Метод "Сортировка карточек"

Метод сортировки карточек (Card sorting)

«Сортировка карточек позволяет понять модель мышления пользователей, бросить свет на то, как они неявно группируют, сортируют и обозначают различные задачи и материалы в своей голове…»

Information Architecture for the World Wide Web (Информационная архитектура для WWW)

Метод используется для нахождения скрытой структуры в списке предметов, понятий или идей. Исследователь пишет каждое понятие или предложение на маленькой карточке и затем просит пользователей разложить эти карточки по группам. Результаты сортировки затем комбинируются и, если необходимо, анализируются статистически.

Итак, сортировка карточек - это быстрый, недорогой и надежный метод, который позволяет разработать общую структуру сайта, систему навигации и меню. Этим методом пользуются многие информационные архитекторы и профессионалы в других смежных областях.

Существует два основных варианта сортировки карточек:

Открытая сортировка карточек

Участникам дается набор карточек, на которых написаны названия материалов сайта без каких-либо предварительных разбиений на группы. От участников требуется разложить карточки по группам, которые они сами посчитают нужным создать, и затем описать эти группы. Открытая сортировка помогает создать информационную структуру нового или уже существующего сайта или продукта.

Закрытая сортировка карточек

Участникам дается набор карточек с названиями материалов и заранее определенный список основных групп. От участников требуется разложить карточки по этим группам. Закрытая сортировка используется для добавления новых материалов в уже существующую структуру сайта, либо для уточнения информации, полученной при открытой сортировке.

Когда применять метод

Метод сортировки не создаст вам волшебным образом всю информационную структуру сайта. Он наиболее эффективен, когда:

• у вас уже есть данные о том, что пользователи будут требовать от сайта;
• проведена инвентаризация всех материалов (у существующего сайта) или составлен список требуемых материалов (для будущего сайта).

Отбор материалов

Материалами, выбранными для сортировки карточек, могут быть отдельные страницы, названия функций, небольшие группы страниц или целые разделы сайта. При выборе детализации материалов будьте последовательны - участникам теста будет трудно его выполнить, если масштаб материалов слишком сильно разнится.

Подбор участников

Сортировка карточек может выполняться индивидуально или в группе. Вне зависимости от того, как будет проводиться тест, самое главное в выборе участников то, чтобы они были наиболее яркими представителями целевой аудитории вашего сайта. Если тест будет проводиться в группах, важно включить в каждую группу по представителю от каждой целевой аудитории.

Подготовка карточек

Названия каждого из материалов, занесенных вами в список, должны быть помещены на отдельную карточку. Выбору названия для карточки надо уделить особое внимание. Названия должны быть достаточно короткими, чтобы участники могли их быстро прочитать, и в то же время достаточно подробными, чтобы участники могли понять, о чем идет в речь в материале. В случае необходимости, названия можно сопроводить кратким описанием или картинкой на задней стороне карточки.

Количество карточек

Магического числа карточек не существует, экспериментально установлено, что карточек может быть от 30 до 100 штук. Если их меньше 30, их обычно не хватает для того, чтобы разобрать по группам. Если их больше 100 - на их разбор уйдет много времени. В дополнение к подписанным карточкам оставьте немного пустых на тот случай, если участники захотят что-то добавить к вашему списку.

Достоинства метода

Прост - как для организаторов, так и для участников.

Дешев - обычно стоимость метода не превышает стоимости стопки карточек для записей или карточек-липучек. Надписи можно сделать простой ручкой или распечатать на принтере.

Быстр в выполнении - вы можете провести несколько сеансов за короткий промежуток времени и получить огромный объем результатов.

Проверен - этим методом пользуются многие дизайнеры уже свыше 10 лет.

Привлекает пользователей - получающаяся информационная структура более эффективна, так как она создается на основе действий реальных пользователей, а не на интуиции и личном мнении дизайнера или его заказчика.

Служит хорошей отправной точкой - метод не является магическим решением всех проблем, но при этом его результаты могут служить хорошей отправной точкой при создании структуры сайта.

Недостатки метода

Не учитывает задач пользователей - сортировка карточек ориентирована только на материалы. Если этот метод использовать без учета задач пользователей, у вас может получиться структура, с которой будет трудно работать. Информацию, которая будет помещена на сайт, следует проанализировать с точки зрения выполнения пользовательских задач, чтобы материалы сайта образовали структуру, которая поможет пользователям выполнить нужные им действия.

Дает разброс результатов - Сортировка карточек может дать как одинаковые результаты, так и результаты, значительно отличающиеся друг от друга.

Анализ результатов занимает много времени - сам процесс сортировки выполняется быстро, но анализ полученных данных может оказаться очень сложным и может потребовать много времени, особенно в том случае, когда в результатах наблюдается множество различий.

Дополнительно

Есть несколько дополнительных заданий, которые вы можете попросить выполнить участников во время выполнения основного теста, например:

• Материалы для главной страницы: попросите участников сложить в отдельную стопку материалы, которыми они будут настолько часто пользоваться, что им для этого нужна ссылка сразу на главной странице сайта.
• Функция поиска информации: после выполнения теста соберите группы карточек в стопки так, чтобы сверху видна была только одна карточка. Попросите участников указать, в какой из стопок на их взгляд лежит тот или иной материал. Этот тест стоит выполнить в том случае, если вы подозреваете, что участники не слишком сильно задумывались при раскладке карточек.

Использованы материалы сайта http://www.webmascon.com/topics/planning/19a.asp