Синдром эмоционального перегорания и личностные характеристики педагогов общеобразовательных учреждений
Самохин О. В., клинический психолог МОУ ЦПСС г.о. Тольятти
Педагогических работников с полным основанием можно отнести к категории лиц, наиболее подверженных профессиональным перегрузкам и профессиональной деформации. В процессе трудовой деятельности у педагогов со временем проявляются такие симптомы, как психосоматические нарушения, высокий уровень тревоги, склонность к депрессии, к использованию медикаментозных средств, табака и алкоголя для коррекции эмоционального напряжения, и, в конечном счете, к аддиктивному поведению.
Вполне возможно, что причиной зависимостей у этих людей служит не столько специфика работы, сколько определенные особенности личности, в частности: недостаточная самооценка, склонность к депрессии и аддиктивному поведению. Одной из важных задач, стоящих перед педагогикой и психологией в образовании, является гармонизация личностной структуры самого педагога и поддержание ее на достаточно высоком уровне, адекватном успешной профессиональной деятельности.
В реальных условиях педагогической деятельности личность учителя (воспитателя) подвергается постоянному давлению со стороны психотравмирующих обстоятельств: характера организации труда, психологического давления со стороны учащихся (воспитанников) и их родственников, коллег, администрации. Все это, в конечном итоге, может привести к ее деформации в виде «синдрома эмоционального перегорания», у ряда авторов (Н. Фрейденберг, Г. Робертц, К. Маслач, В. Бойко, В. Чулкова и др.) - «эмоционального сгорания» или «эмоционального выгорания», что является, в принципе, одним и тем же понятием.
В настоящее время «синдром перегорания» признан проблемой, требующей медицинского вмешательства, и внесен в Лексиконы психиатрии Всемирной Организации Здравоохранения с 2001 года. В DSM-IY-TR (2000) «синдром перегорания» входит в отдельный диагностический таксон (группа в классификации) - Z 73, «проблемы, связанные с трудностями управления своей жизнью», а в МКБ -10 / ICD – 10 (1994) - F 43, «реакции на тяжелый стресс и нарушения адаптации».
Согласно определению ВОЗ, данному в Лексиконе, «Синдром перегорания» – это физическое, эмоциональное или мотивационное истощение, характеризующееся нарушением продуктивности в работе и усталостью, бессонницей, повышенной подверженностью соматическим заболеваниям, а также употреблением алкоголя или других психоактивных средств с целью получить временное облегчение, что имеет тенденцию к развитию физической зависимости и (во многих случаях) суицидального поведения. Этот синдром обычно расценивается как стресс-реакция в ответ на жесткие производственные и эмоциональные требования, происходящие от излишней преданности человека своей работе и сопутствующим этому пренебрежением семейной жизнью и отдыхом» [6].
Исследования по вопросам возникновения и развития синдрома «эмоционального перегорания» у педагогов в нашей стране остаются мало разработанными.
Существующие теоретические попытки объяснения происхождения синдрома перегорания можно свести к двум основным подходам. Согласно одному подходу, переменные «перегорания» заложены в самой личности, ее ценностях, идеалах, особенностях реагирования на стрессовые факторы (B. P. Buunk, 1990; M. Burish, 1984), тогда как, согласно другому, основной акцент делается на особенностях организации производственной деятельности с такими ее составляющими, как адекватное руководство, социальная поддержка, система поощрений и т.д. (W. B. Shaufeli, C. Maslach, T. Marec, 1993).
Несмотря на определенные различия описаний синдрома эмоционального перегорания их объединяет пять общих элементов. Во-первых, отмечается преобладание дисфорических симптомов, таких как эмоциональное и психическое истощение, усталость, депрессия. Во-вторых, наблюдается превалирование (преобладание) психических и поведенческих нарушений над физическими симптомами. В-третьих, все симптомы связаны с работой. В-четвертых, проявления синдрома перегорания манифестируют у людей, не имевших прежде психопатологических проблем. И, наконец, в-пятых, снижается эффективность и производительность труда, как следствие негативного отношения к работе и соответствующего поведения. «Эмоциональное перегорание» является формой профессиональной деформации личности и представляет выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия [1]. Это приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения.
Американские психологи К. Маслач и С. Джексон (C. Maslach & S. Jackson) в 1986 году выявили основополагающие параметры синдрома: «Эмоциональное истощение» (Emotional Exhaustion), «Деперсонализация» (Depersonalization), «Редукция профессиональных достижений» (Personal Accomplishment) и «Скука» (Tedium) [5]. Российский психолог В. В. Бойко обобщил эти параметры, и выделил всего три. Согласно его концепции «эмоциональное выгорание» – это динамический процесс, возникающий поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса: 1) нервное (тревожное) напряжение (редукция профессиональных достижений) – его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента; 2) резистенция, т. е. сопротивление (деперсонализация и скука), – человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений; 3) истощение (эмоциональное истощение) – оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным. [2]
Соответственно каждому этапу возникают отдельные признаки, или симптомы, нарастающего «эмоционального перегорания». Нервное (тревожное) напряжение служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании «эмоционального перегорания». Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством или усилением психотравмирующих факторов. К фазе «напряжения» относятся симптомы «переживания психотравмирующих обстоятельств», «неудовлетворенности собой», «загнанности в клетку» и «тревоги и депрессии», неудовлетворенность своими профессиональными достижениями.
Сопротивление начинается с момента появления тревожного напряжения. При этом человек осознанно или бессознательно стремится к психологическому комфорту, снизить давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств. В структуру фазы «резистенции» входят симптомы «неадекватного избирательного эмоционального реагирования», «эмоционально-нравственной дезориентации», «расширения сферы экономии эмоций» и «редукции профессиональных обязанностей» и более дистанцированное, отчужденное отношение к подчиненным и коллегам. «Истощение» характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «перегорания» становится неотъемлемым атрибутом личности. Фаза «истощения» характеризуется симптомами «эмоционального дефицита», «эмоциональной отстраненности», и «психосоматических и психовегетативных нарушений».
В рамках разработанной нами психологической программы по профилактике и преодолению синдрома эмоционального перегорания на базе 4 общеобразовательных школ города Тольятти проводились исследования связи между перегоранием и индивидуальными стратегиями сопротивления данному синдрому, которые используют педагоги. В исследовании приняло участие 116 педагогов.
При оценке наличия синдрома «перегорания» (его выраженной, «клинической», степени) мы ориентировались на показатели фазы истощения, т. к. чрезмерное напряжение других фаз свидетельствует, с нашей точки зрения, о чрезмерно затраченном приспособлении к профессиональной деятельности, а выраженность фазы «истощения» свидетельствует уже о «закономерном итоге», т. е. о свершившимся факте «перегорания». «Чрезмерное напряжение», хотя и является предпосылкой итогового «перегорания», но может и стабилизироваться или претерпеть обратное развитие за счет разного рода факторов, другими словами, не перейти в стадию свершившегося «перегорания», т. е. истощения. Об этом свидетельствуют полученные нами экспериментальные данные – педагоги, часто демонстрирующие высокие показатели напряжения и резистенции, имеют низкие или средние показатели истощения. И наоборот, если «перегорание» уже свершилось, то, как правило, педагог демонстрировал высокие показатели истощения и низкие – напряжения и резистенции.
Особо обращает внимание феномен психической ригидности, который значимо снижает эффективность копинг – поведения личности педагога. Ригидные стереотипы реагирования, неадекватные изменению ситуации, провоцируют и закрепляют неудовлетворенность ситуацией и местом индивида в ней, они увеличивают уровень социальной фрустрированности и приводят к психической дезадаптации.
У педагогов общеобразовательных школ, находящихся в фазе «истощения», в состоянии профессионального стресса ярко проявилась дисгармоничность копинг поведения, структура которого характеризовалась использованием следующих механизмов психологической защиты: «регрессия», «замещение». Действия защитных механизмов проявляется, когда нет возможности конструктивного достижения поставленной цели или когда человек полагает, что оно невозможно. Хотим подчеркнуть, что это не способы достижения желаемой цели, а способы организации частичного и временного душевного равновесия с тем, чтобы собрать силы для реального преодоления возникших трудностей. Следует отметить, что если индивид, относясь к себе в целом положительно, допускает в сознание представление о своем несовершенстве, о недостатках, проявляющихся в конкретных действиях, то он становится на путь их преодоления» [4].
Симптомы «эмоционального дефицита», «эмоциональной отстраненности», заключаются в осознании педагогом наличия трудно или вовсе неустранимых психотравмирующих факторов в его профессиональной деятельности. Перечисленные симптомы характеризуются почти полным исключением эмоций из сферы профессиональной деятельности, и в дальнейшем, как показывает практика, проецируются на сферу личной жизни, а так же являются наиболее ярким проявлением алекситимии.
Напомним, что алекситимия – это сниженная способность или затрудненность в вербализации эмоциональных состояний, что является характерным признаком тяжелой стрессовой ситуации.
Для алекситимиков в стрессовых ситуациях характерно использовать не копинг стратегии (поведение), а определенные психологические защиты, такие как: «регрессия», «замещение», «всемогущий контроль», «splitting» и др.
На основании исследований мы пришли к выводу о том, что педагоги, имеющие высокий уровень алекситимии в большей степени подвержены риску приобретения синдрома «перегорания», и возникновению профессиональной деформации.
Перед нами встал вопрос о формировании принципиально важных для успешной профилактики и коррекции синдрома «перегорания» личностных факторов педагогов, которые препятствуют его возникновению и развитию.
Анализ работ, посвященных данной теме, показывает, что высокий уровень перегорания тесно связан с пассивными тактиками сопротивления, и наоборот, люди, активно противодействующие стрессу, имеют низкий уровень перегорания (Л. И. Вассерман, М. А. Беребин, 1996). Люди, предпочитающие конкурентную борьбу, потребность все держать под контролем, имеющие в своем характере эксплозивные черты (M. Pradham, N. Mirsa 1996; G. Lavanco 1997) более подвержены влиянию стрессовых факторов и, как отмечается в ряде работ, в большей степени – заболеваниям нейрогенной природы. Другими словами, конструктивный потенциал центральных личностных функций препятствует развитию синдрома «эмоционального перегорания», а деструктивный и дефицитарный потенциалы – прямо способствуют его развитию. Следовательно, конструктивные компоненты центральных личностных функций так же, как и адаптивные варианты копинг – механизмов, являются мощными личностными защитными факторами, препятствующими развитию синдрома перегорания.
Одним из таких копинг – механизмов является эмпатия. По мнению С. В. Козиной (1998), для успешного совладания с синдромом перегорания необходим оптимальный уровень эмпатии, который свойственен зрелым, профессионально уверенным специалистам (педагогам), отличающимся высоким коммуникативным потенциалом, умеющим сохранять собственную позицию и психологическую дистанцию наряду с глубоким пониманием учащихся, коллег и сопереживающим отношением к ним.
Эмпатия – это чувственно-эмоциональная отзывчивость индивида на переживания (чувства, эмоции) другого человека, рефлексивная чувственно –эмотивно - мотивационная реакция солидарности, сопереживания с другими людьми. Это чрезвычайно многогранный термин, означающий и психический процесс, который позволяет субъекту через понимание переживания другого субъекта познавать и себя и окружающий мир, и деятельность индивида, которая помогает особым образом выстраивать общение, через проявление внимания к другому индивиду, и свойство личности - здесь эмпатия проявляется как часть характера человека («эмпатийность»). Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит в душе другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир.[3] Эмпатия – является значимым копинг – ресурсом, и данные нашей работы с педагогами образовательных учреждений Тольятти подтверждают ее препятствующее значение в отношении развития «эмоционального перегорания», особенно, фазы истощения, что согласуется с литературными данными. Оптимальный уровень эмпатии характерен для специалистов с высокой устойчивостью к развитию «эмоционального перегорания».
На основе вышесказанного была разработана программа по преодолению синдрома перегорания, которая была апробирована в 4 школах Тольятти. На основе анализа проведенных нами исследований связи между синдромом эмоционального «перегорания» и индивидуальными стратегиями сопротивления данному синдрому, которые используют педагоги и практической работы с педагогами в Тольятти можно сформулировать ряд выводов: 1. 35 % (40 человек) из обследуемых педагогов имеют сложившуюся фазу истощения, 29 % (34 человека) – находятся в фазе резистенции и у 36 % (42 педагога) выявлено нервное напряжение; 2. выявленные у педагогов общеобразовательных школ имеющиеся сложившиеся симптомы фазы истощения, свидетельствуют о явных признаках срыва адаптационных возможностей с развитием явлений выраженной психической дезадаптации в виде сформировавшегося «синдрома эмоционального перегорания»; 3. установлено, что психологические защиты: «регрессия», «замещение», «вытеснение» напрямую связаны с алекситимией и с высокой степенью выраженности «эмоционального перегорания»; 4. формирование у педагогов одной из копинг – стратегий (эмпатии), препятствует формированию фазы истощения и снижает уровень перегорания.
Список литературы
1. Беребин М. А. Факторы риска психической дезадаптации и ее распространенность у педагогов общеобразовательных школ. Автореф. канд. дис., СПб. 1996- с 97 2. Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб., 1999– с. 127-165 3. Лукман Т. Социальное конструирование реальности. М., 1995– с 161 4. Нэнси Мак-Вильямс Психоаналитическая диагностика. М., 1998– с. 134 5. Maslach С, Jackson S. The Maslach Burnout Inventory. Research Edition. Palo Alto, СА: Consulting Psychologists Press, 1981b. 6. World Health Organization. Staff burnout. Guedelines for the primary prevention of mental, neurological and psychoscial disorders. (Doc. WHO/MNH/EVA/88.1). Geneva, WHO.
