает партнеру, какое действие оказывают его слова. Наконец, формально это никоим образом не выглядит как замечание партнеру, хотя идея та же: мне не нравится то, что он сказал. Но форма иная: отсутствует прямая оценка слов партнера.

Вербализация состояния партнера может быть выражена сходным образом: «Кажется, вы сейчас напряжены».
Предложение КОНКРЕТНОГО выхода из сложившейся ситуации. Когда напряжение достигает своего апогея, эффективным приемом является перевод разговора с абстрактного уровня на конкретные предложения, которые можно обсуждать. С этим правилом связано родственное ему обращение к фактам в дискуссии, в полемике.

Позиция «на равных». Эта техника одновременно связана и с подчеркиванием значимости партнера, и с проявлением уважения к нему. Ее неконструктивная противоположность, позиция «над», всегда ведет к нагнетанию напряжения. Превосходство одного партнера по общению над другим может подчеркиваться и осуществляться по различным направлениям: превосходство по компетентности, по стажу или опытности, по профессионально-ролевым позициям и т.п.

Позиция «над» таит в себе очень большую опасность в педагогическом общении, поскольку там она неявным образом заложена изначально. Основание этой позиции в педагогическом общении связано с двумя факторами — функциональным и возрастным — учитель заведомо старше учеников, и по профессии ему положено их учить. В этом смысле абсолютное равенство в общении ученика и учителя вряд ли достижимо. Однако позиция «над» зачастую реализуется в школе неадекватно подчеркнуто и сильно. Как это следует из специальных исследований (о которых мы говорим подробнее в других разделах книги), в школе достаточно распространен авторитарный стиль общения педагога с учащимися, он всегда предполагает реализацию в общении именно позиции «над».
Существуют даже концепции психоаналитической ориентации, согласно которым педагогику как профессию выбирают люди с высокой личностной склонностью к позиции «над», к проявлению авторитарности, с выраженным стремлением к власти. Предполагается, что педагогическая профессия позволяет таким людям реализовать отмеченные личностные тенденции в социально приемлемой и даже в социально одобряемой форме. Но не будем спешить соглашаться с этим. Ведь очень многие люди выбирают педагогическую профессию явно по другим мотивам. По крайней мере ясно, что чрезвычайно радикальные выводы и слишком глобальные обобщения всегда надо делать с осторожностью, имея для этого очень серьезные эмпирические основания. Хотя мифы не нуждаются в фактах. Особенно мифы социальные.

Следующая группа правил относится к так называемому активному слушанию. Под активным слушанием понимается очень простое положение: гораздо эффективнее для общения не просто пассивно слушать, а вербальным образом проявлять свою заинтересованность в разговоре, доказывать, что ваши мысли не витают где-то далеко. Кроме того, функция активного слушания — еще и показать партнеру, что собеседник понимает партнера по общению и правильно интерпретирует его мысли.
Существует несколько уровней активного слушания.

Вербализация, уровень А. Самый простой уровень активного слушания пред¬полагает, что собеседник просто вставляет какие-то утвердительные междоме¬тия («да», «ага» и т.п.). Это покажет, что субъект следит за развитием мысли партнера.

В связи с этими рекомендациями у некоторых людей может возникнуть «принципиальный» вопрос: как же постоянно повторять «да», если на самом деле я не согласен с точкой зрения, которую излагает собеседник? В данном слу¬чает не стоит обязательно воспринимать «да» как знак согласия, это просто под¬тверждение неослабевающего внимания слушателя. «Да» ведь не обязательно означает «да, согласен», оно может также означать и «да, понимаю».

Чуть более сложный прием первого уровня активного слушания — повтор-проговаривание сказанного партнером. Вместо «да» можно повторить, ничего не изменяя, какое-то слово или фразу партнера. Функция та же — показать, что слушающий следит за рассказом, его внимание здесь, в этой ситуации общения.

Вербализация, уровень В. Более сложный уровень активного слушания — перефразирование, резюмирование. В процессе общения партнер не просто прибегает к повтору, но может и подвести некоторую черту под услышанным, сделать резюме: «Итак, насколько я понял, ваша основная идея — ребенок постоянно испытывает переутомление в школе». Функции у этого приема все те же: собеседник проявляет свое внимание, но, кроме того, перефразирование помогает снять проблемы недопонимания, которые могут возникнуть в разговоре. Партнер может подтвердить, что вы правильно его поняли — тем самым между вами установится еще лучший контакт. Если же окажется, что он неверно донес до вас свои идеи, то он повторит их и далее будет выражать свои мысли более точно и однозначно.

Сюда же можно отнести и формулирование уточняющих вопросов-утверждений. В процессе выдвижения уточняющих вопросов (или вопросов-утверждений) беседующий уточняет, правильно ли он понял основную мысль собеседника. Или же собеседник сможет выдвинуть предположение относительно причин высказывания: «Вы так озабочены переутомлением ребенка, потому что у него проблемы со здоровьем?» Вообще говоря, резюмирование и постановка уточняющих вопросов-утверждений важны не только в связи со всем вышесказанным об активном слушании. Это важно еще и потому, что мы не всегда способны сделать адекватные выводы на основе сказанного партнером по общению. В частно-сти, очень часто неадекватно воспринимаются именно причины высказывания. В исследованиях по психологии каузальной атрибуции установлено, что люди чаще всего не познают истинные причины поведения и высказываний друг друга, а приписывают партнерам те причины, которые им самим кажутся логичными. Данные техники позволяют исправить возникшее непонимание до того, как оно успеет привести к каким-то отрицательным последствиям.

Вербализация, уровень С. Следующий уровень вербализации связывается с развитием идей партнера по общению. На этом более творческом уровне предполагается, что собеседник не просто подтверждает и резюмирует идеи партнера, но и развивает их дальше. Возможно, собеседнику удастся вывести какие-то логические следствия из идей партнера: «Если исходить из того, что вы сказали, то получается, что ребенку не по силам школьная нагрузка не потому, что он слаб, а потому, что сама организация учебного процесса недостаточно продумана».

Несколько слов о ряде негативных явлений, которые могут возникнуть в процессе общения. Они отчасти соотносятся с техниками активного слушания — это ошибки, которых следует избегать во взаимодействии партнером.

Негативный эффект чаще всего даст, например, ответ партнеру, начатый со слова «нет». Причем даже если далее и делается попытка пояснить свое несогласие («Нет, вы не правы, так как…»), — она уже не является столь эффективной, какой могла бы быть. Собеседник, отреагировав на услышанное «нет», слушает партнера только «в пол-уха». Основную информацию он уже получил: сказанное им партнер не принял. Собеседник перестает слушать и начинает мысленно подбирать другие аргументы, призванные убедить партнера, для того чтобы привести их, как только тот закончит свою речь. Гораздо лучше, поэтому, начать ответ со слова «да», даже если это будет «да, но...»

Обратимся к так называемому «вопросу о вопросах». Напомним: уточняю¬щие вопросы — эффективный прием активного слушания. Они демонстрируют внимание к собеседнику. Однако есть ситуации, когда задаваемые вопросы могут только усилить напряжение. Партнер, сам того не сознавая, «закрывается». Парадоксально, но тем не менее это правда. Секрет в том, что, как это часто бывает, все держится на нюансах. Формально вопрос всегда остается вопросом. Негативный же эффект возникает, когда эффективная техника уточнения-переспрашивания заменяется на технику выспрашивания. Этот негативно воздействующий прием можно условно назвать «тактикой следователя». Человек может полагать, что он «активно слушает» — и при этом задавать партнеру вопрос за вопросом, зачастую в очень напористой, жесткой манере. В чем разница? При переспрашивании или расспрашивании контекст ситуации такой: партнер хочет точнее понять собеседника, ему интересно то, что говорит его собеседник. Вы¬спрашивание же интерпретируется человеком иным образом: моего собеседника интересую не я, не мои переживания, а некая польза, которую он может извлечь из моих ответов. Напряжение нарастает, поскольку человек интерпретирует беседу-выспрашивание как ситуацию, в которой из него настойчиво выкачивают информацию. Положение усугубляется тем, что при технике выспрашивания тот из собеседников, который оказался под градом вопросов, все меньше понимает, зачем их ему задают, какова цель «дознания». Вследствие этого он постепенно отстраняется, закрывается, защищает себя, поскольку в голову приходят самые неприятные объяснения и гипотезы. Конечно, к тактике выспрашивания лучше не прибегать.

Как эффективную обычно оценивают так называемую тактику получения утвердительных ответов. Она состоит в том, что собеседник старается получить не одно «да», а много «да» в подтверждение даже самых бесспорных положений или незначительных, частных мелочей. Это подведет партнера к тому, чтобы от¬ветить «да» и на какой-то существенный, важный вопрос. Причина в формиро¬вании стереотипной логики беседы: после серии утвердительных ответов труд¬нее ответить отрицательно. Это и действие речевой инерции, и логики: собеседник задумается, почему, столько раз сказав «да», он вдруг ответит «нет». Как правило, даже если в этой ситуации все-таки и раздается «нет», оно обычно не бывает слишком категоричным.

Более общим вариантом тактики получения утвердительных ответов принято считать технику общения под названием «нога в двери»: условно говоря, человек может просунуть в приоткрытую дверь ногу, чтобы расширить щель и пройти самому. Эта техника может быть использована не только в беседе, но и как основа стратегии поведения: некоторые люди начинают с получения маленьких уступок и тем самым добиваются согласия по более важным вопросам.

Далее речь пойдет о достаточно сложной и многоаспектной технике, носящей название «техника Франклина», по имени известного американского государственного деятеля прошлого и ученого-естествоиспытателя Бенджамина Франклина. Он подробно писал о том, какие приемы общения помогли ему как дипломату. В частности, он придерживался убеждения, что ответ всегда следует начинать со слов «да». Франклин хорошо понимал, что, начиная свой ответ с «нет», мы тем самым блокируем желание собеседника слушать нас дальше. Следующий этап — дать позитивную оценку идее собеседника и, более того, объяснить, чем именно она хороша, интересна, выгодна и т.д. Следующий шаг — описание условий, в которых предложенное решение было бы наилучшим. Затем можно плавно переходить к описанию реальных условий, для начала безотносительно предложенной идеи. Далее может следовать предложение нового, измененного решения в конкретных, только что описанных реальных условиях.

Как видим, многоэтапность этой сложной техники очевидна. Но не менее очевидна и высокая эффективность принятия решения. Ведь в ходе выполнения этой тактики многократно подчеркивалась продуктивность идей партнера, и, соответственно, его личная значимость. Новая идея при этом предлагалась как видоизменение идеи, предложенной партнером. Акцентировалось и то, что причины изменения — не недостатки самой идеи, а невыгодные реальные условия, подталкивающие к ее усовершенствованию.
Конечно, сколько бы техник мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению, и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коре¬нится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера. А кроме того, никакие техники общения не помогут, если субъект ставит своей целью самопрезентацию, а не достижение согласия и поиск оптимального решения.

Отметим, кстати, что всегда очень важно не просто нападать на позицию оппонента, а постараться, как справедливо утверждают Р. Фишер и У. Юри, заглянуть за нее, попытаться понять, что за этим стоит. Другими словами, надо не только акцентировать свое внимание на том, почему нас не устраивает чья-то точка зрения, но и на том, каковы причины ее возникновения, в чем причины упорства, с которым оппонент ее отстаивает.

Следующая техника, которую мы рассмотрим, отчасти относится к разряду манипулятивного общения. Тем не менее «врага надо знать в лицо», и нельзя упускать из виду то, каким образом кто-то может попытаться манипулировать нами. Эта техника — переживаемое негативное самооценивание. Ее крайний вариант — самобичевание. Выражаться она может примерно в таких фразах: «Почему меня всегда не принимают (не любят), не понимают?» или «Почему меня считают таким злым?» Показательно, что при использовании этой техники подобные фразы подаются не как обвинение, а как глубокое эмоциональное пере¬живание. Работает все — и мимика, и интонация. Расчет манипулятора, порой проявляющего большую изобретательность, очень прост: переживаемое негативное самооценивание обязательно найдет эмпатийный отклик у окружающих. Такие фразы должны вызвать у окружающих желание защищать человека от самого себя. Они видят, что перед ними действительно высокомерный или злой человек, но невольно испытывают чувство вины и желание возразить: «Да что вы, совсем вы не такой!» Разумеется, эта техника может быть использована и искренне, не в манипулятивных целях. Осознанное или неосознанное проявле¬ние такого поведения в общении нам не раз приходилось наблюдать в тренинговых группах.

Техника «айкидо», как и приемы этого вида восточных единоборств, построена не на защите или нападении, а на том, чтобы позволить партнеру сделать то, что он хочет, и усилить его действие. Собственно в борьбе это может выглядеть так: вы позволяете противнику замахнуться для удара, подлаживаетесь под его движение и сами движетесь в том же направлении, параллельно пользуясь им для своих целей. Нападение работает против нападающего. В психологическом плане весь механизм действует точно так же. Можно позволить партнеру, например, реализовать его желание сконфузить или подавить вас, и даже помочь ему в этом. Партнер вряд ли открыто проявляет свою агрессию, скорее, он добивается своей цели тонко замаскированными приемами. Можно сделать тайное явным, сказав: «Я в полной растерянности, вы меня окончательно сконфузили, я даже не знаю, как продолжать беседу». В большинстве случаев прием оказывается эффективным, удар партнера обрушивается на него самого, и он поспешно говорит: «Что вы, я не хотел, и в мыслях не было, может, я что-то не так сказал?» Желая загнать в тупик собеседника, «агрессор» попадает в него сам.

Следующий момент связан с ситуациями негативного оценивания в общении. Конечно, мы стараемся акцентировать внимание на позитивных аспектах взаимодействия, но бывают ситуации, когда негативное оценивание необходимо. Суть правила можно сформулировать так: если негативное оценивание необходимо, то порицанию, негативной оценке подлежит только само действие, проступок, промах, но ни в коем случае не личность того, кто его допустил.

Мастерство общения создается нюансами. Представим себе, как два хорошо знакомых человека в очередной раз оказываются на грани конфликта. Что может прозвучать в ответ на очередной упрек или колкость? Сравним несколько фраз с одинаковой целе-смысловой направленностью (направленность: «я не хочу с тобой ссориться»):
*«Надо научиться на тебя не реагировать».
*«Надо научиться не реагировать на твои выпады».
*«Надо научиться не реагировать на твои срывы».

Проанализируем эти фразы. Первая фраза — чрезвычайно конфликтная, хотя тот, кто ее произнес, сделал это в целях примирения. Вариант ее подсознательной интерпретации партнером вполне может оказаться негативным: «Ты пустое место, что с тобой ругаться, надо научиться тебя не замечать». Это, естественно, еще больше обострит конфликт. Вторая фраза гораздо предпочтительнее. Во-первых, она не допускает интерпретации, приведенной выше, не дает партнеру оснований подумать, будто его считают ничтожеством. Во-вторых, она оценивает уже не личность, а сам поступок, на который нужно не реагировать.
Третья фраза — самый лучший вариант в описанной нами ситуации. Все-таки в слове «выпады» есть доля отрицательной коннотации, негативной оценки. А сказав «срывы», мы неявно проявляем сочувствие к человеку, который не умеет контролировать свое поведение, доказываем ему же, что в наших глазах это не вина, а беда. Конфликт тем самым смягчается, поскольку такое участие и жалость должны тронуть кого угодно. Третья фраза непременно достигнет цели, которую преследовала и первая, таящая такие возможности негативной интерпретации.

В связи с приведенным примером напомним известное правило техники бе¬зопасности общения: не расширяйте зону конфликта. Идея проста, но огромное число людей, постоянно нарушают это правило. Между тем легко заметить, что конфликт редко бывает абстрактным — обычно он разгорается вокруг какой-то конкретной ситуации, идеи, поступка и т.д. Если уж он возник, лучше остаться в рамках спорной проблемы и не переносить его ни на что другое. Например, учитель делает ученику замечание: «Ты не убрал портфель, оставил его валяться на полу». Ученик отвечает, что он сделал это случайно и больше не будет. Следующая реплика учителя как раз и демонстрирует нарушение данного правила: «Ну, конечно, ты больше не будешь, ты всегда все разбрасываешь! Да еще и по коридору носишься, и по перилам катаешься». Конфликт переносится с частного случая на все поведение ученика вообще. В большинстве случаев разрешить конфликт гораздо легче, если не уходить от его первопричины. К сожалению, эту ошибку часто допускают и люди, работающие в области профессий социономического типа (т.е. профессий типа «человек—человек»).
Мы рассмотрели лишь самые существенные правила и техники общения. Конечно, их гораздо больше. Но все эти техники объединяет одна общая закономерность. Любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. И случается, что человек в каком-то конкретном случае добивается успеха, избегает конфликта, располагает к себе партнера по общению, действуя даже вопреки правилам. И при этом его поведение оказывается эффективным.

Рассмотрим в заключение следующий чрезвычайно показательный пример из жизни. Сначала опишем ситуацию, а затем проведем анализ поведения и об¬щения ее участников. Итак, зарисовка с натуры, сделанная литератором А. Дидуровым.

У Совета Федерации на Большой Дмитровке — длинный ряд лимузинов. Особняком стоит громадный форд цвета консерваторского рояля. Мимо него семенит бомжиха. Как только бомжиха поравнялась с лимузином, из его утробы раздался металлического от¬енка громкий человеческий голос (включилась имитационная система предупреждения): «Отойдите от машины!» Тетка, остолбенев от изумления, уставилась на автомобиль — в нем явно никого не было. Но через секунд десять авто снова завопило милиционерским тоном: «Отойдите от машины!» Бомжиха очнулась от столбняка, испуганно замахала на лимузин руками: «Да ты что, соколик, яришься-то? Я и не подхожу к тебе, иду себе и иду!» А ей опять из недр, железно-лакированных снаружи: «Отойдите от машины!» Тут уж бабулька рассердилась: «Во разорался! Разгавкался чисто пес! Уже человеку и мимо не ходи — людей с улицы гонит!».
К ругающимся подходит дежурящий у фасада верхней палаты парламента омоновец с автоматом. Парень сразу принимает сторону форда: «А ну, пошла отсюда, карга! Ясно же тебе сказали — отойди от машины!» Бабка отшагнула скоренько шагов на пяток да выдала автоматчику: «Ясно, куда уж яснее... Только машина культурнее тебя, бугая, ты мне "тыкаешь", а она ко мне на "вы". Учись, сынок, у американской техники, если мама не выучила!» С тем и сгинула (везде выделено нами. — А. Р.).

Итак, здесь читателю рассказывают как бы поучительную историю о бескультурном омоновце и более культурной бомжихе. НО...
Мы должны заметить, что пока с бабкой разговаривала машина (вежливо, культурно), бомжиха ведь по сути НЕ РЕАГИРОВАЛА НА ЕЕ СЛОВА, на ее просьбы отойти от машины. А речь омоновца (менее вежливая, менее культур¬ная) оказалась понятой бомжихой, на нее бабка АДЕКВАТНО СРЕАГИРОВАЛА. В конце концов эффективной и понятной, достигшей изначальной цели, оказалась именно и только речь омоновца, а не речь культурной машины.

Более того. Именно после некультурной речи омоновца, бабка сама ВСПОМНИЛА о вежливости и стала поучать: «машина культурнее тебя... ты мне тыкаешь, а она ко мне на «вы». Однако так понравившейся бабке культурной машине, которая говорила с бомжихой только вежливо и на «вы», сама бабка быстро стала отвечать в стиле: «Во разорался! Разгавкался чисто пес!»
Резюме. Поведение омоновца оказалось более умным, чем поведение машины. Самое важное, что оно было адекватно ситуации и личности партнера по взаимодействию (бомжихе). Потому что только это поведение учитывало не просто абстрактные правила общения, но и конкретные особенности личности, ситуации и менталитета.

'''Резюме'''
Существуют различные правила, приемы и техники конструктивного общения. Однако любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. Сколько бы техник общения мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коренится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера.

'''Реан А. А., Бордовская Н. В., Розум С. И. Психология и педагогика. — СПб.: Питер, 2002. — 432 с.: ил. — (Серия «Учебник нового века»).'''

Правила и техники конструктивного общения

2008-03-14T09:00:07Z

Gav:

{| class="standard" border=1

|--

!Название команды||Ссылка на ролик||Оценка ролика [[Участник:Gav|Ильей Гаврилиным]]||Оценка ролика [[Участник:Sergey Bulanov|Сергеем Булановым]]||

|--
|fffffff||bbbbbbbbb|
|--

|}

'''Правила и техники общения'''
Рассматривая технологии, техники и правила общения, обычно исходят из идеи конструктивного общения, общения позитивного. Считается, что если субъект имеет срывы в общении, если его общение неконструктивно, приводит к конфликтам и т.д., то причинами этого являются незнание техник общения или невладение ими на уровне умений. Предполагается, что изучение закономерностей и правил общения, отработка на практическом уровне (например, в тренинге общения) техник и приемов общения объективно ведет к повышению конструктивности, бесконфликтности общения. В принципе это, конечно, верно.
Однако стоит иметь в виду, что внешне неконструктивное, конфликтное об¬щение не всегда связано лишь с низким уровнем коммуникативной компетентности субъекта. А если субъект здесь и сейчас хочет общаться деструктивно? Если агрессивное общение в данном случае есть необходимое и важное (полезное) для него поведение? Например, с помощью вербальной агрессии он достигает разрядки внутренней агрессивности, напряжения и т.д.

Это ведь уже не проблема техник общения. Это проблема психологии личности. Дело здесь не в том, что субъект не знает технологии позитивного общения. Дело в том, что он не хочет здесь и сейчас о них вспоминать, не хочет конструктивно общаться.
Так, например, если известный политик постоянно демонстрирует образцы казалось бы неконструктивного общения, явно основанного на агрессии, только очень наивный человек может полагать, что этот политик нуждается в уроках общения, что причина его агрессивных выпадов — в неумении общаться. Совершенно ясно, что перед нами человек, владеющий техниками общения гораздо лучше, чем, возможно, многие тренеры, проводящие практикумы по общению. Кажущаяся неконструктивность может оказаться вполне целесообразным поведением. Все зависит от того, какие цели преследует человек. В данном случае может быть поставлена цель не договориться, не решить проблему, а завладеть вниманием, показать себя, заработать очки, кого-то привлечь на свою сторону. Цель — самопрезентация, и если человек понимает, что заработать эти очки он может как раз таким агрессивным поведением и, может быть, унижением других — то неконструктивное общение оказывается, как это ни парадоксально, конструктивным применительно к поставленным задачам.

Обратим внимание и на другой аспект проблемы. Следует отчетливо представлять себе, что инициатором деструктивного общения может быть не только «агрессивная сторона» (субъект общения), но и, скажем так, «страдательная сторона». И речь в данном случае не обязательно идет о мазохистской патологии. Некий субъект (страдательная сторона) в силу своих личностных особенно¬стей может иметь потребность в доминантном, авторитарном партнере по взаимодействию (роль «сильного отца», «покровителя», «ведущего», «лидера, ответ¬ственного за принятие решений» и т.п.). Имея потребность в таком партнере по межличностному взаимодействию, субъект будет его активно искать, находить и, найдя, стимулировать именно такое — доминантное, авторитарное и т.д. — поведение. Конечно, такое взаимодействие не соответствует канонам конструктивного общения (партнерское равенство, подчеркивание значимости личности партнера и т.д.).
В дальнейшем, рассматривая техники конструктивного общения, мы будем исходить из традиционной парадигмы позитивного общения. Но хотелось бы, чтобы все вышеозначенные замечания имелись в виду, составляли как бы «второй (неявный) план» нашего рассмотрения.

'''Первое правило''', которое хотелось бы здесь сформулировать, имеет как психологический, так и лингвистический характер. Это очень простое правило. Но от того оно не становится менее актуальным. К сожалению, несмотря на его очевидность, нарушается оно достаточно часто. Это правило призывает '''говорить на языке партнера'''. Язык сообщения должен быть понятен всем субъектам общения. Как-то на одном из семинаров моя студентка делала доклад. Надо заметить, что слушателями ее были тоже студенты, но не психологи. Доклад был интересным и профессиональным. Я слушал его с интересом. Но в какой-то момент с удивлением заметил шум и отвлечение аудитории. В чем дело, ведь аудитория в начале была очень заинтересована темой доклада? Теперь уже я прислушался к докладу как бы со стороны, не погружаясь в его содержание, но обращая внимание на форму. Доклад изобиловал психологическими терминами, многие фразы были похожи на цитаты из научного доклада на академической конференции психологов или из научной психологической монографии (что, возможно, так и было). Это обстоятельство не вызывало затруднений восприятия у меня, и потому я не сразу и обратил внимание на него. Однако оно вызвало серьезные затруднения в восприятии доклада у непсихологов, слабо знакомых с научной психологической терминологией. По существу, слушая доклад, они сначала пы¬тались его «перевести» на свой язык, а затем только могли пытаться вникать в него содержательно. Это оказалось для многих слишком тяжелой задачей.
Какую же ошибку допустила та студентка? Она говорила на языке, незнако¬мом слушателям. Я проиллюстрировал это ей и группе. Давайте сделаем это и здесь. Сконструируем фразу, которая бы несла определенную психологическую информацию, но была бы при этом сформулирована на обычном, доступном любому человеку языке. Вот такая фраза, например: ''речь человека играет важную роль не только в общении людей, но и в восприятии одного человека другими людьми''. Теперь переведем эту фразу и
сформулируем ее на языке «плохой академичности», с обильным использованием психологической терминологии. Итак, эта же фраза в новой форме: ''вербальное поведение индивида является детерминантой не только субъект-субъектной интеракции, но и фактором, детерминирующим перцепцию индивида другими реципиентами''. Я хочу особо подчеркнуть, что последняя фраза не является бессмысленной абракадаброй, но несет вполне определенную психологическую информацию. Любой психолог ее безусловно поймет (ну, может быть, при некотором внутреннем усилии). Для других людей понимание информации, изложенной таким образом, будет существенно затруднено.

Не стоит думать, что ошибки подобного рода являются редким исключением и встречаются только у крайне неопытных докладчиков. Следующий пример, найденный в учебнике русского языка, призван еще раз подтвердить значимость обсуждаемого нами правила. Итак, авторы учебника, очевидно, полагая, что говорят со школьниками 5—9-х классов на одном с ними языке, объясняют им следующее: «В предложениях с глагольными сказуемыми выражено лишь действие, а деятель не назван, хотя он мыслится как определенное и неопределенное лицо. (...) В безличных предложениях не мыслится активный деятель. (...) Определенно-личными называются односоставные предложения, в которых деятель не назван, но мыслится как определенное лицо: говорящий или его собеседники» . Как говорится, без комментариев!

'''Следующее правило''' эффективного общения можно обозначить как '''подчеркивание значимости партнера''', проявление уважения к нему. Это правило мы рассматриваем не просто как очередную «технику общения», но как один из важнейших, фундаментальных принципов конструктивного межличностного взаимодействия. Такая позиция основана на принимаемой нами концепции А. Маслоу, в рамках которой потребность в уважении, признании и принятии относится к фундаментальным, базовым потребностям личности. Конкретная реализация этого правила может осуществляться как на вербальном, так и на невербальном уровне. Примером вербального проявления может быть, например, такая фраза: «Мы обратились за советом именно к вам, потому что ваш профессиональный опыт очень ценен в этом вопросе». Конкретная форма вербализации этого общего правила имеет бессчетное количество вариантов, в зависимости от реального контекста ситуации и особенностей личности партнера по общению. На невербальном уровне подчеркивание значимости партнера и проявление уважения к нему может проявляться, например, предметной демонстрацией того, что вы ответственно отнеслись к данной встрече и готовились к ней (подготовительные рабочие записи, пометки в рабочем плане, заранее приготовленные материалы и т.п.). Возможно, естественно, и множество других вариантов реализации этого правила на невербальном уровне. Однако подчеркнем главное — за всеми действиями подобного рода должно стоять искреннее уважение к партнеру. В противном случае все эти действия превращаются в банальную тактику манипуляции, которая, хотя и может приводить иногда к успеху, все-таки неизбежно ведет к деформации личности. А кроме того, в силу существования не до конца еще научно понятого феномена, который мы предлагаем называть коммуникативной сензитивностью, люди каким-то «надрациональным» образом чувствуют неискренность и неприятие собственной личности даже тогда, когда им по полной программе внешне демонстрируется «подчеркивание значимости партнера, проявление уважения к нему».

'''Еще одно правило''' можно обозначить как '''подчеркивание общности'''. Оно может трактоваться в очень широком контексте. Варианты бесчисленны — это может быть и общность интересов, целей, задач,
позиций. Работает даже подчеркивание общности личностных особенностей. Мастера общения умудряются использовать это правило даже за счет подчеркивания общности негативных личностных особенностей. Женщина может, например, расположить к себе знакомую, сказав ей: «Как мы в этом похожи — обе такие рассеянные!» Конечно, лучше подчеркивать общность каких-то положительных черт. Эффективный вид этой техники общения — подчеркивание профессиональной общности.
Прямо противоположное поведение, неэффективное — это подчеркивание различий, когда акцент делается на несхожести. Представим себе учителя, который заявляет родителям ребенка, пришедшим на школьное собрание: «Ну, вы же инженер, а я педагог, так что вы мне там говорите о воспитании». Понятно, что общение не сложится.
Подчеркивание общности — не только одно из базовых правил, это еще и самое древнее правило общения. Психология общения унаследовала его от глубинной психологии личности. Вспомним главное правило выживания в джунглях, сформулированное Киплингом в знаменитом «Маугли»: «Мы с тобой одной крови, ты и я». Что это, как не подчеркивание общности? В социальной психологии известны такие феномены, как внутригрупповой фаворитизм и межгрупповая дискриминация.

Внутригрупповой фаворитизм. Этот феномен состоит в том, что если человек принадлежит к определенной группе и опознается ею как «свой», то можно четко проследить, как члены группы осуществляют по отношению к нему психологический протекционизм. Если у членов такой группы есть выбор, кому помочь и т.п., они однозначно начнут со «своего». Еще один вариант проявления внутригруппового фаворитизма: интерпретация поступков. Два человека совершают один и тот же поступок. Группа высоко оценит «своего»: «Он талант, он гений, посмотрите-ка на него», а человека, не принадлежащего к группе, просто не заметят или, во всяком случае, не выразят такого восторга. Другой вариант: предположим, два человека совершают некий неблаговидный поступок. Внутригрупповой фаворитизм выразится в том, что члену группы это простят, как-то его оправдают или не заметят сделанного.

Межгрупповая дискриминация — оборотная сторона медали. Если человек по каким-то признакам определяется группой как представитель другой группы (не обязательно противоположной), то его проступки будут более негативно интерпретироваться, а его успехи никто из членов группы не воспримет поло¬жительно, а если и признают, то с оговорками: «Да, все-таки ему удалось, прихо¬дится признать...»

Понятно, что основанием для дифференциации (и следовательно, основани¬ем для проявления феноменов внутригруппового фаворитизма и межгрупповой дискриминации) могут выступать различные факторы. Так группы могут разделиться, например, по возрастному критерию или профессиональному, в качестве основания дифференциации может выступить национальный признак и т.д. Исследования показывают, что в профессиональной среде педагогов нередко происходит достаточно четкое разделение на группы по критерию «педагогический стаж» или «опытные — молодые учителя». Если такое разделение произошло, то активно начинает работать модель «МЫ — ОНИ». В тех же исследованиях (Реан А.А., 1992, 1999) была установлена одна интересная особенность проявления феноменов межгрупповой дискриминации и внутригруппового фаворитизма в профтехучилищах. Оказалось, что в данной профессиональ-ной среде в качестве наиболее значимого критерия разделения педагогов на подгруппы выступает не педагогический стаж (хотя этот критерий также продолжает действовать), а некоторые специфичные для данной образовательной системы профессионально-ролевые особенности педагогов. Было установлено, что наибольшая межгрупповая дифференциация (и соответственно наибольшая внутригрупповая консолидация) наблюдается в группах, разделенных по принципу преподаватели — мастера производственного обучения.

'''Следующее важное правило''' — это '''проявление интереса к проблемам партнера'''. Противоположное поведение — пренебрежение проблемами партнера. Такой ошибки достаточно, чтобы конструктивное общение не
состоялось. Подчеркнем здесь слово «проявление» — наш интерес к проблемам партнера должен быть явным.
Например (реальный случай из психологической практики), во время семейной консультации муж пожаловался на
Четвертое правило эффективного общения: проявляйте интерес к проблемам партнера.
то, что жена потеряла интерес к его делам и не слушает, когда после рабочего дня он рассказывает ей о своих проблемах, удачах и неудачах. Оказывается, что «под аккомпанемент» его рассказа жена моет посуду и время от времени, перебивая, спрашивает ребенка в соседней комнате, сделал ли он уроки. Для жены эти претензии были полным откро¬вением: она удивилась, что муж интерпретировал ее поведение как потерю интереса, утверждала, что почти всегда может дословно повторить то, что он говорил. Наверное, и правда может, но здесь проблема заключалась не в этом. Проблема состояла в том, что она никак не проявляла свой интерес.
Рассмотрим теперь группу техник, которую обычно называют техниками выравнивания напряжения. Напряжение может создаваться постепенно в процессе общения или присутствовать изначально. Существует ряд техник, позволяющих его снизить. Заодно оговорим и «анти-техники», т.е. нарушение правил, только усиливающее напряжение.

Предоставление партнеру возможности выговориться. Как ни парадоксально, оказывается, что для снижения напряжения у партнера по общению совсем не обязательно выполнять все то, на чем он настаивает. Очень часто снижению напряжения способствует уже то, что он получил возможность высказать, вербализовать все свои взгляды без ограничений, без того, чтобы его перебивали.

В тренингах общения часто используется известная процедура, когда психолог тем или иным способом фиксирует, кто из группы был более активен в дискуссии, кто чаще высказывался. Затем, по окончании дискуссии, наряду с другими вопросами, участникам предлагают ответить и на такой: «Оцените удовлетворенность своим участием в дискуссии в процентах, от нуля до ста». Затем из числа опрошенных выбирают полярные группы — высоко- и низко удовлетворенных, чтобы спросить у них, почему они ответили именно так. И практически всегда либо все неудовлетворенные, либо большая их часть называли в качестве одной из причин то, что не сумели высказаться, донести до группы свои взгляды. При просмотре видеоматериала дискуссии обычно выясняется, что совсем пассивных участников не было. Но человек, которого оборвали, перебили или просто не заметили его робкого высказывания, не сделал повторной попытки высказаться и ушел в «глухое молчание».

Соблюдение этого правила кажется банальным, но, как показывает практика, в том числе и практика проведения социально-психологических тренингов с учителями, директорами школ и профтехучилищ, далеко не все ему следуют.
Некоторые грамотные менеджеры, руководители активно пользуются этим правилом. Иногда, к сожалению, манипулятивным образом. Они достаточно часто собирают совещания и предоставляют каждому члену коллектива возмож¬ность высказаться, все спорят, все что-то говорят. Однако по окончании совещания, когда напряжение сотрудников разрядилось, такой руководитель, в конце концов, проводит и реализует подчас заранее им принятое, собственное решение. Такая процедура к тому же еще и кажется демократичной, потому что из обилия высказанного на совещании в процессе дискуссии всегда можно выбрать что-то такое, что так или иначе согласуется с априорно принятым (но не обнародованным) решением руководителя. Разумеется, такой подход близок к манипуляции, но в здравом смысле ему не откажешь. Сотрудникам дали высказаться, и, возможно, что-то из их предложений все-таки будет учтено в решении менеджера.

Вербализация эмоционального состояния. У этой техники есть два подвида.
*А. Вербализация СВОЕГО эмоционального состояния.
*Б. Вербализация эмоционального состояния ПАРТНЕРА.

По существу, эту технику можно охарактеризовать как грамотную замену неконструктивной техники замечаний и проявлений обиды.
Вербализация собственного эмоционального состояния может выражаться, например, такой фразой: «То, что вы сейчас сказали, очень меня расстроило. Я даже не знаю, что дальше делать». Что происходит на самом деле? Прежде всего, человек не аккумулирует в себе негативные эмоции, а вербализует их. С другой стороны, такая вербализация подсказывает партнеру, какое действие оказывают его слова. Наконец, формально это никоим образом не выглядит как замечание партнеру, хотя идея та же: мне не нравится то, что он сказал. Но форма иная: отсутствует прямая оценка слов партнера.

Вербализация состояния партнера может быть выражена сходным образом: «Кажется, вы сейчас напряжены».
Предложение КОНКРЕТНОГО выхода из сложившейся ситуации. Когда напряжение достигает своего апогея, эффективным приемом является перевод разговора с абстрактного уровня на конкретные предложения, которые можно обсуждать. С этим правилом связано родственное ему обращение к фактам в дискуссии, в полемике.

Позиция «на равных». Эта техника одновременно связана и с подчеркиванием значимости партнера, и с проявлением уважения к нему. Ее неконструктивная противоположность, позиция «над», всегда ведет к нагнетанию напряжения. Превосходство одного партнера по общению над другим может подчеркиваться и осуществляться по различным направлениям: превосходство по компетентности, по стажу или опытности, по профессионально-ролевым позициям и т.п.

Позиция «над» таит в себе очень большую опасность в педагогическом общении, поскольку там она неявным образом заложена изначально. Основание этой позиции в педагогическом общении связано с двумя факторами — функциональным и возрастным — учитель заведомо старше учеников, и по профессии ему положено их учить. В этом смысле абсолютное равенство в общении ученика и учителя вряд ли достижимо. Однако позиция «над» зачастую реализуется в школе неадекватно подчеркнуто и сильно. Как это следует из специальных исследований (о которых мы говорим подробнее в других разделах книги), в школе достаточно распространен авторитарный стиль общения педагога с учащимися, он всегда предполагает реализацию в общении именно позиции «над».
Существуют даже концепции психоаналитической ориентации, согласно которым педагогику как профессию выбирают люди с высокой личностной склонностью к позиции «над», к проявлению авторитарности, с выраженным стремлением к власти. Предполагается, что педагогическая профессия позволяет таким людям реализовать отмеченные личностные тенденции в социально приемлемой и даже в социально одобряемой форме. Но не будем спешить соглашаться с этим. Ведь очень многие люди выбирают педагогическую профессию явно по другим мотивам. По крайней мере ясно, что чрезвычайно радикальные выводы и слишком глобальные обобщения всегда надо делать с осторожностью, имея для этого очень серьезные эмпирические основания. Хотя мифы не нуждаются в фактах. Особенно мифы социальные.

Следующая группа правил относится к так называемому активному слушанию. Под активным слушанием понимается очень простое положение: гораздо эффективнее для общения не просто пассивно слушать, а вербальным образом проявлять свою заинтересованность в разговоре, доказывать, что ваши мысли не витают где-то далеко. Кроме того, функция активного слушания — еще и показать партнеру, что собеседник понимает партнера по общению и правильно интерпретирует его мысли.
Существует несколько уровней активного слушания.

Вербализация, уровень А. Самый простой уровень активного слушания пред¬полагает, что собеседник просто вставляет какие-то утвердительные междоме¬тия («да», «ага» и т.п.). Это покажет, что субъект следит за развитием мысли партнера.

В связи с этими рекомендациями у некоторых людей может возникнуть «принципиальный» вопрос: как же постоянно повторять «да», если на самом деле я не согласен с точкой зрения, которую излагает собеседник? В данном слу¬чает не стоит обязательно воспринимать «да» как знак согласия, это просто под¬тверждение неослабевающего внимания слушателя. «Да» ведь не обязательно означает «да, согласен», оно может также означать и «да, понимаю».

Чуть более сложный прием первого уровня активного слушания — повтор-проговаривание сказанного партнером. Вместо «да» можно повторить, ничего не изменяя, какое-то слово или фразу партнера. Функция та же — показать, что слушающий следит за рассказом, его внимание здесь, в этой ситуации общения.

Вербализация, уровень В. Более сложный уровень активного слушания — перефразирование, резюмирование. В процессе общения партнер не просто прибегает к повтору, но может и подвести некоторую черту под услышанным, сделать резюме: «Итак, насколько я понял, ваша основная идея — ребенок постоянно испытывает переутомление в школе». Функции у этого приема все те же: собеседник проявляет свое внимание, но, кроме того, перефразирование помогает снять проблемы недопонимания, которые могут возникнуть в разговоре. Партнер может подтвердить, что вы правильно его поняли — тем самым между вами установится еще лучший контакт. Если же окажется, что он неверно донес до вас свои идеи, то он повторит их и далее будет выражать свои мысли более точно и однозначно.

Сюда же можно отнести и формулирование уточняющих вопросов-утверждений. В процессе выдвижения уточняющих вопросов (или вопросов-утверждений) беседующий уточняет, правильно ли он понял основную мысль собеседника. Или же собеседник сможет выдвинуть предположение относительно причин высказывания: «Вы так озабочены переутомлением ребенка, потому что у него проблемы со здоровьем?» Вообще говоря, резюмирование и постановка уточняющих вопросов-утверждений важны не только в связи со всем вышесказанным об активном слушании. Это важно еще и потому, что мы не всегда способны сделать адекватные выводы на основе сказанного партнером по общению. В частно-сти, очень часто неадекватно воспринимаются именно причины высказывания. В исследованиях по психологии каузальной атрибуции установлено, что люди чаще всего не познают истинные причины поведения и высказываний друг друга, а приписывают партнерам те причины, которые им самим кажутся логичными. Данные техники позволяют исправить возникшее непонимание до того, как оно успеет привести к каким-то отрицательным последствиям.

Вербализация, уровень С. Следующий уровень вербализации связывается с развитием идей партнера по общению. На этом более творческом уровне предполагается, что собеседник не просто подтверждает и резюмирует идеи партнера, но и развивает их дальше. Возможно, собеседнику удастся вывести какие-то логические следствия из идей партнера: «Если исходить из того, что вы сказали, то получается, что ребенку не по силам школьная нагрузка не потому, что он слаб, а потому, что сама организация учебного процесса недостаточно продумана».

Несколько слов о ряде негативных явлений, которые могут возникнуть в процессе общения. Они отчасти соотносятся с техниками активного слушания — это ошибки, которых следует избегать во взаимодействии партнером.

Негативный эффект чаще всего даст, например, ответ партнеру, начатый со слова «нет». Причем даже если далее и делается попытка пояснить свое несогласие («Нет, вы не правы, так как…»), — она уже не является столь эффективной, какой могла бы быть. Собеседник, отреагировав на услышанное «нет», слушает партнера только «в пол-уха». Основную информацию он уже получил: сказанное им партнер не принял. Собеседник перестает слушать и начинает мысленно подбирать другие аргументы, призванные убедить партнера, для того чтобы привести их, как только тот закончит свою речь. Гораздо лучше, поэтому, начать ответ со слова «да», даже если это будет «да, но...»

Обратимся к так называемому «вопросу о вопросах». Напомним: уточняю¬щие вопросы — эффективный прием активного слушания. Они демонстрируют внимание к собеседнику. Однако есть ситуации, когда задаваемые вопросы могут только усилить напряжение. Партнер, сам того не сознавая, «закрывается». Парадоксально, но тем не менее это правда. Секрет в том, что, как это часто бывает, все держится на нюансах. Формально вопрос всегда остается вопросом. Негативный же эффект возникает, когда эффективная техника уточнения-переспрашивания заменяется на технику выспрашивания. Этот негативно воздействующий прием можно условно назвать «тактикой следователя». Человек может полагать, что он «активно слушает» — и при этом задавать партнеру вопрос за вопросом, зачастую в очень напористой, жесткой манере. В чем разница? При переспрашивании или расспрашивании контекст ситуации такой: партнер хочет точнее понять собеседника, ему интересно то, что говорит его собеседник. Вы¬спрашивание же интерпретируется человеком иным образом: моего собеседника интересую не я, не мои переживания, а некая польза, которую он может извлечь из моих ответов. Напряжение нарастает, поскольку человек интерпретирует беседу-выспрашивание как ситуацию, в которой из него настойчиво выкачивают информацию. Положение усугубляется тем, что при технике выспрашивания тот из собеседников, который оказался под градом вопросов, все меньше понимает, зачем их ему задают, какова цель «дознания». Вследствие этого он постепенно отстраняется, закрывается, защищает себя, поскольку в голову приходят самые неприятные объяснения и гипотезы. Конечно, к тактике выспрашивания лучше не прибегать.

Как эффективную обычно оценивают так называемую тактику получения утвердительных ответов. Она состоит в том, что собеседник старается получить не одно «да», а много «да» в подтверждение даже самых бесспорных положений или незначительных, частных мелочей. Это подведет партнера к тому, чтобы от¬ветить «да» и на какой-то существенный, важный вопрос. Причина в формиро¬вании стереотипной логики беседы: после серии утвердительных ответов труд¬нее ответить отрицательно. Это и действие речевой инерции, и логики: собеседник задумается, почему, столько раз сказав «да», он вдруг ответит «нет». Как правило, даже если в этой ситуации все-таки и раздается «нет», оно обычно не бывает слишком категоричным.

Более общим вариантом тактики получения утвердительных ответов принято считать технику общения под названием «нога в двери»: условно говоря, человек может просунуть в приоткрытую дверь ногу, чтобы расширить щель и пройти самому. Эта техника может быть использована не только в беседе, но и как основа стратегии поведения: некоторые люди начинают с получения маленьких уступок и тем самым добиваются согласия по более важным вопросам.

Далее речь пойдет о достаточно сложной и многоаспектной технике, носящей название «техника Франклина», по имени известного американского государственного деятеля прошлого и ученого-естествоиспытателя Бенджамина Франклина. Он подробно писал о том, какие приемы общения помогли ему как дипломату. В частности, он придерживался убеждения, что ответ всегда следует начинать со слов «да». Франклин хорошо понимал, что, начиная свой ответ с «нет», мы тем самым блокируем желание собеседника слушать нас дальше. Следующий этап — дать позитивную оценку идее собеседника и, более того, объяснить, чем именно она хороша, интересна, выгодна и т.д. Следующий шаг — описание условий, в которых предложенное решение было бы наилучшим. Затем можно плавно переходить к описанию реальных условий, для начала безотносительно предложенной идеи. Далее может следовать предложение нового, измененного решения в конкретных, только что описанных реальных условиях.

Как видим, многоэтапность этой сложной техники очевидна. Но не менее очевидна и высокая эффективность принятия решения. Ведь в ходе выполнения этой тактики многократно подчеркивалась продуктивность идей партнера, и, соответственно, его личная значимость. Новая идея при этом предлагалась как видоизменение идеи, предложенной партнером. Акцентировалось и то, что причины изменения — не недостатки самой идеи, а невыгодные реальные условия, подталкивающие к ее усовершенствованию.
Конечно, сколько бы техник мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению, и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коре¬нится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера. А кроме того, никакие техники общения не помогут, если субъект ставит своей целью самопрезентацию, а не достижение согласия и поиск оптимального решения.

Отметим, кстати, что всегда очень важно не просто нападать на позицию оппонента, а постараться, как справедливо утверждают Р. Фишер и У. Юри, заглянуть за нее, попытаться понять, что за этим стоит. Другими словами, надо не только акцентировать свое внимание на том, почему нас не устраивает чья-то точка зрения, но и на том, каковы причины ее возникновения, в чем причины упорства, с которым оппонент ее отстаивает.

Следующая техника, которую мы рассмотрим, отчасти относится к разряду манипулятивного общения. Тем не менее «врага надо знать в лицо», и нельзя упускать из виду то, каким образом кто-то может попытаться манипулировать нами. Эта техника — переживаемое негативное самооценивание. Ее крайний вариант — самобичевание. Выражаться она может примерно в таких фразах: «Почему меня всегда не принимают (не любят), не понимают?» или «Почему меня считают таким злым?» Показательно, что при использовании этой техники подобные фразы подаются не как обвинение, а как глубокое эмоциональное пере¬живание. Работает все — и мимика, и интонация. Расчет манипулятора, порой проявляющего большую изобретательность, очень прост: переживаемое негативное самооценивание обязательно найдет эмпатийный отклик у окружающих. Такие фразы должны вызвать у окружающих желание защищать человека от самого себя. Они видят, что перед ними действительно высокомерный или злой человек, но невольно испытывают чувство вины и желание возразить: «Да что вы, совсем вы не такой!» Разумеется, эта техника может быть использована и искренне, не в манипулятивных целях. Осознанное или неосознанное проявле¬ние такого поведения в общении нам не раз приходилось наблюдать в тренинговых группах.

Техника «айкидо», как и приемы этого вида восточных единоборств, построена не на защите или нападении, а на том, чтобы позволить партнеру сделать то, что он хочет, и усилить его действие. Собственно в борьбе это может выглядеть так: вы позволяете противнику замахнуться для удара, подлаживаетесь под его движение и сами движетесь в том же направлении, параллельно пользуясь им для своих целей. Нападение работает против нападающего. В психологическом плане весь механизм действует точно так же. Можно позволить партнеру, например, реализовать его желание сконфузить или подавить вас, и даже помочь ему в этом. Партнер вряд ли открыто проявляет свою агрессию, скорее, он добивается своей цели тонко замаскированными приемами. Можно сделать тайное явным, сказав: «Я в полной растерянности, вы меня окончательно сконфузили, я даже не знаю, как продолжать беседу». В большинстве случаев прием оказывается эффективным, удар партнера обрушивается на него самого, и он поспешно говорит: «Что вы, я не хотел, и в мыслях не было, может, я что-то не так сказал?» Желая загнать в тупик собеседника, «агрессор» попадает в него сам.

Следующий момент связан с ситуациями негативного оценивания в общении. Конечно, мы стараемся акцентировать внимание на позитивных аспектах взаимодействия, но бывают ситуации, когда негативное оценивание необходимо. Суть правила можно сформулировать так: если негативное оценивание необходимо, то порицанию, негативной оценке подлежит только само действие, проступок, промах, но ни в коем случае не личность того, кто его допустил.

Мастерство общения создается нюансами. Представим себе, как два хорошо знакомых человека в очередной раз оказываются на грани конфликта. Что может прозвучать в ответ на очередной упрек или колкость? Сравним несколько фраз с одинаковой целе-смысловой направленностью (направленность: «я не хочу с тобой ссориться»):
*«Надо научиться на тебя не реагировать».
*«Надо научиться не реагировать на твои выпады».
*«Надо научиться не реагировать на твои срывы».

Проанализируем эти фразы. Первая фраза — чрезвычайно конфликтная, хотя тот, кто ее произнес, сделал это в целях примирения. Вариант ее подсознательной интерпретации партнером вполне может оказаться негативным: «Ты пустое место, что с тобой ругаться, надо научиться тебя не замечать». Это, естественно, еще больше обострит конфликт. Вторая фраза гораздо предпочтительнее. Во-первых, она не допускает интерпретации, приведенной выше, не дает партнеру оснований подумать, будто его считают ничтожеством. Во-вторых, она оценивает уже не личность, а сам поступок, на который нужно не реагировать.
Третья фраза — самый лучший вариант в описанной нами ситуации. Все-таки в слове «выпады» есть доля отрицательной коннотации, негативной оценки. А сказав «срывы», мы неявно проявляем сочувствие к человеку, который не умеет контролировать свое поведение, доказываем ему же, что в наших глазах это не вина, а беда. Конфликт тем самым смягчается, поскольку такое участие и жалость должны тронуть кого угодно. Третья фраза непременно достигнет цели, которую преследовала и первая, таящая такие возможности негативной интерпретации.

В связи с приведенным примером напомним известное правило техники бе¬зопасности общения: не расширяйте зону конфликта. Идея проста, но огромное число людей, постоянно нарушают это правило. Между тем легко заметить, что конфликт редко бывает абстрактным — обычно он разгорается вокруг какой-то конкретной ситуации, идеи, поступка и т.д. Если уж он возник, лучше остаться в рамках спорной проблемы и не переносить его ни на что другое. Например, учитель делает ученику замечание: «Ты не убрал портфель, оставил его валяться на полу». Ученик отвечает, что он сделал это случайно и больше не будет. Следующая реплика учителя как раз и демонстрирует нарушение данного правила: «Ну, конечно, ты больше не будешь, ты всегда все разбрасываешь! Да еще и по коридору носишься, и по перилам катаешься». Конфликт переносится с частного случая на все поведение ученика вообще. В большинстве случаев разрешить конфликт гораздо легче, если не уходить от его первопричины. К сожалению, эту ошибку часто допускают и люди, работающие в области профессий социономического типа (т.е. профессий типа «человек—человек»).
Мы рассмотрели лишь самые существенные правила и техники общения. Конечно, их гораздо больше. Но все эти техники объединяет одна общая закономерность. Любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. И случается, что человек в каком-то конкретном случае добивается успеха, избегает конфликта, располагает к себе партнера по общению, действуя даже вопреки правилам. И при этом его поведение оказывается эффективным.

Рассмотрим в заключение следующий чрезвычайно показательный пример из жизни. Сначала опишем ситуацию, а затем проведем анализ поведения и об¬щения ее участников. Итак, зарисовка с натуры, сделанная литератором А. Дидуровым.

У Совета Федерации на Большой Дмитровке — длинный ряд лимузинов. Особняком стоит громадный форд цвета консерваторского рояля. Мимо него семенит бомжиха. Как только бомжиха поравнялась с лимузином, из его утробы раздался металлического от¬енка громкий человеческий голос (включилась имитационная система предупреждения): «Отойдите от машины!» Тетка, остолбенев от изумления, уставилась на автомобиль — в нем явно никого не было. Но через секунд десять авто снова завопило милиционерским тоном: «Отойдите от машины!» Бомжиха очнулась от столбняка, испуганно замахала на лимузин руками: «Да ты что, соколик, яришься-то? Я и не подхожу к тебе, иду себе и иду!» А ей опять из недр, железно-лакированных снаружи: «Отойдите от машины!» Тут уж бабулька рассердилась: «Во разорался! Разгавкался чисто пес! Уже человеку и мимо не ходи — людей с улицы гонит!».
К ругающимся подходит дежурящий у фасада верхней палаты парламента омоновец с автоматом. Парень сразу принимает сторону форда: «А ну, пошла отсюда, карга! Ясно же тебе сказали — отойди от машины!» Бабка отшагнула скоренько шагов на пяток да выдала автоматчику: «Ясно, куда уж яснее... Только машина культурнее тебя, бугая, ты мне "тыкаешь", а она ко мне на "вы". Учись, сынок, у американской техники, если мама не выучила!» С тем и сгинула (везде выделено нами. — А. Р.).

Итак, здесь читателю рассказывают как бы поучительную историю о бескультурном омоновце и более культурной бомжихе. НО...
Мы должны заметить, что пока с бабкой разговаривала машина (вежливо, культурно), бомжиха ведь по сути НЕ РЕАГИРОВАЛА НА ЕЕ СЛОВА, на ее просьбы отойти от машины. А речь омоновца (менее вежливая, менее культур¬ная) оказалась понятой бомжихой, на нее бабка АДЕКВАТНО СРЕАГИРОВАЛА. В конце концов эффективной и понятной, достигшей изначальной цели, оказалась именно и только речь омоновца, а не речь культурной машины.

Более того. Именно после некультурной речи омоновца, бабка сама ВСПОМНИЛА о вежливости и стала поучать: «машина культурнее тебя... ты мне тыкаешь, а она ко мне на «вы». Однако так понравившейся бабке культурной машине, которая говорила с бомжихой только вежливо и на «вы», сама бабка быстро стала отвечать в стиле: «Во разорался! Разгавкался чисто пес!»
Резюме. Поведение омоновца оказалось более умным, чем поведение машины. Самое важное, что оно было адекватно ситуации и личности партнера по взаимодействию (бомжихе). Потому что только это поведение учитывало не просто абстрактные правила общения, но и конкретные особенности личности, ситуации и менталитета.

'''Резюме'''
Существуют различные правила, приемы и техники конструктивного общения. Однако любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. Сколько бы техник общения мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коренится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера.

'''Реан А. А., Бордовская Н. В., Розум С. И. Психология и педагогика. — СПб.: Питер, 2002. — 432 с.: ил. — (Серия «Учебник нового века»).'''

Правила и техники конструктивного общения

2008-03-14T08:59:38Z

Gav:

{| class="standard" border=1

|--

!Название команды||Ссылка на ролик||Оценка ролика [[Участник:Gav|Ильей Гаврилиным]]||Оценка ролика [[Участник:Sergey Bulanov|Сергеем Булановым]]||

|--
|fffffff| |bbbbbbbbb|
|--

|}

'''Правила и техники общения'''
Рассматривая технологии, техники и правила общения, обычно исходят из идеи конструктивного общения, общения позитивного. Считается, что если субъект имеет срывы в общении, если его общение неконструктивно, приводит к конфликтам и т.д., то причинами этого являются незнание техник общения или невладение ими на уровне умений. Предполагается, что изучение закономерностей и правил общения, отработка на практическом уровне (например, в тренинге общения) техник и приемов общения объективно ведет к повышению конструктивности, бесконфликтности общения. В принципе это, конечно, верно.
Однако стоит иметь в виду, что внешне неконструктивное, конфликтное об¬щение не всегда связано лишь с низким уровнем коммуникативной компетентности субъекта. А если субъект здесь и сейчас хочет общаться деструктивно? Если агрессивное общение в данном случае есть необходимое и важное (полезное) для него поведение? Например, с помощью вербальной агрессии он достигает разрядки внутренней агрессивности, напряжения и т.д.

Это ведь уже не проблема техник общения. Это проблема психологии личности. Дело здесь не в том, что субъект не знает технологии позитивного общения. Дело в том, что он не хочет здесь и сейчас о них вспоминать, не хочет конструктивно общаться.
Так, например, если известный политик постоянно демонстрирует образцы казалось бы неконструктивного общения, явно основанного на агрессии, только очень наивный человек может полагать, что этот политик нуждается в уроках общения, что причина его агрессивных выпадов — в неумении общаться. Совершенно ясно, что перед нами человек, владеющий техниками общения гораздо лучше, чем, возможно, многие тренеры, проводящие практикумы по общению. Кажущаяся неконструктивность может оказаться вполне целесообразным поведением. Все зависит от того, какие цели преследует человек. В данном случае может быть поставлена цель не договориться, не решить проблему, а завладеть вниманием, показать себя, заработать очки, кого-то привлечь на свою сторону. Цель — самопрезентация, и если человек понимает, что заработать эти очки он может как раз таким агрессивным поведением и, может быть, унижением других — то неконструктивное общение оказывается, как это ни парадоксально, конструктивным применительно к поставленным задачам.

Обратим внимание и на другой аспект проблемы. Следует отчетливо представлять себе, что инициатором деструктивного общения может быть не только «агрессивная сторона» (субъект общения), но и, скажем так, «страдательная сторона». И речь в данном случае не обязательно идет о мазохистской патологии. Некий субъект (страдательная сторона) в силу своих личностных особенно¬стей может иметь потребность в доминантном, авторитарном партнере по взаимодействию (роль «сильного отца», «покровителя», «ведущего», «лидера, ответ¬ственного за принятие решений» и т.п.). Имея потребность в таком партнере по межличностному взаимодействию, субъект будет его активно искать, находить и, найдя, стимулировать именно такое — доминантное, авторитарное и т.д. — поведение. Конечно, такое взаимодействие не соответствует канонам конструктивного общения (партнерское равенство, подчеркивание значимости личности партнера и т.д.).
В дальнейшем, рассматривая техники конструктивного общения, мы будем исходить из традиционной парадигмы позитивного общения. Но хотелось бы, чтобы все вышеозначенные замечания имелись в виду, составляли как бы «второй (неявный) план» нашего рассмотрения.

'''Первое правило''', которое хотелось бы здесь сформулировать, имеет как психологический, так и лингвистический характер. Это очень простое правило. Но от того оно не становится менее актуальным. К сожалению, несмотря на его очевидность, нарушается оно достаточно часто. Это правило призывает '''говорить на языке партнера'''. Язык сообщения должен быть понятен всем субъектам общения. Как-то на одном из семинаров моя студентка делала доклад. Надо заметить, что слушателями ее были тоже студенты, но не психологи. Доклад был интересным и профессиональным. Я слушал его с интересом. Но в какой-то момент с удивлением заметил шум и отвлечение аудитории. В чем дело, ведь аудитория в начале была очень заинтересована темой доклада? Теперь уже я прислушался к докладу как бы со стороны, не погружаясь в его содержание, но обращая внимание на форму. Доклад изобиловал психологическими терминами, многие фразы были похожи на цитаты из научного доклада на академической конференции психологов или из научной психологической монографии (что, возможно, так и было). Это обстоятельство не вызывало затруднений восприятия у меня, и потому я не сразу и обратил внимание на него. Однако оно вызвало серьезные затруднения в восприятии доклада у непсихологов, слабо знакомых с научной психологической терминологией. По существу, слушая доклад, они сначала пы¬тались его «перевести» на свой язык, а затем только могли пытаться вникать в него содержательно. Это оказалось для многих слишком тяжелой задачей.
Какую же ошибку допустила та студентка? Она говорила на языке, незнако¬мом слушателям. Я проиллюстрировал это ей и группе. Давайте сделаем это и здесь. Сконструируем фразу, которая бы несла определенную психологическую информацию, но была бы при этом сформулирована на обычном, доступном любому человеку языке. Вот такая фраза, например: ''речь человека играет важную роль не только в общении людей, но и в восприятии одного человека другими людьми''. Теперь переведем эту фразу и
сформулируем ее на языке «плохой академичности», с обильным использованием психологической терминологии. Итак, эта же фраза в новой форме: ''вербальное поведение индивида является детерминантой не только субъект-субъектной интеракции, но и фактором, детерминирующим перцепцию индивида другими реципиентами''. Я хочу особо подчеркнуть, что последняя фраза не является бессмысленной абракадаброй, но несет вполне определенную психологическую информацию. Любой психолог ее безусловно поймет (ну, может быть, при некотором внутреннем усилии). Для других людей понимание информации, изложенной таким образом, будет существенно затруднено.

Не стоит думать, что ошибки подобного рода являются редким исключением и встречаются только у крайне неопытных докладчиков. Следующий пример, найденный в учебнике русского языка, призван еще раз подтвердить значимость обсуждаемого нами правила. Итак, авторы учебника, очевидно, полагая, что говорят со школьниками 5—9-х классов на одном с ними языке, объясняют им следующее: «В предложениях с глагольными сказуемыми выражено лишь действие, а деятель не назван, хотя он мыслится как определенное и неопределенное лицо. (...) В безличных предложениях не мыслится активный деятель. (...) Определенно-личными называются односоставные предложения, в которых деятель не назван, но мыслится как определенное лицо: говорящий или его собеседники» . Как говорится, без комментариев!

'''Следующее правило''' эффективного общения можно обозначить как '''подчеркивание значимости партнера''', проявление уважения к нему. Это правило мы рассматриваем не просто как очередную «технику общения», но как один из важнейших, фундаментальных принципов конструктивного межличностного взаимодействия. Такая позиция основана на принимаемой нами концепции А. Маслоу, в рамках которой потребность в уважении, признании и принятии относится к фундаментальным, базовым потребностям личности. Конкретная реализация этого правила может осуществляться как на вербальном, так и на невербальном уровне. Примером вербального проявления может быть, например, такая фраза: «Мы обратились за советом именно к вам, потому что ваш профессиональный опыт очень ценен в этом вопросе». Конкретная форма вербализации этого общего правила имеет бессчетное количество вариантов, в зависимости от реального контекста ситуации и особенностей личности партнера по общению. На невербальном уровне подчеркивание значимости партнера и проявление уважения к нему может проявляться, например, предметной демонстрацией того, что вы ответственно отнеслись к данной встрече и готовились к ней (подготовительные рабочие записи, пометки в рабочем плане, заранее приготовленные материалы и т.п.). Возможно, естественно, и множество других вариантов реализации этого правила на невербальном уровне. Однако подчеркнем главное — за всеми действиями подобного рода должно стоять искреннее уважение к партнеру. В противном случае все эти действия превращаются в банальную тактику манипуляции, которая, хотя и может приводить иногда к успеху, все-таки неизбежно ведет к деформации личности. А кроме того, в силу существования не до конца еще научно понятого феномена, который мы предлагаем называть коммуникативной сензитивностью, люди каким-то «надрациональным» образом чувствуют неискренность и неприятие собственной личности даже тогда, когда им по полной программе внешне демонстрируется «подчеркивание значимости партнера, проявление уважения к нему».

'''Еще одно правило''' можно обозначить как '''подчеркивание общности'''. Оно может трактоваться в очень широком контексте. Варианты бесчисленны — это может быть и общность интересов, целей, задач,
позиций. Работает даже подчеркивание общности личностных особенностей. Мастера общения умудряются использовать это правило даже за счет подчеркивания общности негативных личностных особенностей. Женщина может, например, расположить к себе знакомую, сказав ей: «Как мы в этом похожи — обе такие рассеянные!» Конечно, лучше подчеркивать общность каких-то положительных черт. Эффективный вид этой техники общения — подчеркивание профессиональной общности.
Прямо противоположное поведение, неэффективное — это подчеркивание различий, когда акцент делается на несхожести. Представим себе учителя, который заявляет родителям ребенка, пришедшим на школьное собрание: «Ну, вы же инженер, а я педагог, так что вы мне там говорите о воспитании». Понятно, что общение не сложится.
Подчеркивание общности — не только одно из базовых правил, это еще и самое древнее правило общения. Психология общения унаследовала его от глубинной психологии личности. Вспомним главное правило выживания в джунглях, сформулированное Киплингом в знаменитом «Маугли»: «Мы с тобой одной крови, ты и я». Что это, как не подчеркивание общности? В социальной психологии известны такие феномены, как внутригрупповой фаворитизм и межгрупповая дискриминация.

Внутригрупповой фаворитизм. Этот феномен состоит в том, что если человек принадлежит к определенной группе и опознается ею как «свой», то можно четко проследить, как члены группы осуществляют по отношению к нему психологический протекционизм. Если у членов такой группы есть выбор, кому помочь и т.п., они однозначно начнут со «своего». Еще один вариант проявления внутригруппового фаворитизма: интерпретация поступков. Два человека совершают один и тот же поступок. Группа высоко оценит «своего»: «Он талант, он гений, посмотрите-ка на него», а человека, не принадлежащего к группе, просто не заметят или, во всяком случае, не выразят такого восторга. Другой вариант: предположим, два человека совершают некий неблаговидный поступок. Внутригрупповой фаворитизм выразится в том, что члену группы это простят, как-то его оправдают или не заметят сделанного.

Межгрупповая дискриминация — оборотная сторона медали. Если человек по каким-то признакам определяется группой как представитель другой группы (не обязательно противоположной), то его проступки будут более негативно интерпретироваться, а его успехи никто из членов группы не воспримет поло¬жительно, а если и признают, то с оговорками: «Да, все-таки ему удалось, прихо¬дится признать...»

Понятно, что основанием для дифференциации (и следовательно, основани¬ем для проявления феноменов внутригруппового фаворитизма и межгрупповой дискриминации) могут выступать различные факторы. Так группы могут разделиться, например, по возрастному критерию или профессиональному, в качестве основания дифференциации может выступить национальный признак и т.д. Исследования показывают, что в профессиональной среде педагогов нередко происходит достаточно четкое разделение на группы по критерию «педагогический стаж» или «опытные — молодые учителя». Если такое разделение произошло, то активно начинает работать модель «МЫ — ОНИ». В тех же исследованиях (Реан А.А., 1992, 1999) была установлена одна интересная особенность проявления феноменов межгрупповой дискриминации и внутригруппового фаворитизма в профтехучилищах. Оказалось, что в данной профессиональ-ной среде в качестве наиболее значимого критерия разделения педагогов на подгруппы выступает не педагогический стаж (хотя этот критерий также продолжает действовать), а некоторые специфичные для данной образовательной системы профессионально-ролевые особенности педагогов. Было установлено, что наибольшая межгрупповая дифференциация (и соответственно наибольшая внутригрупповая консолидация) наблюдается в группах, разделенных по принципу преподаватели — мастера производственного обучения.

'''Следующее важное правило''' — это '''проявление интереса к проблемам партнера'''. Противоположное поведение — пренебрежение проблемами партнера. Такой ошибки достаточно, чтобы конструктивное общение не
состоялось. Подчеркнем здесь слово «проявление» — наш интерес к проблемам партнера должен быть явным.
Например (реальный случай из психологической практики), во время семейной консультации муж пожаловался на
Четвертое правило эффективного общения: проявляйте интерес к проблемам партнера.
то, что жена потеряла интерес к его делам и не слушает, когда после рабочего дня он рассказывает ей о своих проблемах, удачах и неудачах. Оказывается, что «под аккомпанемент» его рассказа жена моет посуду и время от времени, перебивая, спрашивает ребенка в соседней комнате, сделал ли он уроки. Для жены эти претензии были полным откро¬вением: она удивилась, что муж интерпретировал ее поведение как потерю интереса, утверждала, что почти всегда может дословно повторить то, что он говорил. Наверное, и правда может, но здесь проблема заключалась не в этом. Проблема состояла в том, что она никак не проявляла свой интерес.
Рассмотрим теперь группу техник, которую обычно называют техниками выравнивания напряжения. Напряжение может создаваться постепенно в процессе общения или присутствовать изначально. Существует ряд техник, позволяющих его снизить. Заодно оговорим и «анти-техники», т.е. нарушение правил, только усиливающее напряжение.

Предоставление партнеру возможности выговориться. Как ни парадоксально, оказывается, что для снижения напряжения у партнера по общению совсем не обязательно выполнять все то, на чем он настаивает. Очень часто снижению напряжения способствует уже то, что он получил возможность высказать, вербализовать все свои взгляды без ограничений, без того, чтобы его перебивали.

В тренингах общения часто используется известная процедура, когда психолог тем или иным способом фиксирует, кто из группы был более активен в дискуссии, кто чаще высказывался. Затем, по окончании дискуссии, наряду с другими вопросами, участникам предлагают ответить и на такой: «Оцените удовлетворенность своим участием в дискуссии в процентах, от нуля до ста». Затем из числа опрошенных выбирают полярные группы — высоко- и низко удовлетворенных, чтобы спросить у них, почему они ответили именно так. И практически всегда либо все неудовлетворенные, либо большая их часть называли в качестве одной из причин то, что не сумели высказаться, донести до группы свои взгляды. При просмотре видеоматериала дискуссии обычно выясняется, что совсем пассивных участников не было. Но человек, которого оборвали, перебили или просто не заметили его робкого высказывания, не сделал повторной попытки высказаться и ушел в «глухое молчание».

Соблюдение этого правила кажется банальным, но, как показывает практика, в том числе и практика проведения социально-психологических тренингов с учителями, директорами школ и профтехучилищ, далеко не все ему следуют.
Некоторые грамотные менеджеры, руководители активно пользуются этим правилом. Иногда, к сожалению, манипулятивным образом. Они достаточно часто собирают совещания и предоставляют каждому члену коллектива возмож¬ность высказаться, все спорят, все что-то говорят. Однако по окончании совещания, когда напряжение сотрудников разрядилось, такой руководитель, в конце концов, проводит и реализует подчас заранее им принятое, собственное решение. Такая процедура к тому же еще и кажется демократичной, потому что из обилия высказанного на совещании в процессе дискуссии всегда можно выбрать что-то такое, что так или иначе согласуется с априорно принятым (но не обнародованным) решением руководителя. Разумеется, такой подход близок к манипуляции, но в здравом смысле ему не откажешь. Сотрудникам дали высказаться, и, возможно, что-то из их предложений все-таки будет учтено в решении менеджера.

Вербализация эмоционального состояния. У этой техники есть два подвида.
*А. Вербализация СВОЕГО эмоционального состояния.
*Б. Вербализация эмоционального состояния ПАРТНЕРА.

По существу, эту технику можно охарактеризовать как грамотную замену неконструктивной техники замечаний и проявлений обиды.
Вербализация собственного эмоционального состояния может выражаться, например, такой фразой: «То, что вы сейчас сказали, очень меня расстроило. Я даже не знаю, что дальше делать». Что происходит на самом деле? Прежде всего, человек не аккумулирует в себе негативные эмоции, а вербализует их. С другой стороны, такая вербализация подсказывает партнеру, какое действие оказывают его слова. Наконец, формально это никоим образом не выглядит как замечание партнеру, хотя идея та же: мне не нравится то, что он сказал. Но форма иная: отсутствует прямая оценка слов партнера.

Вербализация состояния партнера может быть выражена сходным образом: «Кажется, вы сейчас напряжены».
Предложение КОНКРЕТНОГО выхода из сложившейся ситуации. Когда напряжение достигает своего апогея, эффективным приемом является перевод разговора с абстрактного уровня на конкретные предложения, которые можно обсуждать. С этим правилом связано родственное ему обращение к фактам в дискуссии, в полемике.

Позиция «на равных». Эта техника одновременно связана и с подчеркиванием значимости партнера, и с проявлением уважения к нему. Ее неконструктивная противоположность, позиция «над», всегда ведет к нагнетанию напряжения. Превосходство одного партнера по общению над другим может подчеркиваться и осуществляться по различным направлениям: превосходство по компетентности, по стажу или опытности, по профессионально-ролевым позициям и т.п.

Позиция «над» таит в себе очень большую опасность в педагогическом общении, поскольку там она неявным образом заложена изначально. Основание этой позиции в педагогическом общении связано с двумя факторами — функциональным и возрастным — учитель заведомо старше учеников, и по профессии ему положено их учить. В этом смысле абсолютное равенство в общении ученика и учителя вряд ли достижимо. Однако позиция «над» зачастую реализуется в школе неадекватно подчеркнуто и сильно. Как это следует из специальных исследований (о которых мы говорим подробнее в других разделах книги), в школе достаточно распространен авторитарный стиль общения педагога с учащимися, он всегда предполагает реализацию в общении именно позиции «над».
Существуют даже концепции психоаналитической ориентации, согласно которым педагогику как профессию выбирают люди с высокой личностной склонностью к позиции «над», к проявлению авторитарности, с выраженным стремлением к власти. Предполагается, что педагогическая профессия позволяет таким людям реализовать отмеченные личностные тенденции в социально приемлемой и даже в социально одобряемой форме. Но не будем спешить соглашаться с этим. Ведь очень многие люди выбирают педагогическую профессию явно по другим мотивам. По крайней мере ясно, что чрезвычайно радикальные выводы и слишком глобальные обобщения всегда надо делать с осторожностью, имея для этого очень серьезные эмпирические основания. Хотя мифы не нуждаются в фактах. Особенно мифы социальные.

Следующая группа правил относится к так называемому активному слушанию. Под активным слушанием понимается очень простое положение: гораздо эффективнее для общения не просто пассивно слушать, а вербальным образом проявлять свою заинтересованность в разговоре, доказывать, что ваши мысли не витают где-то далеко. Кроме того, функция активного слушания — еще и показать партнеру, что собеседник понимает партнера по общению и правильно интерпретирует его мысли.
Существует несколько уровней активного слушания.

Вербализация, уровень А. Самый простой уровень активного слушания пред¬полагает, что собеседник просто вставляет какие-то утвердительные междоме¬тия («да», «ага» и т.п.). Это покажет, что субъект следит за развитием мысли партнера.

В связи с этими рекомендациями у некоторых людей может возникнуть «принципиальный» вопрос: как же постоянно повторять «да», если на самом деле я не согласен с точкой зрения, которую излагает собеседник? В данном слу¬чает не стоит обязательно воспринимать «да» как знак согласия, это просто под¬тверждение неослабевающего внимания слушателя. «Да» ведь не обязательно означает «да, согласен», оно может также означать и «да, понимаю».

Чуть более сложный прием первого уровня активного слушания — повтор-проговаривание сказанного партнером. Вместо «да» можно повторить, ничего не изменяя, какое-то слово или фразу партнера. Функция та же — показать, что слушающий следит за рассказом, его внимание здесь, в этой ситуации общения.

Вербализация, уровень В. Более сложный уровень активного слушания — перефразирование, резюмирование. В процессе общения партнер не просто прибегает к повтору, но может и подвести некоторую черту под услышанным, сделать резюме: «Итак, насколько я понял, ваша основная идея — ребенок постоянно испытывает переутомление в школе». Функции у этого приема все те же: собеседник проявляет свое внимание, но, кроме того, перефразирование помогает снять проблемы недопонимания, которые могут возникнуть в разговоре. Партнер может подтвердить, что вы правильно его поняли — тем самым между вами установится еще лучший контакт. Если же окажется, что он неверно донес до вас свои идеи, то он повторит их и далее будет выражать свои мысли более точно и однозначно.

Сюда же можно отнести и формулирование уточняющих вопросов-утверждений. В процессе выдвижения уточняющих вопросов (или вопросов-утверждений) беседующий уточняет, правильно ли он понял основную мысль собеседника. Или же собеседник сможет выдвинуть предположение относительно причин высказывания: «Вы так озабочены переутомлением ребенка, потому что у него проблемы со здоровьем?» Вообще говоря, резюмирование и постановка уточняющих вопросов-утверждений важны не только в связи со всем вышесказанным об активном слушании. Это важно еще и потому, что мы не всегда способны сделать адекватные выводы на основе сказанного партнером по общению. В частно-сти, очень часто неадекватно воспринимаются именно причины высказывания. В исследованиях по психологии каузальной атрибуции установлено, что люди чаще всего не познают истинные причины поведения и высказываний друг друга, а приписывают партнерам те причины, которые им самим кажутся логичными. Данные техники позволяют исправить возникшее непонимание до того, как оно успеет привести к каким-то отрицательным последствиям.

Вербализация, уровень С. Следующий уровень вербализации связывается с развитием идей партнера по общению. На этом более творческом уровне предполагается, что собеседник не просто подтверждает и резюмирует идеи партнера, но и развивает их дальше. Возможно, собеседнику удастся вывести какие-то логические следствия из идей партнера: «Если исходить из того, что вы сказали, то получается, что ребенку не по силам школьная нагрузка не потому, что он слаб, а потому, что сама организация учебного процесса недостаточно продумана».

Несколько слов о ряде негативных явлений, которые могут возникнуть в процессе общения. Они отчасти соотносятся с техниками активного слушания — это ошибки, которых следует избегать во взаимодействии партнером.

Негативный эффект чаще всего даст, например, ответ партнеру, начатый со слова «нет». Причем даже если далее и делается попытка пояснить свое несогласие («Нет, вы не правы, так как…»), — она уже не является столь эффективной, какой могла бы быть. Собеседник, отреагировав на услышанное «нет», слушает партнера только «в пол-уха». Основную информацию он уже получил: сказанное им партнер не принял. Собеседник перестает слушать и начинает мысленно подбирать другие аргументы, призванные убедить партнера, для того чтобы привести их, как только тот закончит свою речь. Гораздо лучше, поэтому, начать ответ со слова «да», даже если это будет «да, но...»

Обратимся к так называемому «вопросу о вопросах». Напомним: уточняю¬щие вопросы — эффективный прием активного слушания. Они демонстрируют внимание к собеседнику. Однако есть ситуации, когда задаваемые вопросы могут только усилить напряжение. Партнер, сам того не сознавая, «закрывается». Парадоксально, но тем не менее это правда. Секрет в том, что, как это часто бывает, все держится на нюансах. Формально вопрос всегда остается вопросом. Негативный же эффект возникает, когда эффективная техника уточнения-переспрашивания заменяется на технику выспрашивания. Этот негативно воздействующий прием можно условно назвать «тактикой следователя». Человек может полагать, что он «активно слушает» — и при этом задавать партнеру вопрос за вопросом, зачастую в очень напористой, жесткой манере. В чем разница? При переспрашивании или расспрашивании контекст ситуации такой: партнер хочет точнее понять собеседника, ему интересно то, что говорит его собеседник. Вы¬спрашивание же интерпретируется человеком иным образом: моего собеседника интересую не я, не мои переживания, а некая польза, которую он может извлечь из моих ответов. Напряжение нарастает, поскольку человек интерпретирует беседу-выспрашивание как ситуацию, в которой из него настойчиво выкачивают информацию. Положение усугубляется тем, что при технике выспрашивания тот из собеседников, который оказался под градом вопросов, все меньше понимает, зачем их ему задают, какова цель «дознания». Вследствие этого он постепенно отстраняется, закрывается, защищает себя, поскольку в голову приходят самые неприятные объяснения и гипотезы. Конечно, к тактике выспрашивания лучше не прибегать.

Как эффективную обычно оценивают так называемую тактику получения утвердительных ответов. Она состоит в том, что собеседник старается получить не одно «да», а много «да» в подтверждение даже самых бесспорных положений или незначительных, частных мелочей. Это подведет партнера к тому, чтобы от¬ветить «да» и на какой-то существенный, важный вопрос. Причина в формиро¬вании стереотипной логики беседы: после серии утвердительных ответов труд¬нее ответить отрицательно. Это и действие речевой инерции, и логики: собеседник задумается, почему, столько раз сказав «да», он вдруг ответит «нет». Как правило, даже если в этой ситуации все-таки и раздается «нет», оно обычно не бывает слишком категоричным.

Более общим вариантом тактики получения утвердительных ответов принято считать технику общения под названием «нога в двери»: условно говоря, человек может просунуть в приоткрытую дверь ногу, чтобы расширить щель и пройти самому. Эта техника может быть использована не только в беседе, но и как основа стратегии поведения: некоторые люди начинают с получения маленьких уступок и тем самым добиваются согласия по более важным вопросам.

Далее речь пойдет о достаточно сложной и многоаспектной технике, носящей название «техника Франклина», по имени известного американского государственного деятеля прошлого и ученого-естествоиспытателя Бенджамина Франклина. Он подробно писал о том, какие приемы общения помогли ему как дипломату. В частности, он придерживался убеждения, что ответ всегда следует начинать со слов «да». Франклин хорошо понимал, что, начиная свой ответ с «нет», мы тем самым блокируем желание собеседника слушать нас дальше. Следующий этап — дать позитивную оценку идее собеседника и, более того, объяснить, чем именно она хороша, интересна, выгодна и т.д. Следующий шаг — описание условий, в которых предложенное решение было бы наилучшим. Затем можно плавно переходить к описанию реальных условий, для начала безотносительно предложенной идеи. Далее может следовать предложение нового, измененного решения в конкретных, только что описанных реальных условиях.

Как видим, многоэтапность этой сложной техники очевидна. Но не менее очевидна и высокая эффективность принятия решения. Ведь в ходе выполнения этой тактики многократно подчеркивалась продуктивность идей партнера, и, соответственно, его личная значимость. Новая идея при этом предлагалась как видоизменение идеи, предложенной партнером. Акцентировалось и то, что причины изменения — не недостатки самой идеи, а невыгодные реальные условия, подталкивающие к ее усовершенствованию.
Конечно, сколько бы техник мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению, и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коре¬нится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера. А кроме того, никакие техники общения не помогут, если субъект ставит своей целью самопрезентацию, а не достижение согласия и поиск оптимального решения.

Отметим, кстати, что всегда очень важно не просто нападать на позицию оппонента, а постараться, как справедливо утверждают Р. Фишер и У. Юри, заглянуть за нее, попытаться понять, что за этим стоит. Другими словами, надо не только акцентировать свое внимание на том, почему нас не устраивает чья-то точка зрения, но и на том, каковы причины ее возникновения, в чем причины упорства, с которым оппонент ее отстаивает.

Следующая техника, которую мы рассмотрим, отчасти относится к разряду манипулятивного общения. Тем не менее «врага надо знать в лицо», и нельзя упускать из виду то, каким образом кто-то может попытаться манипулировать нами. Эта техника — переживаемое негативное самооценивание. Ее крайний вариант — самобичевание. Выражаться она может примерно в таких фразах: «Почему меня всегда не принимают (не любят), не понимают?» или «Почему меня считают таким злым?» Показательно, что при использовании этой техники подобные фразы подаются не как обвинение, а как глубокое эмоциональное пере¬живание. Работает все — и мимика, и интонация. Расчет манипулятора, порой проявляющего большую изобретательность, очень прост: переживаемое негативное самооценивание обязательно найдет эмпатийный отклик у окружающих. Такие фразы должны вызвать у окружающих желание защищать человека от самого себя. Они видят, что перед ними действительно высокомерный или злой человек, но невольно испытывают чувство вины и желание возразить: «Да что вы, совсем вы не такой!» Разумеется, эта техника может быть использована и искренне, не в манипулятивных целях. Осознанное или неосознанное проявле¬ние такого поведения в общении нам не раз приходилось наблюдать в тренинговых группах.

Техника «айкидо», как и приемы этого вида восточных единоборств, построена не на защите или нападении, а на том, чтобы позволить партнеру сделать то, что он хочет, и усилить его действие. Собственно в борьбе это может выглядеть так: вы позволяете противнику замахнуться для удара, подлаживаетесь под его движение и сами движетесь в том же направлении, параллельно пользуясь им для своих целей. Нападение работает против нападающего. В психологическом плане весь механизм действует точно так же. Можно позволить партнеру, например, реализовать его желание сконфузить или подавить вас, и даже помочь ему в этом. Партнер вряд ли открыто проявляет свою агрессию, скорее, он добивается своей цели тонко замаскированными приемами. Можно сделать тайное явным, сказав: «Я в полной растерянности, вы меня окончательно сконфузили, я даже не знаю, как продолжать беседу». В большинстве случаев прием оказывается эффективным, удар партнера обрушивается на него самого, и он поспешно говорит: «Что вы, я не хотел, и в мыслях не было, может, я что-то не так сказал?» Желая загнать в тупик собеседника, «агрессор» попадает в него сам.

Следующий момент связан с ситуациями негативного оценивания в общении. Конечно, мы стараемся акцентировать внимание на позитивных аспектах взаимодействия, но бывают ситуации, когда негативное оценивание необходимо. Суть правила можно сформулировать так: если негативное оценивание необходимо, то порицанию, негативной оценке подлежит только само действие, проступок, промах, но ни в коем случае не личность того, кто его допустил.

Мастерство общения создается нюансами. Представим себе, как два хорошо знакомых человека в очередной раз оказываются на грани конфликта. Что может прозвучать в ответ на очередной упрек или колкость? Сравним несколько фраз с одинаковой целе-смысловой направленностью (направленность: «я не хочу с тобой ссориться»):
*«Надо научиться на тебя не реагировать».
*«Надо научиться не реагировать на твои выпады».
*«Надо научиться не реагировать на твои срывы».

Проанализируем эти фразы. Первая фраза — чрезвычайно конфликтная, хотя тот, кто ее произнес, сделал это в целях примирения. Вариант ее подсознательной интерпретации партнером вполне может оказаться негативным: «Ты пустое место, что с тобой ругаться, надо научиться тебя не замечать». Это, естественно, еще больше обострит конфликт. Вторая фраза гораздо предпочтительнее. Во-первых, она не допускает интерпретации, приведенной выше, не дает партнеру оснований подумать, будто его считают ничтожеством. Во-вторых, она оценивает уже не личность, а сам поступок, на который нужно не реагировать.
Третья фраза — самый лучший вариант в описанной нами ситуации. Все-таки в слове «выпады» есть доля отрицательной коннотации, негативной оценки. А сказав «срывы», мы неявно проявляем сочувствие к человеку, который не умеет контролировать свое поведение, доказываем ему же, что в наших глазах это не вина, а беда. Конфликт тем самым смягчается, поскольку такое участие и жалость должны тронуть кого угодно. Третья фраза непременно достигнет цели, которую преследовала и первая, таящая такие возможности негативной интерпретации.

В связи с приведенным примером напомним известное правило техники бе¬зопасности общения: не расширяйте зону конфликта. Идея проста, но огромное число людей, постоянно нарушают это правило. Между тем легко заметить, что конфликт редко бывает абстрактным — обычно он разгорается вокруг какой-то конкретной ситуации, идеи, поступка и т.д. Если уж он возник, лучше остаться в рамках спорной проблемы и не переносить его ни на что другое. Например, учитель делает ученику замечание: «Ты не убрал портфель, оставил его валяться на полу». Ученик отвечает, что он сделал это случайно и больше не будет. Следующая реплика учителя как раз и демонстрирует нарушение данного правила: «Ну, конечно, ты больше не будешь, ты всегда все разбрасываешь! Да еще и по коридору носишься, и по перилам катаешься». Конфликт переносится с частного случая на все поведение ученика вообще. В большинстве случаев разрешить конфликт гораздо легче, если не уходить от его первопричины. К сожалению, эту ошибку часто допускают и люди, работающие в области профессий социономического типа (т.е. профессий типа «человек—человек»).
Мы рассмотрели лишь самые существенные правила и техники общения. Конечно, их гораздо больше. Но все эти техники объединяет одна общая закономерность. Любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. И случается, что человек в каком-то конкретном случае добивается успеха, избегает конфликта, располагает к себе партнера по общению, действуя даже вопреки правилам. И при этом его поведение оказывается эффективным.

Рассмотрим в заключение следующий чрезвычайно показательный пример из жизни. Сначала опишем ситуацию, а затем проведем анализ поведения и об¬щения ее участников. Итак, зарисовка с натуры, сделанная литератором А. Дидуровым.

У Совета Федерации на Большой Дмитровке — длинный ряд лимузинов. Особняком стоит громадный форд цвета консерваторского рояля. Мимо него семенит бомжиха. Как только бомжиха поравнялась с лимузином, из его утробы раздался металлического от¬енка громкий человеческий голос (включилась имитационная система предупреждения): «Отойдите от машины!» Тетка, остолбенев от изумления, уставилась на автомобиль — в нем явно никого не было. Но через секунд десять авто снова завопило милиционерским тоном: «Отойдите от машины!» Бомжиха очнулась от столбняка, испуганно замахала на лимузин руками: «Да ты что, соколик, яришься-то? Я и не подхожу к тебе, иду себе и иду!» А ей опять из недр, железно-лакированных снаружи: «Отойдите от машины!» Тут уж бабулька рассердилась: «Во разорался! Разгавкался чисто пес! Уже человеку и мимо не ходи — людей с улицы гонит!».
К ругающимся подходит дежурящий у фасада верхней палаты парламента омоновец с автоматом. Парень сразу принимает сторону форда: «А ну, пошла отсюда, карга! Ясно же тебе сказали — отойди от машины!» Бабка отшагнула скоренько шагов на пяток да выдала автоматчику: «Ясно, куда уж яснее... Только машина культурнее тебя, бугая, ты мне "тыкаешь", а она ко мне на "вы". Учись, сынок, у американской техники, если мама не выучила!» С тем и сгинула (везде выделено нами. — А. Р.).

Итак, здесь читателю рассказывают как бы поучительную историю о бескультурном омоновце и более культурной бомжихе. НО...
Мы должны заметить, что пока с бабкой разговаривала машина (вежливо, культурно), бомжиха ведь по сути НЕ РЕАГИРОВАЛА НА ЕЕ СЛОВА, на ее просьбы отойти от машины. А речь омоновца (менее вежливая, менее культур¬ная) оказалась понятой бомжихой, на нее бабка АДЕКВАТНО СРЕАГИРОВАЛА. В конце концов эффективной и понятной, достигшей изначальной цели, оказалась именно и только речь омоновца, а не речь культурной машины.

Более того. Именно после некультурной речи омоновца, бабка сама ВСПОМНИЛА о вежливости и стала поучать: «машина культурнее тебя... ты мне тыкаешь, а она ко мне на «вы». Однако так понравившейся бабке культурной машине, которая говорила с бомжихой только вежливо и на «вы», сама бабка быстро стала отвечать в стиле: «Во разорался! Разгавкался чисто пес!»
Резюме. Поведение омоновца оказалось более умным, чем поведение машины. Самое важное, что оно было адекватно ситуации и личности партнера по взаимодействию (бомжихе). Потому что только это поведение учитывало не просто абстрактные правила общения, но и конкретные особенности личности, ситуации и менталитета.

'''Резюме'''
Существуют различные правила, приемы и техники конструктивного общения. Однако любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. Сколько бы техник общения мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коренится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера.

'''Реан А. А., Бордовская Н. В., Розум С. И. Психология и педагогика. — СПб.: Питер, 2002. — 432 с.: ил. — (Серия «Учебник нового века»).'''

Правила и техники конструктивного общения

2008-03-14T08:58:35Z

Gav:

{| class="standard" border=1

|--

!Название команды||Ссылка на ролик||Оценка ролика [[Участник:Gav|Ильей Гаврилиным]]||Оценка ролика [[Участник:Sergey Bulanov|Сергеем Булановым]]||

|--
|1. [[Умные]]||[http://ru.youtube.com/watch?v=OId19utJI3s Презентация предпрофильной подготовки в МОУ "Межшкольный учебный комбинат"]||[[Умные-Илья|Оценка ролика]]||[[Умные-Сергей|Оценка ролика]]||
|--

|}

'''Правила и техники общения'''
Рассматривая технологии, техники и правила общения, обычно исходят из идеи конструктивного общения, общения позитивного. Считается, что если субъект имеет срывы в общении, если его общение неконструктивно, приводит к конфликтам и т.д., то причинами этого являются незнание техник общения или невладение ими на уровне умений. Предполагается, что изучение закономерностей и правил общения, отработка на практическом уровне (например, в тренинге общения) техник и приемов общения объективно ведет к повышению конструктивности, бесконфликтности общения. В принципе это, конечно, верно.
Однако стоит иметь в виду, что внешне неконструктивное, конфликтное об¬щение не всегда связано лишь с низким уровнем коммуникативной компетентности субъекта. А если субъект здесь и сейчас хочет общаться деструктивно? Если агрессивное общение в данном случае есть необходимое и важное (полезное) для него поведение? Например, с помощью вербальной агрессии он достигает разрядки внутренней агрессивности, напряжения и т.д.

Это ведь уже не проблема техник общения. Это проблема психологии личности. Дело здесь не в том, что субъект не знает технологии позитивного общения. Дело в том, что он не хочет здесь и сейчас о них вспоминать, не хочет конструктивно общаться.
Так, например, если известный политик постоянно демонстрирует образцы казалось бы неконструктивного общения, явно основанного на агрессии, только очень наивный человек может полагать, что этот политик нуждается в уроках общения, что причина его агрессивных выпадов — в неумении общаться. Совершенно ясно, что перед нами человек, владеющий техниками общения гораздо лучше, чем, возможно, многие тренеры, проводящие практикумы по общению. Кажущаяся неконструктивность может оказаться вполне целесообразным поведением. Все зависит от того, какие цели преследует человек. В данном случае может быть поставлена цель не договориться, не решить проблему, а завладеть вниманием, показать себя, заработать очки, кого-то привлечь на свою сторону. Цель — самопрезентация, и если человек понимает, что заработать эти очки он может как раз таким агрессивным поведением и, может быть, унижением других — то неконструктивное общение оказывается, как это ни парадоксально, конструктивным применительно к поставленным задачам.

Обратим внимание и на другой аспект проблемы. Следует отчетливо представлять себе, что инициатором деструктивного общения может быть не только «агрессивная сторона» (субъект общения), но и, скажем так, «страдательная сторона». И речь в данном случае не обязательно идет о мазохистской патологии. Некий субъект (страдательная сторона) в силу своих личностных особенно¬стей может иметь потребность в доминантном, авторитарном партнере по взаимодействию (роль «сильного отца», «покровителя», «ведущего», «лидера, ответ¬ственного за принятие решений» и т.п.). Имея потребность в таком партнере по межличностному взаимодействию, субъект будет его активно искать, находить и, найдя, стимулировать именно такое — доминантное, авторитарное и т.д. — поведение. Конечно, такое взаимодействие не соответствует канонам конструктивного общения (партнерское равенство, подчеркивание значимости личности партнера и т.д.).
В дальнейшем, рассматривая техники конструктивного общения, мы будем исходить из традиционной парадигмы позитивного общения. Но хотелось бы, чтобы все вышеозначенные замечания имелись в виду, составляли как бы «второй (неявный) план» нашего рассмотрения.

'''Первое правило''', которое хотелось бы здесь сформулировать, имеет как психологический, так и лингвистический характер. Это очень простое правило. Но от того оно не становится менее актуальным. К сожалению, несмотря на его очевидность, нарушается оно достаточно часто. Это правило призывает '''говорить на языке партнера'''. Язык сообщения должен быть понятен всем субъектам общения. Как-то на одном из семинаров моя студентка делала доклад. Надо заметить, что слушателями ее были тоже студенты, но не психологи. Доклад был интересным и профессиональным. Я слушал его с интересом. Но в какой-то момент с удивлением заметил шум и отвлечение аудитории. В чем дело, ведь аудитория в начале была очень заинтересована темой доклада? Теперь уже я прислушался к докладу как бы со стороны, не погружаясь в его содержание, но обращая внимание на форму. Доклад изобиловал психологическими терминами, многие фразы были похожи на цитаты из научного доклада на академической конференции психологов или из научной психологической монографии (что, возможно, так и было). Это обстоятельство не вызывало затруднений восприятия у меня, и потому я не сразу и обратил внимание на него. Однако оно вызвало серьезные затруднения в восприятии доклада у непсихологов, слабо знакомых с научной психологической терминологией. По существу, слушая доклад, они сначала пы¬тались его «перевести» на свой язык, а затем только могли пытаться вникать в него содержательно. Это оказалось для многих слишком тяжелой задачей.
Какую же ошибку допустила та студентка? Она говорила на языке, незнако¬мом слушателям. Я проиллюстрировал это ей и группе. Давайте сделаем это и здесь. Сконструируем фразу, которая бы несла определенную психологическую информацию, но была бы при этом сформулирована на обычном, доступном любому человеку языке. Вот такая фраза, например: ''речь человека играет важную роль не только в общении людей, но и в восприятии одного человека другими людьми''. Теперь переведем эту фразу и
сформулируем ее на языке «плохой академичности», с обильным использованием психологической терминологии. Итак, эта же фраза в новой форме: ''вербальное поведение индивида является детерминантой не только субъект-субъектной интеракции, но и фактором, детерминирующим перцепцию индивида другими реципиентами''. Я хочу особо подчеркнуть, что последняя фраза не является бессмысленной абракадаброй, но несет вполне определенную психологическую информацию. Любой психолог ее безусловно поймет (ну, может быть, при некотором внутреннем усилии). Для других людей понимание информации, изложенной таким образом, будет существенно затруднено.

Не стоит думать, что ошибки подобного рода являются редким исключением и встречаются только у крайне неопытных докладчиков. Следующий пример, найденный в учебнике русского языка, призван еще раз подтвердить значимость обсуждаемого нами правила. Итак, авторы учебника, очевидно, полагая, что говорят со школьниками 5—9-х классов на одном с ними языке, объясняют им следующее: «В предложениях с глагольными сказуемыми выражено лишь действие, а деятель не назван, хотя он мыслится как определенное и неопределенное лицо. (...) В безличных предложениях не мыслится активный деятель. (...) Определенно-личными называются односоставные предложения, в которых деятель не назван, но мыслится как определенное лицо: говорящий или его собеседники» . Как говорится, без комментариев!

'''Следующее правило''' эффективного общения можно обозначить как '''подчеркивание значимости партнера''', проявление уважения к нему. Это правило мы рассматриваем не просто как очередную «технику общения», но как один из важнейших, фундаментальных принципов конструктивного межличностного взаимодействия. Такая позиция основана на принимаемой нами концепции А. Маслоу, в рамках которой потребность в уважении, признании и принятии относится к фундаментальным, базовым потребностям личности. Конкретная реализация этого правила может осуществляться как на вербальном, так и на невербальном уровне. Примером вербального проявления может быть, например, такая фраза: «Мы обратились за советом именно к вам, потому что ваш профессиональный опыт очень ценен в этом вопросе». Конкретная форма вербализации этого общего правила имеет бессчетное количество вариантов, в зависимости от реального контекста ситуации и особенностей личности партнера по общению. На невербальном уровне подчеркивание значимости партнера и проявление уважения к нему может проявляться, например, предметной демонстрацией того, что вы ответственно отнеслись к данной встрече и готовились к ней (подготовительные рабочие записи, пометки в рабочем плане, заранее приготовленные материалы и т.п.). Возможно, естественно, и множество других вариантов реализации этого правила на невербальном уровне. Однако подчеркнем главное — за всеми действиями подобного рода должно стоять искреннее уважение к партнеру. В противном случае все эти действия превращаются в банальную тактику манипуляции, которая, хотя и может приводить иногда к успеху, все-таки неизбежно ведет к деформации личности. А кроме того, в силу существования не до конца еще научно понятого феномена, который мы предлагаем называть коммуникативной сензитивностью, люди каким-то «надрациональным» образом чувствуют неискренность и неприятие собственной личности даже тогда, когда им по полной программе внешне демонстрируется «подчеркивание значимости партнера, проявление уважения к нему».

'''Еще одно правило''' можно обозначить как '''подчеркивание общности'''. Оно может трактоваться в очень широком контексте. Варианты бесчисленны — это может быть и общность интересов, целей, задач,
позиций. Работает даже подчеркивание общности личностных особенностей. Мастера общения умудряются использовать это правило даже за счет подчеркивания общности негативных личностных особенностей. Женщина может, например, расположить к себе знакомую, сказав ей: «Как мы в этом похожи — обе такие рассеянные!» Конечно, лучше подчеркивать общность каких-то положительных черт. Эффективный вид этой техники общения — подчеркивание профессиональной общности.
Прямо противоположное поведение, неэффективное — это подчеркивание различий, когда акцент делается на несхожести. Представим себе учителя, который заявляет родителям ребенка, пришедшим на школьное собрание: «Ну, вы же инженер, а я педагог, так что вы мне там говорите о воспитании». Понятно, что общение не сложится.
Подчеркивание общности — не только одно из базовых правил, это еще и самое древнее правило общения. Психология общения унаследовала его от глубинной психологии личности. Вспомним главное правило выживания в джунглях, сформулированное Киплингом в знаменитом «Маугли»: «Мы с тобой одной крови, ты и я». Что это, как не подчеркивание общности? В социальной психологии известны такие феномены, как внутригрупповой фаворитизм и межгрупповая дискриминация.

Внутригрупповой фаворитизм. Этот феномен состоит в том, что если человек принадлежит к определенной группе и опознается ею как «свой», то можно четко проследить, как члены группы осуществляют по отношению к нему психологический протекционизм. Если у членов такой группы есть выбор, кому помочь и т.п., они однозначно начнут со «своего». Еще один вариант проявления внутригруппового фаворитизма: интерпретация поступков. Два человека совершают один и тот же поступок. Группа высоко оценит «своего»: «Он талант, он гений, посмотрите-ка на него», а человека, не принадлежащего к группе, просто не заметят или, во всяком случае, не выразят такого восторга. Другой вариант: предположим, два человека совершают некий неблаговидный поступок. Внутригрупповой фаворитизм выразится в том, что члену группы это простят, как-то его оправдают или не заметят сделанного.

Межгрупповая дискриминация — оборотная сторона медали. Если человек по каким-то признакам определяется группой как представитель другой группы (не обязательно противоположной), то его проступки будут более негативно интерпретироваться, а его успехи никто из членов группы не воспримет поло¬жительно, а если и признают, то с оговорками: «Да, все-таки ему удалось, прихо¬дится признать...»

Понятно, что основанием для дифференциации (и следовательно, основани¬ем для проявления феноменов внутригруппового фаворитизма и межгрупповой дискриминации) могут выступать различные факторы. Так группы могут разделиться, например, по возрастному критерию или профессиональному, в качестве основания дифференциации может выступить национальный признак и т.д. Исследования показывают, что в профессиональной среде педагогов нередко происходит достаточно четкое разделение на группы по критерию «педагогический стаж» или «опытные — молодые учителя». Если такое разделение произошло, то активно начинает работать модель «МЫ — ОНИ». В тех же исследованиях (Реан А.А., 1992, 1999) была установлена одна интересная особенность проявления феноменов межгрупповой дискриминации и внутригруппового фаворитизма в профтехучилищах. Оказалось, что в данной профессиональ-ной среде в качестве наиболее значимого критерия разделения педагогов на подгруппы выступает не педагогический стаж (хотя этот критерий также продолжает действовать), а некоторые специфичные для данной образовательной системы профессионально-ролевые особенности педагогов. Было установлено, что наибольшая межгрупповая дифференциация (и соответственно наибольшая внутригрупповая консолидация) наблюдается в группах, разделенных по принципу преподаватели — мастера производственного обучения.

'''Следующее важное правило''' — это '''проявление интереса к проблемам партнера'''. Противоположное поведение — пренебрежение проблемами партнера. Такой ошибки достаточно, чтобы конструктивное общение не
состоялось. Подчеркнем здесь слово «проявление» — наш интерес к проблемам партнера должен быть явным.
Например (реальный случай из психологической практики), во время семейной консультации муж пожаловался на
Четвертое правило эффективного общения: проявляйте интерес к проблемам партнера.
то, что жена потеряла интерес к его делам и не слушает, когда после рабочего дня он рассказывает ей о своих проблемах, удачах и неудачах. Оказывается, что «под аккомпанемент» его рассказа жена моет посуду и время от времени, перебивая, спрашивает ребенка в соседней комнате, сделал ли он уроки. Для жены эти претензии были полным откро¬вением: она удивилась, что муж интерпретировал ее поведение как потерю интереса, утверждала, что почти всегда может дословно повторить то, что он говорил. Наверное, и правда может, но здесь проблема заключалась не в этом. Проблема состояла в том, что она никак не проявляла свой интерес.
Рассмотрим теперь группу техник, которую обычно называют техниками выравнивания напряжения. Напряжение может создаваться постепенно в процессе общения или присутствовать изначально. Существует ряд техник, позволяющих его снизить. Заодно оговорим и «анти-техники», т.е. нарушение правил, только усиливающее напряжение.

Предоставление партнеру возможности выговориться. Как ни парадоксально, оказывается, что для снижения напряжения у партнера по общению совсем не обязательно выполнять все то, на чем он настаивает. Очень часто снижению напряжения способствует уже то, что он получил возможность высказать, вербализовать все свои взгляды без ограничений, без того, чтобы его перебивали.

В тренингах общения часто используется известная процедура, когда психолог тем или иным способом фиксирует, кто из группы был более активен в дискуссии, кто чаще высказывался. Затем, по окончании дискуссии, наряду с другими вопросами, участникам предлагают ответить и на такой: «Оцените удовлетворенность своим участием в дискуссии в процентах, от нуля до ста». Затем из числа опрошенных выбирают полярные группы — высоко- и низко удовлетворенных, чтобы спросить у них, почему они ответили именно так. И практически всегда либо все неудовлетворенные, либо большая их часть называли в качестве одной из причин то, что не сумели высказаться, донести до группы свои взгляды. При просмотре видеоматериала дискуссии обычно выясняется, что совсем пассивных участников не было. Но человек, которого оборвали, перебили или просто не заметили его робкого высказывания, не сделал повторной попытки высказаться и ушел в «глухое молчание».

Соблюдение этого правила кажется банальным, но, как показывает практика, в том числе и практика проведения социально-психологических тренингов с учителями, директорами школ и профтехучилищ, далеко не все ему следуют.
Некоторые грамотные менеджеры, руководители активно пользуются этим правилом. Иногда, к сожалению, манипулятивным образом. Они достаточно часто собирают совещания и предоставляют каждому члену коллектива возмож¬ность высказаться, все спорят, все что-то говорят. Однако по окончании совещания, когда напряжение сотрудников разрядилось, такой руководитель, в конце концов, проводит и реализует подчас заранее им принятое, собственное решение. Такая процедура к тому же еще и кажется демократичной, потому что из обилия высказанного на совещании в процессе дискуссии всегда можно выбрать что-то такое, что так или иначе согласуется с априорно принятым (но не обнародованным) решением руководителя. Разумеется, такой подход близок к манипуляции, но в здравом смысле ему не откажешь. Сотрудникам дали высказаться, и, возможно, что-то из их предложений все-таки будет учтено в решении менеджера.

Вербализация эмоционального состояния. У этой техники есть два подвида.
*А. Вербализация СВОЕГО эмоционального состояния.
*Б. Вербализация эмоционального состояния ПАРТНЕРА.

По существу, эту технику можно охарактеризовать как грамотную замену неконструктивной техники замечаний и проявлений обиды.
Вербализация собственного эмоционального состояния может выражаться, например, такой фразой: «То, что вы сейчас сказали, очень меня расстроило. Я даже не знаю, что дальше делать». Что происходит на самом деле? Прежде всего, человек не аккумулирует в себе негативные эмоции, а вербализует их. С другой стороны, такая вербализация подсказывает партнеру, какое действие оказывают его слова. Наконец, формально это никоим образом не выглядит как замечание партнеру, хотя идея та же: мне не нравится то, что он сказал. Но форма иная: отсутствует прямая оценка слов партнера.

Вербализация состояния партнера может быть выражена сходным образом: «Кажется, вы сейчас напряжены».
Предложение КОНКРЕТНОГО выхода из сложившейся ситуации. Когда напряжение достигает своего апогея, эффективным приемом является перевод разговора с абстрактного уровня на конкретные предложения, которые можно обсуждать. С этим правилом связано родственное ему обращение к фактам в дискуссии, в полемике.

Позиция «на равных». Эта техника одновременно связана и с подчеркиванием значимости партнера, и с проявлением уважения к нему. Ее неконструктивная противоположность, позиция «над», всегда ведет к нагнетанию напряжения. Превосходство одного партнера по общению над другим может подчеркиваться и осуществляться по различным направлениям: превосходство по компетентности, по стажу или опытности, по профессионально-ролевым позициям и т.п.

Позиция «над» таит в себе очень большую опасность в педагогическом общении, поскольку там она неявным образом заложена изначально. Основание этой позиции в педагогическом общении связано с двумя факторами — функциональным и возрастным — учитель заведомо старше учеников, и по профессии ему положено их учить. В этом смысле абсолютное равенство в общении ученика и учителя вряд ли достижимо. Однако позиция «над» зачастую реализуется в школе неадекватно подчеркнуто и сильно. Как это следует из специальных исследований (о которых мы говорим подробнее в других разделах книги), в школе достаточно распространен авторитарный стиль общения педагога с учащимися, он всегда предполагает реализацию в общении именно позиции «над».
Существуют даже концепции психоаналитической ориентации, согласно которым педагогику как профессию выбирают люди с высокой личностной склонностью к позиции «над», к проявлению авторитарности, с выраженным стремлением к власти. Предполагается, что педагогическая профессия позволяет таким людям реализовать отмеченные личностные тенденции в социально приемлемой и даже в социально одобряемой форме. Но не будем спешить соглашаться с этим. Ведь очень многие люди выбирают педагогическую профессию явно по другим мотивам. По крайней мере ясно, что чрезвычайно радикальные выводы и слишком глобальные обобщения всегда надо делать с осторожностью, имея для этого очень серьезные эмпирические основания. Хотя мифы не нуждаются в фактах. Особенно мифы социальные.

Следующая группа правил относится к так называемому активному слушанию. Под активным слушанием понимается очень простое положение: гораздо эффективнее для общения не просто пассивно слушать, а вербальным образом проявлять свою заинтересованность в разговоре, доказывать, что ваши мысли не витают где-то далеко. Кроме того, функция активного слушания — еще и показать партнеру, что собеседник понимает партнера по общению и правильно интерпретирует его мысли.
Существует несколько уровней активного слушания.

Вербализация, уровень А. Самый простой уровень активного слушания пред¬полагает, что собеседник просто вставляет какие-то утвердительные междоме¬тия («да», «ага» и т.п.). Это покажет, что субъект следит за развитием мысли партнера.

В связи с этими рекомендациями у некоторых людей может возникнуть «принципиальный» вопрос: как же постоянно повторять «да», если на самом деле я не согласен с точкой зрения, которую излагает собеседник? В данном слу¬чает не стоит обязательно воспринимать «да» как знак согласия, это просто под¬тверждение неослабевающего внимания слушателя. «Да» ведь не обязательно означает «да, согласен», оно может также означать и «да, понимаю».

Чуть более сложный прием первого уровня активного слушания — повтор-проговаривание сказанного партнером. Вместо «да» можно повторить, ничего не изменяя, какое-то слово или фразу партнера. Функция та же — показать, что слушающий следит за рассказом, его внимание здесь, в этой ситуации общения.

Вербализация, уровень В. Более сложный уровень активного слушания — перефразирование, резюмирование. В процессе общения партнер не просто прибегает к повтору, но может и подвести некоторую черту под услышанным, сделать резюме: «Итак, насколько я понял, ваша основная идея — ребенок постоянно испытывает переутомление в школе». Функции у этого приема все те же: собеседник проявляет свое внимание, но, кроме того, перефразирование помогает снять проблемы недопонимания, которые могут возникнуть в разговоре. Партнер может подтвердить, что вы правильно его поняли — тем самым между вами установится еще лучший контакт. Если же окажется, что он неверно донес до вас свои идеи, то он повторит их и далее будет выражать свои мысли более точно и однозначно.

Сюда же можно отнести и формулирование уточняющих вопросов-утверждений. В процессе выдвижения уточняющих вопросов (или вопросов-утверждений) беседующий уточняет, правильно ли он понял основную мысль собеседника. Или же собеседник сможет выдвинуть предположение относительно причин высказывания: «Вы так озабочены переутомлением ребенка, потому что у него проблемы со здоровьем?» Вообще говоря, резюмирование и постановка уточняющих вопросов-утверждений важны не только в связи со всем вышесказанным об активном слушании. Это важно еще и потому, что мы не всегда способны сделать адекватные выводы на основе сказанного партнером по общению. В частно-сти, очень часто неадекватно воспринимаются именно причины высказывания. В исследованиях по психологии каузальной атрибуции установлено, что люди чаще всего не познают истинные причины поведения и высказываний друг друга, а приписывают партнерам те причины, которые им самим кажутся логичными. Данные техники позволяют исправить возникшее непонимание до того, как оно успеет привести к каким-то отрицательным последствиям.

Вербализация, уровень С. Следующий уровень вербализации связывается с развитием идей партнера по общению. На этом более творческом уровне предполагается, что собеседник не просто подтверждает и резюмирует идеи партнера, но и развивает их дальше. Возможно, собеседнику удастся вывести какие-то логические следствия из идей партнера: «Если исходить из того, что вы сказали, то получается, что ребенку не по силам школьная нагрузка не потому, что он слаб, а потому, что сама организация учебного процесса недостаточно продумана».

Несколько слов о ряде негативных явлений, которые могут возникнуть в процессе общения. Они отчасти соотносятся с техниками активного слушания — это ошибки, которых следует избегать во взаимодействии партнером.

Негативный эффект чаще всего даст, например, ответ партнеру, начатый со слова «нет». Причем даже если далее и делается попытка пояснить свое несогласие («Нет, вы не правы, так как…»), — она уже не является столь эффективной, какой могла бы быть. Собеседник, отреагировав на услышанное «нет», слушает партнера только «в пол-уха». Основную информацию он уже получил: сказанное им партнер не принял. Собеседник перестает слушать и начинает мысленно подбирать другие аргументы, призванные убедить партнера, для того чтобы привести их, как только тот закончит свою речь. Гораздо лучше, поэтому, начать ответ со слова «да», даже если это будет «да, но...»

Обратимся к так называемому «вопросу о вопросах». Напомним: уточняю¬щие вопросы — эффективный прием активного слушания. Они демонстрируют внимание к собеседнику. Однако есть ситуации, когда задаваемые вопросы могут только усилить напряжение. Партнер, сам того не сознавая, «закрывается». Парадоксально, но тем не менее это правда. Секрет в том, что, как это часто бывает, все держится на нюансах. Формально вопрос всегда остается вопросом. Негативный же эффект возникает, когда эффективная техника уточнения-переспрашивания заменяется на технику выспрашивания. Этот негативно воздействующий прием можно условно назвать «тактикой следователя». Человек может полагать, что он «активно слушает» — и при этом задавать партнеру вопрос за вопросом, зачастую в очень напористой, жесткой манере. В чем разница? При переспрашивании или расспрашивании контекст ситуации такой: партнер хочет точнее понять собеседника, ему интересно то, что говорит его собеседник. Вы¬спрашивание же интерпретируется человеком иным образом: моего собеседника интересую не я, не мои переживания, а некая польза, которую он может извлечь из моих ответов. Напряжение нарастает, поскольку человек интерпретирует беседу-выспрашивание как ситуацию, в которой из него настойчиво выкачивают информацию. Положение усугубляется тем, что при технике выспрашивания тот из собеседников, который оказался под градом вопросов, все меньше понимает, зачем их ему задают, какова цель «дознания». Вследствие этого он постепенно отстраняется, закрывается, защищает себя, поскольку в голову приходят самые неприятные объяснения и гипотезы. Конечно, к тактике выспрашивания лучше не прибегать.

Как эффективную обычно оценивают так называемую тактику получения утвердительных ответов. Она состоит в том, что собеседник старается получить не одно «да», а много «да» в подтверждение даже самых бесспорных положений или незначительных, частных мелочей. Это подведет партнера к тому, чтобы от¬ветить «да» и на какой-то существенный, важный вопрос. Причина в формиро¬вании стереотипной логики беседы: после серии утвердительных ответов труд¬нее ответить отрицательно. Это и действие речевой инерции, и логики: собеседник задумается, почему, столько раз сказав «да», он вдруг ответит «нет». Как правило, даже если в этой ситуации все-таки и раздается «нет», оно обычно не бывает слишком категоричным.

Более общим вариантом тактики получения утвердительных ответов принято считать технику общения под названием «нога в двери»: условно говоря, человек может просунуть в приоткрытую дверь ногу, чтобы расширить щель и пройти самому. Эта техника может быть использована не только в беседе, но и как основа стратегии поведения: некоторые люди начинают с получения маленьких уступок и тем самым добиваются согласия по более важным вопросам.

Далее речь пойдет о достаточно сложной и многоаспектной технике, носящей название «техника Франклина», по имени известного американского государственного деятеля прошлого и ученого-естествоиспытателя Бенджамина Франклина. Он подробно писал о том, какие приемы общения помогли ему как дипломату. В частности, он придерживался убеждения, что ответ всегда следует начинать со слов «да». Франклин хорошо понимал, что, начиная свой ответ с «нет», мы тем самым блокируем желание собеседника слушать нас дальше. Следующий этап — дать позитивную оценку идее собеседника и, более того, объяснить, чем именно она хороша, интересна, выгодна и т.д. Следующий шаг — описание условий, в которых предложенное решение было бы наилучшим. Затем можно плавно переходить к описанию реальных условий, для начала безотносительно предложенной идеи. Далее может следовать предложение нового, измененного решения в конкретных, только что описанных реальных условиях.

Как видим, многоэтапность этой сложной техники очевидна. Но не менее очевидна и высокая эффективность принятия решения. Ведь в ходе выполнения этой тактики многократно подчеркивалась продуктивность идей партнера, и, соответственно, его личная значимость. Новая идея при этом предлагалась как видоизменение идеи, предложенной партнером. Акцентировалось и то, что причины изменения — не недостатки самой идеи, а невыгодные реальные условия, подталкивающие к ее усовершенствованию.
Конечно, сколько бы техник мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению, и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коре¬нится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера. А кроме того, никакие техники общения не помогут, если субъект ставит своей целью самопрезентацию, а не достижение согласия и поиск оптимального решения.

Отметим, кстати, что всегда очень важно не просто нападать на позицию оппонента, а постараться, как справедливо утверждают Р. Фишер и У. Юри, заглянуть за нее, попытаться понять, что за этим стоит. Другими словами, надо не только акцентировать свое внимание на том, почему нас не устраивает чья-то точка зрения, но и на том, каковы причины ее возникновения, в чем причины упорства, с которым оппонент ее отстаивает.

Следующая техника, которую мы рассмотрим, отчасти относится к разряду манипулятивного общения. Тем не менее «врага надо знать в лицо», и нельзя упускать из виду то, каким образом кто-то может попытаться манипулировать нами. Эта техника — переживаемое негативное самооценивание. Ее крайний вариант — самобичевание. Выражаться она может примерно в таких фразах: «Почему меня всегда не принимают (не любят), не понимают?» или «Почему меня считают таким злым?» Показательно, что при использовании этой техники подобные фразы подаются не как обвинение, а как глубокое эмоциональное пере¬живание. Работает все — и мимика, и интонация. Расчет манипулятора, порой проявляющего большую изобретательность, очень прост: переживаемое негативное самооценивание обязательно найдет эмпатийный отклик у окружающих. Такие фразы должны вызвать у окружающих желание защищать человека от самого себя. Они видят, что перед ними действительно высокомерный или злой человек, но невольно испытывают чувство вины и желание возразить: «Да что вы, совсем вы не такой!» Разумеется, эта техника может быть использована и искренне, не в манипулятивных целях. Осознанное или неосознанное проявле¬ние такого поведения в общении нам не раз приходилось наблюдать в тренинговых группах.

Техника «айкидо», как и приемы этого вида восточных единоборств, построена не на защите или нападении, а на том, чтобы позволить партнеру сделать то, что он хочет, и усилить его действие. Собственно в борьбе это может выглядеть так: вы позволяете противнику замахнуться для удара, подлаживаетесь под его движение и сами движетесь в том же направлении, параллельно пользуясь им для своих целей. Нападение работает против нападающего. В психологическом плане весь механизм действует точно так же. Можно позволить партнеру, например, реализовать его желание сконфузить или подавить вас, и даже помочь ему в этом. Партнер вряд ли открыто проявляет свою агрессию, скорее, он добивается своей цели тонко замаскированными приемами. Можно сделать тайное явным, сказав: «Я в полной растерянности, вы меня окончательно сконфузили, я даже не знаю, как продолжать беседу». В большинстве случаев прием оказывается эффективным, удар партнера обрушивается на него самого, и он поспешно говорит: «Что вы, я не хотел, и в мыслях не было, может, я что-то не так сказал?» Желая загнать в тупик собеседника, «агрессор» попадает в него сам.

Следующий момент связан с ситуациями негативного оценивания в общении. Конечно, мы стараемся акцентировать внимание на позитивных аспектах взаимодействия, но бывают ситуации, когда негативное оценивание необходимо. Суть правила можно сформулировать так: если негативное оценивание необходимо, то порицанию, негативной оценке подлежит только само действие, проступок, промах, но ни в коем случае не личность того, кто его допустил.

Мастерство общения создается нюансами. Представим себе, как два хорошо знакомых человека в очередной раз оказываются на грани конфликта. Что может прозвучать в ответ на очередной упрек или колкость? Сравним несколько фраз с одинаковой целе-смысловой направленностью (направленность: «я не хочу с тобой ссориться»):
*«Надо научиться на тебя не реагировать».
*«Надо научиться не реагировать на твои выпады».
*«Надо научиться не реагировать на твои срывы».

Проанализируем эти фразы. Первая фраза — чрезвычайно конфликтная, хотя тот, кто ее произнес, сделал это в целях примирения. Вариант ее подсознательной интерпретации партнером вполне может оказаться негативным: «Ты пустое место, что с тобой ругаться, надо научиться тебя не замечать». Это, естественно, еще больше обострит конфликт. Вторая фраза гораздо предпочтительнее. Во-первых, она не допускает интерпретации, приведенной выше, не дает партнеру оснований подумать, будто его считают ничтожеством. Во-вторых, она оценивает уже не личность, а сам поступок, на который нужно не реагировать.
Третья фраза — самый лучший вариант в описанной нами ситуации. Все-таки в слове «выпады» есть доля отрицательной коннотации, негативной оценки. А сказав «срывы», мы неявно проявляем сочувствие к человеку, который не умеет контролировать свое поведение, доказываем ему же, что в наших глазах это не вина, а беда. Конфликт тем самым смягчается, поскольку такое участие и жалость должны тронуть кого угодно. Третья фраза непременно достигнет цели, которую преследовала и первая, таящая такие возможности негативной интерпретации.

В связи с приведенным примером напомним известное правило техники бе¬зопасности общения: не расширяйте зону конфликта. Идея проста, но огромное число людей, постоянно нарушают это правило. Между тем легко заметить, что конфликт редко бывает абстрактным — обычно он разгорается вокруг какой-то конкретной ситуации, идеи, поступка и т.д. Если уж он возник, лучше остаться в рамках спорной проблемы и не переносить его ни на что другое. Например, учитель делает ученику замечание: «Ты не убрал портфель, оставил его валяться на полу». Ученик отвечает, что он сделал это случайно и больше не будет. Следующая реплика учителя как раз и демонстрирует нарушение данного правила: «Ну, конечно, ты больше не будешь, ты всегда все разбрасываешь! Да еще и по коридору носишься, и по перилам катаешься». Конфликт переносится с частного случая на все поведение ученика вообще. В большинстве случаев разрешить конфликт гораздо легче, если не уходить от его первопричины. К сожалению, эту ошибку часто допускают и люди, работающие в области профессий социономического типа (т.е. профессий типа «человек—человек»).
Мы рассмотрели лишь самые существенные правила и техники общения. Конечно, их гораздо больше. Но все эти техники объединяет одна общая закономерность. Любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. И случается, что человек в каком-то конкретном случае добивается успеха, избегает конфликта, располагает к себе партнера по общению, действуя даже вопреки правилам. И при этом его поведение оказывается эффективным.

Рассмотрим в заключение следующий чрезвычайно показательный пример из жизни. Сначала опишем ситуацию, а затем проведем анализ поведения и об¬щения ее участников. Итак, зарисовка с натуры, сделанная литератором А. Дидуровым.

У Совета Федерации на Большой Дмитровке — длинный ряд лимузинов. Особняком стоит громадный форд цвета консерваторского рояля. Мимо него семенит бомжиха. Как только бомжиха поравнялась с лимузином, из его утробы раздался металлического от¬енка громкий человеческий голос (включилась имитационная система предупреждения): «Отойдите от машины!» Тетка, остолбенев от изумления, уставилась на автомобиль — в нем явно никого не было. Но через секунд десять авто снова завопило милиционерским тоном: «Отойдите от машины!» Бомжиха очнулась от столбняка, испуганно замахала на лимузин руками: «Да ты что, соколик, яришься-то? Я и не подхожу к тебе, иду себе и иду!» А ей опять из недр, железно-лакированных снаружи: «Отойдите от машины!» Тут уж бабулька рассердилась: «Во разорался! Разгавкался чисто пес! Уже человеку и мимо не ходи — людей с улицы гонит!».
К ругающимся подходит дежурящий у фасада верхней палаты парламента омоновец с автоматом. Парень сразу принимает сторону форда: «А ну, пошла отсюда, карга! Ясно же тебе сказали — отойди от машины!» Бабка отшагнула скоренько шагов на пяток да выдала автоматчику: «Ясно, куда уж яснее... Только машина культурнее тебя, бугая, ты мне "тыкаешь", а она ко мне на "вы". Учись, сынок, у американской техники, если мама не выучила!» С тем и сгинула (везде выделено нами. — А. Р.).

Итак, здесь читателю рассказывают как бы поучительную историю о бескультурном омоновце и более культурной бомжихе. НО...
Мы должны заметить, что пока с бабкой разговаривала машина (вежливо, культурно), бомжиха ведь по сути НЕ РЕАГИРОВАЛА НА ЕЕ СЛОВА, на ее просьбы отойти от машины. А речь омоновца (менее вежливая, менее культур¬ная) оказалась понятой бомжихой, на нее бабка АДЕКВАТНО СРЕАГИРОВАЛА. В конце концов эффективной и понятной, достигшей изначальной цели, оказалась именно и только речь омоновца, а не речь культурной машины.

Более того. Именно после некультурной речи омоновца, бабка сама ВСПОМНИЛА о вежливости и стала поучать: «машина культурнее тебя... ты мне тыкаешь, а она ко мне на «вы». Однако так понравившейся бабке культурной машине, которая говорила с бомжихой только вежливо и на «вы», сама бабка быстро стала отвечать в стиле: «Во разорался! Разгавкался чисто пес!»
Резюме. Поведение омоновца оказалось более умным, чем поведение машины. Самое важное, что оно было адекватно ситуации и личности партнера по взаимодействию (бомжихе). Потому что только это поведение учитывало не просто абстрактные правила общения, но и конкретные особенности личности, ситуации и менталитета.

'''Резюме'''
Существуют различные правила, приемы и техники конструктивного общения. Однако любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. Сколько бы техник общения мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коренится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера.

'''Реан А. А., Бордовская Н. В., Розум С. И. Психология и педагогика. — СПб.: Питер, 2002. — 432 с.: ил. — (Серия «Учебник нового века»).'''

Правила и техники конструктивного общения

2008-03-14T08:57:21Z

Gav:

{| class="standard" border=1
|-- |111| |222| |

|-- |vcbcvb| |sdfdf||
|--
|}

'''Правила и техники общения'''
Рассматривая технологии, техники и правила общения, обычно исходят из идеи конструктивного общения, общения позитивного. Считается, что если субъект имеет срывы в общении, если его общение неконструктивно, приводит к конфликтам и т.д., то причинами этого являются незнание техник общения или невладение ими на уровне умений. Предполагается, что изучение закономерностей и правил общения, отработка на практическом уровне (например, в тренинге общения) техник и приемов общения объективно ведет к повышению конструктивности, бесконфликтности общения. В принципе это, конечно, верно.
Однако стоит иметь в виду, что внешне неконструктивное, конфликтное об¬щение не всегда связано лишь с низким уровнем коммуникативной компетентности субъекта. А если субъект здесь и сейчас хочет общаться деструктивно? Если агрессивное общение в данном случае есть необходимое и важное (полезное) для него поведение? Например, с помощью вербальной агрессии он достигает разрядки внутренней агрессивности, напряжения и т.д.

Это ведь уже не проблема техник общения. Это проблема психологии личности. Дело здесь не в том, что субъект не знает технологии позитивного общения. Дело в том, что он не хочет здесь и сейчас о них вспоминать, не хочет конструктивно общаться.
Так, например, если известный политик постоянно демонстрирует образцы казалось бы неконструктивного общения, явно основанного на агрессии, только очень наивный человек может полагать, что этот политик нуждается в уроках общения, что причина его агрессивных выпадов — в неумении общаться. Совершенно ясно, что перед нами человек, владеющий техниками общения гораздо лучше, чем, возможно, многие тренеры, проводящие практикумы по общению. Кажущаяся неконструктивность может оказаться вполне целесообразным поведением. Все зависит от того, какие цели преследует человек. В данном случае может быть поставлена цель не договориться, не решить проблему, а завладеть вниманием, показать себя, заработать очки, кого-то привлечь на свою сторону. Цель — самопрезентация, и если человек понимает, что заработать эти очки он может как раз таким агрессивным поведением и, может быть, унижением других — то неконструктивное общение оказывается, как это ни парадоксально, конструктивным применительно к поставленным задачам.

Обратим внимание и на другой аспект проблемы. Следует отчетливо представлять себе, что инициатором деструктивного общения может быть не только «агрессивная сторона» (субъект общения), но и, скажем так, «страдательная сторона». И речь в данном случае не обязательно идет о мазохистской патологии. Некий субъект (страдательная сторона) в силу своих личностных особенно¬стей может иметь потребность в доминантном, авторитарном партнере по взаимодействию (роль «сильного отца», «покровителя», «ведущего», «лидера, ответ¬ственного за принятие решений» и т.п.). Имея потребность в таком партнере по межличностному взаимодействию, субъект будет его активно искать, находить и, найдя, стимулировать именно такое — доминантное, авторитарное и т.д. — поведение. Конечно, такое взаимодействие не соответствует канонам конструктивного общения (партнерское равенство, подчеркивание значимости личности партнера и т.д.).
В дальнейшем, рассматривая техники конструктивного общения, мы будем исходить из традиционной парадигмы позитивного общения. Но хотелось бы, чтобы все вышеозначенные замечания имелись в виду, составляли как бы «второй (неявный) план» нашего рассмотрения.

'''Первое правило''', которое хотелось бы здесь сформулировать, имеет как психологический, так и лингвистический характер. Это очень простое правило. Но от того оно не становится менее актуальным. К сожалению, несмотря на его очевидность, нарушается оно достаточно часто. Это правило призывает '''говорить на языке партнера'''. Язык сообщения должен быть понятен всем субъектам общения. Как-то на одном из семинаров моя студентка делала доклад. Надо заметить, что слушателями ее были тоже студенты, но не психологи. Доклад был интересным и профессиональным. Я слушал его с интересом. Но в какой-то момент с удивлением заметил шум и отвлечение аудитории. В чем дело, ведь аудитория в начале была очень заинтересована темой доклада? Теперь уже я прислушался к докладу как бы со стороны, не погружаясь в его содержание, но обращая внимание на форму. Доклад изобиловал психологическими терминами, многие фразы были похожи на цитаты из научного доклада на академической конференции психологов или из научной психологической монографии (что, возможно, так и было). Это обстоятельство не вызывало затруднений восприятия у меня, и потому я не сразу и обратил внимание на него. Однако оно вызвало серьезные затруднения в восприятии доклада у непсихологов, слабо знакомых с научной психологической терминологией. По существу, слушая доклад, они сначала пы¬тались его «перевести» на свой язык, а затем только могли пытаться вникать в него содержательно. Это оказалось для многих слишком тяжелой задачей.
Какую же ошибку допустила та студентка? Она говорила на языке, незнако¬мом слушателям. Я проиллюстрировал это ей и группе. Давайте сделаем это и здесь. Сконструируем фразу, которая бы несла определенную психологическую информацию, но была бы при этом сформулирована на обычном, доступном любому человеку языке. Вот такая фраза, например: ''речь человека играет важную роль не только в общении людей, но и в восприятии одного человека другими людьми''. Теперь переведем эту фразу и
сформулируем ее на языке «плохой академичности», с обильным использованием психологической терминологии. Итак, эта же фраза в новой форме: ''вербальное поведение индивида является детерминантой не только субъект-субъектной интеракции, но и фактором, детерминирующим перцепцию индивида другими реципиентами''. Я хочу особо подчеркнуть, что последняя фраза не является бессмысленной абракадаброй, но несет вполне определенную психологическую информацию. Любой психолог ее безусловно поймет (ну, может быть, при некотором внутреннем усилии). Для других людей понимание информации, изложенной таким образом, будет существенно затруднено.

Не стоит думать, что ошибки подобного рода являются редким исключением и встречаются только у крайне неопытных докладчиков. Следующий пример, найденный в учебнике русского языка, призван еще раз подтвердить значимость обсуждаемого нами правила. Итак, авторы учебника, очевидно, полагая, что говорят со школьниками 5—9-х классов на одном с ними языке, объясняют им следующее: «В предложениях с глагольными сказуемыми выражено лишь действие, а деятель не назван, хотя он мыслится как определенное и неопределенное лицо. (...) В безличных предложениях не мыслится активный деятель. (...) Определенно-личными называются односоставные предложения, в которых деятель не назван, но мыслится как определенное лицо: говорящий или его собеседники» . Как говорится, без комментариев!

'''Следующее правило''' эффективного общения можно обозначить как '''подчеркивание значимости партнера''', проявление уважения к нему. Это правило мы рассматриваем не просто как очередную «технику общения», но как один из важнейших, фундаментальных принципов конструктивного межличностного взаимодействия. Такая позиция основана на принимаемой нами концепции А. Маслоу, в рамках которой потребность в уважении, признании и принятии относится к фундаментальным, базовым потребностям личности. Конкретная реализация этого правила может осуществляться как на вербальном, так и на невербальном уровне. Примером вербального проявления может быть, например, такая фраза: «Мы обратились за советом именно к вам, потому что ваш профессиональный опыт очень ценен в этом вопросе». Конкретная форма вербализации этого общего правила имеет бессчетное количество вариантов, в зависимости от реального контекста ситуации и особенностей личности партнера по общению. На невербальном уровне подчеркивание значимости партнера и проявление уважения к нему может проявляться, например, предметной демонстрацией того, что вы ответственно отнеслись к данной встрече и готовились к ней (подготовительные рабочие записи, пометки в рабочем плане, заранее приготовленные материалы и т.п.). Возможно, естественно, и множество других вариантов реализации этого правила на невербальном уровне. Однако подчеркнем главное — за всеми действиями подобного рода должно стоять искреннее уважение к партнеру. В противном случае все эти действия превращаются в банальную тактику манипуляции, которая, хотя и может приводить иногда к успеху, все-таки неизбежно ведет к деформации личности. А кроме того, в силу существования не до конца еще научно понятого феномена, который мы предлагаем называть коммуникативной сензитивностью, люди каким-то «надрациональным» образом чувствуют неискренность и неприятие собственной личности даже тогда, когда им по полной программе внешне демонстрируется «подчеркивание значимости партнера, проявление уважения к нему».

'''Еще одно правило''' можно обозначить как '''подчеркивание общности'''. Оно может трактоваться в очень широком контексте. Варианты бесчисленны — это может быть и общность интересов, целей, задач,
позиций. Работает даже подчеркивание общности личностных особенностей. Мастера общения умудряются использовать это правило даже за счет подчеркивания общности негативных личностных особенностей. Женщина может, например, расположить к себе знакомую, сказав ей: «Как мы в этом похожи — обе такие рассеянные!» Конечно, лучше подчеркивать общность каких-то положительных черт. Эффективный вид этой техники общения — подчеркивание профессиональной общности.
Прямо противоположное поведение, неэффективное — это подчеркивание различий, когда акцент делается на несхожести. Представим себе учителя, который заявляет родителям ребенка, пришедшим на школьное собрание: «Ну, вы же инженер, а я педагог, так что вы мне там говорите о воспитании». Понятно, что общение не сложится.
Подчеркивание общности — не только одно из базовых правил, это еще и самое древнее правило общения. Психология общения унаследовала его от глубинной психологии личности. Вспомним главное правило выживания в джунглях, сформулированное Киплингом в знаменитом «Маугли»: «Мы с тобой одной крови, ты и я». Что это, как не подчеркивание общности? В социальной психологии известны такие феномены, как внутригрупповой фаворитизм и межгрупповая дискриминация.

Внутригрупповой фаворитизм. Этот феномен состоит в том, что если человек принадлежит к определенной группе и опознается ею как «свой», то можно четко проследить, как члены группы осуществляют по отношению к нему психологический протекционизм. Если у членов такой группы есть выбор, кому помочь и т.п., они однозначно начнут со «своего». Еще один вариант проявления внутригруппового фаворитизма: интерпретация поступков. Два человека совершают один и тот же поступок. Группа высоко оценит «своего»: «Он талант, он гений, посмотрите-ка на него», а человека, не принадлежащего к группе, просто не заметят или, во всяком случае, не выразят такого восторга. Другой вариант: предположим, два человека совершают некий неблаговидный поступок. Внутригрупповой фаворитизм выразится в том, что члену группы это простят, как-то его оправдают или не заметят сделанного.

Межгрупповая дискриминация — оборотная сторона медали. Если человек по каким-то признакам определяется группой как представитель другой группы (не обязательно противоположной), то его проступки будут более негативно интерпретироваться, а его успехи никто из членов группы не воспримет поло¬жительно, а если и признают, то с оговорками: «Да, все-таки ему удалось, прихо¬дится признать...»

Понятно, что основанием для дифференциации (и следовательно, основани¬ем для проявления феноменов внутригруппового фаворитизма и межгрупповой дискриминации) могут выступать различные факторы. Так группы могут разделиться, например, по возрастному критерию или профессиональному, в качестве основания дифференциации может выступить национальный признак и т.д. Исследования показывают, что в профессиональной среде педагогов нередко происходит достаточно четкое разделение на группы по критерию «педагогический стаж» или «опытные — молодые учителя». Если такое разделение произошло, то активно начинает работать модель «МЫ — ОНИ». В тех же исследованиях (Реан А.А., 1992, 1999) была установлена одна интересная особенность проявления феноменов межгрупповой дискриминации и внутригруппового фаворитизма в профтехучилищах. Оказалось, что в данной профессиональ-ной среде в качестве наиболее значимого критерия разделения педагогов на подгруппы выступает не педагогический стаж (хотя этот критерий также продолжает действовать), а некоторые специфичные для данной образовательной системы профессионально-ролевые особенности педагогов. Было установлено, что наибольшая межгрупповая дифференциация (и соответственно наибольшая внутригрупповая консолидация) наблюдается в группах, разделенных по принципу преподаватели — мастера производственного обучения.

'''Следующее важное правило''' — это '''проявление интереса к проблемам партнера'''. Противоположное поведение — пренебрежение проблемами партнера. Такой ошибки достаточно, чтобы конструктивное общение не
состоялось. Подчеркнем здесь слово «проявление» — наш интерес к проблемам партнера должен быть явным.
Например (реальный случай из психологической практики), во время семейной консультации муж пожаловался на
Четвертое правило эффективного общения: проявляйте интерес к проблемам партнера.
то, что жена потеряла интерес к его делам и не слушает, когда после рабочего дня он рассказывает ей о своих проблемах, удачах и неудачах. Оказывается, что «под аккомпанемент» его рассказа жена моет посуду и время от времени, перебивая, спрашивает ребенка в соседней комнате, сделал ли он уроки. Для жены эти претензии были полным откро¬вением: она удивилась, что муж интерпретировал ее поведение как потерю интереса, утверждала, что почти всегда может дословно повторить то, что он говорил. Наверное, и правда может, но здесь проблема заключалась не в этом. Проблема состояла в том, что она никак не проявляла свой интерес.
Рассмотрим теперь группу техник, которую обычно называют техниками выравнивания напряжения. Напряжение может создаваться постепенно в процессе общения или присутствовать изначально. Существует ряд техник, позволяющих его снизить. Заодно оговорим и «анти-техники», т.е. нарушение правил, только усиливающее напряжение.

Предоставление партнеру возможности выговориться. Как ни парадоксально, оказывается, что для снижения напряжения у партнера по общению совсем не обязательно выполнять все то, на чем он настаивает. Очень часто снижению напряжения способствует уже то, что он получил возможность высказать, вербализовать все свои взгляды без ограничений, без того, чтобы его перебивали.

В тренингах общения часто используется известная процедура, когда психолог тем или иным способом фиксирует, кто из группы был более активен в дискуссии, кто чаще высказывался. Затем, по окончании дискуссии, наряду с другими вопросами, участникам предлагают ответить и на такой: «Оцените удовлетворенность своим участием в дискуссии в процентах, от нуля до ста». Затем из числа опрошенных выбирают полярные группы — высоко- и низко удовлетворенных, чтобы спросить у них, почему они ответили именно так. И практически всегда либо все неудовлетворенные, либо большая их часть называли в качестве одной из причин то, что не сумели высказаться, донести до группы свои взгляды. При просмотре видеоматериала дискуссии обычно выясняется, что совсем пассивных участников не было. Но человек, которого оборвали, перебили или просто не заметили его робкого высказывания, не сделал повторной попытки высказаться и ушел в «глухое молчание».

Соблюдение этого правила кажется банальным, но, как показывает практика, в том числе и практика проведения социально-психологических тренингов с учителями, директорами школ и профтехучилищ, далеко не все ему следуют.
Некоторые грамотные менеджеры, руководители активно пользуются этим правилом. Иногда, к сожалению, манипулятивным образом. Они достаточно часто собирают совещания и предоставляют каждому члену коллектива возмож¬ность высказаться, все спорят, все что-то говорят. Однако по окончании совещания, когда напряжение сотрудников разрядилось, такой руководитель, в конце концов, проводит и реализует подчас заранее им принятое, собственное решение. Такая процедура к тому же еще и кажется демократичной, потому что из обилия высказанного на совещании в процессе дискуссии всегда можно выбрать что-то такое, что так или иначе согласуется с априорно принятым (но не обнародованным) решением руководителя. Разумеется, такой подход близок к манипуляции, но в здравом смысле ему не откажешь. Сотрудникам дали высказаться, и, возможно, что-то из их предложений все-таки будет учтено в решении менеджера.

Вербализация эмоционального состояния. У этой техники есть два подвида.
*А. Вербализация СВОЕГО эмоционального состояния.
*Б. Вербализация эмоционального состояния ПАРТНЕРА.

По существу, эту технику можно охарактеризовать как грамотную замену неконструктивной техники замечаний и проявлений обиды.
Вербализация собственного эмоционального состояния может выражаться, например, такой фразой: «То, что вы сейчас сказали, очень меня расстроило. Я даже не знаю, что дальше делать». Что происходит на самом деле? Прежде всего, человек не аккумулирует в себе негативные эмоции, а вербализует их. С другой стороны, такая вербализация подсказывает партнеру, какое действие оказывают его слова. Наконец, формально это никоим образом не выглядит как замечание партнеру, хотя идея та же: мне не нравится то, что он сказал. Но форма иная: отсутствует прямая оценка слов партнера.

Вербализация состояния партнера может быть выражена сходным образом: «Кажется, вы сейчас напряжены».
Предложение КОНКРЕТНОГО выхода из сложившейся ситуации. Когда напряжение достигает своего апогея, эффективным приемом является перевод разговора с абстрактного уровня на конкретные предложения, которые можно обсуждать. С этим правилом связано родственное ему обращение к фактам в дискуссии, в полемике.

Позиция «на равных». Эта техника одновременно связана и с подчеркиванием значимости партнера, и с проявлением уважения к нему. Ее неконструктивная противоположность, позиция «над», всегда ведет к нагнетанию напряжения. Превосходство одного партнера по общению над другим может подчеркиваться и осуществляться по различным направлениям: превосходство по компетентности, по стажу или опытности, по профессионально-ролевым позициям и т.п.

Позиция «над» таит в себе очень большую опасность в педагогическом общении, поскольку там она неявным образом заложена изначально. Основание этой позиции в педагогическом общении связано с двумя факторами — функциональным и возрастным — учитель заведомо старше учеников, и по профессии ему положено их учить. В этом смысле абсолютное равенство в общении ученика и учителя вряд ли достижимо. Однако позиция «над» зачастую реализуется в школе неадекватно подчеркнуто и сильно. Как это следует из специальных исследований (о которых мы говорим подробнее в других разделах книги), в школе достаточно распространен авторитарный стиль общения педагога с учащимися, он всегда предполагает реализацию в общении именно позиции «над».
Существуют даже концепции психоаналитической ориентации, согласно которым педагогику как профессию выбирают люди с высокой личностной склонностью к позиции «над», к проявлению авторитарности, с выраженным стремлением к власти. Предполагается, что педагогическая профессия позволяет таким людям реализовать отмеченные личностные тенденции в социально приемлемой и даже в социально одобряемой форме. Но не будем спешить соглашаться с этим. Ведь очень многие люди выбирают педагогическую профессию явно по другим мотивам. По крайней мере ясно, что чрезвычайно радикальные выводы и слишком глобальные обобщения всегда надо делать с осторожностью, имея для этого очень серьезные эмпирические основания. Хотя мифы не нуждаются в фактах. Особенно мифы социальные.

Следующая группа правил относится к так называемому активному слушанию. Под активным слушанием понимается очень простое положение: гораздо эффективнее для общения не просто пассивно слушать, а вербальным образом проявлять свою заинтересованность в разговоре, доказывать, что ваши мысли не витают где-то далеко. Кроме того, функция активного слушания — еще и показать партнеру, что собеседник понимает партнера по общению и правильно интерпретирует его мысли.
Существует несколько уровней активного слушания.

Вербализация, уровень А. Самый простой уровень активного слушания пред¬полагает, что собеседник просто вставляет какие-то утвердительные междоме¬тия («да», «ага» и т.п.). Это покажет, что субъект следит за развитием мысли партнера.

В связи с этими рекомендациями у некоторых людей может возникнуть «принципиальный» вопрос: как же постоянно повторять «да», если на самом деле я не согласен с точкой зрения, которую излагает собеседник? В данном слу¬чает не стоит обязательно воспринимать «да» как знак согласия, это просто под¬тверждение неослабевающего внимания слушателя. «Да» ведь не обязательно означает «да, согласен», оно может также означать и «да, понимаю».

Чуть более сложный прием первого уровня активного слушания — повтор-проговаривание сказанного партнером. Вместо «да» можно повторить, ничего не изменяя, какое-то слово или фразу партнера. Функция та же — показать, что слушающий следит за рассказом, его внимание здесь, в этой ситуации общения.

Вербализация, уровень В. Более сложный уровень активного слушания — перефразирование, резюмирование. В процессе общения партнер не просто прибегает к повтору, но может и подвести некоторую черту под услышанным, сделать резюме: «Итак, насколько я понял, ваша основная идея — ребенок постоянно испытывает переутомление в школе». Функции у этого приема все те же: собеседник проявляет свое внимание, но, кроме того, перефразирование помогает снять проблемы недопонимания, которые могут возникнуть в разговоре. Партнер может подтвердить, что вы правильно его поняли — тем самым между вами установится еще лучший контакт. Если же окажется, что он неверно донес до вас свои идеи, то он повторит их и далее будет выражать свои мысли более точно и однозначно.

Сюда же можно отнести и формулирование уточняющих вопросов-утверждений. В процессе выдвижения уточняющих вопросов (или вопросов-утверждений) беседующий уточняет, правильно ли он понял основную мысль собеседника. Или же собеседник сможет выдвинуть предположение относительно причин высказывания: «Вы так озабочены переутомлением ребенка, потому что у него проблемы со здоровьем?» Вообще говоря, резюмирование и постановка уточняющих вопросов-утверждений важны не только в связи со всем вышесказанным об активном слушании. Это важно еще и потому, что мы не всегда способны сделать адекватные выводы на основе сказанного партнером по общению. В частно-сти, очень часто неадекватно воспринимаются именно причины высказывания. В исследованиях по психологии каузальной атрибуции установлено, что люди чаще всего не познают истинные причины поведения и высказываний друг друга, а приписывают партнерам те причины, которые им самим кажутся логичными. Данные техники позволяют исправить возникшее непонимание до того, как оно успеет привести к каким-то отрицательным последствиям.

Вербализация, уровень С. Следующий уровень вербализации связывается с развитием идей партнера по общению. На этом более творческом уровне предполагается, что собеседник не просто подтверждает и резюмирует идеи партнера, но и развивает их дальше. Возможно, собеседнику удастся вывести какие-то логические следствия из идей партнера: «Если исходить из того, что вы сказали, то получается, что ребенку не по силам школьная нагрузка не потому, что он слаб, а потому, что сама организация учебного процесса недостаточно продумана».

Несколько слов о ряде негативных явлений, которые могут возникнуть в процессе общения. Они отчасти соотносятся с техниками активного слушания — это ошибки, которых следует избегать во взаимодействии партнером.

Негативный эффект чаще всего даст, например, ответ партнеру, начатый со слова «нет». Причем даже если далее и делается попытка пояснить свое несогласие («Нет, вы не правы, так как…»), — она уже не является столь эффективной, какой могла бы быть. Собеседник, отреагировав на услышанное «нет», слушает партнера только «в пол-уха». Основную информацию он уже получил: сказанное им партнер не принял. Собеседник перестает слушать и начинает мысленно подбирать другие аргументы, призванные убедить партнера, для того чтобы привести их, как только тот закончит свою речь. Гораздо лучше, поэтому, начать ответ со слова «да», даже если это будет «да, но...»

Обратимся к так называемому «вопросу о вопросах». Напомним: уточняю¬щие вопросы — эффективный прием активного слушания. Они демонстрируют внимание к собеседнику. Однако есть ситуации, когда задаваемые вопросы могут только усилить напряжение. Партнер, сам того не сознавая, «закрывается». Парадоксально, но тем не менее это правда. Секрет в том, что, как это часто бывает, все держится на нюансах. Формально вопрос всегда остается вопросом. Негативный же эффект возникает, когда эффективная техника уточнения-переспрашивания заменяется на технику выспрашивания. Этот негативно воздействующий прием можно условно назвать «тактикой следователя». Человек может полагать, что он «активно слушает» — и при этом задавать партнеру вопрос за вопросом, зачастую в очень напористой, жесткой манере. В чем разница? При переспрашивании или расспрашивании контекст ситуации такой: партнер хочет точнее понять собеседника, ему интересно то, что говорит его собеседник. Вы¬спрашивание же интерпретируется человеком иным образом: моего собеседника интересую не я, не мои переживания, а некая польза, которую он может извлечь из моих ответов. Напряжение нарастает, поскольку человек интерпретирует беседу-выспрашивание как ситуацию, в которой из него настойчиво выкачивают информацию. Положение усугубляется тем, что при технике выспрашивания тот из собеседников, который оказался под градом вопросов, все меньше понимает, зачем их ему задают, какова цель «дознания». Вследствие этого он постепенно отстраняется, закрывается, защищает себя, поскольку в голову приходят самые неприятные объяснения и гипотезы. Конечно, к тактике выспрашивания лучше не прибегать.

Как эффективную обычно оценивают так называемую тактику получения утвердительных ответов. Она состоит в том, что собеседник старается получить не одно «да», а много «да» в подтверждение даже самых бесспорных положений или незначительных, частных мелочей. Это подведет партнера к тому, чтобы от¬ветить «да» и на какой-то существенный, важный вопрос. Причина в формиро¬вании стереотипной логики беседы: после серии утвердительных ответов труд¬нее ответить отрицательно. Это и действие речевой инерции, и логики: собеседник задумается, почему, столько раз сказав «да», он вдруг ответит «нет». Как правило, даже если в этой ситуации все-таки и раздается «нет», оно обычно не бывает слишком категоричным.

Более общим вариантом тактики получения утвердительных ответов принято считать технику общения под названием «нога в двери»: условно говоря, человек может просунуть в приоткрытую дверь ногу, чтобы расширить щель и пройти самому. Эта техника может быть использована не только в беседе, но и как основа стратегии поведения: некоторые люди начинают с получения маленьких уступок и тем самым добиваются согласия по более важным вопросам.

Далее речь пойдет о достаточно сложной и многоаспектной технике, носящей название «техника Франклина», по имени известного американского государственного деятеля прошлого и ученого-естествоиспытателя Бенджамина Франклина. Он подробно писал о том, какие приемы общения помогли ему как дипломату. В частности, он придерживался убеждения, что ответ всегда следует начинать со слов «да». Франклин хорошо понимал, что, начиная свой ответ с «нет», мы тем самым блокируем желание собеседника слушать нас дальше. Следующий этап — дать позитивную оценку идее собеседника и, более того, объяснить, чем именно она хороша, интересна, выгодна и т.д. Следующий шаг — описание условий, в которых предложенное решение было бы наилучшим. Затем можно плавно переходить к описанию реальных условий, для начала безотносительно предложенной идеи. Далее может следовать предложение нового, измененного решения в конкретных, только что описанных реальных условиях.

Как видим, многоэтапность этой сложной техники очевидна. Но не менее очевидна и высокая эффективность принятия решения. Ведь в ходе выполнения этой тактики многократно подчеркивалась продуктивность идей партнера, и, соответственно, его личная значимость. Новая идея при этом предлагалась как видоизменение идеи, предложенной партнером. Акцентировалось и то, что причины изменения — не недостатки самой идеи, а невыгодные реальные условия, подталкивающие к ее усовершенствованию.
Конечно, сколько бы техник мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению, и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коре¬нится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера. А кроме того, никакие техники общения не помогут, если субъект ставит своей целью самопрезентацию, а не достижение согласия и поиск оптимального решения.

Отметим, кстати, что всегда очень важно не просто нападать на позицию оппонента, а постараться, как справедливо утверждают Р. Фишер и У. Юри, заглянуть за нее, попытаться понять, что за этим стоит. Другими словами, надо не только акцентировать свое внимание на том, почему нас не устраивает чья-то точка зрения, но и на том, каковы причины ее возникновения, в чем причины упорства, с которым оппонент ее отстаивает.

Следующая техника, которую мы рассмотрим, отчасти относится к разряду манипулятивного общения. Тем не менее «врага надо знать в лицо», и нельзя упускать из виду то, каким образом кто-то может попытаться манипулировать нами. Эта техника — переживаемое негативное самооценивание. Ее крайний вариант — самобичевание. Выражаться она может примерно в таких фразах: «Почему меня всегда не принимают (не любят), не понимают?» или «Почему меня считают таким злым?» Показательно, что при использовании этой техники подобные фразы подаются не как обвинение, а как глубокое эмоциональное пере¬живание. Работает все — и мимика, и интонация. Расчет манипулятора, порой проявляющего большую изобретательность, очень прост: переживаемое негативное самооценивание обязательно найдет эмпатийный отклик у окружающих. Такие фразы должны вызвать у окружающих желание защищать человека от самого себя. Они видят, что перед ними действительно высокомерный или злой человек, но невольно испытывают чувство вины и желание возразить: «Да что вы, совсем вы не такой!» Разумеется, эта техника может быть использована и искренне, не в манипулятивных целях. Осознанное или неосознанное проявле¬ние такого поведения в общении нам не раз приходилось наблюдать в тренинговых группах.

Техника «айкидо», как и приемы этого вида восточных единоборств, построена не на защите или нападении, а на том, чтобы позволить партнеру сделать то, что он хочет, и усилить его действие. Собственно в борьбе это может выглядеть так: вы позволяете противнику замахнуться для удара, подлаживаетесь под его движение и сами движетесь в том же направлении, параллельно пользуясь им для своих целей. Нападение работает против нападающего. В психологическом плане весь механизм действует точно так же. Можно позволить партнеру, например, реализовать его желание сконфузить или подавить вас, и даже помочь ему в этом. Партнер вряд ли открыто проявляет свою агрессию, скорее, он добивается своей цели тонко замаскированными приемами. Можно сделать тайное явным, сказав: «Я в полной растерянности, вы меня окончательно сконфузили, я даже не знаю, как продолжать беседу». В большинстве случаев прием оказывается эффективным, удар партнера обрушивается на него самого, и он поспешно говорит: «Что вы, я не хотел, и в мыслях не было, может, я что-то не так сказал?» Желая загнать в тупик собеседника, «агрессор» попадает в него сам.

Следующий момент связан с ситуациями негативного оценивания в общении. Конечно, мы стараемся акцентировать внимание на позитивных аспектах взаимодействия, но бывают ситуации, когда негативное оценивание необходимо. Суть правила можно сформулировать так: если негативное оценивание необходимо, то порицанию, негативной оценке подлежит только само действие, проступок, промах, но ни в коем случае не личность того, кто его допустил.

Мастерство общения создается нюансами. Представим себе, как два хорошо знакомых человека в очередной раз оказываются на грани конфликта. Что может прозвучать в ответ на очередной упрек или колкость? Сравним несколько фраз с одинаковой целе-смысловой направленностью (направленность: «я не хочу с тобой ссориться»):
*«Надо научиться на тебя не реагировать».
*«Надо научиться не реагировать на твои выпады».
*«Надо научиться не реагировать на твои срывы».

Проанализируем эти фразы. Первая фраза — чрезвычайно конфликтная, хотя тот, кто ее произнес, сделал это в целях примирения. Вариант ее подсознательной интерпретации партнером вполне может оказаться негативным: «Ты пустое место, что с тобой ругаться, надо научиться тебя не замечать». Это, естественно, еще больше обострит конфликт. Вторая фраза гораздо предпочтительнее. Во-первых, она не допускает интерпретации, приведенной выше, не дает партнеру оснований подумать, будто его считают ничтожеством. Во-вторых, она оценивает уже не личность, а сам поступок, на который нужно не реагировать.
Третья фраза — самый лучший вариант в описанной нами ситуации. Все-таки в слове «выпады» есть доля отрицательной коннотации, негативной оценки. А сказав «срывы», мы неявно проявляем сочувствие к человеку, который не умеет контролировать свое поведение, доказываем ему же, что в наших глазах это не вина, а беда. Конфликт тем самым смягчается, поскольку такое участие и жалость должны тронуть кого угодно. Третья фраза непременно достигнет цели, которую преследовала и первая, таящая такие возможности негативной интерпретации.

В связи с приведенным примером напомним известное правило техники бе¬зопасности общения: не расширяйте зону конфликта. Идея проста, но огромное число людей, постоянно нарушают это правило. Между тем легко заметить, что конфликт редко бывает абстрактным — обычно он разгорается вокруг какой-то конкретной ситуации, идеи, поступка и т.д. Если уж он возник, лучше остаться в рамках спорной проблемы и не переносить его ни на что другое. Например, учитель делает ученику замечание: «Ты не убрал портфель, оставил его валяться на полу». Ученик отвечает, что он сделал это случайно и больше не будет. Следующая реплика учителя как раз и демонстрирует нарушение данного правила: «Ну, конечно, ты больше не будешь, ты всегда все разбрасываешь! Да еще и по коридору носишься, и по перилам катаешься». Конфликт переносится с частного случая на все поведение ученика вообще. В большинстве случаев разрешить конфликт гораздо легче, если не уходить от его первопричины. К сожалению, эту ошибку часто допускают и люди, работающие в области профессий социономического типа (т.е. профессий типа «человек—человек»).
Мы рассмотрели лишь самые существенные правила и техники общения. Конечно, их гораздо больше. Но все эти техники объединяет одна общая закономерность. Любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. И случается, что человек в каком-то конкретном случае добивается успеха, избегает конфликта, располагает к себе партнера по общению, действуя даже вопреки правилам. И при этом его поведение оказывается эффективным.

Рассмотрим в заключение следующий чрезвычайно показательный пример из жизни. Сначала опишем ситуацию, а затем проведем анализ поведения и об¬щения ее участников. Итак, зарисовка с натуры, сделанная литератором А. Дидуровым.

У Совета Федерации на Большой Дмитровке — длинный ряд лимузинов. Особняком стоит громадный форд цвета консерваторского рояля. Мимо него семенит бомжиха. Как только бомжиха поравнялась с лимузином, из его утробы раздался металлического от¬енка громкий человеческий голос (включилась имитационная система предупреждения): «Отойдите от машины!» Тетка, остолбенев от изумления, уставилась на автомобиль — в нем явно никого не было. Но через секунд десять авто снова завопило милиционерским тоном: «Отойдите от машины!» Бомжиха очнулась от столбняка, испуганно замахала на лимузин руками: «Да ты что, соколик, яришься-то? Я и не подхожу к тебе, иду себе и иду!» А ей опять из недр, железно-лакированных снаружи: «Отойдите от машины!» Тут уж бабулька рассердилась: «Во разорался! Разгавкался чисто пес! Уже человеку и мимо не ходи — людей с улицы гонит!».
К ругающимся подходит дежурящий у фасада верхней палаты парламента омоновец с автоматом. Парень сразу принимает сторону форда: «А ну, пошла отсюда, карга! Ясно же тебе сказали — отойди от машины!» Бабка отшагнула скоренько шагов на пяток да выдала автоматчику: «Ясно, куда уж яснее... Только машина культурнее тебя, бугая, ты мне "тыкаешь", а она ко мне на "вы". Учись, сынок, у американской техники, если мама не выучила!» С тем и сгинула (везде выделено нами. — А. Р.).

Итак, здесь читателю рассказывают как бы поучительную историю о бескультурном омоновце и более культурной бомжихе. НО...
Мы должны заметить, что пока с бабкой разговаривала машина (вежливо, культурно), бомжиха ведь по сути НЕ РЕАГИРОВАЛА НА ЕЕ СЛОВА, на ее просьбы отойти от машины. А речь омоновца (менее вежливая, менее культур¬ная) оказалась понятой бомжихой, на нее бабка АДЕКВАТНО СРЕАГИРОВАЛА. В конце концов эффективной и понятной, достигшей изначальной цели, оказалась именно и только речь омоновца, а не речь культурной машины.

Более того. Именно после некультурной речи омоновца, бабка сама ВСПОМНИЛА о вежливости и стала поучать: «машина культурнее тебя... ты мне тыкаешь, а она ко мне на «вы». Однако так понравившейся бабке культурной машине, которая говорила с бомжихой только вежливо и на «вы», сама бабка быстро стала отвечать в стиле: «Во разорался! Разгавкался чисто пес!»
Резюме. Поведение омоновца оказалось более умным, чем поведение машины. Самое важное, что оно было адекватно ситуации и личности партнера по взаимодействию (бомжихе). Потому что только это поведение учитывало не просто абстрактные правила общения, но и конкретные особенности личности, ситуации и менталитета.

'''Резюме'''
Существуют различные правила, приемы и техники конструктивного общения. Однако любой прием предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и сейчас». Есть правила, которые, конечно, нельзя менять, они как бы являются универсальными, например проявление уважения к партнеру по общению. Но все-таки важно помнить, что идентичных ситуаций не бывает. Сколько бы техник общения мы ни знали, важно прежде всего помнить, что общение — особое, тонкое мастерство. Человек может в точности выполнять все, чему его научили во время тренингов по общению и тем не менее постоянно получать плохой результат. В таких случаях причина неудачи очень часто коренится в формальном усвоении правил общения и в неумении их применять адекватно реальной ситуации взаимодействия и личности партнера.

'''Реан А. А., Бордовская Н. В., Розум С. И. Психология и педагогика. — СПб.: Питер, 2002. — 432 с.: ил. — (Серия «Учебник нового века»).'''